微信在高校圖書館管理與服務(wù)工作中的實(shí)踐策略

娜日松

(呼倫貝爾學(xué)院 內(nèi)蒙古 海拉爾 021008)

以互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)智能設(shè)備及軟件在人們?nèi)粘９ぷ魃钪械膽?yīng)用愈發(fā)普遍，為人們的辦公及生活提供了極大的便利性。由深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司開(kāi)發(fā)的一款名叫微信的網(wǎng)絡(luò)社交軟件得到了社會(huì)大眾的普遍認(rèn)可和應(yīng)用，其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，有效提高了溝通的效率?；诖耍诟咝D書館服務(wù)工作中引入微信，并利用微信即時(shí)、覆蓋面廣的特點(diǎn)，促使圖書館服務(wù)工作取得更好的成效，提升高校圖書館服務(wù)的水平，從而促進(jìn)高校圖書館更加充分發(fā)揮服務(wù)教學(xué)、科研的職能。

一、將微信應(yīng)用在高校圖書館服務(wù)工作中的意義

在高校圖書館建設(shè)與發(fā)展中，其主要的職能是提供文獻(xiàn)信息情報(bào)服務(wù)，為大學(xué)生提供良好的閱讀環(huán)境以及閱讀服務(wù)，使大學(xué)生在學(xué)習(xí)中擁有更多的文獻(xiàn)信息支撐，從而拓展大學(xué)生的知識(shí)范圍，優(yōu)化大學(xué)生的閱讀體驗(yàn)。在新時(shí)期，高校圖書館服務(wù)工作顯得極為重要，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)有效的服務(wù)模式、制定科學(xué)且有效的服務(wù)措施，有利于提高高校圖書館服務(wù)水平，有利于提高大學(xué)生對(duì)于高校圖書館的滿意程度，有利于提高文獻(xiàn)信息資源的利用率，有利于提高圖書館閱覽座位的使用率，有利于高校圖書館充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能，使大學(xué)生能夠通過(guò)利用圖書館文獻(xiàn)信息資源提高自身綜合素質(zhì)以及專業(yè)能力。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，智能手機(jī)的應(yīng)用，提高了人與人之間溝通的便利性，所以高校圖書館為了進(jìn)一步提高自身的服務(wù)工作成效，進(jìn)一步提升大學(xué)生對(duì)于閱覽服務(wù)的滿意程度，可以將微信利用融入到圖書館服務(wù)工作中，開(kāi)辟出一種新的服務(wù)路徑，以此促進(jìn)高校圖書館服務(wù)工作水平進(jìn)一步提高。

二、微信利用在高校圖書館服務(wù)工作中的可行性

(一)微信在我國(guó)社會(huì)建設(shè)與發(fā)展的現(xiàn)階段取得了極為廣泛的應(yīng)用，在大學(xué)生群體范圍內(nèi)的普及率也非常高，大學(xué)生也更愿意通過(guò)微信開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交流。

(二)針對(duì)于高校圖書館的日常工作特點(diǎn)與發(fā)展創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量是其中一項(xiàng)極為重要的工作內(nèi)容，只有全方位提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，才能確保大學(xué)生在利用圖書館和圖書館文獻(xiàn)信息期間享受到良好的體驗(yàn)，從而提高高校圖書館舍和文獻(xiàn)信息的使用效率。通過(guò)科學(xué)的增加和改進(jìn)高校圖書館服務(wù)工作的方式，促使圖書館各項(xiàng)管理、服務(wù)工作之間實(shí)現(xiàn)有序銜接，進(jìn)而達(dá)到良好的服務(wù)工作成效。

(三)將微信利用融入到高校圖書館服務(wù)工作當(dāng)中，把大學(xué)生讀者、圖書館文獻(xiàn)利用和圖書館利用通過(guò)微信結(jié)合起來(lái)，也就顯得極為必要與可行，這既是高校圖書館服務(wù)工作模式的創(chuàng)新，也為高校圖書館管理、服務(wù)工作注入了活力。

(四)在具體實(shí)踐工作當(dāng)中，大學(xué)生可以通過(guò)微信的方式掌握高校圖書館各項(xiàng)館藏資源的儲(chǔ)備情況和館舍的利用情況，并且通過(guò)館員的線上咨詢服務(wù)，幫助大學(xué)生在利用文獻(xiàn)信息資源方面更加具有計(jì)劃性與目的性，助力大學(xué)生閱讀效率以及水平的提升。所以在高校圖書館管理、服務(wù)工作當(dāng)中可以將微信利用融入其中，以此助力高校圖書館能夠充分發(fā)揮其文獻(xiàn)信息情報(bào)服務(wù)的職能。

基于此，可以將微信利用引入高校圖書館服務(wù)工作之中，以此強(qiáng)化高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，并且提升高校圖書館的服務(wù)效率以及質(zhì)量[1]。

三、將微信應(yīng)用在高校圖書館管理和服務(wù)工作中的著力點(diǎn)

(一)完善服務(wù)模式

在高校圖書館日常工作中，最為重要的一項(xiàng)內(nèi)容便是為讀者提供書刊閱覽服務(wù)、營(yíng)造起良好的閱讀環(huán)境，使讀者在利用書刊、館舍時(shí)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面促使高校圖書館管理與服務(wù)工作水平的提升。基于此，將微信利用融入高校圖書館管理與服務(wù)工作的過(guò)程中便需要致力于滿足高校讀者的需求，更新高校圖書館服務(wù)模式，從而促使高校圖書館服務(wù)模式充分符合讀者的閱讀需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作當(dāng)中，高校圖書館可以利用微信對(duì)于讀者的需求進(jìn)行調(diào)研后進(jìn)而做細(xì)致的分析與研究，具體可以通過(guò)微信調(diào)查問(wèn)卷或者是訪談等形式了解到讀者對(duì)于圖書館服務(wù)的需求情況，采取具有針對(duì)性的措施，改善高校圖書館服務(wù)管理模式，全面滿足讀者服務(wù)需求。

(二)為讀者提供多元化服務(wù)內(nèi)容

為有效將微信利用融入到高校圖書館管理與服務(wù)工作當(dāng)中，提升該項(xiàng)工作的質(zhì)量以及實(shí)效性，也需要充分注重為讀者提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，從而開(kāi)辟出更多新的高校圖書館服務(wù)路徑。例如：可以通過(guò)微信服務(wù)豐富高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供微信線上咨詢、線上圖書查詢等方面功能模塊，促使高校圖書館服務(wù)可以朝著更加豐富的網(wǎng)絡(luò)化與智能化方向發(fā)展，以此增加高校圖書館的新服務(wù)模式。高校圖書館在管理服務(wù)工作當(dāng)中還可以通過(guò)微信的形式實(shí)現(xiàn)對(duì)于各個(gè)崗位的員工實(shí)行規(guī)范化管理，使高校圖書館員工可以充分重視起自身工作，并且端正對(duì)待工作的態(tài)度，從而在工作階段致力于為讀者提供多元化服務(wù)內(nèi)容，豐富高校圖書館服務(wù)模塊，進(jìn)而助力高校圖書館通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)方便快捷的服務(wù)。

(三)強(qiáng)化圖書館與讀者的親密度

提升圖書館與讀者之間的親密度也是圖書館一項(xiàng)重要的任務(wù)，所以在圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)中創(chuàng)建微信利用模塊，從而使讀者更加方便快捷與圖書館溝通交流，促使雙方之間的關(guān)系更加融洽，從吸引更多的師生員工到圖書館閱讀，使讀者可以積極參加高校圖書館開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，全方位提升高校圖書館的工作效率和服務(wù)水平。

四、微信在高校圖書館管理、服務(wù)工作中的實(shí)踐策略

(一)充分明確在圖書館中使用微信的服務(wù)定位

有效將微信服務(wù)融入到高校圖書館管理、服務(wù)工作當(dāng)中，助力工作水平的提升，首先需要做的一項(xiàng)工作便是充分明確微信服務(wù)的定位，以此促使該項(xiàng)工作模式能夠全面迎合大學(xué)生群體的需求，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及水平，從而激發(fā)大學(xué)生使用圖書館和利用文獻(xiàn)信息資源的積極性。在實(shí)際工作中開(kāi)展微信服務(wù)不應(yīng)該單單局限于對(duì)消息的推送以及發(fā)布方便，高校圖書館開(kāi)展微信服務(wù)的定位應(yīng)該為打造綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，致力于豐富微信服務(wù)的功能，以此強(qiáng)化微信服務(wù)的實(shí)效性以及水平。例如：高校圖書館可以根據(jù)自身的工作模式以及自身的服務(wù)情況拓展線上的功能，如：線上咨詢、活動(dòng)通知、交流評(píng)價(jià)等方面，這樣才能確保微信服務(wù)充分發(fā)揮其作用，全方位提升高校圖書館管理、服務(wù)工作的水平以及質(zhì)量，優(yōu)化圖書館各項(xiàng)管理、服務(wù)工作。

(二)及時(shí)更新圖書館信息

在高校圖書館開(kāi)展文獻(xiàn)信息情報(bào)服務(wù)的過(guò)程中，文獻(xiàn)是其最為核心的服務(wù)媒介，學(xué)生可以在高校圖書館當(dāng)中通過(guò)借閱、利用文獻(xiàn)，從而拓展大學(xué)生的知識(shí)范圍，提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，助力高校教育工作井然有序的開(kāi)展[2]。將微信服務(wù)融入到高校圖書館管理、服務(wù)工作時(shí)高校圖書館注重及時(shí)更新文獻(xiàn)信息，將自身的館藏資源情況能夠及時(shí)上傳到微信公眾號(hào)當(dāng)中，方便讀者查詢、了解、利用。例如：在實(shí)際工作當(dāng)中，可以由專門的人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，對(duì)于讀者借還新書和熱門圖書的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并將結(jié)果及時(shí)上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)更新微信公眾號(hào)當(dāng)中的圖書信息，促進(jìn)高校圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。

(三)通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)線上溝通與交流

針對(duì)高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展，大學(xué)生的滿意程度是其中一項(xiàng)極為重要的因素，其與高校圖書館的發(fā)展水平以及服務(wù)職能的發(fā)揮之間產(chǎn)生極為密切的關(guān)聯(lián)。所以在融入微信服務(wù)的過(guò)程中需要充分考量微信公眾號(hào)的溝通與交流功能設(shè)置，通過(guò)溝通交流的方式能夠令高校圖書館及時(shí)掌握大學(xué)生對(duì)于圖書的需求，并且依照學(xué)生的實(shí)際需求情況定期購(gòu)進(jìn)相對(duì)應(yīng)的文獻(xiàn)資源，用以滿足學(xué)生的閱讀需求[3]。例如：高校圖書館可以在微信公眾號(hào)中設(shè)置溝通交流的模塊，實(shí)現(xiàn)線上溝通與交流，大學(xué)生之間、大學(xué)生與高校圖書館之間可以通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)在線溝通，從而提升大學(xué)生對(duì)于高校圖書館的滿意程度，也可以使高校圖書館及時(shí)掌握大學(xué)生的需求情況，采取具有針對(duì)性的服務(wù)措施，促使高校圖書館能夠充分發(fā)揮其提供文獻(xiàn)系信息情報(bào)服務(wù)的職能。

(四)以微信服務(wù)向讀者推薦書刊資料

為了創(chuàng)新高校圖書館管理、服務(wù)模式，提升高校圖書館的服務(wù)水平，需要對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行充分的應(yīng)用與實(shí)踐，科學(xué)設(shè)計(jì)與規(guī)劃微信服務(wù)在高校圖書館中的融入措施，力求促使微信服務(wù)與高校圖書館的日常工作相互融合，開(kāi)辟出以利用微信為服務(wù)媒介的高校圖書館服務(wù)模式，提升高校圖書館管理與服務(wù)的水平，使讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)。高校圖書館可以運(yùn)用微信服務(wù)為讀者推薦圖書，根據(jù)讀者的閱讀愛(ài)好以及對(duì)于相關(guān)閱讀資料的瀏覽次數(shù)等推送相關(guān)信息，使讀者及時(shí)、方便地使用到自己需要的文獻(xiàn)。例如：可以在微信公眾號(hào)平臺(tái)之上針對(duì)于每位讀者的閱讀情況以及書籍借閱情況進(jìn)行分析與匯總，最后根據(jù)分析的結(jié)果向讀者推送全新的文獻(xiàn)信息，也提升微信服務(wù)的質(zhì)量，使高校圖書館可以為讀者提供良好的服務(wù)。

(五)以微信方式提供文獻(xiàn)利用指南和使用館舍服務(wù)

在高校圖書館日常服務(wù)工作中可以通過(guò)微信開(kāi)展閱讀指南服務(wù)和館舍使用服務(wù)，即讀者訪問(wèn)微信公眾時(shí)可以填寫相關(guān)信息，其中包含學(xué)生的在校專業(yè)、技能情況、興趣愛(ài)好、閱讀時(shí)間、閱讀愛(ài)好等方面信息，隨后便可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式獲悉學(xué)生的閱讀的具體需求，為教職工和學(xué)生制定出科學(xué)的閱讀指南，提供合理的建議，使高校圖書館微信服務(wù)充分貼合大學(xué)生實(shí)際需求。例如：在微信公眾服務(wù)號(hào)上定期宣傳圖書館舉辦活動(dòng)信息、圖書館開(kāi)館與閉館時(shí)間、座位實(shí)時(shí)信息、圖書館新進(jìn)圖書情況、數(shù)據(jù)庫(kù)更新情況等內(nèi)容，使學(xué)生、教職工讀者充分了解到高校圖書館的實(shí)時(shí)狀態(tài)，為教職工和學(xué)生高質(zhì)量利用書刊資料和使用館舍提供便利條件，促使高校圖書館高水平完成日常管理與服務(wù)工作。

在高校圖書館管理與服務(wù)工作中，為了增加服務(wù)模式與渠道、提高管理與服務(wù)效率，將微信融入到服務(wù)工作當(dāng)中，完善高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及效率。