圖書館管理中社會網(wǎng)絡關系問題研究

戎建梅

[摘 要]為促進圖書管理工作的高效發(fā)展，提升圖書館管理成員的團結協(xié)作能力，需重視社會網(wǎng)絡關系在圖書館管理中的積極作用。因此，文章從社會網(wǎng)絡關系研究現(xiàn)狀入手，深入分析了圖書館組織管理形式，進而提出社會網(wǎng)絡關系在圖書館管理中的應用途徑，旨在為提高圖書館管理質量和效率提供參考依據(jù)。

[關鍵詞]圖書館管理;社會網(wǎng)絡關系;社會資本狀況;組織管理;組織政策

中圖分類號：G251 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1674-1722（2021）24-0088-03

近年來，圖書館的管理更加重視人員和經(jīng)費的精簡化發(fā)展，對組織成員的工作質量和服務水平有了更高的要求。為有效利用現(xiàn)有人力開展多方面的服務，提高圖書館管理質量，需要重視社會網(wǎng)絡關系的應用，發(fā)揮其積極的作用，在避免人員沖突的同時提高圖書館管理服務質量。

一、社會網(wǎng)絡關系研究現(xiàn)狀

通常來說，社會網(wǎng)絡關系主要是指從節(jié)點和關系的角度進行一定的社會學研究。近年來，社會網(wǎng)絡分析主要集中在物理、社會領域以及生物學等領域，從而形成了較為獨特的觀測視角，社會網(wǎng)絡關系研究的領域不斷延伸，并逐漸提升了自身的影響能力。從某種程度來說，社會網(wǎng)絡在社會學的基礎上延伸了更多的內(nèi)容，甚至能夠從不同的邊緣學科中進行界定。在社會網(wǎng)絡研究中以關系為基礎，進而實現(xiàn)對組織等行為的研究與分析。其研究方向和內(nèi)容主要有：社會資本狀況、社會網(wǎng)絡關系形態(tài)、社會網(wǎng)絡內(nèi)在結構以及社會網(wǎng)絡的結構對企業(yè)文化的影響等。與此同時，提升人力資源管理與企業(yè)關系管理優(yōu)化方式、社會關系網(wǎng)絡結構對企業(yè)競爭情報團隊學習能力的影響也包含于社會網(wǎng)絡關系研究中。社會關系網(wǎng)絡的不斷延伸與拓寬，也為組織效率的提升帶來不利的影響。除此之外，在非正式的組織研究中通常將網(wǎng)絡結構本身作為研究的重點，并非對正式組織下的社會網(wǎng)絡關系說明進行非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生了哪些正面或負面的影響。在早期的社會網(wǎng)絡分析中，通常研究的是社會網(wǎng)絡研究的信息行為與信息計量學領域，有利于實現(xiàn)對網(wǎng)絡信息、科學評價以及網(wǎng)絡知識等進一步的研究，從而確保社會網(wǎng)絡關系能夠在知識管理中起到積極的作用。隨著社會網(wǎng)絡分析的可預見性的增強，有助于提升組織管理的自覺程度。利用對組織外在的網(wǎng)絡進行有效的分析，從而獲得角色應用的組織定位，進而實現(xiàn)組織的管理與決策。因此，在圖書館管理中，借助社會網(wǎng)絡分析能夠有效解決實質性的問題，具有一定的可靠性和可行性[1]。

二、圖書館組織管理形式

圖書館的組織管理形式一般可分為組織的次級團體、硬性組織關系以及軟性社團關系。其中，在組織的次級團體中，當組織依據(jù)自身的工作要求進行日常的工作時，則極易導致整個圖書管理工作的松懈。因此，可以得出相應的結論，如果在次級的組織團體中僅重視個人工作，則無法有效提高組織的管理效率，甚至影響整個團隊的健康發(fā)展。也就是說，在次級團隊組織管理中盡管表面上人員能夠相安無事地開展日常工作，但從整體上看，工作效率較低，對組織管理發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。但如果在次級團體組織中加入了有效的管理考核辦法以及制度規(guī)則，此時管理形式轉為硬性組織關系。在硬性組織關系中，通常是由圖書館管理中的部門領導組成相應的管理小組對各自獨立的部門和團體進行中央統(tǒng)一性質的領導。通過上述管理辦法，能夠有效規(guī)范圖書館管理人員的日常行為和員工日常表現(xiàn)，同時激發(fā)員工個體的工作熱情，有效提升管理工作的工作效率。但需要注意的是，在硬性組織關系中，盡管管理力度以及工作效率能夠得到最大化的提升，但仍會無意識地在工作管理過程中劃分出了主要和次要的團體。由于次級、次要團體的存在，導致次級團體與主要團體之間依然存在一定的隱性階級的差異，例如辦公室的白領和藍領，兩者之間必然存在階級上的隱性差異。盡管個體成員無較大的差異，但正是由于隱性階級差異的存在，員工受到賞識與關愛的程度并不相同，導致無論是主要團體還是次要團體都面臨組織被破壞的風險。除此之外，硬性組織關系中的主要團體為整個管理的核心區(qū)域，而其他團體則成為組織成員和次要團體，使個體成員能夠在自身崗位中充分發(fā)揮自身的積極性，提高工作效率。但仍需注意的是，在實際的工作中由于團隊中任意成員或隊伍需要人員的調動，例如增減人員時，硬性組織關系的弊端則更加明顯。在權力較為集中的背景下，導致管理方式較為嚴苛，盡管個體成員工作效率得到提升，但從長遠出發(fā)，整個管理團隊的工作效率將不斷降低，組織的靈活程度也隨之降低。若采用的是軟性社團關系，則會使得圖書館管理工作中的所有工作人員社會關系網(wǎng)絡更加緊密和諧。在軟性社團關系中，有效擺脫了硬性組織關系中的低階團體，使其能夠更好地融入整個圖書館的管理工作中，成為主要團體的一部分。也就是說，在軟性社團關系中已不存在主要團體和次要團體，也不存在藍領和白領，更不存在低階層和高階層等等級較為明顯的劃分形式。在硬性的組織管理中，主要團體是由中央核心管理構成，而在軟性社團關系中更多不屬于中央核心的成員也加入到核心隊伍中，中央核心成員也由此加入到不同的部門管理中，盡管中央核心部門仍然存在，但其影響更大、范圍也更廣。原有的、作為中介者的角色不再單純地負責上傳下達等簡單的工作內(nèi)容，而是更進一步地對社會關系網(wǎng)絡起到積極的推動作用，能夠發(fā)揮其重要的影響力，使得自身不僅能夠作為相應的節(jié)點更能成為節(jié)點中的節(jié)點，進而實現(xiàn)圖書管理工作的有效溝通與交流。

三、社會網(wǎng)絡關系在圖書館管理中的應用途徑

（一）借助社團溝通，解決部門沖突

對于圖書館管理工作來說，在進行日常的工作時，難免會造成部門與部門之間的競爭。例如，在進行職位的提升或薪資的增加、業(yè)務的分配以及工作量的增加與減少等方面都存在一定的部門與部門之間、團體與團體之間的競爭。但并非所有的競爭都是良性的，也并非所有的競爭都是惡性的。重點在于對競爭的有效把控，防止部門和部門、團隊與團隊之間的競爭變?yōu)閻盒缘母偁帲瑸閳D書館整個團隊的管理工作帶來不利的影響。如果圖書館的管理長期處于次級組織管理模式中，極易引發(fā)團隊成員的不滿，進而引發(fā)沖突，甚至造成惡性的競爭事件。究其原因，主要在于信息與環(huán)境的轉變造成業(yè)務量和業(yè)務內(nèi)容的變化，隨著新業(yè)務的產(chǎn)生，在原有的管理模式下無法進行有效的開展，導致團體成員出現(xiàn)對抗情緒，容易出現(xiàn)消極怠工或直接拒絕業(yè)務的改變以及管理模式的轉型和升級。若圖書館的管理工作處于硬性組織管理模式中，在該種模式中產(chǎn)生的矛盾和沖突多是由于職位空缺帶來的績效的爭奪。在任何團體中，無論是哪一個成員有所晉升都會為原有的團隊帶來一定的實質性優(yōu)惠或回報，當組織中所有次級團隊所面臨的是僅有一個空缺崗位時，會盡力爭取將其納入到自身的組織和團隊中，自身對該崗位的需求也不斷增加，進而實現(xiàn)未來工作的穩(wěn)定性和可靠性，與此同時，能夠從中獲得相應的回報。當圖書館的管理工作采用的是軟性社團組織模式時，所有成員都處于較為緊密的社會網(wǎng)絡關系中，盡管存在一定的競爭性，但由于競爭引發(fā)的沖突和矛盾將會大大降低。之所以產(chǎn)生上述結果，其原因在于盡管業(yè)務量或業(yè)務規(guī)模提升，但對組織內(nèi)個人產(chǎn)生的不利影響較小，甚至沒有影響。這是因為增加的工作量是由整個圖書館管理部門承擔。除此之外，社會網(wǎng)絡關系的緊密結合，有助于降低次級團體的重要性，也就是說，在團體中，個人的重要性不斷提升，團隊成員與成員之間的聯(lián)系性增強。所以，在具體工作中成員會大大降低對次級團體的忠誠度，轉而提升對整個團體的忠誠度[2]。

（二）利用節(jié)點控制，緩解人際矛盾

在工作中，無論是由于生活原因還是由于工作問題，都會偶爾產(chǎn)生組織成員之間意外或臨時的沖突和矛盾。其沖突并不僅代表武力沖突，也代表了因心理不愉快產(chǎn)生的嫉妒或造謠等口角沖突。當圖書館管理模式采用的是次級組織模式時，上述沖突面臨兩種情況：一是次級團體內(nèi)部沖突，其產(chǎn)生的嚴重后果在于工作的臨時性停滯，單一環(huán)節(jié)的工作停滯對于圖書館整體管理工作來說，將迅速面臨整個范圍內(nèi)的工作停滯。但在次級組織管理模式中，由于其他次級團體無法進入到管理中，因而會導致停滯狀態(tài)的蔓延，直至傳到其他的團體中并產(chǎn)生不利的影響，進而引發(fā)工作危機。二是不同次級團體的沖突極易造成由個人沖突和矛盾逐漸演變成次級團體與次級團體之間的部門性沖突和矛盾，對圖書館管理工作造成不良的影響。當圖書館管理工作處于硬性組織管理模式中，團體成員的個人與個人之間的沖突和矛盾會迅速被控制在可控范圍內(nèi)，該種情況只能證明在表面上上述矛盾和沖突得到了控制，但更容易引發(fā)一系列的問題。該種管理方式更是以行政命令的方式對矛盾和沖突進行解決，對人心理問題缺乏重視程度，進而盡管在表面解決了矛盾，但很容易增加員工個人的工作壓力。與此同時，由于沖突和矛盾在產(chǎn)生時，盡管不在管轄范圍內(nèi)，也會造成次級團體人員壓力的增加，使得圖書館管理面臨一系列的問題，即不改變就不會有壓力更不會有沖突。但實際工作中，圖書館的管理壓力不僅來源于上級也有來自于讀者的部分，且該種壓力呈現(xiàn)逐漸增加的趨勢。當圖書館管理處于軟性社團組織管理模式時，由成員個人引發(fā)的沖突以及所帶來的影響會進一步增加，擴散也會更快，其原因在于節(jié)點數(shù)量的增加。但同時，也應注意的是，單純較少的沖突對整個組織的影響力呈現(xiàn)的是逐漸減弱的趨勢。此時的圖書館管理可以采用行政管理模式的方式，提高強硬管理的態(tài)度。也可以通過協(xié)作的方式進行柔性勸說，還可以通過制造新的話題的方式，有效轉移組織成員中其他成員的注意力，有效降低沖突和矛盾帶來的負面影響。如果成員之間的沖突和矛盾較為嚴重，可以使部分成員進行暫時孤立在次級組織團體的模式中，待恢復后再進行社會關系網(wǎng)絡的重新開啟。

（三）集中有效資源，加強部門協(xié)作

為有效解決現(xiàn)有服務的困境與限制，可以采用集中式管理的方式，通過提高工作效率，改善工作環(huán)境的方式，實現(xiàn)人力、物力和財力的管理和控制。上述目標的實現(xiàn)，并非個人或小團體的努力就能夠達到的，需要整個圖書館管理團隊的共同努力。例如，在考試期間，讀者會對圖書館有較大的需求，對圖書館內(nèi)的書籍和位置的需求量也會突然增加。此時，作為圖書館的管理者，不僅需要提前進行管理人員的增加，更需要及時上架讀者需要的書籍，使得工作量有所增加。但其他部門則相對輕松，所以，應充分發(fā)揮軟性社團組織模式的積極作用，迅速支援其他部門的工作。例如在圖書館管理部門，讀者服務人員能夠很快地對其他部門進行支援。但若圖書館的管理模式為硬性組織模式，則僅能夠通過行政命令的方式進行支援工作命令的下達，但其效果較低且易導致關鍵節(jié)點壓力的不斷提高[3]。由此看來，軟性社團組織管理模式不僅調動了大家工作積極性，還能提高圖書館整體工作效率，從而極大提升圖書館管理水平。

因此，如果想要實現(xiàn)圖書館核心發(fā)展戰(zhàn)略或特色發(fā)展戰(zhàn)略，都離不開全體成員的努力，需要圖書館管理部門的各團隊充分發(fā)揮自身的作用。盡管在硬性組織管理模式中，圖書館的管理工作整體效率并不高，但可以充分運用社會關系網(wǎng)絡，采用軟性社團組織管理模式，借助軟性社團組織管理模式中的重要節(jié)點和關鍵點，實現(xiàn)工作的協(xié)調性發(fā)揮。在社會網(wǎng)絡關系的分析過程中，能夠為圖書館提供更加科學、合理的管理模式，不僅能夠有效降低作為中央組織部門對各部門進行統(tǒng)一協(xié)調的工作壓力和負擔，更有助于降低圖書館管理部門之間的沖突和矛盾發(fā)生的概率，從而提高各部門之間的組織協(xié)調性，實現(xiàn)預期目標。也就是說，圖書館管理模式的改善，能夠最大程度地提高圖書館管理組織成員的工作效率，降低次要團隊的作用，營造良好的部門工作環(huán)境，進一步提升圖書館管理的工作質量和服務水平[4]。

四、結語

總而言之，現(xiàn)代化的圖書館管理模式更加注重管理的高效、工作效率的提升。因此，在圖書館的管理過程中，應更加重視資源的高效利用，有效體現(xiàn)組織人員的工作價值，進而減輕組織政策為圖書管理人員帶來的工作上的壓力，為提高圖書館管理質量提供有力保障。

參考文獻：

[1]周飛蓉.圖書館現(xiàn)代化管理中的人文關懷與服務創(chuàng)新[J].參花（上），2021（10）：107-108.

[2]師偉.圖書館管理的信息化應用研究[J].信息記錄材料，2021，22（10）：132-133.

[3]章惠娟，金潔琴.利益相關者視角下的高校圖書館參與科研數(shù)據(jù)管理研究[J].圖書館學刊，2021，43（09）：17-23.

[4]渠彩霞.以用戶需求為導向的高校圖書館管理與服務創(chuàng)新思考[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技，2021（10）：67-68.