山東分行“五個注重” 做好網(wǎng)點負(fù)責(zé)人跨省輪訓(xùn)工作

李宜恒

為做好全行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人跨省輪訓(xùn)，按照總行統(tǒng)一方案和計劃安排，山東分行積極承接，認(rèn)真組織，統(tǒng)籌泰安培訓(xùn)中心配強力量，做好承辦工作，于近期圓滿完成第三期培訓(xùn)任務(wù)，來自江西、福建、新疆、河北分行的60余名營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。主要有以下特點：

一是注重“聽一聽”，三課講授師資強。本期班分為課堂學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)三部分。在課上，設(shè)置基層黨建、網(wǎng)點管理、客戶營銷及服務(wù)三門課程。注重?fù)Q位思考，突出“聽一聽”的效果，特別邀請了1名黨校教授進行專題分享，聘請2名網(wǎng)點競爭力面授課程眾籌、有專題課程且均曾有網(wǎng)點負(fù)責(zé)人從業(yè)經(jīng)歷的業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任授課老師，介紹我行網(wǎng)點管理和營銷案例，拋磚引玉，與學(xué)員探討，分享特色做法，學(xué)員在課上廣泛參與，達到了預(yù)期效果。

二是注重“看一看”，一優(yōu)參訪收獲實。按照就近、安全和防疫原則，優(yōu)選泰安培訓(xùn)中心駐地標(biāo)桿網(wǎng)點，作為外出參訪目的地。注重“看一看”的效果，以如何激勵網(wǎng)點人員提升產(chǎn)能為主題，提前與標(biāo)桿網(wǎng)點溝通，確定主講人和現(xiàn)場教學(xué)內(nèi)容；以小組為單位，確定1名提問人，帶著小組問題進行實地學(xué)習(xí)。參訪中，標(biāo)桿網(wǎng)點留出專門時間，解答學(xué)員提問，剖析工作中的體悟、做法和經(jīng)驗。通過實問實答，增加了學(xué)習(xí)收獲。

三是注重“說一說”，兩輪交流氛圍濃。在交流學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，注重“說一說”的效果，采用行動學(xué)習(xí)的引導(dǎo)技術(shù)，分為研討、呈現(xiàn)兩部分，組織兩輪交流。在研討中，每個小組中確定經(jīng)驗提供者、發(fā)問者、記錄者、觀察者四個角色，運用四問法，引導(dǎo)萃取完整經(jīng)驗；在呈現(xiàn)中，實行發(fā)問者和觀察員輪換，相互碰撞，引發(fā)思考，進行視覺化呈現(xiàn)。各組研討深入，交流學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)員收獲滿滿。

四是注重“動一動”，四項活動笑聲多?？紤]學(xué)員來自網(wǎng)點，平時業(yè)務(wù)忙且跨超千里來參訓(xùn)，特別安排了四項活動，注重“動一動”的效果，在課上安排小互動游戲，圍繞網(wǎng)點管理開展團建拓展，晚上提供自選觀影，組織篝火晚會，讓學(xué)員快樂參與，放飛心情，減緩工作中的壓力，調(diào)節(jié)好心態(tài)，以飽滿的熱情、煥發(fā)的士氣，踏上歸途，投入新的工作中。

五是注重”暖一暖”，五點暖心保障好。開班時，對異地學(xué)員特別提出：“工行是一家人，歡迎回家”；開餐時，對民族學(xué)員，提供清真餐，安排專用餐桌，對慕名山東煎餅的學(xué)員，安排提供特色面點；課后，考慮飲食習(xí)慣，提供手工制作的酸奶，為學(xué)員補充體力；有需求時，為身體不適的學(xué)員，安排伴隨就醫(yī)和房間送餐；篝火晚會中，考慮夜寒，準(zhǔn)備姜湯并現(xiàn)場提供。培訓(xùn)過程中的五點暖心，讓學(xué)員賓至如歸，得到了一致好評。