企業(yè)管理溝通問題與對(duì)策

□文/孫 哲

（西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］隨著時(shí)代快速發(fā)展，管理溝通在企業(yè)中的地位也越來(lái)越重要。本文講述管理溝通的理念，找出企業(yè)目前管理溝通中出現(xiàn)的問題，并提出解決對(duì)策，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力保障。

一、管理溝通的理念

管理溝通實(shí)質(zhì)上是人與人之間的信息傳遞。高效的溝通，可以更加準(zhǔn)確的描述自己想表達(dá)的事物。管理溝通是日常管理的核心，高效的管理溝通可以提升工作效率。在實(shí)際工作的時(shí)候，我們需要根據(jù)所處的環(huán)境，分析我們要溝通的人和事情，只有很好的分析，我們才能達(dá)到更好的溝通目的。管理溝通是我們?cè)谄髽I(yè)生存的不可或缺的技能，也具有很深的學(xué)問，值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

（一）管理溝通是日常管理的核心。企業(yè)的日常管理工作中，管理溝通是日常管理的核心，比如說，我們可以在所接觸的業(yè)務(wù)上需要管理溝通，財(cái)務(wù)上，還有人力資源上也是需要管理溝通。業(yè)務(wù)是我們主要的工作內(nèi)容，執(zhí)行工作內(nèi)容，就是要去一線，去和客戶進(jìn)行深入溝通，只有業(yè)務(wù)員清楚地知道了解客戶端的需求，才能為客戶解決實(shí)際問題，提供更好的產(chǎn)品或者提高更優(yōu)質(zhì)合心意的服務(wù)，能夠高效而快速地完成這一項(xiàng)工作內(nèi)容，就離不開高效的溝通能力。作為一名財(cái)務(wù)也應(yīng)當(dāng)如此，財(cái)務(wù)人員不僅僅是整理的賬面工作，還需要具備匯總、精確匯報(bào)的能力，把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)高效傳達(dá)給企業(yè)管理者。人力資源同樣如此，不僅僅是在網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布招聘信息，更是需要精準(zhǔn)找到適合的人才，與其高效溝通，發(fā)現(xiàn)有潛力的對(duì)象，為企業(yè)引進(jìn)人才。

（二）高效的管理溝通可以提升工作效率。高效的管理溝通在企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中至關(guān)重要。高效的管理溝通能夠讓企業(yè)從外部獲取的信息，來(lái)更加客觀準(zhǔn)確的衡量自身內(nèi)部的情況，從而可以通過分析自身的優(yōu)劣，發(fā)現(xiàn)管理溝通中的問題，找出問題的關(guān)鍵，制定符合企業(yè)的戰(zhàn)略方針，從而達(dá)到想要的目標(biāo)。好的管理溝通是可以為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，能夠準(zhǔn)確定位，通過利用現(xiàn)有的資源，整合資源，高效加快工作的步伐。最后，高效的溝通有助于企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作，進(jìn)一步提升工作效率，更好地確保企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

二、企業(yè)管理溝通中存在的問題

（一）管理者的溝通意識(shí)不強(qiáng)。在生活中，“領(lǐng)導(dǎo)說了算”，這種意識(shí)很普遍，領(lǐng)導(dǎo)只按照自己的思維，不聽從他人的任何意見，這樣就很容易使得決策獨(dú)斷、不全面。德魯克強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)越性，認(rèn)為福特之所以失敗，主要是因?yàn)閭€(gè)人獨(dú)裁主義，缺乏企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)；而福特重生，卻是因?yàn)橹厮芰斯芾黻?duì)伍。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)想要更好地發(fā)展，團(tuán)隊(duì)管理者就必須具備好的溝通意識(shí)，舍棄個(gè)人獨(dú)裁主義，加強(qiáng)企業(yè)管理溝通。不要在工作中認(rèn)為只有管理者才是老大，不愿意傾聽員工的想法，這樣限制了員工的主動(dòng)性和積極性，很容易使得員工變得沒有思維，只聽老板吩咐的事，只做老板允許的事情，最后便形成上下級(jí)不溝通，漸漸使得企業(yè)的凝聚力削弱。企業(yè)的發(fā)展，管理溝通必不可少，好的管理溝通成就好的企業(yè)。如今的企業(yè)，都設(shè)立了很多部門，每個(gè)部門都有自己的部門經(jīng)理、部門主管，而他們之間、各個(gè)層級(jí)之間，也都需要進(jìn)行溝通，溝通也需要得到相應(yīng)的反饋。大公司小公司同樣會(huì)遇到溝通失效、溝通不及時(shí)、無(wú)法溝通、溝通對(duì)象無(wú)法取得聯(lián)系等難題，出現(xiàn)這些難題，我們更應(yīng)該去解決它，并不是想著逃避，這些問題的根源就是管理者溝通意識(shí)淡薄。

（二）企業(yè)溝通制度不健全。國(guó)內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)都沒有制定關(guān)于管理溝通的相關(guān)制度，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工作交流不通暢，進(jìn)展不順利等情況。企業(yè)之所以會(huì)這樣，主要還是管理者忽略了這一點(diǎn)，沒有給企業(yè)制定出符合企業(yè)的管理溝通制度方案，沒有落實(shí)企業(yè)員工是否參加過相應(yīng)的管理溝通培訓(xùn)。企業(yè)都不重視，員工自然就沒有意識(shí)到其的重要性，所以才使得在工作中，交流存在阻礙，缺乏技巧，工作也會(huì)缺乏效率。同時(shí)，企業(yè)缺乏溝通反饋機(jī)制。管理溝通不是一個(gè)人的事情，是互相的，消息是要有反饋的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)企業(yè)忽略了員工的反饋情況，往往是安排任務(wù)、安排會(huì)議，安排的人只負(fù)責(zé)安排，不詢問員工的意見，這樣的做法是獨(dú)斷、不合理的。長(zhǎng)時(shí)間忽略反饋，管理者無(wú)法掌握全方位信息，無(wú)法準(zhǔn)確安排企業(yè)發(fā)展布局。企業(yè)溝通制度不健全，員工就會(huì)對(duì)這塊不清楚，進(jìn)入到工作中也就沒辦法真正的落實(shí)，就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙、溝通無(wú)效等情況。制度是體現(xiàn)完整性的，一個(gè)企業(yè)只有建立健全的制度，員工才會(huì)更好地執(zhí)行。制度明確有利于工作順利通暢進(jìn)行。

（三）缺乏管理溝通的組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)設(shè)立完善的組織機(jī)構(gòu)來(lái)保證企業(yè)的正常運(yùn)作，只有每個(gè)組織機(jī)構(gòu)明確分工，才可以使得企業(yè)避免出現(xiàn)職責(zé)劃分不明確，避免工作你推我、我推你，甚至被擱置，使得工作效率低下。在工作中，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)組織機(jī)構(gòu)的核心，好的溝通可以事半功倍，不僅僅可以提升工作效率，還有助于個(gè)人及集體發(fā)展。實(shí)際的工作中，很多管理者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理溝通很有必要，但企業(yè)依然沒有有關(guān)管理溝通的組織機(jī)構(gòu)，或者有些設(shè)立了與溝通相關(guān)的部門，僅僅是包含信息采集整理板塊，缺乏從戰(zhàn)略方面出發(fā)的規(guī)劃安排。企業(yè)要想更好的發(fā)展，設(shè)立管理溝通組織機(jī)構(gòu)很關(guān)鍵。組織機(jī)構(gòu)是可以明確劃分職責(zé)的，屬于管理溝通部分的，組織機(jī)構(gòu)就該落實(shí)、處理這些問題，完整的組織機(jī)構(gòu)能夠確保企業(yè)的有序運(yùn)行，提升企業(yè)辦事效率。

（四）溝通渠道管理薄弱。如今，許多企業(yè)溝通系統(tǒng)不完善也不科學(xué)，在工作進(jìn)行中溝通起來(lái)就會(huì)存在許多的問題。當(dāng)前，我國(guó)許多企業(yè)的溝通渠道不完整，從而使企業(yè)的實(shí)施效率降低。領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行正式的溝通，員工通常是按照上面的命令行事，缺乏雙向溝通，這樣的決策是有偏差的，并不能獲取全方面的信息。領(lǐng)導(dǎo)和部門，部門與員工之間都缺乏溝通渠道，也同樣缺乏自下而上的反饋渠道，長(zhǎng)時(shí)間的溝通管理不到位，企業(yè)的員工之間不交流、部門之間不和諧、領(lǐng)導(dǎo)之間不合心，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)人心分散，企業(yè)的凝聚力下降，影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。溝通渠道管理薄弱，這是現(xiàn)在企業(yè)管理很普遍的現(xiàn)象，我們其實(shí)自己也經(jīng)常會(huì)遇到，工作中出了問題，不知道找誰(shuí)問、不知道找誰(shuí)探討、不知道用哪種方式去和別人溝通，這樣就會(huì)使工作效率降低，問題考慮不充分全面，這些都是因?yàn)闇贤ㄇ拦芾肀∪酢?/p>

三、企業(yè)管理溝通對(duì)策

（一）加強(qiáng)企業(yè)管理層的溝通意識(shí)。一個(gè)好的企業(yè)的管理者必須認(rèn)識(shí)到：管理職能是不能與管理溝通分離的，管理溝通是企業(yè)管理的重點(diǎn)內(nèi)容。管理溝通看著很簡(jiǎn)單，其實(shí)里面有很大的學(xué)問，不僅僅是解決人與人間的溝通問題，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。管理的主要功能是業(yè)務(wù)活動(dòng)的總體規(guī)劃，有效的管理溝通至關(guān)重要，企業(yè)不能忽略它，好的管理溝通會(huì)給企業(yè)帶來(lái)超出預(yù)期的結(jié)果。企業(yè)管理的本質(zhì)是人之間的溝通。企業(yè)是由多個(gè)部門組成的，每個(gè)部門之間都需要交流溝通，良好的溝通，能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，更加利于企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的發(fā)展離不開溝通，好的管理者應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通意識(shí)、良好的溝通能力，才能管理好企業(yè)各個(gè)部門，帶領(lǐng)企業(yè)更好地發(fā)展。

（二）建立明確的溝通制度。企業(yè)的發(fā)展需要落實(shí)到方方面面，首先應(yīng)該制定明確的溝通制度，只有清晰的制度規(guī)定，員工才能更加意識(shí)到溝通的重要性。清晰易懂的溝通制度，使決策者和員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)都能達(dá)到充分交流的目的。當(dāng)然，企業(yè)也要不斷去完善制度，讓企業(yè)員工感受不同的溝通制度，或者安排一些溝通管理的培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)員工的溝通意識(shí)，提高員工的溝通技巧。企業(yè)管理層也要和員工之間多進(jìn)行溝通技巧的實(shí)踐，通過不斷去磨合適應(yīng)，高效實(shí)施溝通制度，提升溝通能力。建立明確的溝通制度，員工工作起來(lái)效率也會(huì)提升，處理問題也不會(huì)再?zèng)]有方向，不知道找誰(shuí)解決、不知道找誰(shuí)探討。溝通制度不僅僅能幫助我們解決工作中的問題，還能幫我們解決生活中遇到的問題，任何時(shí)候都需要溝通，都離不開一套明確的溝通制度。

（三）成立專門的企業(yè)管理溝通部門。為確保溝通系統(tǒng)的更好實(shí)施，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的管理溝通部門，完善監(jiān)督管理通信系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。設(shè)立專門的管理和溝通部門的主要工作是內(nèi)外部溝通事宜，參與公司的各類溝通活動(dòng)，參與溝通戰(zhàn)略和相應(yīng)的溝通決策。當(dāng)企業(yè)員工之間出現(xiàn)溝通問題，可以出面解決；當(dāng)企業(yè)和其他企業(yè)之間遇到溝通問題，也可出面協(xié)調(diào)。企業(yè)設(shè)立溝通管理部門，定期制定員工管理溝通培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)員工管理溝通能力，加強(qiáng)員工溝通意識(shí)，傳授管理溝通技巧，這不僅僅是提升了員工自己，更是在一定程度上改善工作中溝通不到位的不良現(xiàn)象。溝通管理部門不僅能解決溝通問題，還可以提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的溝通能力。管理溝通部門可以在組織會(huì)議的時(shí)候，參與企業(yè)會(huì)議決策；管理溝通部門可以在員工發(fā)生意見分歧的時(shí)候，提出公平公正的解決方案；管理溝通部門也可以在企業(yè)與外部簽訂合作計(jì)劃的時(shí)候，提出高質(zhì)量的方案。一個(gè)企業(yè)設(shè)立這樣一個(gè)部門，帶給企業(yè)的將是更大的利益。

（四）整合溝通渠道。整合溝通渠道本質(zhì)上是對(duì)目前的渠道進(jìn)行全面系統(tǒng)完善，把現(xiàn)有的無(wú)效的溝通渠道轉(zhuǎn)換為更加高效且人們樂意接受的渠道，提升工作效率，達(dá)到相應(yīng)的溝通目的。我們?cè)谶M(jìn)行整改的時(shí)候要考慮的全面一些，同時(shí)對(duì)一些無(wú)需保密的溝通活動(dòng)，要改變?cè)瓉?lái)的方式，應(yīng)該加大透明度，公開溝通活動(dòng)，讓員工清楚知道溝通程序及相應(yīng)的規(guī)則，避免溝通無(wú)效。溝通還有一個(gè)重要特點(diǎn)，就是變得更加快捷，工作中遇到需要處理的事情，能面談解決就面談解決，直接面談可以節(jié)省很多時(shí)間，加快溝通效率，避免傳達(dá)失誤，提升了大家的工作效率。任何時(shí)候，員工們都要知道，溝通一定要有效率，要說的話盡可能簡(jiǎn)單明了易懂一些，不要模棱兩可、支支吾吾就表達(dá)自己的觀點(diǎn)，只有精確表達(dá)，從而達(dá)到溝通有效的目的?，F(xiàn)在公司多數(shù)也主張書面溝通這種方式，目前我們經(jīng)常見到的渠道有：郵件溝通、短信溝通、微信溝通等其他交流軟件溝通，不同的溝通渠道，體現(xiàn)的事情緩急也不同，效率也不相同，其中效率最高的應(yīng)該就是微信溝通，當(dāng)然這屬于溝通不是很重要的內(nèi)容的一種溝通渠道；要正式一點(diǎn)的溝通渠道，還要選擇郵件溝通，郵件溝通相對(duì)比較正式，但也可能回復(fù)相對(duì)來(lái)說慢一點(diǎn)。具體選擇哪種溝通渠道，我們是要分清溝通的事項(xiàng)以及溝通的緊急情況來(lái)決定。當(dāng)然，溝通也要注重其完整性，不能僅僅只是一方發(fā)送了信息，一方總是沒有回應(yīng)，我們要注重溝通的完整性，一定要溝通有頭有尾，才能體現(xiàn)溝通的完整，這樣的溝通才是成功有效的。

四、結(jié)語(yǔ)

通過整合以上幾點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)完整的溝通政策是很有必要的，其中的關(guān)鍵就是管理者的溝通意識(shí)及所制定的政策，好的溝通管理政策，不僅僅能提升工作效率，還能帶給企業(yè)更多的優(yōu)勢(shì)；制定政策的同時(shí)，企業(yè)一定要整合好溝通渠道，兩者相輔相成，才能使效果達(dá)到更好的目的。