中小型企業(yè)電商品牌形象設(shè)計服務(wù)模型研究

◆林儀瑄 范 穎

一、前言

（一）研究背景與目的

伴隨著5G 時代的到來，結(jié)合消費者購物方式的改變，電商企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。短視頻購物、直播購物、APP 購物等多種購物方式，豐富了消費者的線上購物體驗感，讓傳統(tǒng)化靜態(tài)購物方式向多元化動態(tài)方式轉(zhuǎn)換。目前，國內(nèi)電商企業(yè)過多重視用戶內(nèi)容體驗、功能體驗與交互體驗，對用戶視覺體驗不夠重視，現(xiàn)雖帶來可觀的經(jīng)濟效益，但從品牌化長遠發(fā)展的角度出發(fā)，用戶的視覺體驗帶來的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、差異性、趣味性和便捷性的簡單化體驗，影響到消費者的滿意度以及個人情感，最終無法形成用戶粘度，因此電商品牌視覺形象的提升將成為未來馳騁電商行業(yè)的制勝法寶之一。

隨著國家對中小企業(yè)扶持政策、農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策以及大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的陸續(xù)推出與完善，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，越來越多的創(chuàng)業(yè)者選擇走上電商這條道路。

基于此歷史機遇下，本研究致力從品牌化戰(zhàn)略制定與品牌形象建立兩大方面為企業(yè)提供專業(yè)品牌設(shè)計與策略制定服務(wù)。

（二）研究范圍與方法

本研究主要針對中小型電商企業(yè)的品牌形象設(shè)計服務(wù)，通過目前電商市場中中小型企業(yè)的品牌形象設(shè)計的現(xiàn)狀，從政策及電商設(shè)計服務(wù)行業(yè)等進行分析總結(jié)，設(shè)計出適用于中小型企業(yè)電商品牌形象的服務(wù)模型，從而達到其品牌個性化的目的?；谛畔r代背景下，從國家的相關(guān)扶持政策、電商行業(yè)發(fā)展背景、電商品牌形象設(shè)計現(xiàn)狀、電商品牌設(shè)計服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀四個方面著手開展調(diào)研，對中小型電商企業(yè)品牌服務(wù)進行市場、人群、產(chǎn)品、服務(wù)、價格、專業(yè)和責任七個方面的定位，進而設(shè)計出適用于電商企業(yè)品牌服務(wù)的簡易啟航模式、基礎(chǔ)實用模式、完整標準模式和完善升級模式四種模式。

二、中小型電商企業(yè)的新機遇

（一）電商行業(yè)發(fā)展迅速

2019 年1 月1 日我國正式施行《電子商務(wù)法》，在實踐中指導電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，信息時代，國內(nèi)對電商的關(guān)注度越來越高，國家扶持政策愈加完善，商家將迎來更大的流量紅利，這是中小企業(yè)的新機遇；同時因為電商行業(yè)發(fā)展成熟化，對商家要求變高，也將成為中小商家的挑戰(zhàn)。亞馬遜、阿里巴巴國際站、全球速賣通等平臺在全球站點的布局，使得中國的電商滲透率可達17%，并且仍處在繼續(xù)升高的態(tài)勢。加之目前北美和歐洲的一些國家，針對于老百姓的智能移動終端正在迅速普及，電商的物流運營也在不斷加大投入和布局，這都會進一步提升消費者的用戶體驗，也會促使越來越多的國內(nèi)線下企業(yè)轉(zhuǎn)到跨境線上企業(yè)。

（二）政策支持

隨著國家對中小企業(yè)扶持政策的加強，截止2019 年底中小企業(yè)已超3000 萬家；近年來農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策的大大推廣，2020 年返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人員就已高達1010 萬；國家對大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的陸續(xù)推出與完善，2019 年創(chuàng)業(yè)大學生已達75 萬人。以上如此龐大的數(shù)量，都隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展致使越來越多的創(chuàng)業(yè)者選擇走上電商這條道路。

（三）電商企業(yè)品牌戰(zhàn)略缺失

打開手機，琳瑯滿目的商品如何去選擇成為圍繞消費者的問題之一。名牌、馳名商標、口碑、推薦等都成為了消費者購物參考的條件，然而這些條件是如何建立的、如何能夠吸引消費者購物，是所有電商企業(yè)共同探索的話題。但目前電商行業(yè)在遠瞻性及戰(zhàn)略眼光等諸多問題點，都最終集中在“品牌戰(zhàn)略缺失”上。

品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵點是管理好消費者的大腦，在深入研究消費者內(nèi)心世界，定位好以核心價值為中心的品牌識別系統(tǒng)（BIS），繼而以品牌識別系統(tǒng)統(tǒng)帥企業(yè)的一切價值活動。

在品牌識別系統(tǒng)中，在中小型電商企業(yè)既有的理念與行為的基礎(chǔ)上，應該從企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）開始強化，使用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的、完整的及特色的視覺符號，運用到店鋪、直播、短視頻中，形成使消費者實現(xiàn)對電商企業(yè)或其產(chǎn)品品牌形象的快速識別與認知，在企業(yè)對外宣傳和企業(yè)識別上能產(chǎn)生最有效的作用，打造出最直接、最具有傳播力和感染力的設(shè)計，提升用戶情感體驗，增加用戶粘度。

（四）電商設(shè)計服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

第一，目前市場上電商相關(guān)設(shè)計常套用模板，不注重品牌建設(shè)，店鋪同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，不能有效突出同類產(chǎn)品之間的競爭力和強調(diào)產(chǎn)品特征，品牌個性化不明顯。加之電商低價位的相關(guān)設(shè)計不注重服務(wù)品類的多樣化與后續(xù)服務(wù)，增加其建設(shè)店鋪的時間成本與溝通成本。第二，高價位的專業(yè)設(shè)計公司，雖服務(wù)全面，質(zhì)量上乘，但由于投入資金的限制，不適用于中小型電商企業(yè)。第三，設(shè)計市場中大量存在價格不透明、隱形消費的現(xiàn)象，也成為電商無法正確選擇適合的設(shè)計服務(wù)公司。第四，中小型電商建設(shè)店鋪之初，對店鋪的設(shè)計流程和運營流程存在不熟悉不了解的現(xiàn)象，此時建立具有“系統(tǒng)性”“全面性”“平民價”的服務(wù)是電商們迫切需要的。

三、中小型電商企業(yè)品牌服務(wù)定位

市場定位：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為我們的工作與生活帶來的便利化背景下，我們的服務(wù)區(qū)域不受地域影響。

人群定位：信息時代帶來的新型電商創(chuàng)業(yè)熱潮，中小型企業(yè)在缺失商鋪建設(shè)經(jīng)驗與大資金支持的前提下，品牌化電商設(shè)計服務(wù)成為中小型電商行業(yè)的必需品。

產(chǎn)品定位：“系統(tǒng)、精準、簡單、個性”的設(shè)計。

服務(wù)定位：“全面、適合、安心、長久”的服務(wù)。

價格定位：“平價、透明”的價格。

專業(yè)定位：依托于設(shè)計學理論研究、實訓實踐、服務(wù)社會、傳承創(chuàng)新等優(yōu)勢，不斷提升自身理論基礎(chǔ)與創(chuàng)新能力。

責任定位：大學生、農(nóng)民工在返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境下，廣泛推廣品牌化的概念，堅定創(chuàng)業(yè)信念。

四、中小型電商企業(yè)品牌服務(wù)模型設(shè)計

一鍵選擇套裝。根據(jù)企業(yè)自身規(guī)模、欲投入資金、欲入駐平臺、欲需求媒介等條件，選擇適合企業(yè)自身的策劃與設(shè)計模式，省去選擇煩惱；同時提供模板使用培訓的服務(wù)，省去電商在店鋪建設(shè)初期培訓基礎(chǔ)軟件的煩惱，也為后續(xù)上架產(chǎn)品的設(shè)計省掉大量的設(shè)計費用；根據(jù)運營者所選模式，在后續(xù)服務(wù)中，節(jié)約其初期建設(shè)的時間成本與再次對接其他設(shè)計公司產(chǎn)生的溝通成本。

電商品牌設(shè)計服務(wù)模型：第一，簡易起航模式：①標志系統(tǒng)設(shè)計[logo 設(shè)計、圖標設(shè)計、主推爆款產(chǎn)品包裝設(shè)計]、②店鋪裝修[首頁設(shè)計（整體設(shè)計、海報設(shè)計）、主推爆款產(chǎn)品設(shè)計（主圖設(shè)計包括主圖視頻）、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計]、③適用平臺[國內(nèi)電商平臺、跨境電商平臺]、④模板使用方法培訓。第二，基礎(chǔ)實用模式：①標志系統(tǒng)設(shè)計[logo 設(shè)計、圖標設(shè)計、主推爆款產(chǎn)品設(shè)計]、②主題插畫店鋪裝修[首頁設(shè)計（整體設(shè)計、海報設(shè)計）、主推爆款產(chǎn)品設(shè)計（主圖設(shè)計包括主圖視頻）、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計]、③適用平臺[國內(nèi)電商平臺、跨境電商平臺]、④模板使用方法培訓。第三，完整標準模式：①標志系統(tǒng)設(shè)計[logo 設(shè)計、圖標設(shè)計、主推爆款產(chǎn)品包裝設(shè)計]、②直播間裝修設(shè)計[設(shè)計圖、效果圖、材料推薦]、③店鋪裝修[首頁設(shè)計（整體設(shè)計、海報設(shè)計）、主推爆款產(chǎn)品設(shè)計（主圖設(shè)計以及視頻）、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計]、④適用平臺[國內(nèi)電商平臺、跨境電商平臺]、⑤模板使用方法培訓。第四，完善升級模式：①標志系統(tǒng)設(shè)計[logo設(shè)計、圖標設(shè)計、主推爆款產(chǎn)品包裝設(shè)計]、②直播間裝修設(shè)計[設(shè)計圖、效果圖、材料推薦]、③店鋪裝修[首頁設(shè)計（整體設(shè)計、海報設(shè)計）、主推爆款產(chǎn)品設(shè)計（主圖設(shè)計以及視頻）、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計]、④主題插畫店鋪裝修[首頁設(shè)計（整體設(shè)計、海報設(shè)計）、主推爆款產(chǎn)品設(shè)計（主圖設(shè)計以及視頻）、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計]、⑤適用平臺[國內(nèi)電商平臺、跨境電商平臺]、⑥模板使用方法培訓。第五，后續(xù)服務(wù)[首頁修改設(shè)計、大促專用首頁設(shè)計、批量海報設(shè)計、批量主圖、視頻、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計]。第六，服務(wù)時間[簡易啟航模式、基礎(chǔ)實用模式、完整標準模式約35 個工作日、完善升級模式約60 個工作日]。

五、結(jié)語

在信息高速發(fā)展的時代背景下，伴隨著5G 時代的來臨，消費者線上購物常態(tài)化的現(xiàn)象，品牌形象成為占領(lǐng)市場份額的關(guān)鍵因素。通過國家對中小型企業(yè)的扶持政策，結(jié)合電商行業(yè)的發(fā)展背景、品牌形象設(shè)計現(xiàn)狀、品牌設(shè)計服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀著手進行調(diào)研分析，對中小型電商企業(yè)品牌服務(wù)從市場、人群、產(chǎn)品、服務(wù)、價格、專業(yè)、責任七個方面的進行定位，進而設(shè)計出適用于電商企業(yè)品牌服務(wù)的四種模式，為中小型電商企業(yè)品牌形象的個性化提出解決方案。