公共圖書館提升讀者服務質量的策略探討

陳鴻雁

（福建省龍巖圖書館，福建 龍巖 364000）

0 引言

近幾年來，隨著公共圖書館行業(yè)發(fā)展速度的不斷提高，隱藏在內部的問題也逐漸顯露出來，比如：服務形式單一，服務人員不足等，鑒于此都難以實現提高讀者服務質量的目標，甚至會制約自身發(fā)展速度，所以要想在變幻莫測的市場經濟體系中脫穎而出，必須要采取有效的對策提升讀者服務質量，這不僅能夠為廣大讀者帶來更多的便利，讓其通過閱讀相關資料陶冶情操且滿足精神世界需求，也能夠確保自身各項經濟活動健康發(fā)展。

1 公共圖書館管理中存在的問題

1.1 閱讀氛圍不佳

圖公共圖書館管理水平比較低下，這也是由于閱讀氛圍不佳所致，鑒于閱讀氛圍不佳難以為讀者提供優(yōu)良的服務，很多讀者來到圖書館，目的是為了尋找自己所需的閱讀素材，進一步提高工作質量和效率，當然也是為了滿足其精神世界需求，但是鑒于圖書館內部閱讀氛圍不理想，難以滿足人們的閱讀需求[1]。甚至會影響其閱讀效果及心情，這對于圖書館發(fā)展來講是非常不利的。其次，圖書館內部結構也存在著問題，難以滿足廣大讀者的閱讀需求，反而會因閱讀環(huán)境不佳拉低讀者服務質量，也會致使公共圖書館管理水平被拉低。

1.2 服務人員不足

眾所周知，公共圖書館隨著經營范圍的不斷擴大，要想提高服務讀者服務質量，我們還需要充實內部服務人員，因為服務人員作為內部重要組成部分，其工作能力和業(yè)務水平的高與低直接關乎圖書館未來發(fā)展，所以充實服務人員有著重要的意義。但是調查實際顯示，部分公共圖書館內部服務人員往往處于缺失狀態(tài)，現有的人員并沒有受到過專業(yè)的技能培訓，他們的工作能力比差，再加上工作責任心不高，都難以滿足讀者閱讀需求。其次，很多管理人員自身工作態(tài)度也存在著一定的問題，總是抱著消極心理去工作，這將影響讀者的閱讀效果，嚴重者還會引發(fā)不必要問題的出現，致使公共圖書館管理工作效率低下[2]。

1.3 管理制度缺失

任何行業(yè)發(fā)展都離不開管理制度的支持，特別是對于我國公共圖書館行業(yè)來講，因為隨著經營范圍的不斷擴大內，部結構組成也在發(fā)生變化，我們更加需要完善管理制度，以此來確保整個圖書館管理工作能夠朝著制度化方向發(fā)展。但是調查數據顯示，很多圖書館內部相應管理制度往往處于一個缺失狀態(tài)，致使整個圖書館管理工作混亂不堪，這樣都難以實現提升讀者服務質量的目標[3]。其次，即使設立了相應的管理制度，但是制度內容也存在著較大漏洞，管理人員也沒有嚴格執(zhí)行制度內容來展開工作，都會拉低整個圖書館管理工作質量，難以滿足廣大讀者的實際閱讀需求，甚至還會影響我國公共圖書館行業(yè)的發(fā)展。

1.4 服務形式單一

公共圖書館要想獲得更高的評價，必須要提高自身綜合管理水平，這樣才能夠滿足廣大讀者的實際閱讀需求，但是實際上由于服務形式較為單一，難以實現提升讀者服務質量的目的。第一點，很多圖書館的管理方式主要是采用一對一服務，簡單來講，就是針對讀者對圖書進行借閱時所提供的服務，而這種服務方式已經難以滿足現代人閱讀需求，因為很多圖書館它的圖書大多數是以紙為載體，這樣就會因服務形式單一難以滿足廣大讀者閱讀需求。第二點，很多圖書館內部書籍看似擺放整齊，而實際上它的分類相對來講也比較雜亂，部分閱讀人員在實際閱讀過程中也很難找到自身所需要的書籍，這樣就會在圖書館內部浪費較多的時間，無形之中，就會因服務形式單一，致使公共圖書館管理工作進度受到影響。

1.5 信息水平不高

近幾年來，伴隨著社會經濟的快速發(fā)展，科學信息技術水平也得到大幅度的提高，為各行各業(yè)經濟活動與發(fā)展也帶來了諸多的便利，所以公共服務公共圖書館行業(yè)要想健康可持續(xù)發(fā)展，也要運用先進的技術手段來提高信息服務水平。但是實際上，由于管理人員不重視技術上的研究，致使整個信息化建設水平比較，難以滿足廣大讀者的實際需求，甚至會影響其閱讀效果。同時圖書館內部相應的軟件設施也比較落后，這都不能為圖書館管理工作帶來便利，反而會因基礎設施落后，致使圖書館管理工作效率低下[4]。最重要的是，很多圖書館工作人員并不會使用電子計算機等設備來工作，這樣不僅會致使工作效率低下，也不能夠為讀者提供優(yōu)質的服務，這對于自身經濟效益和社會收益所造成的影響也比較大。

1.6 信息資源不共享

公共圖書館作為社會經濟發(fā)展中的重要組成部分，我們要加大其管理力度，這樣既能夠提高讀者服務質量，也能夠為致使發(fā)展注入升級與活力。然而實際上由于信息資源不共享，致使自身發(fā)展受到了一定的影響，現如今隨著人們生活水平質量的不斷提高，人們的生活方式也發(fā)生了變化，也希望通過閱讀更多的數據來陶冶情操以及提升人文素質，但是由于圖書館內部信息資源共享不夠完善，難以滿足廣大讀者的閱讀需求。再加上其他因素的影響，難以帶動圖書館行業(yè)發(fā)展，久而久之，就會被飛速發(fā)展的市場經濟體系所淘汰。其次，很多圖書館工作人員也沒有認識到轉變圖書管理模式的重要性，鑒于此也難以實現提高讀者服務質量的目標，這都是當前公共圖書館管理過程中常見的問題，需要采取有效的措施去處理。

2 公共圖書館提升讀者服務質量的策略探討

2.1 營造良好閱讀氛圍

以往由于閱讀氛圍不佳，致使公共圖書館管理工作效率低下，鑒于氛圍不佳也會影響讀者服務質量的提升，所以新時期對公共圖書館管理者提出了新的要求，應營造良好的閱讀氛圍，確保廣大讀者能夠在一個優(yōu)良的氛圍中展開閱讀。首先，我們應對圖書館內部的裝置進行改善，比如：燈光、空調、桌椅，只有進行科學合理的布局，才能夠為讀者營造一個良好的閱讀氛圍，讓其通過閱讀陶冶情操并提高自身道德品質和文化素養(yǎng)。同時管理者也要掌控好圖書館內部的空間，因為圖書館是一個人流量較大的環(huán)境，必須要做好通風處理，保障室內空氣流通，讓廣大讀者之間能夠呼吸到新鮮的空氣，最重要的是要讓其保持好距離，進一步為那些有特殊需求的人員提供個人學習閱讀空間，這樣一來，既可以提高讀者服務質量，也能夠為公共圖書館后續(xù)發(fā)展帶來幫助[5]。其次，圖書館管理人員也要與讀者之間形成一個和諧的關系，對于他們所提出的問題也要及時的去解答，只有構建良好的工作關系，才能近彼此距離，進而為讀者提供更加優(yōu)質的服務，且全面提高公共圖書館綜合管理水平。

2.2 加強服務人員培養(yǎng)

為了滿足廣大讀者閱讀需求，公共圖書館還需要加強服務人員培養(yǎng)，以此來為自身管理工作提供幫助，比如：可以從外界聘請一些專業(yè)的人員參與到圖書館管理工作中來，因為圖書館管理是一個服務性較強的行業(yè)，對專業(yè)人才的需求量也比較多，因為只有專業(yè)水平較高，技術能力較強的人員才能夠提高讀者服務質量，所以從外界聘請專業(yè)人員參與到管理中有著重要的意義。同時我們也要對現有的人員進行系統能培訓，不斷提高其工作能力，也要提高其工作責任心，進而為廣大讀者帶來更好的服務，并促進公共圖書館行業(yè)健康發(fā)展。其次，也要加強對圖書館服務人員道德品質的培養(yǎng)，因為只有高素質高技能型人才，才可以為各項管理工作帶來幫助，若服務人員道德品質或者是工作能力不強，難以滿足圖書館管理工作需求，甚至會拉低讀者服務質量，所以要想從根本上解決問題，必須要加強內部服務人員系統培訓。除此之外，我們也可以設立相應的激勵懲處制度，對于工作能力較強人員可以給予獎勵，而對于表現不佳人員應給予批評，真正意義上的提升讀者服務質量。

2.3 健全圖書管理制度

公共圖書館行業(yè)是一個開放性的行業(yè)，要想提高綜合管理水平，首先要建立完善的管理制度，制度的確立不僅能夠約束內部工作人員行為舉止，使他們能夠以一個良好的狀態(tài)參與到日常管理工作中來，同時也是確保各項工作能夠朝著制度化方向健康發(fā)展的關鍵點，為此我們需要做好以下工作。第一，要想提高提升讀者服務質量，管理人員首先要以身作則，嚴格按照所設立的圖書館管理制度內容展開工作，充分發(fā)揮好一個管理者應發(fā)揮的作用，這也能夠讓內部讀者自覺的遵守制度內容去閱讀相關書籍。當然對于圖書館管理制度上存在的不足之處，也要及時的優(yōu)化和調整，將制度應有的價值能夠充分的發(fā)揮出來，這不僅能夠提升廣大讀者服務質量，也能夠為圖書館后續(xù)發(fā)展奠定良好基礎[6]。第二，圖書館自身也要完善相應的服務評價系統，確保整個讀者服務質量能夠得到提升，對于內部存在的問題更要去采取對策去處理，只有這樣才能夠促進圖書館行業(yè)發(fā)展，使其能夠滿足不同讀者的閱讀需求，如此一來，得以緊跟時代發(fā)展需求并獲得更高的經濟利潤，以及提高綜合市場競爭力。

2.4 拓寬服務領域創(chuàng)新

倘若服務形式較為單一，將難以實現提高讀者服務質量的目標，所以要想實現提高服務質量的目標，我們還需要拓寬服務領域并適當的創(chuàng)新，因為對于很多圖書館來講，內部的書籍相對來講是比較多的，所以以往單一的管理模式并不能夠滿足讀者需求，所以只有通過拓寬服務領域以及創(chuàng)新，才能夠緊跟時代發(fā)展步伐，讓更多的讀者感受到圖書館所帶來的不同體驗，并通過閱讀相應的素材提高工作質量，同時也能夠滿足他們的精神世界需求。因為現代人生活質量的不斷提高，對精神世界的需求也越來越大，所以這更加需要公共圖書館工作人員不斷的拓寬服務領域以及創(chuàng)新工作模式，在最大限度上提高廣大讀者服務質量，這對于自身后續(xù)發(fā)展非常的關鍵。其次，圖書館管理者也要以身作則，要不斷創(chuàng)新經營模式并樹立正確的管理理念，這不僅能夠實現資源共享的目的，也能夠幫助廣大讀者通過閱讀實現人生價值，也可以提高其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，進而為公共圖書館發(fā)展來生機與活力。

2.5 提高信息建設水平

信息水平的高與低直接關乎行業(yè)發(fā)展速度，所以公共圖書館要想提高讀者服務質量，還需要提高信息化建設水平，因為現代社會的發(fā)展，科學信息技術水平也得到了大幅度的提高，所以我們更加需要運用先進的技術手段來展開圖書管理，進一步在變化莫測的市場航線競爭中站穩(wěn)腳跟。首先，工作人員應善于運用技術手段展開圖書館管理，確保管理工作能夠朝著理想化方向順利的展開，同時也能夠減輕自身工作壓力，確保相應的數據信息能夠得到有效的管理。因為隨著人們生活條件的改善，他們更注重精神世界的追求，所以圖書館更應該重視信息化建設，并采取有效的措施完善內部相應的基礎硬件設施，為讀者能夠提供更加現代化的服務。其次，也要定期對內部硬件設施進行質量檢測，確保設備處于一個完好的狀況，這樣才能夠滿足廣大讀者閱讀需求，真正意義上的提高服務質量。再者，圖書館也要加強對內部管理人員系統培訓，使他們能夠靈活的運用計算機等設備展開管理，這也是一種提高讀者服務質量的一個關鍵點，最后，促進公共圖書館各項管理工作朝著現代化方向發(fā)展。

2.6 轉變圖書管理模式

公共圖書館作為現代人生活中的重要組成部分，不僅能夠為人們工作和生活帶來便利，也能夠提高其人文素質和道德水準，所以為了更好的提高讀者服務質量，圖書館還需要轉變自身管理模式。因為以往由于管理模式落后致使信息資源難以共享，所以我們可以通過轉變管理模式來彌補以往管理上的不足之處[7]。比如：工作人員可以通過創(chuàng)新工作理念，進一步打破傳統圖書館管理上的禁錮，也要多與讀者進行互動交流，以此來掌握他們的實際需求，也要耐心聆聽他們所提出的意見，然后對自身不足之處進行優(yōu)化和調整，這也是促進圖書館內外部動態(tài)循環(huán)的一個有效舉措，進而更好的提高讀者服務質量和水平。其次，公共圖書館發(fā)展過程中也離不開政府部門的支持，所以政府部門也要加大在圖書館建立上的資金投入，也只有得到政府的支持，才能夠為公共圖書館管理工作的順利展開奠定基礎。此外，管理人員也要秉承實事求是的態(tài)度去做好管理工作，這樣一來才能夠滿足廣大讀者閱讀需求。

3 結束語

綜上所述，當前公共圖書館管理水平比較低下，這也是由于管理工作中問題比較多，所以為了真正意義上的提高的服務質量，相關管理人員必須要制定可行的方案，進一步將潛在于管理中的問題有效的解決掉，為廣大讀者提供更加優(yōu)質的服務，使其通過閱讀陶冶情操提高道德品質，進而在可持續(xù)發(fā)展道路上走得更遠且更好。