差異化管理視域下企業(yè)管理戰(zhàn)略研究

龔祺尋

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及一系列政策的開(kāi)放，各行各業(yè)都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。與此同時(shí)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，必須從戰(zhàn)略的角度探究企業(yè)管理的方法，才能夠滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)企業(yè)的需求，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。差異化管理即是從個(gè)體差異出發(fā)，對(duì)人力以及市場(chǎng)方向進(jìn)行調(diào)整。在企業(yè)的管理中，靈活應(yīng)用差異化管理，可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)效益。本文就差異化管理的概念以及應(yīng)用差異化管理的意義進(jìn)行闡述，分析基于差異化管理研究企業(yè)管理戰(zhàn)略存在的問(wèn)題，提出差異化管理視域下企業(yè)管理策略。

【關(guān)鍵詞】差異化管理;企業(yè)管理戰(zhàn)略;意義;問(wèn)題;策略

無(wú)論是哪一個(gè)企業(yè)，在運(yùn)行的過(guò)程中，都要基于行業(yè)以及企業(yè)現(xiàn)狀制定戰(zhàn)略?xún)?nèi)容和方向，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，企業(yè)必須牢牢把握住消費(fèi)者的特征，將個(gè)體化的差異融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理中，形成產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化以及多樣化，同時(shí)保證其可以符合消費(fèi)者的實(shí)際需求，提升企業(yè)的整體收益。

一、差異化管理、企業(yè)管理戰(zhàn)略的概述以及應(yīng)用的意義

1.差異化管理

差異化管理也可以被稱(chēng)之為特色優(yōu)勢(shì)管理，是企業(yè)從消費(fèi)者出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化，對(duì)企業(yè)人力的優(yōu)化，可以更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升企業(yè)在同質(zhì)化市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。總之，差異化管理符合了市場(chǎng)的實(shí)際現(xiàn)狀，有利于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出，提升產(chǎn)品的整體效益。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略管理，是一個(gè)企業(yè)在運(yùn)行環(huán)節(jié)為了能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以及能力，作出的一種中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃。就整個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)戰(zhàn)略管理屬于一種指導(dǎo)思想，更是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的突出點(diǎn)。

二、基于差異化管理研究企業(yè)管理戰(zhàn)略的意義

在企業(yè)管理戰(zhàn)略中融入差異化的管理，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言具有重大意義。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，可以較好地提升產(chǎn)品的吸引力。在實(shí)施差異化戰(zhàn)略之后，企業(yè)會(huì)從行業(yè)、產(chǎn)品現(xiàn)狀以及消費(fèi)者的需求出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、創(chuàng)造等一系列問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，以增強(qiáng)自身和其他企業(yè)產(chǎn)品之間的差異性，提升產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，保證產(chǎn)品能夠在價(jià)格、性能、質(zhì)量等各方面符合消費(fèi)者的需求，迅速的占據(jù)市場(chǎng)[1]。第二，有利于提升消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意度。就當(dāng)今市場(chǎng)而言，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，客戶(hù)群體是固定的。想要在市場(chǎng)中脫穎而出，就必須要企業(yè)從消費(fèi)者的需求出發(fā)，生產(chǎn)出合適的產(chǎn)品，并對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行穩(wěn)定。而差異化管理的融入，優(yōu)化了產(chǎn)品，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，這在無(wú)形中便打響了企業(yè)的品牌，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。第三，有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及整體利潤(rùn)。差異化的管理既體現(xiàn)在基于消費(fèi)者的不同需求設(shè)置創(chuàng)新性、具有吸引力的產(chǎn)品，還體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人力等各方面的差異化管理。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的差異化認(rèn)知，可以增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力。通過(guò)對(duì)人力的差異化管理，能夠提升人力和崗位的匹配度，發(fā)揮出人力最大的潛能?？傮w而言，差異化管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的融入，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及整體利潤(rùn)的一種有效手段。

三、基于差異化管理研究企業(yè)管理戰(zhàn)略存在的問(wèn)題

1.缺乏對(duì)差異化管理的正確認(rèn)知

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，與此同時(shí)，各個(gè)行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，一些企業(yè)為了能夠在行業(yè)中領(lǐng)先，就必須要對(duì)同行進(jìn)行研究。如研究同行的人才戰(zhàn)略、管理措施、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等，通過(guò)實(shí)施差異化的管理方式，提升企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)的份額。但是由于我國(guó)以中小型企業(yè)為主，這類(lèi)企業(yè)缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，這也就導(dǎo)致其對(duì)于差異化管理的認(rèn)知不夠，缺乏全面性的理解，影響了整個(gè)實(shí)施的效果。比如，一些企業(yè)在融入差異化管理時(shí)，從產(chǎn)品出發(fā)構(gòu)建差異，但是卻忽略了產(chǎn)品背后的消費(fèi)環(huán)境、個(gè)性化服務(wù)等多個(gè)重要的領(lǐng)域[2]。

2.在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，準(zhǔn)備不充分

有很多的企業(yè)在發(fā)展環(huán)節(jié)均意識(shí)到融入差異化管理的重要性，希望能夠通過(guò)差異化的管理，提升企業(yè)的質(zhì)量以及整體的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。但是由于在進(jìn)行差異化管理時(shí)并沒(méi)有做好足夠的準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致差異化管理存在盲目性。比如，企業(yè)在實(shí)施差異化管理時(shí)，沒(méi)有了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀、企業(yè)目前的狀況以及發(fā)展的目標(biāo)，也沒(méi)有對(duì)行業(yè)中用戶(hù)有效進(jìn)行分析以及精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，這必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)差異化管理融入的盲目性。

3.并未建立差異化管理的評(píng)價(jià)機(jī)制

差異化管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理中非常重要的一部分。在實(shí)施時(shí)，為了防止盲目性，必須要建立一個(gè)較為完善的差異化評(píng)價(jià)管理機(jī)制，以更好地提升相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任心。但是，就目前很多企業(yè)運(yùn)行狀況來(lái)看，有些實(shí)施了差異化管理，卻缺乏評(píng)價(jià)機(jī)制。有些設(shè)置了評(píng)價(jià)機(jī)制，但不夠合理和全面，這均影響了差異化管理作用的發(fā)揮。

四、差異化管理視域下企業(yè)戰(zhàn)略管理的策略

1.轉(zhuǎn)變觀念，積極營(yíng)造良好的差異化管理氛圍

戰(zhàn)略管理是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要的手段，其關(guān)乎到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)行的質(zhì)量。而想要在企業(yè)戰(zhàn)略管理中融入差異化管理，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的固定化的思想觀念，營(yíng)造一個(gè)良好的創(chuàng)新的氛圍。首先要對(duì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)施內(nèi)部的差異化管理。比如對(duì)于企業(yè)而言，人員的能力會(huì)直接的影響到企業(yè)的發(fā)展，必須要保證人員和崗位的匹配度，同時(shí)要在后期對(duì)人員實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)。如管理者應(yīng)融入培訓(xùn)的差異化、薪酬的差異化、發(fā)展的差異化，充分的發(fā)揮人才的潛能。其次，需要從消費(fèi)者的差異化角度進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等各方面的差異，抓住客戶(hù)的敏感點(diǎn)，提升整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的個(gè)性化、層次化。

2.細(xì)分客戶(hù)，合理定位市場(chǎng)

消費(fèi)者是每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中非常重要的一部分，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)等，均會(huì)直接的影響到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此在實(shí)施差異化戰(zhàn)略管理時(shí)，就需要從消費(fèi)者出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行調(diào)查。綜合分析，細(xì)分客戶(hù)，把握住不同消費(fèi)能力人員的購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、訴求等，對(duì)人群進(jìn)行劃分，這樣才能夠設(shè)計(jì)出適合不同層次人群的產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同層次人群的差異化需求。

3.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理模式

在企業(yè)戰(zhàn)略管理中融入差異化的戰(zhàn)略管理模式，實(shí)際上就是為了讓企業(yè)能夠在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)服務(wù)、產(chǎn)品等各方面的優(yōu)勢(shì)，形成和其他企業(yè)之間的差距。這樣才能夠不斷的吸引客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)流量。當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施差異化管理時(shí)，必須要提前的進(jìn)行調(diào)查，比如分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等各方面的特色，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中采用的營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、劣勢(shì)點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)部分可以基于企業(yè)的現(xiàn)狀，合理的保留，劣勢(shì)部分要不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，這樣才能夠突出本企業(yè)發(fā)展中的特色[3]。

4.積極創(chuàng)新企業(yè)的文化和技術(shù)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益復(fù)雜，企業(yè)想要在行業(yè)中占據(jù)一席之地，除了要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、掌握消費(fèi)者的需求之外，還應(yīng)積極創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是時(shí)代發(fā)展的動(dòng)力，更是體現(xiàn)企業(yè)差異化發(fā)展的一種手段。企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新內(nèi)部的管理流程、方式，提升整體運(yùn)行的質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新的企業(yè)文化。其次應(yīng)研究新型的技術(shù)，如設(shè)計(jì)技術(shù)、人力開(kāi)發(fā)技術(shù)、管理技術(shù)等，提升內(nèi)部運(yùn)行的科學(xué)性。當(dāng)然在基于技術(shù)實(shí)施差異化戰(zhàn)略管理時(shí)，必須要防止信息的丟失問(wèn)題，影響企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)布效果。總之，差異化管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的融入，必須要以先進(jìn)的管理理念、創(chuàng)新的企業(yè)文化以及技術(shù)作為支撐。

5.實(shí)施差異化的企業(yè)形象戰(zhàn)略定位

每一個(gè)企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，都會(huì)形成一種企業(yè)的形象，這種形象是根深蒂固的，也會(huì)直接的影響到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴(lài)度。比如一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略形象的定位是高端的，那么消費(fèi)者對(duì)于這類(lèi)企業(yè)的認(rèn)知就是所發(fā)布的產(chǎn)品價(jià)格比較高。如果一個(gè)企業(yè)所定位的形象戰(zhàn)略是平價(jià)，那么就會(huì)吸引很多普通消費(fèi)者?？傊谡麄€(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，形象戰(zhàn)略地位是非常重要的，也是避免產(chǎn)品和企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象的一個(gè)重要的手段。在新的時(shí)代下，很多企業(yè)都出現(xiàn)了抄襲和模仿的行為，這必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低，企業(yè)形象受損。故就必須要明確企業(yè)形象戰(zhàn)略定位，同時(shí)要體現(xiàn)出差異化。比如可以將企業(yè)的形象戰(zhàn)略定義為適合多種人群、具有創(chuàng)新能力、年輕、活力等形象。

6.設(shè)置完善的差異化評(píng)價(jià)機(jī)制

在企業(yè)戰(zhàn)略管理中融入差異化的管理，不僅是幫助企業(yè)和競(jìng)企進(jìn)行區(qū)分的一種有效手段，還能夠幫助企業(yè)定位自身的形象，吸引消費(fèi)者，滿(mǎn)足消費(fèi)者的各類(lèi)需求，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在融入差異化管理時(shí)，為了避免盲目性、毫無(wú)準(zhǔn)備性，就需要制定較為完善的差異化管理的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者都能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理，合理實(shí)施差異化管理，提升整個(gè)管理的質(zhì)量。首先，需要建立各個(gè)部門(mén)差異化的評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)機(jī)制中包含差異化的手段、差異化運(yùn)行之前的準(zhǔn)備工作、效果等。其次按照周期進(jìn)行差異化管理效果的評(píng)估，可以通過(guò)市場(chǎng)反應(yīng)用數(shù)字量化管理的效果。最后對(duì)考核分?jǐn)?shù)較低的部門(mén)，安排培訓(xùn)，并找到問(wèn)題存在的原因。對(duì)于考核分?jǐn)?shù)較高的部門(mén)，給予精神以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)必須要積極轉(zhuǎn)變思想，實(shí)施差異化的管理，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。比如企業(yè)需要從自身的實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)企進(jìn)行調(diào)查，了解自身在管理上存在的問(wèn)題以及消費(fèi)者的需求變化，制定差異化的企業(yè)管理戰(zhàn)略。比如差異化的人力資源管理戰(zhàn)略、差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、差異化的服務(wù)戰(zhàn)略等，增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象。

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