中小型企業(yè)管理創(chuàng)新思路

□文/劉承杰

（揚(yáng)州大學(xué) 江蘇·揚(yáng)州）

［提要］新時代背景下，中小企業(yè)獲得重要的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添了活力，對于穩(wěn)定就業(yè)創(chuàng)業(yè)、提高財(cái)政稅收起著舉足輕重的作用，是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要組成部分。但從發(fā)展形式來看，中小型企業(yè)還存在著多方面的問題。本文通過對目前中小型企業(yè)組織管理方面、經(jīng)營管理方面和人才管理方面的現(xiàn)存問題進(jìn)行分析，并制定對策，以期為中小型企業(yè)發(fā)展提供建議。

一、引言

在新時代背景下，中小企業(yè)獲得了新的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨著新的挑戰(zhàn)。中小型企業(yè)不僅推動了經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了市場結(jié)構(gòu)的多元化，而且解決了就業(yè)問題，在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有不可磨滅的貢獻(xiàn)。然而，中小型企業(yè)在管理過程中依舊存在很多問題，都在不同程度上制約著中小型企業(yè)的發(fā)展，并直接影響了國家的科技進(jìn)步和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、中小型企業(yè)管理中存在的問題

（一）中小型企業(yè)組織管理方面的問題

1、權(quán)責(zé)不明晰。目前，中小型企業(yè)多是由個人或者家族人員合伙創(chuàng)立，創(chuàng)始人在企業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色，既是管理者，又是經(jīng)營者，他們掌控著絕對權(quán)力，直接決定了企業(yè)開展業(yè)務(wù)、營銷計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃等方面。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，家族式裙帶關(guān)系突顯，合伙人之間很容易出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清晰的狀態(tài)，彼此之間相互制約，工作相互干擾，影響其他員工的工作狀態(tài)。

2、獎懲制度不完善。現(xiàn)今中小型企業(yè)的獎懲制度多是物質(zhì)方面的。對于企業(yè)而言，通過金錢獎勵或者懲罰員工，能夠在一定程度上避免員工錯誤行為，激發(fā)員工積極工作的活力。但是長此以往，這種獎勵或者懲罰效果將會被削弱，獎勵和懲罰的作用不應(yīng)僅僅影響的是員工的外在行為，內(nèi)在心理影響也應(yīng)該被重視起來，否則就不能達(dá)到應(yīng)有的目的。

3、組織文化建設(shè)不成熟。由于目前企業(yè)之間市場競爭比較激烈，中小型企業(yè)面臨的首要問題就是生存，受此影響，企業(yè)管理者無暇進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，過度強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)行，這會導(dǎo)致員工很難與企業(yè)之間建立良好的情感聯(lián)系，員工不關(guān)心企業(yè)的整體發(fā)展，只注重個人的成長，致使企業(yè)管理出現(xiàn)混亂、無序的情況。組織文化建設(shè)不足同樣會影響員工的忠誠度和對企業(yè)的滿意度。

（二）中小企業(yè)經(jīng)營管理方面的問題

1、經(jīng)營理念與經(jīng)營方式不能適應(yīng)市場環(huán)境。眾多中小型企業(yè)缺乏科學(xué)的管理意識和經(jīng)營模式，與現(xiàn)代管理理念產(chǎn)生脫節(jié)，其依舊按照過去傳統(tǒng)的管理方法和經(jīng)營方式，在決定企業(yè)發(fā)展方向、產(chǎn)品特色、定價策略等關(guān)乎企業(yè)發(fā)展重大決策時，通常是由企業(yè)重要負(fù)責(zé)人“一言堂”做事，“拍腦袋”決定，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展方向不能適應(yīng)市場變化，發(fā)展環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，具有一定的滯后性。也會使部門之間開展工作出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不平衡的情況，直接影響企業(yè)全面發(fā)展。

2、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，不能形成品牌效應(yīng)。由于中小型企業(yè)產(chǎn)品多以傳統(tǒng)行業(yè)為主，這些行業(yè)相對于高新技術(shù)行業(yè)而言，產(chǎn)品的技術(shù)含量低、更新速度慢，很容易被模仿和取代。部分中小型企業(yè)當(dāng)看到其他企業(yè)因?yàn)樯a(chǎn)某一產(chǎn)品而帶來經(jīng)濟(jì)利益時，往往不經(jīng)慎重思考就選擇進(jìn)入該行業(yè)，生產(chǎn)同一產(chǎn)品或者類似產(chǎn)品。如此一來，導(dǎo)致中小型企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，內(nèi)部之間競爭激烈，又具有一定的盲目性。

（三）中小型企業(yè)融資管理方面的問題

1、融資渠道單一。目前，各種金融機(jī)構(gòu)推出了多樣化的金融服務(wù)產(chǎn)品，但是由于中小型企業(yè)規(guī)模有限，很難達(dá)到眾多金融產(chǎn)品的融資標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雖然金融市場活躍，但是可供中小型企業(yè)選擇的金融產(chǎn)品卻很少，融資渠道也受限。同時，還存在為中小型企業(yè)服務(wù)的對口擔(dān)保機(jī)構(gòu)存在股權(quán)資本不足和規(guī)模較小的問題，加之擔(dān)保機(jī)構(gòu)具有一定的政策性，擔(dān)保能力有限。這些都在一定程度上制約著中小型企業(yè)的融資能力，市場缺乏導(dǎo)向性相互擔(dān)保機(jī)構(gòu)和商業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)。

2、融資結(jié)構(gòu)不合理。中小型企業(yè)融資結(jié)構(gòu)中內(nèi)部融資比例很高，而外部融資比例則相對較低。內(nèi)源融資主要是依賴于企業(yè)自身的資本積累，對企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和資金需求量有一定的要求。當(dāng)面臨大數(shù)額的資金需求時進(jìn)行內(nèi)源融資，中小型企業(yè)為了獲取更多融資，在資金分配過程中往往會自留不足，這種融資結(jié)構(gòu)會限制中小型企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和創(chuàng)新能力。

3、融資風(fēng)險(xiǎn)和成本較高。與大型企業(yè)融資相比，中小型企業(yè)在實(shí)際融資中由于受到企業(yè)信用、企業(yè)發(fā)展規(guī)模、固定資產(chǎn)比重等條件的影響，一般不會享受低息的融資優(yōu)惠政策，甚至還有部分銀行針對中小型企業(yè)收取一定的浮動利息，這樣就大大增加企業(yè)的融資成本。而在抵押擔(dān)保過程中，這些企業(yè)往往還要自行承擔(dān)一定的評估論證費(fèi)用和擔(dān)保管理費(fèi)用，更有甚者，一些中小型企業(yè)為了能夠及時獲得融資，會選擇民間高利借貸，這直接影響到企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（四）中小型企業(yè)人才管理方面的問題

1、企業(yè)員工滿意度低，人才流失率高。員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素之一，同樣也是人力資源管理工作得以順利開展的前提，對于中小型企業(yè)來說，不斷創(chuàng)造盈利，獲得最大利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化，始終是最重要、最中心的工作。因此，企業(yè)企圖通過了解員工的滿意度來優(yōu)化企業(yè)政策，留住員工，為企業(yè)的發(fā)展聚集更多人才，但由于中小型企業(yè)規(guī)模一般較小、業(yè)務(wù)范圍也比較單一，導(dǎo)致企業(yè)缺乏有效的晉升制度，員工輕易就能預(yù)測到自己未來的發(fā)展高度，限制了員工的發(fā)展空間，因此直接影響員工的滿意度和忠誠度，導(dǎo)致企業(yè)人才離職率增加。

2、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)制度落后。目前，中小型企業(yè)在員工培訓(xùn)方面多以內(nèi)部培訓(xùn)為主，由老員工或者管理者進(jìn)行培訓(xùn)，雖然能解決部分現(xiàn)實(shí)中遇到的問題，但這種培訓(xùn)方式不利于調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性，同時內(nèi)部培訓(xùn)也不利于開拓員工思維和視野。而在培訓(xùn)制度上，往往缺乏針對培訓(xùn)效果的評估環(huán)節(jié)，致使部分員工認(rèn)為培訓(xùn)過程就是走過場，流于形式，至于培訓(xùn)效果或者吸收程度則很難評價。這不僅浪費(fèi)了企業(yè)的財(cái)力物力人力等培訓(xùn)資源和員工的時間，而且很容易給員工造成“已經(jīng)學(xué)習(xí)”的錯覺，員工認(rèn)為自己已經(jīng)對培訓(xùn)內(nèi)容熟知，缺乏“空杯心態(tài)”。

三、創(chuàng)新中小型企業(yè)管理思路

（一）創(chuàng)新中小型企業(yè)組織管理

1、強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。企業(yè)管理者要有長遠(yuǎn)的目光，結(jié)合企業(yè)實(shí)際構(gòu)建合適的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，涵蓋企管、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、行政、安環(huán)等部門，推動中小型企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行、資金回轉(zhuǎn)、經(jīng)營銷售等諸多業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和有效銜接。對企業(yè)內(nèi)部落后的管理模式進(jìn)行改善優(yōu)化，將傳統(tǒng)的家族式管理理念徹底打破，聘請專業(yè)的管理人員來提升促進(jìn)企業(yè)管理水平，對部門間的管理職能進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)有序化發(fā)展。并隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大與發(fā)展，對相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷地優(yōu)化，使其能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，推動企業(yè)內(nèi)部管理的高效性。

2、制定差異化獎懲制度。企業(yè)要根據(jù)員工所處的年齡階段、個人意愿、家庭環(huán)境等因素制定差異化的獎懲制度。例如，針對剛進(jìn)入職場的年輕人，他們除了渴望得到物質(zhì)獎勵外，可能更為看重的是個人的成長與發(fā)展，企業(yè)可以針對此類員工拓寬晉升渠道，增加其外出培訓(xùn)鍛煉的機(jī)會，拓展其知識層面。但如果犯錯，除了金錢上的處罰外，也應(yīng)與其之后的發(fā)展提升相掛鉤。針對老員工來說，其可能期望更多的休息時間來陪伴家人，企業(yè)則可以通過帶薪休假或者家庭團(tuán)建的方式對其激勵。通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，建立差異化獎懲制度，則能更容易達(dá)到企業(yè)管理者所預(yù)期的獎懲效果。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。中小型企業(yè)要重視企業(yè)文化建設(shè)，并將其提煉成簡潔、易懂，具有概括性的詞句。在企業(yè)會議、培訓(xùn)等多種場合中進(jìn)行灌輸，使員工具有共同的價值取向、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為處事準(zhǔn)則，同時要注重在行動中用其約束員工的舉止。借助于企業(yè)文化，可以提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，提升員工忠誠度。

（二）創(chuàng)新中小型企業(yè)經(jīng)營管理

1、培養(yǎng)專業(yè)人才，更新經(jīng)營方式。注重對企業(yè)管理人員的再教育，使其更新思想觀念，具備市場化的經(jīng)營理念和經(jīng)營思維。中小型企業(yè)需要重新定位市場，重塑價值，在激烈的競爭下和多邊的市場里，保持較強(qiáng)的競爭力。中小型企業(yè)要正確看待合作貢獻(xiàn)和創(chuàng)新改革，要在政府的政策大力支持下主動出擊，改變傳統(tǒng)觀念，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大膽創(chuàng)新技術(shù)，以智能化和大數(shù)據(jù)為引領(lǐng)，提升品質(zhì)和效益，汲取經(jīng)驗(yàn)，整合資源，開拓新興市場，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使中小型企業(yè)樹立新格局和多元化戰(zhàn)略，為未來創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造更多的機(jī)會。

2、同業(yè)聯(lián)動，形成品牌效應(yīng)。由于中小型企業(yè)規(guī)模較小，很難形成品牌效應(yīng)，因此要借助行業(yè)力量，實(shí)現(xiàn)同業(yè)聯(lián)動，促進(jìn)同行業(yè)相關(guān)企業(yè)之間信息互通有無，產(chǎn)品差異化生產(chǎn)，共同面對市場的變化。同業(yè)聯(lián)動可以促進(jìn)企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)之間通過揚(yáng)長避短的合作形式，可以大大地提高生產(chǎn)效率，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)利潤得到提升。為了能夠?qū)崿F(xiàn)同業(yè)聯(lián)動，行業(yè)龍頭企業(yè)要積極地發(fā)揮帶頭作用，通過協(xié)同合作，使行業(yè)在競爭中更具有優(yōu)勢。

（三）中小型企業(yè)融資管理方面的對策

1、加大銀行信貸支持力度。一方面銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新金融信貸服務(wù)產(chǎn)品。針對中小型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)和資金需求推出相匹配的信貸產(chǎn)品，為其提供專項(xiàng)資金支持。另一方面銀行要改變傳統(tǒng)的以固定資產(chǎn)為主要抵押或者擔(dān)保的貸款方式，可以增設(shè)知識專利擔(dān)保、股權(quán)擔(dān)保等多樣化的擔(dān)保方式。同時，銀行要根據(jù)中小型企業(yè)的生命周期、產(chǎn)品特性等情況，適當(dāng)降低貸款門檻，降低中小型企業(yè)貸款成本和壓力，開設(shè)專項(xiàng)降息，甚至推出免息的貸款產(chǎn)品。

2、加強(qiáng)政府對中小型企業(yè)的扶持。政府可對中小型企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分，篩選出對國民經(jīng)濟(jì)增長具有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)，專門撥款進(jìn)行財(cái)政資金扶持，出臺針對中小型企業(yè)的財(cái)務(wù)稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)政府、企業(yè)、銀行之間的聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，借助大型項(xiàng)目，助推中小型企業(yè)發(fā)展。

3、提高中小型企業(yè)自身信譽(yù)和形象。中小型企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身的社會信用管理，建立和不斷完善企業(yè)的信用制度，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和教育，提高企業(yè)樹立良好信用的基本意識，防范企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，中小型企業(yè)要嚴(yán)格遵循誠實(shí)信用、公平競爭的原則，并依法依規(guī)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，自覺接受國家有關(guān)部門的監(jiān)督考核管理。企業(yè)應(yīng)提高自身的運(yùn)營管理能力水平，降本增效，提高自身償債能力，提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)中小型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

在加快建立中小型企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保體系中，政府部門應(yīng)為信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展提供資金擔(dān)保，制定信用等級分類評價標(biāo)準(zhǔn)，建立完善企業(yè)信用激勵機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、失信懲戒機(jī)制、失信淘汰機(jī)制等，監(jiān)督規(guī)范相關(guān)中介組織在為中小型企業(yè)提供資信調(diào)查和服務(wù)咨詢方面的行為，借助企業(yè)信用公共信息平臺及時進(jìn)行反饋和共享，定期向社會公示，做到公開透明，使企業(yè)認(rèn)識到要塑造良好企業(yè)信譽(yù)和形象的重要性，以獲得市場的認(rèn)可與信賴。

（四）創(chuàng)新中小型企業(yè)人才管理

1、篩選合適人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。相對于大企業(yè)而言中小型企業(yè)崗位較少，為了提高員工的忠誠度，首先就是要篩選出合適的人才，可以通過與員工談心溝通的方式，將企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略介紹給員工，了解員工對于自己的職業(yè)規(guī)劃與需求。為企業(yè)篩選出不同層次、不同性格的人員，方便企業(yè)制定人才部署計(jì)劃，節(jié)約企業(yè)后期的人才培養(yǎng)成本。企業(yè)除了要為人才提供合理的薪資待遇水平，同時還要建立健全的激勵和競爭機(jī)制，從而提高員工的工作積極性，提升員工的滿意度與忠誠度。

2、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，健全培訓(xùn)形式。注重企業(yè)外部培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工新觀念，提高員工新技能。在健全培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建上，可以從以下幾個方面著手：（1）培訓(xùn)需求分析：每個企業(yè)的自身發(fā)展情況、人員情況都會略有不同，正是這種差異導(dǎo)致企業(yè)之間的培訓(xùn)需求會略有不同。（2）培訓(xùn)計(jì)劃制定：從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，確立培訓(xùn)目標(biāo)，制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求的分類，進(jìn)行培訓(xùn)課程的安排，通過對培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容等方面的預(yù)先溝通與安排，提高培訓(xùn)效率。（3）培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施：培訓(xùn)的實(shí)施過程，也是整個培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)性過程和關(guān)鍵階段，它關(guān)系到培訓(xùn)任務(wù)能否順利落實(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)能否得到實(shí)現(xiàn)，對于不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，采取不同的培訓(xùn)方式進(jìn)行，做好培訓(xùn)的動員工作，保留好培訓(xùn)影像資料，完成各項(xiàng)工作之間的有效銜接。（4）評估效果分析：通過對整個培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題和不足，并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，進(jìn)而為下次培訓(xùn)提供借鑒和參考。