微信公眾平臺(tái)在高校校醫(yī)院的應(yīng)用探討

朱澤艷

(淮陰工學(xué)院，江蘇 淮安 223001)

近年來，自媒體的發(fā)展越來越迅速，其影響力也逐漸增強(qiáng)，使人們的生活更加便利，服務(wù)功能更加完善。隨著生活質(zhì)量的提高，人們開始越來越關(guān)注健康問題。各高校也認(rèn)識(shí)到了學(xué)生身體健康的重要性。通過高校校醫(yī)院開通的微信公眾平臺(tái)，能夠進(jìn)一步做好校醫(yī)院的宣傳工作，同時(shí)也能夠使學(xué)生了解校醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。

1 在高校校醫(yī)院建立微信公眾平臺(tái)的重要性

高校的校醫(yī)院是不以盈利為目的的醫(yī)療衛(wèi)生組織，校醫(yī)院的主要針對(duì)人群是學(xué)校內(nèi)部的學(xué)生、教師和其他工作人員，為其提供一定的安全保障。校醫(yī)院的主要職能表現(xiàn)在疾病的預(yù)防、治療、健康教育三部分[1]。同時(shí)，校醫(yī)院也會(huì)進(jìn)行醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，國家越來越重視高校師生的身體素質(zhì)，如何提高現(xiàn)階段高校校醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量與效率是校醫(yī)院首先應(yīng)該考慮的問題。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，校醫(yī)院通過利用先進(jìn)的信息技術(shù)改善了現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)方法。高校作為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，要積極開展校醫(yī)院的改革，通過引入微信公眾平臺(tái)提高校醫(yī)院的整體管理水平，促使校醫(yī)院能夠更好地服務(wù)于師生及其他在校工作人員。

2 現(xiàn)階段微信公眾平臺(tái)在發(fā)展過程中存在的問題及解決辦法

2.1 信息發(fā)布不及時(shí)

盡管醫(yī)院已經(jīng)引入了微信公眾平臺(tái)，但是受很多外在因素的影響，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)不能很好地發(fā)揮其職能作用，很多校醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)消息推送不及時(shí)，通常其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)將信息有效推送給目標(biāo)用戶了，校醫(yī)院的消息還沒有進(jìn)行編輯，影響了整體工作進(jìn)程，降低了校醫(yī)院的工作效率。要想改善這樣的工作狀態(tài)，校醫(yī)院內(nèi)部各部門之間就要開展有效合作，建立一個(gè)專門管理微信公眾平臺(tái)的部門，通過明確責(zé)任與職能更好地運(yùn)營微信公眾平臺(tái)。此部門的成員需要全面了解校醫(yī)院的工作流程和整體狀況，有效選擇和提煉優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，經(jīng)過相關(guān)的內(nèi)容審核，最終將文章交由專門負(fù)責(zé)發(fā)布的部門及時(shí)發(fā)布[2]。

2.2 信息推送存在盲目性

部分校醫(yī)院在進(jìn)行信息推送的過程中往往缺乏針對(duì)性，盲目地進(jìn)行推送，重復(fù)的內(nèi)容往往無法吸引更多用戶的關(guān)注，即使按時(shí)推送文章也收效甚微。要想改善這種現(xiàn)象，校醫(yī)院需要對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分類管理，通過開展有效分類，明確各類人群的生活喜好，有針對(duì)性地推送優(yōu)質(zhì)文章，幫助目標(biāo)用戶根據(jù)文章內(nèi)容進(jìn)行選擇性閱讀。例如，春季作為流感的高發(fā)季節(jié)，校醫(yī)院可以在此期間推送相關(guān)醫(yī)療知識(shí)以及生活常識(shí)，進(jìn)而增強(qiáng)人們對(duì)平臺(tái)的關(guān)注度。

2.3 微信公眾平臺(tái)功能不健全

校醫(yī)院在微信公眾平臺(tái)建設(shè)時(shí)往往忽視了很多職能設(shè)置，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)不能很好地服務(wù)于用戶，比如當(dāng)有用戶進(jìn)行咨詢時(shí)，平臺(tái)不能及時(shí)回復(fù)，使校醫(yī)院和患者之間的溝通渠道不通暢。要想改善這樣的情況，應(yīng)根據(jù)校醫(yī)院的需求和發(fā)展增加相應(yīng)的微信公眾平臺(tái)職能模塊，比如增加人工服務(wù)窗口，凡是有問題前來咨詢的患者，通過微信公眾平臺(tái)的職能設(shè)計(jì)都能夠引入這個(gè)窗口，通過文字、語音、視頻的形式解答患者的問題，提高問題的解決效率，增加患者的滿意程度，促進(jìn)校醫(yī)院的業(yè)務(wù)拓展[3]。

3 高校校醫(yī)院微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能設(shè)計(jì)

3.1 就醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)

就醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)主要包含校醫(yī)院的發(fā)展與簡(jiǎn)介、看病的注意事項(xiàng)及流程、就診科室的介紹、醫(yī)療咨詢窗口及優(yōu)秀醫(yī)生簡(jiǎn)介等內(nèi)容。對(duì)于學(xué)生來說，這部分內(nèi)容往往不是其關(guān)注的重點(diǎn)，一般如果其有需要咨詢的問題會(huì)直接通過醫(yī)療咨詢窗口進(jìn)行咨詢。對(duì)于教師和其他在校工作人員來說，也可以通過校內(nèi)信息對(duì)本校的就醫(yī)信息有所了解。設(shè)計(jì)就醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)是為了方便更多校外人員了解校醫(yī)院，滿足人們的日常醫(yī)療需求。

3.2 線上掛號(hào)系統(tǒng)

設(shè)置微信公眾平臺(tái)的校醫(yī)院線上掛號(hào)系統(tǒng)，將校醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生進(jìn)行統(tǒng)一排班，并且可以在微信公眾平臺(tái)上顯示和查詢，掛號(hào)時(shí)間可以根據(jù)學(xué)校醫(yī)護(hù)人員的工作時(shí)間進(jìn)行安排。當(dāng)患者想要掛號(hào)時(shí)，可自行選擇需要的科室及醫(yī)生，并根據(jù)自己的時(shí)間安排掛號(hào)。掛號(hào)成功后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)患者的掛號(hào)時(shí)間、掛號(hào)科室及掛號(hào)醫(yī)生顯示所需醫(yī)療費(fèi)用，患者通過網(wǎng)上平臺(tái)繳費(fèi)，繳費(fèi)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送一條信息，信息內(nèi)容即患者的掛號(hào)信息。線上掛號(hào)系統(tǒng)省去了人工排隊(duì)的時(shí)間，大大提高了校醫(yī)院的工作效率，減少了很多不必要的工作環(huán)節(jié)[4]。

3.3 檢查結(jié)果查詢系統(tǒng)

高校會(huì)定期為學(xué)校師生及工作人員進(jìn)行身體檢查，這就涉及到檢查結(jié)果的查詢工作，如果還像以前那樣查詢檢查結(jié)果需要人工操作，學(xué)校師生數(shù)量眾多，時(shí)間消耗巨大。通過設(shè)置微信公眾平臺(tái)的檢查結(jié)果查詢系統(tǒng)，可以方便和滿足全校師生隨時(shí)查詢體檢結(jié)果，在很大程度上提高了校醫(yī)院的服務(wù)效率。體檢結(jié)束后，檢查結(jié)果就會(huì)通過技術(shù)手段上傳到微信公眾平臺(tái)，查詢體檢結(jié)果時(shí)，只需要在公眾號(hào)中點(diǎn)擊“檢查結(jié)果查詢”并輸入相關(guān)的證件號(hào)碼，就可以即時(shí)查詢到自己的檢查結(jié)果。這種形式在很大程度上保護(hù)了體檢人的隱私，且不受查詢時(shí)間的限制，方便操作。

3.4 健康管理系統(tǒng)

微信公眾平臺(tái)的健康管理系統(tǒng)主要包含醫(yī)生講座和日常生活中的安全小常識(shí)等內(nèi)容，也會(huì)根據(jù)學(xué)生的健康需求推送新聞資訊。健康管理系統(tǒng)對(duì)于提升人們的健康意識(shí)具有重要作用，不用通過開辦講座宣傳健康知識(shí)，節(jié)約了人力資源，減輕了校醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作者的工作壓力，提升了學(xué)校的醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，提高了健康知識(shí)的宣傳效率[5]。此外，學(xué)校還可以和三甲醫(yī)院互聯(lián)互通，安排專家定期坐診，為師生排憂解難。

4 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的工作模式已無法滿足人們的醫(yī)療需求。微信公眾平臺(tái)的引入，實(shí)現(xiàn)了高校校醫(yī)院的職能作用，提高了高校校醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平與質(zhì)量，使醫(yī)療服務(wù)更加的方便快捷，在保證服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)滿足了人們的醫(yī)療需求。