90后站長(zhǎng)徐立新的“三貼近”

文／萬江華

防控疫情、攻堅(jiān)創(chuàng)效，90后挑大梁、出大力。

有人說，90后是沒有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)囊淮?。但也有的人不這么認(rèn)為。他一直在用自己的行動(dòng)，改變一些人的看法。“我們90后心中也有責(zé)任，肩上也有擔(dān)當(dāng)。防控疫情、攻堅(jiān)創(chuàng)效，我們應(yīng)該挑大梁、出大力?！彼褪侵惺K石油揚(yáng)州公司三聯(lián)加油站90后站長(zhǎng)徐立新。

徐立新，1991年8月出生，大學(xué)畢業(yè)，身材高挑，標(biāo)準(zhǔn)的90后帥小伙。2017年3月，他進(jìn)入石油公司，先后在不同的加油站從事過加油員、賬管員、領(lǐng)班長(zhǎng)、站長(zhǎng)等職務(wù)。2018年9月，他調(diào)任三聯(lián)加油站站長(zhǎng)，是揚(yáng)州石油近幾年快速成長(zhǎng)起來的90后優(yōu)秀站長(zhǎng)代表之一。

“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)開展以來，徐立新帶領(lǐng)全站員工不等不靠，以時(shí)不我待的緊迫感，通過“三貼近”貼近市場(chǎng)、貼近客戶、貼近員工，實(shí)現(xiàn)“疫情防控”和“攻堅(jiān)創(chuàng)效”雙勝利。三聯(lián)加油站5—6月銷量完成率達(dá)到115%，同比增長(zhǎng)45.85%。

貼近市場(chǎng)，重開拓

“謝老板，企業(yè)復(fù)工了吧？”“謝老板，尾氣處理液庫(kù)存不多了吧，再給您送200桶？”徐立新聯(lián)系比較多的謝老板，他是佐安物流公司的老板。該客戶是三聯(lián)加油站長(zhǎng)期的定點(diǎn)客戶，疫情發(fā)生前月加油量超過100噸、尾氣處理液月消費(fèi)金額超過2萬元。在疫情得到有效控制，允許各行各業(yè)逐步有序復(fù)工后，徐立新一天一次電話聯(lián)系謝老板，確認(rèn)企業(yè)復(fù)工情況，并成功為該企業(yè)注入復(fù)工第一箱油517.78升2956.5元。

三聯(lián)加油站是典型的干道型加油站，經(jīng)營(yíng)品種以柴油為主。油站類型、品種結(jié)構(gòu)，決定了油站客戶群體與城區(qū)汽油型站點(diǎn)客戶有著明顯的不同。針對(duì)柴油客戶特點(diǎn)，徐立新主動(dòng)走出去查找周邊廠礦企業(yè)、物流運(yùn)輸單位等客戶，挖掘潛在客戶和對(duì)標(biāo)客戶，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，為銷量提升助力。針對(duì)復(fù)工后加油量恢復(fù)緩慢的狀況，徐立新主動(dòng)開展“找回流失客戶、挖掘現(xiàn)有客戶、開發(fā)新客戶”活動(dòng)，梳理加油卡客戶加油情況，對(duì)三個(gè)月內(nèi)未到站加油的加油卡客戶逐一梳理排查，逐一主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接，對(duì)流失客戶精準(zhǔn)施策，落實(shí)找回措施。截至6月底，他已找回重點(diǎn)大客戶7家，找回銷量280噸，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

貼近客戶，重服務(wù)

“服務(wù)是我們工作的生命線。我們的收入來自客戶。對(duì)我們來講，我們的工作重心就是要圍繞客戶，提升服務(wù)水平?？蛻粜枰裁?，我們就要提供什么樣的服務(wù)?！边@是站長(zhǎng)徐立新經(jīng)常和三聯(lián)加油站員工們講的一句話。

“謝老板，這兩天怎么沒看到你們的車來加油？什么原因??？”5月初，徐立發(fā)現(xiàn)佐安物流來加油的車輛減少，立即與其負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，溝通分析原因。原來是公司大客戶卡使用政策調(diào)整，大客戶卡限制對(duì)車輛直接加油，導(dǎo)致其無法正常使用大客戶卡進(jìn)行加油。徐立新發(fā)現(xiàn)后，立即與公司相關(guān)職能部門和人員聯(lián)系，尋求其他途徑和方法方便客戶加油。通過與客戶反復(fù)溝通，宣傳柴油聯(lián)名卡的好處，成功使該客戶11掛物流車全部辦理了柴油聯(lián)名卡。目前，該客戶在三聯(lián)加油站的加油量已達(dá)到疫情前加油量的120%。

徐立新定期組織員工共同學(xué)習(xí)加油站服務(wù)規(guī)范要求，掌握服務(wù)要領(lǐng)，神秘訪客成績(jī)和加油卡客戶后臺(tái)評(píng)價(jià)成績(jī)一直處于前列。加油站電子發(fā)票上線后，部分駕駛員反響較大，不會(huì)使用、沒有郵箱等問題突出。徐立新主動(dòng)與便利店?duì)I業(yè)員和員工一起學(xué)習(xí)電子發(fā)票開具流程，并及時(shí)指導(dǎo)客戶使用電子發(fā)票，耐心幫助客戶解決實(shí)際問題，提升客戶的滿意度。建好用好油站客戶微信群，及時(shí)發(fā)布最新的油價(jià)、營(yíng)銷活動(dòng)信息，推送加油開票、充值技能、優(yōu)惠政策等方式進(jìn)行廣泛宣傳，提升客戶群的活躍度，加強(qiáng)客戶互動(dòng)。為方便大貨車駕乘人員對(duì)茶水的需求，徐立新主動(dòng)向公司申請(qǐng)更換了一臺(tái)大功率大容量的自動(dòng)開水機(jī)，24小時(shí)為客戶提供開水服務(wù)。

貼近員工，重引領(lǐng)

“站長(zhǎng)、站長(zhǎng)，一站之長(zhǎng)。我身為站長(zhǎng)，就是要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全站員工攻堅(jiān)克難，迎難而上，為公司‘百日攻堅(jiān)創(chuàng)效’做出我們應(yīng)有的努力?！痹诠?jiān)創(chuàng)效期間，總能看到徐立新帶領(lǐng)全站員工努力工作的身影。4月，是第32個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月。徐立新帶領(lǐng)全站員工開展環(huán)境衛(wèi)生大整治，從扮亮油站、美化環(huán)境，為客戶提供舒適的消費(fèi)環(huán)境開始，積極投身“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)，擦亮企業(yè)的金字招牌。徐立新三天時(shí)間只睡了七個(gè)小時(shí)，打造了一個(gè)全新的三聯(lián)加油站，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許，成為全區(qū)加油站學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

“節(jié)日快樂，老婆辛苦了！”一張照片、一句問候，這是徐立新5月12日晚上9點(diǎn)多在加油站加班時(shí)發(fā)的一條朋友圈。他只能通過這種方式，問候仍在醫(yī)院值夜班的愛人護(hù)士節(jié)快樂。徐立新家距離三聯(lián)加油站30多公里，每天上下班路程將近70公里，路上花費(fèi)的時(shí)間將近兩小時(shí)。“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)開展以來，徐立新堅(jiān)持早上提早出發(fā)上班，晚上推遲下班，將一個(gè)1歲和一個(gè)5歲兩個(gè)年幼的孩子托付給了老人照顧，每天晚上10點(diǎn)鐘左右才從加油站回到家，付出了同齡人難以付出的努力。

“每一個(gè)人都應(yīng)該有這樣的信心：人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界?！毙炝⑿乱恢币赃@句名言，鞭策和勉勵(lì)自己不斷前。

◇徐立新把服務(wù)視為加油站的生命線。供圖/萬江華