數(shù)字人文背景下檔案館知識(shí)服務(wù)：價(jià)值闡釋與運(yùn)行邏輯

陳晶晶 覃芳 董小熔

摘要：數(shù)字人文的快速發(fā)展給檔案館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新提供了新思路。文章以數(shù)字人文背景下檔案館知識(shí)服務(wù)研究現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，闡釋數(shù)字人文下檔案館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值，進(jìn)一步從知識(shí)平臺(tái)服務(wù)、知識(shí)成果服務(wù)、知識(shí)協(xié)同服務(wù)、知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)等角度出發(fā)，分析數(shù)字人文背景下檔案館知識(shí)服務(wù)的運(yùn)行邏輯。

關(guān)鍵詞：數(shù)字人文 檔案館 知識(shí)服務(wù)

2021年6月9日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出：“積極探索知識(shí)管理、人工智能、數(shù)字人文等技術(shù)在檔案信息深層加工和利用中的應(yīng)用”。[1]由此可見，數(shù)字人文已經(jīng)成為檔案領(lǐng)域關(guān)注重點(diǎn)。知識(shí)是檔案信息深層加工的結(jié)果，為了切實(shí)推進(jìn)數(shù)字人文應(yīng)用，因此，在數(shù)字人文下探討檔案館知識(shí)服務(wù)有著實(shí)際意義。

通過中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫，以“篇名=數(shù)字人文+知識(shí)服務(wù)”為檢索策略，共有7篇相關(guān)研究成果；以“篇名=數(shù)字人文+檔案館+知識(shí)服務(wù)”為檢索策略，檢索結(jié)果為0。關(guān)于數(shù)字人文背景下知識(shí)服務(wù)研究主體主要集中在圖書館，研究?jī)?nèi)容包括轉(zhuǎn)型研究、對(duì)策建議研究、模式研究、項(xiàng)目建設(shè)研究等。例如，韋祺的《數(shù)字人文視域下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型研究》探討了數(shù)字人文視域下，公共圖書館應(yīng)該把握?qǐng)D書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主體方向，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)[2]；孫海晶的《淺談“數(shù)字人文背景下圖書館的挑戰(zhàn)與知識(shí)服務(wù)”》分析了數(shù)字人文的含義與應(yīng)用，提出了公共圖書館知識(shí)服務(wù)的對(duì)策與建議[3]；王新雨的《面向數(shù)字人文的圖書館知識(shí)服務(wù)模式研究》研究了數(shù)字人文概念，構(gòu)建了面向數(shù)字人文的圖書館知識(shí)服務(wù)模式[4]；夏翠娟、張磊、賀晨藝的《面向知識(shí)服務(wù)的圖書館數(shù)字人文項(xiàng)目建設(shè)：方法、流程與技術(shù)》以上海圖書館“名人手稿檔案庫”為例，梳理了面向知識(shí)服務(wù)的圖書館數(shù)字人文項(xiàng)目的建設(shè)過程[5]。

相關(guān)研究成果對(duì)推動(dòng)數(shù)字人文下檔案館知識(shí)服務(wù)研究具有重要意義，但研究成果稍顯薄弱，利用數(shù)字人文開展知識(shí)服務(wù)尚處于初級(jí)階段，暫時(shí)缺少以檔案館為主體開展數(shù)字人文下的知識(shí)服務(wù)，更是缺少?gòu)臋n案館出發(fā)探討數(shù)字人文背景下檔案館知識(shí)服務(wù)模式的研究。因此，文章以數(shù)字人文為視角，檔案館為研究主體，以知識(shí)平臺(tái)、知識(shí)成果、知識(shí)協(xié)同、知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)四個(gè)方面分析了檔案館知識(shí)服務(wù)的運(yùn)行邏輯，以期在一定程度上豐富檔案館知識(shí)服務(wù)的理論研究。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于數(shù)字人文尚未進(jìn)行統(tǒng)一界定。本文指出數(shù)字人文是一種以信息技術(shù)為支撐，以資源整合為基礎(chǔ)，以解決人文問題為目標(biāo)的方案。

檔案館知識(shí)服務(wù)是指檔案館員基于檔案館的館藏資源，充分利用自我專業(yè)技能知識(shí)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”等新興技術(shù)，為用戶提供信息，以此解決問題的方式，其涉及“人、機(jī)、技、網(wǎng)”等方方面面，需要綜合考慮各種內(nèi)外因素。隨著數(shù)字人文的發(fā)展，很多檔案館在數(shù)字人文加持下，不斷改變知識(shí)服務(wù)的提供方式，同時(shí)也在提升知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。數(shù)字人文下檔案館知識(shí)服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵主要包括以下三點(diǎn)。

（一）創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)理念

數(shù)字人文的現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新了檔案館知識(shí)服務(wù)的理念，使得資源上得到融合，價(jià)值上雙向共創(chuàng)，開放上更加共享，突破了傳統(tǒng)固有理念，加快改變了檔案用戶對(duì)檔案館的既定看法和思維模式[6]。在數(shù)字人文下，檔案館可以充分利用其新方法、新手段和新視角，首先以質(zhì)量更高、內(nèi)容更全、類型更多的方式聯(lián)合圖書館、博物館等各種文化機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合，聚合檔案資源庫，彰顯數(shù)字人文“存量數(shù)字化、增量電子化”的優(yōu)勢(shì)；其次牢固檔案用戶與檔案館協(xié)調(diào)合作，檔案館借助檔案用戶重新組合原有知識(shí)，挖掘潛在知識(shí)價(jià)值，檔案用戶獲取滿意知識(shí)服務(wù)，降低知識(shí)交互成本；最后以人文交流、知識(shí)傳遞為導(dǎo)向，擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)共享范圍，消除檔案知識(shí)的“數(shù)字鴻溝”，體現(xiàn)檔案館服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命[7]。

（二）滿足知識(shí)服務(wù)需求

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”“信息大爆炸”成為時(shí)代標(biāo)簽，信息、知識(shí)每日都在快速產(chǎn)生與更新，社會(huì)生產(chǎn)方式也在急速發(fā)生改變，其主要依托知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，知識(shí)需求無限擴(kuò)大，知識(shí)也不斷突破其種類外延。數(shù)字人文促進(jìn)了文本資料的可擴(kuò)展性以及可增加性，推動(dòng)了文本類型的多樣化以及多元化。數(shù)字人文能夠集學(xué)習(xí)與研究為一體，不僅能夠?qū)ξ谋具M(jìn)行再生產(chǎn)，也能夠生產(chǎn)出相應(yīng)的資料庫及平臺(tái)，滿足用戶日益增長(zhǎng)的知識(shí)服務(wù)需求。數(shù)字人文下檔案館知識(shí)服務(wù)可以精細(xì)分析用戶個(gè)人需求，跟蹤審計(jì)檔案用戶需求變化，分析挖掘潛在用戶需求，前瞻式對(duì)檔案信息資源進(jìn)行開發(fā)與整合，自主式為檔案用戶提供嵌入化、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變知識(shí)服務(wù)方式

結(jié)合數(shù)字人文，檔案館必須轉(zhuǎn)變知識(shí)服務(wù)方式。數(shù)字人文所具備的先進(jìn)技術(shù)與現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展緊密融合[8]，檔案館應(yīng)充分結(jié)合人文發(fā)展技術(shù)，提供符合當(dāng)下人文社會(huì)發(fā)展的知識(shí)服務(wù)方式。檔案館可以通過微媒體進(jìn)行發(fā)展，充分利用微信、微博、APP、短視頻等微媒體平臺(tái)，針對(duì)具體用戶、具體問題，設(shè)計(jì)全套服務(wù)流程，提供專業(yè)化知識(shí)服務(wù)，確保緊密檔案用戶聯(lián)系，保證知識(shí)服務(wù)質(zhì)量；重視檔案館線下服務(wù)的開展，拓展線下服務(wù)工作的思路，注重實(shí)體人性化服務(wù)，感受物理空間的檔案館文化，提升檔案用戶對(duì)檔案的實(shí)體視覺沖擊效果，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效傳遞，依托信息共享工程的信息傳輸和共享平臺(tái)，開展遠(yuǎn)程服務(wù)、信息咨詢服務(wù)[9]，將信息咨詢服務(wù)和知識(shí)傳播有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)檔案館知識(shí)方式轉(zhuǎn)變。

數(shù)字人文下檔案館知識(shí)服務(wù)的開展，不僅涉及知識(shí)平臺(tái)服務(wù)、知識(shí)成果服務(wù)、知識(shí)協(xié)同服務(wù)、知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)等，更要求其需要智慧驅(qū)動(dòng)、開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品、多方資源集成、提供場(chǎng)景匹配等，因此，文章從平臺(tái)、成果、協(xié)同與體驗(yàn)這四個(gè)層面構(gòu)建數(shù)字人文下檔案館知識(shí)服務(wù)的運(yùn)行邏輯（見圖1）。

（一）智慧驅(qū)動(dòng)：知識(shí)平臺(tái)服務(wù)

數(shù)字人文背景下的檔案館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)以智慧為驅(qū)動(dòng)，以知識(shí)的形式為檔案用戶提供平臺(tái)服務(wù)。檔案館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)包括知識(shí)研究平臺(tái)和知識(shí)交流平臺(tái)。在知識(shí)研究平臺(tái)中，檔案用戶可以在不斷學(xué)習(xí)的過程中結(jié)合學(xué)習(xí)成果、總結(jié)自身學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)作具有自我知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研究成果，利用知識(shí)平臺(tái)服務(wù)將成果進(jìn)行展示；而知識(shí)交流平臺(tái)中，檔案用戶不僅可以與各界學(xué)術(shù)人士展開信息與思想的交流，還可以通過知識(shí)平臺(tái)服務(wù)不斷學(xué)習(xí)新知并豐富自我知識(shí)儲(chǔ)備。數(shù)字人文下檔案館知識(shí)平臺(tái)服務(wù)是知識(shí)互動(dòng)及交流的反映，同時(shí)也是多方智慧共同驅(qū)動(dòng)的表現(xiàn)。

隨著數(shù)字人文融合創(chuàng)新，檔案館應(yīng)根據(jù)知識(shí)服務(wù)生命周期的特點(diǎn)，以智慧驅(qū)動(dòng)為中心，積極探索數(shù)字人文與知識(shí)服務(wù)的關(guān)聯(lián)性，結(jié)合當(dāng)下社會(huì)探討熱點(diǎn)及碎片化知識(shí)使用理念，不斷促進(jìn)知識(shí)平臺(tái)服務(wù)升級(jí)更新。例如喜馬拉雅聽書APP，其是以音頻為主要播放形式、以特色信息資源為主要內(nèi)容、依據(jù)用戶需求所開發(fā)的文化類APP，身份定位是音頻分享平臺(tái)。它主要以文化、新聞、歷史、綜藝為重心，分為13個(gè)板塊，用戶可根據(jù)自身資源在該平臺(tái)上進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，也可根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)。再如“得到”APP這一知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，它于2015年12月正式上線，由羅輯團(tuán)隊(duì)出品，旨在為用戶提供經(jīng)過“信息篩選和提取”的信息知識(shí)產(chǎn)品，用戶通過繳納一定費(fèi)用后獲得專業(yè)人士提供的信息知識(shí)產(chǎn)品[10]?！暗玫健逼脚_(tái)憑借專業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)體系，幫助用戶利用碎片化時(shí)間獲取特定知識(shí)，為用戶進(jìn)行知識(shí)甄別和篩選，避免不必要的時(shí)間成本消耗。

數(shù)字人文下檔案館知識(shí)平臺(tái)服務(wù)應(yīng)秉持學(xué)習(xí)理念，綜合探討成功者的經(jīng)驗(yàn)，不斷挖掘平臺(tái)成功因素，將其合理化深入檔案館知識(shí)平臺(tái)服務(wù)中。如將“得到”“喜馬拉雅”等知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的成功因素應(yīng)用到檔案館開發(fā)中，做到具有精準(zhǔn)的市場(chǎng)和目標(biāo)用戶定位，倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)，不盲目追求龐大的用戶量，針對(duì)目標(biāo)人群打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檔案館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可將知識(shí)進(jìn)行合理分類，滿足各類人群的不同需求及習(xí)慣，達(dá)到知識(shí)最大化、最省力應(yīng)用。同時(shí)檔案館在借鑒其他知識(shí)服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，構(gòu)建專屬知識(shí)服務(wù)體系，提供檔案智慧結(jié)晶，實(shí)現(xiàn)檔案館對(duì)檔案用戶的最佳平臺(tái)服務(wù)和智慧驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

（二）文創(chuàng)產(chǎn)品：知識(shí)成果服務(wù)

知識(shí)成果在數(shù)字人文視角下應(yīng)以特色化服務(wù)為前提，充分加入地區(qū)特色、少數(shù)民族文化，同時(shí)在了解檔案館館藏內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合館藏資源特點(diǎn)，整合文學(xué)、歷史、創(chuàng)新等各類要素，形成檔案館因地制宜化發(fā)展模式?；跀?shù)字人文發(fā)展背景，檔案館知識(shí)成果服務(wù)也應(yīng)不斷更新，協(xié)同合作企業(yè)機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)各種前沿分析技術(shù)，把控檔案用戶興趣，并將其學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到知識(shí)成果服務(wù)中，為知識(shí)成果服務(wù)發(fā)展提供技術(shù)來源，助力文創(chuàng)產(chǎn)品的朝向發(fā)展。例如故宮博物院所推出的文創(chuàng)產(chǎn)品，故宮博物院通過自主研發(fā)及與企業(yè)合作等方式，以藏品、文獻(xiàn)等為依托，對(duì)其進(jìn)行組合與設(shè)計(jì)形成一系列產(chǎn)品，以此來展示故宮文化及弘揚(yáng)、傳播中華民族文化。再如毛戈平鳳冠鎏金純色唇膏，該唇膏主要從光緒大婚圖獲取靈感，以紫荊城大典作為主題，吸取故宮典藏文物的配色，受到了大眾的強(qiáng)烈反響與喜愛，知識(shí)成果服務(wù)效果顯著。故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的成功可為檔案館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)提供思路，借勢(shì)開發(fā)檔案文創(chuàng)產(chǎn)品，不斷推出具有影響力的檔案文創(chuàng)精品，為檔案用戶提供知識(shí)成果服務(wù)。

值得注意的是檔案館開發(fā)的文創(chuàng)知識(shí)成果服務(wù)應(yīng)貼近大眾生活，使檔案知識(shí)融入檔案用戶生活中。例如四川省自然資源資料館堅(jiān)持創(chuàng)新，探索讓館藏資源在服務(wù)自然資源管理工作的同時(shí)，更加靈活地融入日常生活，讓檔案知識(shí)以更加年輕的姿態(tài)“活”在當(dāng)下。該自然資源資料館發(fā)布了一批文創(chuàng)產(chǎn)品——雨傘和文件袋。雨傘傘面選用了1991年版的《四川省地質(zhì)圖》，不同色標(biāo)反映著四川不同的地層，體現(xiàn)了四川復(fù)雜的區(qū)域地質(zhì)構(gòu)造情況。而文件袋圖案選用了1946年的《四川省地質(zhì)圖》，顏色以卡其為主，襯托地質(zhì)資料圖的歷史感。文創(chuàng)產(chǎn)品使館藏資源在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也使檔案知識(shí)走出檔案館，進(jìn)入日常管理工作和大眾生活之中，一改檔案知識(shí)專業(yè)化、嚴(yán)肅化局面，使檔案知識(shí)更加靈動(dòng)地呈現(xiàn)在檔案用戶面前，走出檔案產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑。

（三）資源集成：知識(shí)協(xié)同服務(wù)

數(shù)字人文具有多重特性，其中顛覆性就體現(xiàn)在對(duì)資料收集方面[11]。與傳統(tǒng)的人文學(xué)術(shù)生產(chǎn)形勢(shì)相比，數(shù)字人文可使資料從“獨(dú)立”走向“融合”。因此，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域在探索創(chuàng)新發(fā)展道路時(shí)更加注重資源的集成，其發(fā)展方式體現(xiàn)更傾向于合作、開放與共享。

由于檔案在形成過程中受到時(shí)間、地域、文化差異等方面的影響，使得檔案資源雖很豐富，卻是分散于各地域、各種載體中，加之檔案工作人員本身的精力和技術(shù)存在局限性，使得檔案館無法為檔案用戶提供全面、深入、精準(zhǔn)的檔案知識(shí)服務(wù)。同時(shí)檔案知識(shí)存在顯性與隱性的差異，顯性的檔案信息知識(shí)可以通過互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的加工后轉(zhuǎn)化為知識(shí)提供給檔案用戶使用[12]。但隱形的檔案信息知識(shí)則無法直接、準(zhǔn)確地表達(dá)及呈現(xiàn)，它以思維意識(shí)為載體、以隱形知識(shí)塊為表現(xiàn)形式存在于人的大腦中。因此，檔案館知識(shí)協(xié)同服務(wù)尤為重要。

首先，檔案館可與其他檔案館進(jìn)行館間合作。一方面，通過館際聯(lián)合實(shí)現(xiàn)跨館、跨地區(qū)檔案信息查閱，打破各個(gè)檔案館之間的壁壘，且各個(gè)館際之間也可進(jìn)行人才資源、技術(shù)資源的整合，充分發(fā)揮各個(gè)檔案館的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)“木桶效應(yīng)”中的短板劣勢(shì)；另一方面，通過檔案信息資源共享可使信息資源趨于完整，利于檔案信息的完善與保存，更利于檔案館進(jìn)行信息“一站式”服務(wù)，同時(shí)在共享基礎(chǔ)上使分散、封閉的檔案信息形成一個(gè)整體，進(jìn)而形成內(nèi)容完整、類別分明的檔案資源體系。其次，檔案館亦可與圖書館、博物館等存在共性的文化類知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過聯(lián)合編研、聯(lián)合展覽、聯(lián)合講座等形式進(jìn)行跨界合作，縮小館藏差異，打破不同領(lǐng)域間的障礙，不斷擴(kuò)大檔案信息資源網(wǎng)。通過跨館、跨界等多方知識(shí)協(xié)同集成檔案資源，不斷豐富檔案館資源，提高檔案館知識(shí)服務(wù)能力。

（四）場(chǎng)景匹配：知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)

數(shù)字人文下檔案館知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景匹配效果，以檔案知識(shí)用戶體驗(yàn)為核心，以各種可視化技術(shù)為支撐，為檔案用戶提供更加立體化、真實(shí)化、生動(dòng)化的服務(wù)。檔案館知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)應(yīng)結(jié)合數(shù)字人文發(fā)展特點(diǎn)，積極探索數(shù)字人文下檔案館知識(shí)服務(wù)發(fā)展方向[13]，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)嵌入式數(shù)字人文研究，為知識(shí)服務(wù)提供嶄新思路和創(chuàng)新模式[14]。

一方面，檔案館場(chǎng)景匹配知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)要重視檔案用戶的視覺效果，利用3D建模技術(shù)，增強(qiáng)立體視覺特效，使檔案用戶在獲取檔案知識(shí)時(shí)產(chǎn)生逼真的視覺體驗(yàn)，切身感受到其所想體驗(yàn)的文化氛圍與文化場(chǎng)景。這樣的方式不僅滿足了大眾對(duì)文化的需求，也避免了對(duì)于文物的不必要破壞。例如英國(guó)倫敦皮特里埃及文物博物館利用“3D”建模技術(shù)[15]，將博物館中近8萬件的展品利用“3D”掃描技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)物再現(xiàn)，使用戶實(shí)現(xiàn)視覺充分滿足的體驗(yàn)。還有荷蘭凡高博物館與富士膠片公司進(jìn)行合作，將凡高的5件作品進(jìn)行“3D”復(fù)制，復(fù)制品的尺寸、色彩、亮度和質(zhì)地都盡可能地精確，無限接近于原畫作。

另一方面，檔案館知識(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景服務(wù)還可以充分利用“VR”技術(shù)刺激各種感官通道，為檔案用戶提供一個(gè)交互式的虛擬空間，滿足檔案用戶最直接、最直觀的需求。例如“偉大歷程輝煌成就——慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年大型成就展”網(wǎng)上展覽，充分結(jié)合數(shù)字人文環(huán)境下的發(fā)展技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)手段，1：1呈現(xiàn)展覽內(nèi)容，采取多媒體互動(dòng)疊加圖文、音視頻等形式，360度全景展示展覽現(xiàn)場(chǎng)，全景式還原現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。觀眾可以通過電腦或手機(jī)訪問網(wǎng)上展館，詳細(xì)了解展覽內(nèi)容，獲得交互式的觀展體驗(yàn)，身臨其境感受新中國(guó)成立70年來的偉大歷程和輝煌成就。

檔案館場(chǎng)景匹配的知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)可綜合應(yīng)用“3D”建模及“VR”等可視化技術(shù)，將檔案館中的實(shí)物、文獻(xiàn)等館藏資源進(jìn)行重新整合。這樣的方式不僅有利于提高用戶的參與感和體驗(yàn)感，還利于將檔案以實(shí)體場(chǎng)景特殊再現(xiàn)的方式進(jìn)行展現(xiàn)，提高檔案館服務(wù)質(zhì)量，為知識(shí)體驗(yàn)服務(wù)給予有力保障。

注釋及參考文獻(xiàn)：

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作者單位：1.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院

2.貴州師范學(xué)院歷史與檔案學(xué)院