ERG理論視閾下的社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)路徑探析

◆荀 楊 蔣 可 楊秀讓

隨著我國(guó)人口老齡化，老年人口占總?cè)丝诘谋戎卦龃?，我?guó)的規(guī)劃養(yǎng)老能力也面臨著考驗(yàn)。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使老年人的物質(zhì)生活水平和文化程度大大提高，老年人的養(yǎng)老需求也逐漸從物質(zhì)層面向精神層面轉(zhuǎn)變，因此，社區(qū)文化養(yǎng)老也成為很多老年人養(yǎng)老的首選。但是，由于一些因素的制約，社區(qū)文化養(yǎng)老存在著許多短板與不足，例如社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)缺乏專業(yè)性人才、資源利用不足、針對(duì)性不強(qiáng)、內(nèi)容單一、新媒體工具應(yīng)用的缺失等問(wèn)題。

本研究從ERG 理論的視閾出發(fā)，利用文本分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等研究方法，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的存在問(wèn)題進(jìn)行深入的研究分析，并提出相關(guān)的完善社區(qū)文化養(yǎng)老的策略，從而推動(dòng)社區(qū)文化養(yǎng)老的建設(shè)發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的蓬勃發(fā)展和社會(huì)和諧。

一、ERG 理論下的文化養(yǎng)老需求分析

ERG 理論是克雷頓·奧爾德弗基于馬斯洛需要層次理論提出的，更簡(jiǎn)潔更人本主義的需求理論，ERG 理論將人的需求分為生存需要、人際關(guān)系需要和發(fā)展需要，同時(shí)其認(rèn)為當(dāng)人的高層次需求被抑制時(shí)，對(duì)低層次需求的渴望也就愈加強(qiáng)烈。這一創(chuàng)新性理論實(shí)際上有助于理解老年人對(duì)社區(qū)文化養(yǎng)老的需求原因，除基本生理、安全需求外，老年人對(duì)精神文化生活的追求也是其生活的重要組成，ERG 理論為社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的體系構(gòu)建提供了重要理論依據(jù)。

（一）生存需求與社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)。生存需求簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)包括兩個(gè)內(nèi)容，第一是維持人的身體機(jī)能正常運(yùn)行的生理性需要，如休閑、鍛煉、睡眠等，第二則是抵制不良心理層面感受的安全需要，如抵制焦躁、擔(dān)心等心理負(fù)擔(dān)情緒。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，作為最基礎(chǔ)的需求，生存需求本身在老年人群體中的需要強(qiáng)度和差異都較小，但這并不意味著生存需求相關(guān)服務(wù)在社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)中可以缺席，社區(qū)需要保障基礎(chǔ)服務(wù)的完備，如定期組織體檢、提供老年人健身休閑場(chǎng)所等。

（二）關(guān)系需求與社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)。關(guān)系需求是指發(fā)展社會(huì)人際關(guān)系的需要。這種需要通過(guò)在社會(huì)活動(dòng)中的接觸和交往得到滿足，其實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)需要。隨著生活水平的提高，老年人的社會(huì)交際需求也日益增多，社區(qū)要重視這種趨勢(shì)，盡可能提供供老人進(jìn)行交流娛樂(lè)的專門性社交場(chǎng)所，如社區(qū)文化交流中心。

（三）成長(zhǎng)需求與社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)。成長(zhǎng)需求是個(gè)體要求自我完善和發(fā)展的需要。通過(guò)發(fā)展個(gè)人的潛能，開發(fā)個(gè)人能力才能得到滿足，成長(zhǎng)需求是ERG 理論的最高層次需求,除了滿足自己的基本生存需求和社會(huì)人際關(guān)系的需要，很多老人愿意為社區(qū)的活動(dòng)組織出力，體現(xiàn)奉獻(xiàn)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我。

二、社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)缺乏專業(yè)人才。以宿仟市宿城區(qū)為例，根據(jù)調(diào)研顯示，由于缺乏專業(yè)性人才，宿城區(qū)的社區(qū)在有關(guān)老年人的精神文化服務(wù)、生活照料服務(wù)和保健服務(wù)等方面多依賴于志愿者，然而，據(jù)調(diào)查了解，宿城區(qū)中有穩(wěn)定志愿者組織的社區(qū)數(shù)量?jī)H有23%。從志愿者的人員組成來(lái)看，年輕志愿者是主體部分，但是由于個(gè)體的工作、時(shí)間等因素，大部分年輕志愿者難以對(duì)社區(qū)的服務(wù)做出有效且及時(shí)的回應(yīng)；而老年志愿者，雖然時(shí)間上很寬裕，但是由于身體原因，對(duì)社區(qū)的大部分事務(wù)都是有心無(wú)力；社區(qū)招募專業(yè)性的人才是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。然而，由于收入低、職業(yè)前景不明朗等問(wèn)題，影響了社區(qū)老年服務(wù)崗位的吸引力，能夠招到的專業(yè)性人才寥寥無(wú)幾，并且由于工作內(nèi)容繁雜，也存在人員流失的問(wèn)題；社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)性人才不足的問(wèn)題，也影響了社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的水平和老年人需求的滿意度。

（二）社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)資源利用不足。據(jù)調(diào)查，社區(qū)中有很多私人建設(shè)、政府補(bǔ)貼的老年文化機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)為老年人提供健身、活動(dòng)場(chǎng)地、興趣培訓(xùn)等服務(wù)，但是由于自身能力不足及其它因素制約，這些機(jī)構(gòu)都存在著服務(wù)資源利用不足的問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)訪談中，老年文化機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示，由于社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的概念還沒(méi)有被老年人普遍接受，付費(fèi)的老年人數(shù)量有限，機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)多處于虧損狀態(tài)，并且一些興趣培訓(xùn)班、電子游戲室等，由于參與的老年人很少，也被迫處于閑置狀態(tài)，造成了資源的浪費(fèi)。如今，照料機(jī)構(gòu)主要成為了老年人聊天、打牌的場(chǎng)所，沒(méi)有真正的實(shí)現(xiàn)功能的全面利用。這不僅是一種資源浪費(fèi)，更不利于社區(qū)文化養(yǎng)老的發(fā)展。

（三）社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)、內(nèi)容單一。盡管近些年社區(qū)養(yǎng)老文化隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與智慧養(yǎng)老體系的豐富有所擴(kuò)充，其整體依然存在著內(nèi)容過(guò)于傳統(tǒng)單一、針對(duì)性弱的問(wèn)題。具體來(lái)看，與老年人社區(qū)文化生活密切相關(guān)的文化活動(dòng)傳統(tǒng)性過(guò)強(qiáng)，對(duì)不同階段的老年人的服務(wù)內(nèi)容差異又太小，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)“一把抓”的現(xiàn)象。老年人由于性別、家庭情況、受教育程度、收入的不同，其文化養(yǎng)老需求也充滿了多樣性，智慧養(yǎng)老逐漸融入社區(qū)文化養(yǎng)老體系之中，也進(jìn)一步提高了老年人對(duì)社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的要求，如何有針對(duì)性提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富傳統(tǒng)文化養(yǎng)老活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)老年人的參與積極性，幫助老年人逐步滿足成長(zhǎng)需求并主動(dòng)加入活動(dòng)組織，是社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)體系進(jìn)一步推進(jìn)的重要組成部分。

（四）社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)智能設(shè)備與新媒體工具應(yīng)用的缺失。我國(guó)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)在智能設(shè)備使用程度方面存在偏低的問(wèn)題，這主要體現(xiàn)在智能終端設(shè)備的低普及率方面，同時(shí)在日常社區(qū)養(yǎng)老文化活動(dòng)的開展中新媒體工具的應(yīng)用也較少。這種現(xiàn)象也間接造成了上文中服務(wù)內(nèi)容單一化的結(jié)果，在新媒體迅速發(fā)展的今天，很多老年人渴望通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通以滿足社會(huì)關(guān)系需求，或是通過(guò)新媒體技術(shù)輔助開展更有趣更符合需求的文化養(yǎng)老活動(dòng)，滿足老年人的精神文化需求已經(jīng)成為了社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)，但目前大部分社區(qū)服務(wù)內(nèi)容中智能設(shè)備與新媒體工具應(yīng)用的缺失給老年人的這一需求的滿足帶來(lái)了一定難度，從而影響了老年人的活動(dòng)參與意識(shí)。

三、社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題解決路徑

（一）推進(jìn)社區(qū)文化養(yǎng)老專業(yè)性人才吸納。據(jù)分析，社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)的可獲得性問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要是專業(yè)性人才的缺乏和人員結(jié)構(gòu)失衡。因此，補(bǔ)充社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)性人才是當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題。

首先，社區(qū)可以增加社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)人員的工作福利，簡(jiǎn)化工作程序并且適當(dāng)提升工資待遇。其次，社區(qū)可以采用兼職和全職相結(jié)合的方式，緩解社區(qū)的服務(wù)人員的壓力。社區(qū)還可以設(shè)置合理科學(xué)的績(jī)效薪酬機(jī)制，保障文化養(yǎng)老服務(wù)人員有足夠的上升空間。

（二）提升文化養(yǎng)老服務(wù)資源利用的有效性。如今，社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)資源由于利用不足，長(zhǎng)期閑置而造成的資源浪費(fèi)已經(jīng)成為了社區(qū)急需解決的問(wèn)題。

首先，社區(qū)的文化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)于老年人缺乏吸引力，并且愿意付費(fèi)成為會(huì)員的老年人較少，主要原因還是老年人對(duì)這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)了解不足。因此，這些機(jī)構(gòu)可以適當(dāng)增加服務(wù)人員，加強(qiáng)對(duì)老年人的引導(dǎo)及服務(wù)介紹，激發(fā)老年人的興趣，實(shí)現(xiàn)老年人文化養(yǎng)老的訴求。

其次，社區(qū)的文化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以針對(duì)老年人的興趣、習(xí)慣等做一些調(diào)查與分析，根據(jù)數(shù)據(jù)增減相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，避免資源浪費(fèi)。并且，政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)這些文化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的扶持力度，提供指導(dǎo)意見，使機(jī)構(gòu)的服務(wù)資源可以得到充分的利用，為老年人的文化養(yǎng)老提供有效的載體。

（三）推進(jìn)社區(qū)文化養(yǎng)老體系的多元化構(gòu)建。提高社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)指向性的準(zhǔn)確度，在傳統(tǒng)文化活動(dòng)的基礎(chǔ)上豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)養(yǎng)老作為介于家庭養(yǎng)老和社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的特殊養(yǎng)老方式，其活動(dòng)范圍及內(nèi)容較家庭養(yǎng)老更廣闊豐富，其服務(wù)性質(zhì)較社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老更親和多層次，社區(qū)文化養(yǎng)老在此基礎(chǔ)上需要更加靈活多變，如與政府、社會(huì)組織合作定期舉辦社區(qū)老年人文化節(jié)、社區(qū)聯(lián)歡晚會(huì)、書法或圍棋等比賽，重點(diǎn)在于激發(fā)老年人的較高層次需求，鼓勵(lì)老年人積極參與到社區(qū)文化養(yǎng)老活動(dòng)的策劃、組織、籌備中去，營(yíng)造濃厚的社區(qū)文化氛圍，在參與過(guò)程中使老年人需求得到滿足。

（四）加大新媒體設(shè)備及智慧養(yǎng)老模式的普及和培訓(xùn)力度。社區(qū)要與時(shí)俱進(jìn)，常態(tài)化開展與智能、新媒體技術(shù)緊密聯(lián)系的社區(qū)文化養(yǎng)老活動(dòng)，如公眾號(hào)的推送運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)交流等。隨著新媒體技術(shù)和智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展，很多老年人開始學(xué)習(xí)接觸新事物，但大多數(shù)老年人日常使用頻次較高的仍然是基礎(chǔ)應(yīng)用，這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因之一，是針對(duì)老年人的新媒體和智慧養(yǎng)老技術(shù)發(fā)展尚未成熟，其次則是由于子女因沒(méi)時(shí)間、老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備能力較弱等原因很難向長(zhǎng)輩系統(tǒng)性地教授相關(guān)技術(shù)知識(shí)。社區(qū)文化養(yǎng)老服務(wù)在加大普及力度、引進(jìn)和完善自身智能設(shè)備與新媒體工具應(yīng)用的同時(shí)，要提供專門性交流場(chǎng)所對(duì)老年人進(jìn)行智能工具使用的幫助和指導(dǎo)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社區(qū)文化養(yǎng)老體系構(gòu)建逐漸成熟，老年人的文化養(yǎng)老需求一定會(huì)得到更高質(zhì)量、高效率的滿足，社區(qū)應(yīng)與政府、社會(huì)組織建立常態(tài)化的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，豐富社區(qū)文化養(yǎng)老體系的內(nèi)容和內(nèi)涵，形成鮮明有特色的社區(qū)養(yǎng)老文化，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老文化的進(jìn)一步發(fā)展。