廣西自貿(mào)區(qū)外貿(mào)企業(yè)員工跨文化能力研究

◆吳紅波

一、前言

2019年8月，國(guó)家批復(fù)設(shè)立中國(guó)（廣西）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)。自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)掛牌時(shí)企業(yè)不到3000 家，截至2020年12月底，自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)新設(shè)企業(yè)達(dá)1.7 萬(wàn)家，企業(yè)總數(shù)超2 萬(wàn)家；外貿(mào)進(jìn)出口總額占全區(qū)同期比重32%以上，實(shí)際利用外資占全區(qū)同期比重27%以上，成為穩(wěn)住外貿(mào)外資的重要陣地[1]。

2020年1至10月廣西外貿(mào)進(jìn)出口總額3862 億元，增長(zhǎng)0.4%，累計(jì)增速年內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)。其中，出口2122.8 億元，進(jìn)口1739.2 億元，貿(mào)易順差383.6 億元[2]。廣西外貿(mào)進(jìn)出口的較快發(fā)展，自貿(mào)區(qū)企業(yè)作出了較大貢獻(xiàn)。外貿(mào)企業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，由于與其他國(guó)家文化上的差異，跨境貿(mào)易過(guò)程中也暴露出了很多跨文化方面的問(wèn)題，一定程度上影響了廣西自貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。

跨文化指的是對(duì)于與本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風(fēng)俗、習(xí)慣等有充分、正確的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上以包容的態(tài)度予以接受與適應(yīng)。中國(guó)與其他國(guó)家在風(fēng)俗文化、價(jià)值觀念、宗教信仰和工作習(xí)慣等諸多方面存在差異，這些都對(duì)人們的語(yǔ)言表達(dá)及思維方式、行為習(xí)慣等產(chǎn)生影響并形成差異[3]。

二、外貿(mào)企業(yè)員工跨文化能力方面存在的問(wèn)題

（一）文化維度差異。由于廣西與東盟國(guó)家經(jīng)貿(mào)往來(lái)較為密切，主要對(duì)比中國(guó)與東盟國(guó)家的文化維度差異。相比較而言，亞洲國(guó)家都比較重視權(quán)力的約束力，屬于高權(quán)力距離文化，集體觀念與集體利益較強(qiáng)，比如中國(guó)和馬來(lái)西亞等國(guó)家，都很重視權(quán)力的約束力量。在這樣的文化氛圍下，企業(yè)高層管理者應(yīng)該具有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力與決策能力，有利于企業(yè)員工形成合力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。菲律賓、馬來(lái)西亞、印尼比較注重個(gè)體，面對(duì)這些國(guó)家的員工，企業(yè)內(nèi)部制度應(yīng)該具有一定的彈性。我國(guó)的員工自身約束力最強(qiáng)，可以給其他員工做表率，體現(xiàn)出自律的重要性。

（二）不了解跨文化能力內(nèi)涵。通過(guò)對(duì)自貿(mào)區(qū)外貿(mào)企業(yè)員工的訪談得知，很多員工包括管理者對(duì)跨文化能力的概念不甚了解，但是當(dāng)闡述清楚具體指向后，多數(shù)員工能理解其中含義，并且表示跨文化能力相當(dāng)有限。在對(duì)外貿(mào)企業(yè)員工進(jìn)行的跨文化敏感度調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，半數(shù)員工不十分喜歡跨文化互動(dòng)，即使互動(dòng)也表現(xiàn)得不夠自信，不知道該如何與外國(guó)客商進(jìn)行溝通。雖然在調(diào)查中外貿(mào)企業(yè)員工認(rèn)可應(yīng)該尊重外國(guó)客商所在國(guó)的文化價(jià)值觀和行為習(xí)慣，但是由于并不十分清楚對(duì)方的價(jià)值觀具體體現(xiàn)，因此就難免會(huì)產(chǎn)生文化差異甚至文化沖突。外貿(mào)從業(yè)人員跨文化能力水平仍處于初級(jí)水平，具備較高跨文化能力與素養(yǎng)的外貿(mào)人才極為匱乏。他們承認(rèn)不同國(guó)家的文化風(fēng)俗存在差異，但是具體表現(xiàn)的方式卻不能詳細(xì)列舉出來(lái)，只是略知一二，也僅僅是從商務(wù)活動(dòng)中得知的，自己并沒(méi)有深入地了解，這種情況說(shuō)明廣西自貿(mào)區(qū)很多外貿(mào)企業(yè)員工跨文化能力相對(duì)較弱。

（三）語(yǔ)言溝通問(wèn)題。由于語(yǔ)言溝通上存在障礙且不熟悉對(duì)方的文化內(nèi)涵，所以一些員工難以覺(jué)察到外國(guó)人言語(yǔ)中的微妙意思。半數(shù)的員工英語(yǔ)水平較低，只會(huì)幾句簡(jiǎn)單的對(duì)話。外貿(mào)企業(yè)英語(yǔ)水平達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)的員工占比小，再加上中國(guó)人普遍的啞巴英語(yǔ)問(wèn)題，口語(yǔ)交流時(shí)存在很大的障礙，這也是出現(xiàn)溝通問(wèn)題的原因之一。外貿(mào)企業(yè)在與國(guó)外客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)多使用英文商務(wù)信函的交流方式，但是在這方面很多員工英語(yǔ)寫作能力弱的問(wèn)題更加突顯，難以用英文或者諸如泰語(yǔ)、越南語(yǔ)等語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)信函的交往。自貿(mào)區(qū)有一些企業(yè)是給香港、臺(tái)灣企業(yè)做電子主板或者零部件代工工廠，然后產(chǎn)品由香港或臺(tái)灣的企業(yè)組裝出口，也有企業(yè)做一些進(jìn)出口貿(mào)易。由于地理位置和語(yǔ)言能力的問(wèn)題，一些企業(yè)將銷售部設(shè)在沿海一線城市，聘請(qǐng)了英語(yǔ)非常嫻熟的員工直接與海外客戶洽談。很多常年去海外跑業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)員工英語(yǔ)并不流利，很難與海外客戶隨心所欲地直接用英語(yǔ)交流，只能靠翻譯完成交流或者是與當(dāng)?shù)氐娜A僑對(duì)接進(jìn)行商務(wù)往來(lái)。語(yǔ)言的表達(dá)與交流如果只能依靠第三方來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)述，可能會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況，不能十分準(zhǔn)確地完成交際活動(dòng)，也勢(shì)必影響商貿(mào)洽談的順利進(jìn)行。

（四）跨文化管理問(wèn)題。外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中受到很多方面因素的影響，世界多元文化背景下，對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，比較重視本國(guó)文化工作，工作伙伴有國(guó)外的員工，容易忽視異域文化，這種情況很可能造成異域文化與本土文化之間的矛盾甚至沖突。自貿(mào)區(qū)外貿(mào)企業(yè)普遍沒(méi)有意識(shí)到跨文化能力的重要性，管理者和員工常用思維定式來(lái)假設(shè)外國(guó)工作伙伴的需求與交流模式，又由于語(yǔ)言溝通不暢，員工也沒(méi)有接受過(guò)相對(duì)正規(guī)的跨文化能力的培訓(xùn)，以致于在跨文化管理方面，容易造成本國(guó)員工與外籍員工之間的群體利益沖突，對(duì)不利于企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

三、外貿(mào)企業(yè)員工跨文化能力提升策略

2020年，習(xí)近平主席在第十七屆中國(guó)－東盟博覽會(huì)和中國(guó)－東盟商務(wù)與投資峰會(huì)開(kāi)幕式上致辭中提出，中國(guó)與東盟要提升經(jīng)貿(mào)合作，加快地區(qū)經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇。暢通貿(mào)易、促進(jìn)投資，相互開(kāi)放市場(chǎng)，推動(dòng)雙方產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈深度融合。在這樣的背景下，廣西自貿(mào)區(qū)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，不斷提高跨文化能力。

（一）企業(yè)重視，校企合作，提升員工跨文化能力。自貿(mào)區(qū)企業(yè)首先要重視提高跨文化能力，各企業(yè)管理者需要了解并學(xué)習(xí)跨文化方面的內(nèi)容，形成傳導(dǎo)作用，促進(jìn)帶動(dòng)內(nèi)部員工有意識(shí)學(xué)習(xí)跨文化知識(shí)。其次，自貿(mào)區(qū)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該依托地方高校的優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行在線教育、在崗研修、專題講座等多種形式的聯(lián)合培養(yǎng)模式，這是快速有效提升企業(yè)員工跨文化能力的方法。廣西高?？梢月?lián)合校內(nèi)外專家學(xué)者、政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)內(nèi)專家等來(lái)進(jìn)行講座與指導(dǎo)。可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活開(kāi)設(shè)線下課程和線上課程，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課，對(duì)外貿(mào)從業(yè)人員進(jìn)行跨文化能力提升培訓(xùn)。教師授課過(guò)程中可以不斷搜集外貿(mào)企業(yè)員工所遇到的跨文化方面的問(wèn)題，形成新的研究與教學(xué)的內(nèi)容，對(duì)于國(guó)際商貿(mào)往來(lái)過(guò)程中出現(xiàn)跨文化問(wèn)題較多的國(guó)家，還可以開(kāi)設(shè)針對(duì)某一國(guó)家的相關(guān)課程。針對(duì)疫情等特殊時(shí)期，高校也可以自己或者聘請(qǐng)國(guó)外合作院校的老師開(kāi)發(fā)微課、慕課等靈活的課程形式，讓企業(yè)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)外國(guó)的文化習(xí)俗、價(jià)值觀念、宗教信仰、交流禁忌、工作習(xí)慣等，授課靈活不占用過(guò)多的工作時(shí)間，同時(shí)又能讓更多的外貿(mào)企業(yè)員工提升跨文化意識(shí)和跨文化交流的水平與能力。

（二）地方高校應(yīng)著力完善外貿(mào)企業(yè)人才培養(yǎng)模式。廣西高?？梢愿鶕?jù)廣西自貿(mào)區(qū)外貿(mào)企業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際需求來(lái)有針對(duì)性地聯(lián)合培養(yǎng)外貿(mào)人才。開(kāi)設(shè)跨文化交際、商務(wù)禮儀、東南亞文化、歐美文化概況等適應(yīng)當(dāng)下形勢(shì)的人文素養(yǎng)課程與相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐課程，強(qiáng)化英語(yǔ)、泰語(yǔ)等多語(yǔ)種教學(xué)。學(xué)生往往在實(shí)踐后才體會(huì)到自己學(xué)業(yè)與實(shí)踐能力的不足，高校應(yīng)多增加實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)，能讓學(xué)生更認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)課程，學(xué)生要熟悉業(yè)務(wù)談判技巧，利用軟件編輯、推銷產(chǎn)品等專業(yè)技能，形成良性循環(huán)。高校也要不斷探索人才培養(yǎng)模式，力爭(zhēng)培養(yǎng)大批具有良好的英語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)等語(yǔ)種的外語(yǔ)溝通表達(dá)能力，成為能夠熟練地進(jìn)行外貿(mào)商務(wù)函電的寫作，熟悉海外客戶所在國(guó)家的風(fēng)俗文化，具有較強(qiáng)的跨文化能力。同時(shí)，源源不斷地為外貿(mào)企業(yè)輸送掌握國(guó)際規(guī)則和商業(yè)慣例的高素質(zhì)復(fù)合型國(guó)際人才，提高廣西自貿(mào)區(qū)企業(yè)員工業(yè)務(wù)能力與跨文化能力。

四、結(jié)語(yǔ)

廣西自貿(mào)區(qū)的成立標(biāo)志著廣西對(duì)外開(kāi)放站上了新的歷史起點(diǎn)，對(duì)于加快構(gòu)建全方位開(kāi)放新格局，融入國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)具有重大意義。有調(diào)查顯示中國(guó)企業(yè)走出去的最大困難就是文化差異。凡是跨國(guó)公司大的失敗都是因?yàn)楹雎晕幕町愃鶎?dǎo)致的。[4]因此，對(duì)自貿(mào)區(qū)的外貿(mào)企業(yè)員工進(jìn)行跨文化能力研究與提升，有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為政府、企業(yè)制定跨文化相關(guān)的政策，為校企合作的內(nèi)容與形式等方面提供理論觀點(diǎn)與材料支撐，助力廣西自貿(mào)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。