人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

徐琳

摘要：目的 對(duì)臨床泌尿外科開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)增強(qiáng)人性化護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用效果情況加以觀察和對(duì)比，分析有關(guān)方法的臨床應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。方法 在本院泌尿外科所有所收治群體里抽取70例加以對(duì)比對(duì)照，隨機(jī)分組，設(shè)定觀察、對(duì)照二組。人數(shù)完全一樣的情況下，僅有干預(yù)方法方面差異。對(duì)照組常規(guī)護(hù)患溝通，觀察組著重運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組分別開(kāi)展護(hù)理工作之后的患者護(hù)理滿意度評(píng)分、護(hù)理投訴發(fā)生率情況加以觀察，評(píng)價(jià)有關(guān)護(hù)理工作方法運(yùn)用后的效果情況。結(jié)果 分別開(kāi)展不同的護(hù)理溝通干預(yù)后的效果對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理滿意度評(píng)分顯著提高（P<0.05），而且相比之下，護(hù)理投訴發(fā)生率顯著降低（P<0.05），臨床應(yīng)用的效果相對(duì)較好。結(jié)論 臨床泌尿外科開(kāi)展護(hù)理工作的過(guò)程中，運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧之后，普遍患者在護(hù)理方面滿意程度提高而且最終護(hù)理有效性得到了提升，有助于降低護(hù)理投訴的發(fā)生率。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理;臨床應(yīng)用;泌尿外科;護(hù)理工作;護(hù)患溝通;效果

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2021）15--01

引言：

泌尿外科所收治患者大多數(shù)都會(huì)接受手術(shù)治療，在這樣的情況下，護(hù)理需要考慮的因素相對(duì)較多，尤其需要根據(jù)患者的具體實(shí)際情況進(jìn)行健康教育，因此護(hù)患溝通的方式十分關(guān)鍵，具備人性化的護(hù)患溝通技巧運(yùn)用，也充分體現(xiàn)了臨床護(hù)理的人文性[1]。開(kāi)展臨床護(hù)理的過(guò)程中選擇的護(hù)患溝通方式及交流模式，會(huì)對(duì)后續(xù)護(hù)患關(guān)系的穩(wěn)定和諧帶來(lái)關(guān)鍵性的影響，因此現(xiàn)階段還尤其要注重對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷，注重相應(yīng)的溝通方式和溝通技巧。通過(guò)加強(qiáng)人性化護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用之后普遍的患者對(duì)于護(hù)理宣教及相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)，能夠更加一同進(jìn)一步提升患者的護(hù)理滿意程度，優(yōu)化最終護(hù)理質(zhì)量，因此也可以結(jié)合實(shí)際情況運(yùn)用相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)方法[2]?；诖耍敬窝芯繉?duì)相應(yīng)的技巧及護(hù)理溝通模式的運(yùn)用加以觀察和對(duì)比，分析相應(yīng)的護(hù)理專業(yè)方法效果。

1.資料與方法

1.1一般資料

70例患者都是本院泌尿外科收治群體中選取，將其隨機(jī)分為觀察組（n=35）和對(duì)照組（n=35）?；颊?7-64歲，平均（39.21±11.25）歲，基礎(chǔ)健康狀況良好，既往體健，無(wú)嚴(yán)重慢性病、凝血障礙、傳染性疾病、精神障礙、癡呆類疾病等相關(guān)問(wèn)題。能正常進(jìn)行護(hù)患溝通、健康教育，彼此之間高度接近（P>0.05），可以對(duì)其護(hù)理干預(yù)效果情況加以觀察對(duì)比。

1.2方法

對(duì)照組常規(guī)進(jìn)行護(hù)患溝通，根據(jù)患者疾病情況簡(jiǎn)單進(jìn)行健康教育和宣傳宣教，以此來(lái)提升患者對(duì)于疾病的認(rèn)知，給予患者鼓勵(lì)。觀察組運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧，開(kāi)展泌尿外科的護(hù)患溝通工作，首先對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行集中性培訓(xùn)，圍繞著在護(hù)患溝通之中運(yùn)用各類人性化溝通技巧的重要性進(jìn)行一定的講解，并著重圍繞著各類相關(guān)技巧和相應(yīng)的知識(shí)進(jìn)行交流溝通，促進(jìn)普通護(hù)理人員正確認(rèn)識(shí)到相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)重要性，以此來(lái)配合后續(xù)的人性化護(hù)理溝通干預(yù)。其次在進(jìn)行交流溝通的過(guò)程中，要鼓勵(lì)護(hù)理人員調(diào)動(dòng)自身的積極性和自主性，充分從患者角度出發(fā)，進(jìn)行交流溝通，了解患者的內(nèi)心特點(diǎn)，然后給予其更多的人文關(guān)懷，盡可能減少患者的負(fù)面情緒，增加鼓勵(lì)性語(yǔ)言的使用[3]。最后根據(jù)患者的實(shí)際情況加強(qiáng)心理護(hù)理，促進(jìn)患者疾病情況的轉(zhuǎn)歸，同時(shí)也可以改善患者現(xiàn)有的心理健康狀態(tài)。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)兩組分別開(kāi)展護(hù)理工作之后的患者護(hù)理滿意度評(píng)分、護(hù)理投訴發(fā)生率情況加以觀察。滿意度評(píng)分以百分制評(píng)分為主，越高表示其滿意程度越好。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

所有數(shù)據(jù)利用SPSS.20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）進(jìn)行表示，計(jì)數(shù)資料用%表示。采用t和x2檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，表示差異較為顯著，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

結(jié)果對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)的是，觀察組護(hù)理滿意度評(píng)分顯著提高（P<0.05），而且相比之下，護(hù)理投訴發(fā)生率顯著降低（P<0.05），護(hù)理干預(yù)的成效明顯要更好一些。兩組患者護(hù)理干預(yù)后的滿意度評(píng)分、護(hù)理投訴發(fā)生率對(duì)比詳見(jiàn)表1。

3.結(jié)論

護(hù)患溝通的過(guò)程中增加人性化溝通的技巧有助于保障護(hù)理工作的順利開(kāi)展，并同時(shí)和諧護(hù)患關(guān)系，輔助護(hù)患關(guān)系的信任建立，從而以便于后續(xù)進(jìn)行健康教育[4]。對(duì)泌尿外科所收治患者采取相應(yīng)的人性化溝通之后，總體的護(hù)理工作開(kāi)展更加順利，普遍患者對(duì)于健康教育的異同情況得到了提高，從而能夠取得患者更滿意的結(jié)果，在輔助患者疾病恢復(fù)的過(guò)程中，也可以極大程度上為患者給予更多的社會(huì)方面支持，從而取得更好的護(hù)理效果。由此可見(jiàn)，這樣的方法和措施具體應(yīng)用之后存在著自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，取得的效果也相對(duì)較好一些，后續(xù)再進(jìn)行干預(yù)時(shí)，也需要注重這一方法和相應(yīng)的溝通模式在臨床中的廣泛運(yùn)用，以此來(lái)促進(jìn)醫(yī)療人文性方面的提升。

如上所述，臨床泌尿外科護(hù)理工作開(kāi)展進(jìn)行的過(guò)程中，選用人性化護(hù)患溝通技巧之后，最終護(hù)理工作開(kāi)展更加順利，可以結(jié)合臨床實(shí)際情況運(yùn)用相應(yīng)的溝通方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李園園. 人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理中應(yīng)用效果觀察[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志， 2019， 000（030）：P.51-51.

[2] 盧龍華， 王瑩勤， 王姣蓮. 泌尿外科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧的效果[J]. 中外醫(yī)療， 2020， 39（7）：3-3.

[3] 滕英. 研究人性化護(hù)患溝通技巧運(yùn)用于泌尿外科護(hù)理工作中的實(shí)踐[J]. 中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理， 2021， 12（5）：4-4.

[4] 楊新虹， 向美高， 李敏. 把握關(guān)鍵時(shí)段護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 飲食保健， 2019， 006（016）：181-182.