三甲醫(yī)院圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的構(gòu)建及探討

沈其蓉 柳慈愛(ài) 林惠綿

摘 要：對(duì)于醫(yī)務(wù)人員做科研研究以及資料搜索的需求，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)性做出服務(wù)調(diào)整，為醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造溫馨舒適的閱讀環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改變之前的服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，提升圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)宣傳推廣工作，建立檔案科學(xué)規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;圖書(shū)館;檔案

三甲醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員工作和科研壓力非常大，經(jīng)?？粗麄?cè)诓》炕蚴中g(shù)臺(tái)上連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)后不能回家休息，還要繼續(xù)伏案查考文獻(xiàn)寫(xiě)論文，申報(bào)項(xiàng)目。如何才能緩解廣大醫(yī)務(wù)人員的科研壓力，讓科研真正服務(wù)于臨床，而不是分散臨床醫(yī)務(wù)人員的工作精力，在最有效的時(shí)間里面提供給他們需要的文獻(xiàn)資料，成為圖書(shū)館工作人員無(wú)法推卸、也不能推卸的責(zé)任。長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)是被動(dòng)的，都是讀者需要什么我們就提供什么。如何將之前的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，成為提升圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)最大的突破點(diǎn)。此外，臨床科研人員在工作、科研的雙重壓力之下，心理狀態(tài)并不是很好，如何疏解他們的精神壓力正在逐步得到重視。圖書(shū)館主動(dòng)宣傳和推廣心理健康閱讀的重要性，鼓勵(lì)更多的臨床科研人員在工作之余多進(jìn)行心理健康方面圖書(shū)的閱讀，預(yù)防和調(diào)節(jié)各種壓力可能導(dǎo)致的心理問(wèn)題，讓醫(yī)務(wù)人員在眾多壓力中能夠?qū)⒆约旱男膽B(tài)調(diào)整好，可以安靜地坐在圖書(shū)館里查找文獻(xiàn)、翻閱材料，這是現(xiàn)代醫(yī)院圖書(shū)館的新職責(zé)所在。

一、構(gòu)建讀者檔案

目前，醫(yī)院圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的做法是建立學(xué)科帶頭人或?qū)＜覚n案，專(zhuān)注于各個(gè)專(zhuān)家的科研進(jìn)展、科研動(dòng)態(tài)以及最新科研成果，開(kāi)展定期跟蹤調(diào)查，使信息服務(wù)更具有科學(xué)性和針對(duì)性。但是，重點(diǎn)學(xué)科帶頭人不管是醫(yī)療任務(wù)還是教學(xué)任務(wù)都十分繁重，而且科研項(xiàng)目還在不斷增加中。他們不可能有太多的時(shí)間和精力與學(xué)科館員進(jìn)行溝通交流，不能就學(xué)術(shù)發(fā)展、科研動(dòng)態(tài)方面的問(wèn)題展開(kāi)探討。所以，需要館員實(shí)行分區(qū)負(fù)責(zé)制，指定館員與對(duì)口院系建立起密切的聯(lián)系，主動(dòng)為對(duì)口院系開(kāi)展全方位的知識(shí)信息服務(wù)，為這些學(xué)科帶頭人設(shè)立專(zhuān)家檔案，為其提供主動(dòng)服務(wù)。

在信息化快速發(fā)展的今天，醫(yī)務(wù)人員信息意識(shí)普遍較為淡薄，不管是信息搜索能力還是利用能力都比較弱，一直得不到提升。由于教育程度以及科研性質(zhì)等因素的不同，臨床醫(yī)務(wù)工作者的文獻(xiàn)檢索素養(yǎng)也有相當(dāng)大的差距，多數(shù)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，文獻(xiàn)檢索素養(yǎng)還有很大的提升空間。為提高文獻(xiàn)檢索素養(yǎng)，給每一位臨床科研人員都能提供良好的服務(wù)，讓醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量能夠得到保障，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)先深入到各臨床科室，了解和掌握醫(yī)務(wù)人員的科研方向及對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)信息的需求程度，主動(dòng)為每一位醫(yī)務(wù)人員建立讀者檔案，并在廣泛征求醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和醫(yī)務(wù)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，記錄下他們的閱讀習(xí)慣和喜好，在此基礎(chǔ)上為其量身定制所需專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和刊物，讓醫(yī)院圖書(shū)館的信息服務(wù)更為人性化，滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的需求。這樣一來(lái)，醫(yī)務(wù)人員在查找所需書(shū)籍以及相關(guān)刊物上的時(shí)間就會(huì)減少許多，就會(huì)有更多的時(shí)間來(lái)享受這份來(lái)自圖書(shū)館的快樂(lè)。

首先，建立醫(yī)務(wù)人員的讀者檔案內(nèi)容應(yīng)該做到面面俱到，包括醫(yī)務(wù)人員的姓名、年齡、文化程度、電子郵箱、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、研究方向以及他們目前在做的項(xiàng)目研究等多個(gè)方面，要保證檔案內(nèi)容具有全面性。其次，檔案的構(gòu)建遵循了讀者第一的原則，充分展現(xiàn)了讀者對(duì)其科研相關(guān)書(shū)籍的實(shí)際需求和讀者對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的有關(guān)看法。當(dāng)讀者檔案的分類(lèi)非常明確，在對(duì)讀者檔案進(jìn)行構(gòu)建的時(shí)候，檔案工作者應(yīng)依據(jù)醫(yī)院圖書(shū)館的具體情況做充分全面的考慮。由采編部門(mén)以及專(zhuān)業(yè)檔案人士進(jìn)行統(tǒng)一、科學(xué)、規(guī)范化的管理，還要根據(jù)保存的時(shí)間將讀者檔案做好分類(lèi)，一般都是將其分為長(zhǎng)期保管類(lèi)和短期保管類(lèi)，并根據(jù)醫(yī)務(wù)科研人員的研究方向可能出現(xiàn)的變動(dòng)進(jìn)行及時(shí)更新，并將更新結(jié)果在較短的時(shí)間內(nèi)通知讀者。這樣根據(jù)檔案的具體分類(lèi)，可以使圖書(shū)館的藏書(shū)分類(lèi)結(jié)構(gòu)及時(shí)根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展和讀者需求不斷進(jìn)行調(diào)整，最大限度滿(mǎn)足當(dāng)今“全科醫(yī)學(xué)”的服務(wù)需要，為醫(yī)務(wù)人員提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

二、營(yíng)造溫馨的閱讀環(huán)境

對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館空間做進(jìn)一步的優(yōu)化，營(yíng)造溫馨的閱讀環(huán)境，保證醫(yī)務(wù)人員在緊張的工作之余可以享受身心的放松和閱讀帶來(lái)的愉悅。醫(yī)院圖書(shū)館的宗旨是“一切為了醫(yī)務(wù)工作者”，在滿(mǎn)足他們的使用功能之外，重視醫(yī)務(wù)人員的身心感受尤其顯得重要。在環(huán)境的設(shè)計(jì)上，除了對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的實(shí)用性進(jìn)行考慮，更要注重其舒適度以及藝術(shù)效果。將“書(shū)”與“吧”融合設(shè)計(jì)，為醫(yī)務(wù)人員提供飲品、小食等多樣化的服務(wù)，為更多醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造溫馨的閱讀環(huán)境，讓他們真正體會(huì)到“悅讀”的喜悅，讓他們?cè)诠ぷ髦嗄軌虻玫缴硇牡姆潘?，為接下?lái)的工作打好基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書(shū)館，許多都顯得十分沉悶，而書(shū)吧中的閱讀更輕松，充滿(mǎn)了人文氣息，醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)入書(shū)吧之后，整個(gè)人的心情就會(huì)變得非常愉悅，工作中的壓力也會(huì)得到釋放。因此，長(zhǎng)期承受巨大工作壓力的醫(yī)務(wù)人員閑余時(shí)間在書(shū)吧中進(jìn)行閱讀，享受一份不一樣的快樂(lè)，身心得到了愉悅，工作效率也會(huì)得到提升?？梢钥闯觯瑫?shū)吧所起到的作用是非常大的。

醫(yī)院圖書(shū)館工作人員也要保持主動(dòng)提供信息服務(wù)的意識(shí)，徹底改變過(guò)去根據(jù)讀者要求借什么書(shū)，就提供相應(yīng)服務(wù)的被動(dòng)模式。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)可以說(shuō)是非常重要的，館員可根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的檔案上記載的需求，推薦相應(yīng)的文獻(xiàn)閱讀刊物或文獻(xiàn)檢索關(guān)鍵詞，讓他們不需要經(jīng)過(guò)多次搜索、翻閱，就能輕松查閱相關(guān)刊物和文獻(xiàn)，輕松找到自己所需要的相關(guān)資料，盡可能減輕醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的難度，讓文獻(xiàn)檢索不再是臨床科研人員的精神負(fù)擔(dān)。引進(jìn)“醫(yī)學(xué)搜索”數(shù)據(jù)庫(kù)，借助于網(wǎng)絡(luò)閱讀的方便性和形式多樣性，實(shí)現(xiàn)智能化閱讀、移動(dòng)閱讀和有聲閱讀。讓文獻(xiàn)檢索和閱讀更為人性化，臨床科研人員體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利性的咨詢(xún)服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院科研的高效發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更好更快發(fā)展增添新的動(dòng)力。

三、加強(qiáng)圖書(shū)館藏書(shū)分類(lèi)結(jié)構(gòu)的建設(shè)

根據(jù)醫(yī)務(wù)工作人員臨床和科研方面的需求，定期、有選擇性地購(gòu)買(mǎi)一些專(zhuān)科方面的書(shū)籍，盡可能滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)工作人員的需求。根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，我們及時(shí)添加和更新雜志品種，如實(shí)驗(yàn)室外文遺傳方面的雜志等。為了能更多收集讀者的意見(jiàn)和要求，我們?cè)O(shè)立了讀者意見(jiàn)薄，及時(shí)與讀者溝通信息，與讀者取得聯(lián)系，歡迎讀者將自己的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行反饋，為我們工作上的改進(jìn)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。我們還積極為機(jī)關(guān)提供服務(wù)，瞄準(zhǔn)國(guó)際精神醫(yī)學(xué)和干細(xì)胞組織再生醫(yī)學(xué)前沿，為培養(yǎng)優(yōu)秀人才服務(wù)。同時(shí)，我們還根據(jù)專(zhuān)科疾病的特點(diǎn)，配合醫(yī)療工作，為科室配備了VCD影碟機(jī)，定期為他們播放健康的、有意義的片子，定期為住院的專(zhuān)科病人送書(shū)、送雜志，從而豐富了病人的文化生活，也為他們送去了一份溫暖，可以減輕許多病痛的壓力，讓他們擁有美好的心情，調(diào)養(yǎng)好身體。

四、為臨床科研服務(wù)

據(jù)調(diào)查，一個(gè)臨床科研人員花費(fèi)在查找和消化科技資料上的時(shí)間需占全部科研時(shí)間的51%、計(jì)劃思考占8%、實(shí)驗(yàn)研究占32%、書(shū)面總結(jié)占9%，由上述統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以看出，科研人員花費(fèi)在科技資料上的時(shí)間為全部科研時(shí)間的60%。數(shù)據(jù)里有巨大的科研價(jià)值，但是沒(méi)有人去挖掘利用，作為一名醫(yī)護(hù)科研人員，更多的時(shí)間是用在關(guān)注病人，沒(méi)有太多時(shí)間從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)存在的隱性聯(lián)系，除了需要跨學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)外，還需要更為成熟的信息分析技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。此外，利用圖書(shū)館工作人員熟練掌握的信息分析技術(shù)避免科研課題重復(fù)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展科研項(xiàng)目查新工作，密切圍繞課題開(kāi)展定題服務(wù)和跟蹤服務(wù)，幫助研究人員篩選適合的科研信息，為開(kāi)展醫(yī)院圖書(shū)館的科研創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館更好的發(fā)展。

五、開(kāi)展個(gè)性化閱讀服務(wù)

圖書(shū)館針對(duì)每一名臨床科研人員的信息需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，可采取多種形式進(jìn)行，保證每一名臨床科研人員的個(gè)性化需求都能得到滿(mǎn)足。隨著科技水平的不斷提升，各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)也在以較快的速度發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員在開(kāi)展新業(yè)務(wù)、撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文以及診治疑難雜癥時(shí)，常需要查閱國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)向，參考有關(guān)文獻(xiàn)，但是由于他們臨床工作的繁忙，不能抽出大量時(shí)間進(jìn)行信息收集和調(diào)研等相關(guān)的工作，可又迫切希望能在最短的時(shí)間獲得較豐富、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息，這就需要圖書(shū)館擴(kuò)大信息服務(wù)途經(jīng)，提供更方便、快捷的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，將醫(yī)務(wù)人員所需的文獻(xiàn)搜集好，及時(shí)送到他們手中。這樣醫(yī)務(wù)人員在不需要花費(fèi)過(guò)多時(shí)間的情況下就能得到自己所需要的相關(guān)文獻(xiàn)資料，可以有更多的時(shí)間用于科研工作，工作效率就會(huì)得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而推動(dòng)臨床科研工作更好的發(fā)展。

六、加大圖書(shū)流通量和圖書(shū)館的工作效率

根據(jù)讀者以及醫(yī)院教學(xué)和科研工作的需求，為了盡可能提高工作效率，適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)館服務(wù)時(shí)間，我們周一到周五從早上8點(diǎn)開(kāi)館到晚上8點(diǎn)閉館，中午不閉館，周六和周日都會(huì)安排一個(gè)工作人員進(jìn)行值班，實(shí)行朝九晚五制。根據(jù)我們的讀者量化表統(tǒng)計(jì)：2020年期刊閱覽室共接待讀者4680人次，其中2530人次為非正常上班時(shí)間到館人數(shù)，占總?cè)藬?shù)的54%;電子閱覽室共接待讀者649人次，其中301人次為非正常上班時(shí)間到館人數(shù)，占總?cè)藬?shù)的46%。很明顯能看出，不管是在期刊閱覽室還是電子閱覽室，非正常上班時(shí)間到館閱覽的人數(shù)都占到了一半左右。由此可見(jiàn)，順應(yīng)讀者需求，延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，不僅增加了讀者到館率，也增強(qiáng)了館員的主人翁意識(shí)，使其充分感受到自身的價(jià)值，充分實(shí)現(xiàn)館員價(jià)值的最大化。引導(dǎo)館員產(chǎn)生積極的自主管理意識(shí)和工作效果，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)展與館員個(gè)人發(fā)展相一致的理想，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館留住讀者、吸引讀者、服務(wù)讀者的目標(biāo)，將圖書(shū)館的工作效率盡可能提升到最高。

七、維持心理健康的圖書(shū)館新職能

從當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，我國(guó)醫(yī)療保健和福利保障制度還處于進(jìn)一步完善的過(guò)程中，由于人口眾多，醫(yī)療行業(yè)已成為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)發(fā)展要求快的職業(yè)。醫(yī)務(wù)人員承受著一般行業(yè)人員難以想象的壓力，工作方面的壓力大，科研方面也有著較大的壓力，還要隨時(shí)需要面對(duì)各類(lèi)臨床突發(fā)事件。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的學(xué)歷、科研項(xiàng)目的立項(xiàng)、論文、專(zhuān)利及獲獎(jiǎng)等已成為直接影響其職稱(chēng)晉升及工資待遇的重要指標(biāo)，只有學(xué)歷高、科研項(xiàng)目立項(xiàng)多，而且有屬于自己的專(zhuān)利和獲獎(jiǎng)相關(guān)信息，職稱(chēng)晉升就會(huì)越快，享受到的工資待遇也就會(huì)提高。因此，不斷催促醫(yī)務(wù)人員在已經(jīng)超負(fù)荷的工作中再擠出時(shí)間去理解和追蹤醫(yī)學(xué)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，許多時(shí)候，醫(yī)務(wù)人員所承受的壓力明顯超出了自己實(shí)際所能承受的范圍。種種的壓力對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理健康都會(huì)造成極大的傷害，要想盡可能為醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要充分發(fā)揮圖書(shū)館作為“心智的藥房”的作用，將其壓力控制在所能承受的范圍之內(nèi)，保持醫(yī)務(wù)人員有良好的心理素質(zhì)，能及時(shí)調(diào)節(jié)心理狀態(tài)克服各方面所施加的壓力，已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院圖書(shū)館的新職能。醫(yī)院圖書(shū)館有人力資源的優(yōu)勢(shì)及特色，既有熟悉圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，又有具備廣博的醫(yī)學(xué)及醫(yī)學(xué)科學(xué)研究專(zhuān)業(yè)知識(shí)的圖書(shū)館人員，而且對(duì)本院多數(shù)醫(yī)務(wù)工作人員的臨床專(zhuān)長(zhǎng)、研究重點(diǎn)、性格特點(diǎn)以及家庭情況都有一定的了解，完全可以勝任維護(hù)醫(yī)務(wù)人員心理健康的新職能，幫助他們努力調(diào)整好自己的心態(tài)，將壓力釋放出來(lái)，靜靜地坐在圖書(shū)館里翻閱材料。

八、創(chuàng)建健康閱讀小組

對(duì)患有嚴(yán)重性疾病的患者在進(jìn)行治療的同時(shí)，輔助一些相應(yīng)的心理治療已得到廣泛的重視，然而對(duì)處于繁重的臨床工作及科研雙重壓力下的醫(yī)務(wù)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題并沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注，或者說(shuō)對(duì)雙重壓力之下醫(yī)務(wù)人員的心理問(wèn)題根本就沒(méi)有引起重視，進(jìn)而導(dǎo)致一些令人心痛的負(fù)面事件的發(fā)生。為了讓醫(yī)務(wù)人員的精神壓力盡可能得到緩解，醫(yī)院圖書(shū)館可組織有心理咨詢(xún)師、臨床醫(yī)師共同參與的健康閱讀小組，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的臨床專(zhuān)長(zhǎng)、科研方向和性格特點(diǎn)，提供健康閱讀的文獻(xiàn)，并運(yùn)用心理學(xué)、教育學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)綜合知識(shí)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的心理咨詢(xún)平臺(tái)，及時(shí)解答和疏解醫(yī)務(wù)人員的心理問(wèn)題，并注意保護(hù)好醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人隱私。而且，醫(yī)院圖書(shū)館可定期舉辦有針對(duì)性的心理治療科普知識(shí)講座，在醫(yī)院范圍內(nèi)大力宣傳和推廣心理健康閱讀的重要性，鼓勵(lì)所有的醫(yī)務(wù)人員都積極參與進(jìn)來(lái)，以達(dá)到預(yù)防和調(diào)節(jié)各種心理問(wèn)題，并請(qǐng)經(jīng)常參加健康閱讀小組學(xué)習(xí)的醫(yī)護(hù)人員提供讀后感，各醫(yī)務(wù)人員之間相互交流學(xué)習(xí)心得，并對(duì)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。醫(yī)院圖書(shū)館組織健康閱讀小組成員協(xié)助在相關(guān)報(bào)刊、書(shū)籍和醫(yī)學(xué)科普刊物中摘錄常見(jiàn)心理疾病常識(shí)，制訂健康教育卡或?qū)ｎ}知識(shí)小冊(cè)子發(fā)送給所有的醫(yī)務(wù)人員，方便他們?cè)诠ぷ鏖e暇時(shí)閱讀，舒緩壓力，保持健康的工作心態(tài)。

九、小結(jié)

在醫(yī)學(xué)信息化大背景下，作為醫(yī)務(wù)人員由于受到工作、科研雙重壓力的影響，醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)并不是很高，對(duì)整個(gè)醫(yī)學(xué)界的發(fā)展都受到了一定的影響。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)越來(lái)越重要，醫(yī)院圖書(shū)館的每一項(xiàng)工作都應(yīng)該以為醫(yī)務(wù)科研人員服務(wù)為中心，盡可能滿(mǎn)足每位醫(yī)務(wù)科研人員的需求。圍繞個(gè)體化的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息提供主動(dòng)性的服務(wù)，充分有效地發(fā)揮圖書(shū)館館藏信息資源的優(yōu)勢(shì)，建立圖書(shū)館心理健康療法新職能，為臨床科研工作人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其臨床醫(yī)學(xué)技能，使醫(yī)院得到更好發(fā)展。

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（作者單位：福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院圖書(shū)館）