攜寵出行，危與機(jī)

盛倩玉

不少酒店推出了一系列寵物友善計(jì)劃。（上圖為北京瑰麗酒店，下圖為廣州文華東方酒店）

因?yàn)楣珗@、景區(qū)禁止犬只入內(nèi)的管理愈發(fā)嚴(yán)格，最近幾個(gè)月，家住深圳的諾諾開始頻繁帶狗外出旅行。每次旅行結(jié)束，諾諾會(huì)把狗子的旅行故事和打卡攻略分享到小紅書，配文“今生帶你們看遍各種美景”，引得網(wǎng)友留言贊嘆，“狗中貴族”。

而最近，在網(wǎng)紅旅游地阿那亞，一家由建筑師張佳晶操刀設(shè)計(jì)，名為“犬舍”的酒店，吸引了不少狗狗貓貓攜主人探店。它為寵物打造了專門留有寵物尺度的低矮空間，并準(zhǔn)備了寵物生活用品、寵物出行套裝，甚至還有配套 Salon，寵物在玩累后可以享受美容洗護(hù)、SPA服務(wù)。

目前在官方平臺(tái)的預(yù)訂價(jià)格為988元/晚至千元以上不等。所以，一只狗不僅可以跟著主人來到阿那亞，還可以享用酒店的特殊服務(wù)。難怪看完后不少網(wǎng)友發(fā)出了“人不如狗”的感嘆。

縱觀周圍，寵物旅行正悄悄流行開來，對(duì)應(yīng)著一個(gè)極為龐大的養(yǎng)寵人群。寵物也漸漸被納入打卡、消費(fèi)、分享、點(diǎn)贊的網(wǎng)絡(luò)社交循環(huán)之中，并吸引著更多養(yǎng)寵人加入潮流。今時(shí)今日，攜寵出行，變得更友好了嗎？

據(jù)《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)寵主人達(dá)到6294萬人，較2019年又新增174萬人。

第七次全國(guó)人口普查顯示的我國(guó)城鎮(zhèn)常住人口為9億，而全國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量在2020年便已超過1億。

2020年，數(shù)量龐大的鏟屎官、揀屎人們撬動(dòng)起2953億的寵物消費(fèi)市場(chǎng)，艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，未來3年行業(yè)復(fù)合增速預(yù)計(jì)14.2%，到2023年，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到4456億元。

企查查方面提供的數(shù)據(jù)同樣揭示了寵物行業(yè)的暴增趨勢(shì)。在2016年以前，每年新注冊(cè)的寵物服務(wù)相關(guān)企業(yè)尚不足1000家，但短短4年后的2020年，這一數(shù)字卻達(dá)到了1.88萬家/年。這樣的增長(zhǎng)趨勢(shì)如今仍在持續(xù)。

寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物美容加速發(fā)展下，攜寵出游作為一細(xì)分領(lǐng)域同樣聲量漸強(qiáng)。打開小紅書，20w+條筆記指點(diǎn)人們?nèi)绾螏Ч穾ж埪眯?，從“必去打卡地”到“酒店推薦”“餐廳推薦”再到“寵物旅行必備好物”，吸引著越來越多的消費(fèi)者體驗(yàn)、模仿。

而在抖音，#帶著狗狗去旅行#、#帶著貓咪去旅行#等話題的播放次數(shù)分別達(dá)到6.6億、1.3億。主人們們牽著狗狗溯溪玩水、在湖邊草原奔跑、海邊露營(yíng)坐游艇，或者和貓咪在寵物友好餐廳享用美食、房車自駕，收獲無數(shù)點(diǎn)贊。

樂寵樂行創(chuàng)始人紹鵬從2015年開始從事寵物旅行服務(wù)，他也向南都周刊記者介紹，頭幾年的時(shí)候（指2015-2019年），寵物出行存在著諸多不便，包括住宿、吃飯、游玩地點(diǎn)等等。

最困難的常常是“住”，“打開一些預(yù)訂平臺(tái)，再一家一家的電話詢問是否可以攜寵，快捷賓館或是好一點(diǎn)的酒店往往都會(huì)拒絕，最后通常要找農(nóng)家院解決住宿。”紹鵬說。

2017年，寵物資訊平臺(tái)寵業(yè)家曾根據(jù)去哪兒、攜程、藝龍等平臺(tái)的檢索結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示北京2.7萬余家的酒店、民宿、客棧以及家庭旅館中，僅10%接納寵物;而一個(gè)帶著寵物來到武漢的鏟屎官，平均要找18家酒店，才能找到一家允許入住。

而想要找到適合寵物出行的地點(diǎn)同樣不容易，“沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，需要極大的精力、耐心和興趣，才能開發(fā)出一條適合寵物出行的成熟線路。都是從零做起，逐步開車探索、開發(fā)出來的。”

但近兩年來，情況卻在發(fā)生變化。以住宿為例，攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021 年重慶、成都、青島、西安、上海、廣州等城市可攜寵酒店數(shù)量均超過了3000 家。其中重慶更是以 4377 家可攜寵酒店數(shù)位列排行第一，與2020年相比，僅一年時(shí)間，便新增了 2667 家可攜寵酒店。在敦煌、麗江、北海、黃山等旅游城市可攜寵酒店占比甚至超過40%。

隨后，記者在部分住宿預(yù)訂平臺(tái)以“允許攜帶寵物”為篩選項(xiàng)進(jìn)行檢索并致電，多家酒店、民宿都回復(fù)“可以攜帶寵物”“寵物牽繩后可進(jìn)出部分公共區(qū)域”，甚至“樓下有草坪可供寵物玩?！?。

雖然公共交通仍然不便，自駕成為主流選擇。但越來越多“在路上”的寵物，顯然讓寵物旅行的信息門檻變得更低。

最近兩個(gè)月打卡了4間寵物友好酒店的諾諾告訴記者，每次出行前，她都會(huì)通過小紅書等社交平臺(tái)搜索網(wǎng)友們的推薦信息，網(wǎng)上可供參考的內(nèi)容很多，預(yù)訂住宿、規(guī)劃行程非常順利，“除了節(jié)假日會(huì)比較難，平時(shí)都很好訂?！?/p>

2017-2018年，“寵物友好”的概念開始在國(guó)內(nèi)被越來越多地提及，部分商場(chǎng)、咖啡店開始將接納寵物進(jìn)入作為宣傳賣點(diǎn)。

而與此同時(shí)，酒店也鋪上了紅毯，開始迎接寵物旅客。2017年，文華東方酒店為攜帶寵物出行的客人推出了寵物友善住房，W酒店也于同年推出寵物友好服務(wù)。此外包括瑰麗酒店、凱悅酒店、希爾頓酒店、太古旗下的瑜舍酒店……越來越多的酒店品牌均對(duì)寵物友好進(jìn)行了長(zhǎng)期部署。

以北京瑰麗酒店為例，今年就推出了“萌寵時(shí)光”禮遇，歡迎賓客攜寵物入住，除了有加床服務(wù)，還可選擇前往餐廳用餐或客房送餐服務(wù)，以及為萌寵精心定制了營(yíng)養(yǎng)美味寵物菜單。值得一提的是，客房?jī)?nèi)還設(shè)有妙趣橫生的寵物跑步機(jī)，以及個(gè)性化寵物入住和娛樂設(shè)施。

而無獨(dú)有偶，今年文華東方酒店升級(jí)的“寵粉假日”住房套餐客房，還為寵物準(zhǔn)備了文華東方扇形寵物銘牌、寵物歡迎蛋糕、寵物專屬的菜單等等服務(wù)，在小紅書等社交平臺(tái)上已經(jīng)可以看到不少網(wǎng)友帶著寵物打卡拍照。廣州文華東方酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都周刊記者介紹，一個(gè)令人印象深刻的趨勢(shì)是“寵物也正逐漸發(fā)展成網(wǎng)紅”。

網(wǎng)紅化的狗狗、貓貓們外出旅行，前往酒店打卡、拍照，并擁有自己專屬的社交媒體賬號(hào)和大批粉絲，“主人會(huì)提前幫愛寵準(zhǔn)備服飾道具，入住后在酒店的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)給寵物拍攝打卡照片。發(fā)布朋友圈和小紅書上后，收獲了粉絲，也為酒店引流了大批攜寵入住的客人?！?/p>

星級(jí)酒店為寵物們打開了大門，民宿方面自然也抓住了這個(gè)風(fēng)口：堯珈旅行的名字作為“寵物友好民宿”，正頻頻出現(xiàn)在社交平臺(tái)上。從2018年，堯珈旅行在國(guó)內(nèi)多地嘗試開發(fā)寵物友好民宿。“開始其實(shí)是想作為一種引流方式和傳播亮點(diǎn)。”堯珈旅行方面向南都周刊記者介紹。

而一位網(wǎng)紅寵物博主的高贊打卡帖，很快便為民宿吸引了大波攜寵顧客。堯珈旅行方面漸漸發(fā)現(xiàn)，攜寵入住的需求變得日益旺盛，“目前攜寵入住的客人已經(jīng)占到入住游客的25%以上?！?/p>

另一家“寵物友好”特色的民宿云端覓境負(fù)責(zé)人郭健也向記者表示，2020年底正式開業(yè)的云端覓境，目前攜寵入住的顧客比例已經(jīng)占到入住顧客總數(shù)的三分之一以上。

在常規(guī)游客旅行的淡季，往往是攜寵旅游的旺季，“我們這邊主要幾大消費(fèi)人群，首先是親子，第二是情侶家庭，第三就是帶寵物。寵物友好對(duì)于民宿入住率的拉升有非常明顯的作用?！?/p>

酒店民宿之外，更多出行方面的產(chǎn)品，正圍繞著日益火熱的“寵物旅行”展開。2018年，攜程網(wǎng)等住宿預(yù)訂平臺(tái)開始增設(shè)“允許攜帶寵物”篩選項(xiàng)，全國(guó)有不少省市都有“寵物旅行團(tuán)”陸續(xù)出現(xiàn)，江浙滬地帶的寵物旅行愈發(fā)成熟。

而在海南航空、四川航空相繼推出“寵物機(jī)票”產(chǎn)品之后，今年5月，66只狗和百余人一起乘坐“上海-三亞”吉祥航空包機(jī)，前往三亞開始5天4晚的旅行。彼時(shí)，寵物包機(jī)的信息一經(jīng)放出，“客艙前四十多排的座位即被上海的一個(gè)柯基群搶空?！?/p>

諸如此類的旅行方式開始為更多消費(fèi)者知曉，紹鵬也向記者介紹，“正籌備年底天津到長(zhǎng)白山的寵物包機(jī)旅行項(xiàng)目。”

紹鵬感到，近年來，社會(huì)對(duì)于寵物出行變得越來越寬容了，特別是在疫情以后，“疫情可能減少了一些酒店、民宿的客源，而如今養(yǎng)狗人出行需求也非常旺盛，于是一些酒店民宿就探索允許寵物入住，開發(fā)探索一些寵物出游特色產(chǎn)品，一段時(shí)間后，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多養(yǎng)狗人都是把寵物作為家人來培養(yǎng)，其實(shí)讓寵物進(jìn)入并不是一件很臟的事情。”

廣州文華東方酒店的戶外攜寵就餐區(qū)。

“寵物友好”的概念近年來被越來越多的人所知曉或接受，越來越多的人在旅行、外出時(shí)考慮帶上寵物。但另一方面，人寵之間矛盾沖突也愈發(fā)尖銳。

2017年，上海長(zhǎng)寧來福士商場(chǎng)開發(fā)了“寵物進(jìn)商場(chǎng)”的項(xiàng)目。作為上海市內(nèi)第一個(gè)允許寵物進(jìn)到室內(nèi)的商場(chǎng)，長(zhǎng)寧來福士提出的唯一約束條件是“寵物須乘商場(chǎng)出租的寵物推車?！?/p>

但是好景不長(zhǎng)，由于客訴等原因，來福士商場(chǎng)最終關(guān)閉了寵物進(jìn)室內(nèi)的特色服務(wù)，如今只能看到商場(chǎng)外的廣場(chǎng)還存有一些遛狗空間。

不少攜寵出游者往往發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)在“沒火”之前是允許寵物進(jìn)入的，一旦景區(qū)知名度提升、人流量變大后，為了降低投訴率，往往就會(huì)采取一刀切的措施禁止寵物入內(nèi)。

今年8月，在北京三里屯一家寵物友好酒店，因?qū)櫸锕放c主人在一層餐廳同桌進(jìn)食再次引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)議。在目擊者拍攝的照片中，可以看到餐桌上擺放著各式菜品，一只戴著圍嘴的寵物狗正舔著餐桌上碗內(nèi)的食物。在它周圍，兩位女士正舉著手機(jī)拍照。

一位當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的食客在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上發(fā)布評(píng)價(jià)，“希望所有寵物友好餐廳用加重加黑的字體在門口標(biāo)明身份‘本店為寵物友好餐廳’，提醒我這樣的消費(fèi)者一下?！辈蛷d方面也作出回應(yīng)，“作為寵物友好餐廳，由于我們的工作疏忽沒有正確引導(dǎo)客人帶狗狗去戶外用餐，我們會(huì)加強(qiáng)管理?！?/p>

北京瑰麗酒店在房間內(nèi)提供寵物跑步機(jī)等特別禮遇。

此前，也有博主在網(wǎng)路中分享了寵物友好酒店推薦，有網(wǎng)友留言表示“多臟啊，再也不會(huì)去這住了”“怕狗的怎么辦呢。”

而攜帶寵物帶來安全、衛(wèi)生等問題，是普通顧客對(duì)“寵物友好店”的擔(dān)心之處，也是在恰“寵物飯”前，酒店和餐廳等運(yùn)營(yíng)者必須嚴(yán)肅對(duì)待的問題。

在采訪中，廣州文華東方酒店向記者介紹，酒店“會(huì)在攜寵物入住客人的客房門把手掛上寵物入住的告示牌，以告知同一樓層入住的其他住客;限制入住寵物的體重在10kg以下，避免體型過大的寵物入住酒店對(duì)其他住客產(chǎn)生影響?！?/p>

與此同時(shí)，“要求住客攜帶寵物進(jìn)入酒店公共區(qū)域（如電梯、大堂等）必須牽繩避免叨擾其他客人?！睂?duì)于入住的寵物，可以在指定餐廳的戶外區(qū)域與住客一起用餐，酒店暫不允許寵物進(jìn)入其他餐廳區(qū)域。

而除了在布草等方面會(huì)對(duì)寵物房間單獨(dú)清潔、殺毒，毛巾、毛毯、睡墊、梳毛器等寵物用品都提供寵物專用之外，堯珈旅行方面向記者介紹，許多民宿還會(huì)通過區(qū)分房型的方式，僅限定部分房型接受寵物入住，以保障和平衡對(duì)寵物毛過敏、害怕寵物的顧客需求。在就餐方面，也會(huì)引導(dǎo)攜帶寵物的顧客指定時(shí)間錯(cuò)峰用餐。

堯珈旅行透露，更重要的還是對(duì)“寵物友好”理念的踐行，對(duì)于攜帶寵物的客人，工作人員不能有異樣的眼光，在語言、行為上要多加注意。比如員工會(huì)問，“你家寶寶（寵物）叫什么名字?！本筒蜁r(shí)間服務(wù)員會(huì)提示，“寶寶暫時(shí)不能到餐廳用餐，因?yàn)橛衅渌腿硕荚谟?，如果可以的話，在其他區(qū)域您看行不行？”

通過更多積極的溝通，很多顧客都會(huì)表示理解。

事實(shí)上，寵物友好意味著不排斥、接納，并歡迎寵物進(jìn)入空間，還要求場(chǎng)所依照實(shí)際情況為寵物提供便利，比如寵物零食、玩具等。

但與此同時(shí)，空間和寵物主需要遵循一定的限制和規(guī)則，主人要對(duì)寵物的行為負(fù)責(zé)。寵物友好在保證讓寵物得到舒適的同時(shí)，也不能對(duì)空間內(nèi)的員工、客人造成不良影響，這是一個(gè)“雙向友好”的概念。

紹鵬告訴記者，對(duì)于攜帶寵物出游的主人們，“更多還是要從自身角度考慮問題，做文明的養(yǎng)犬人尤為重要。”

“我們是要求所有團(tuán)友在出行時(shí)帶自己的床單、被罩，有條件的家庭可以帶沾塵滾，自己收拾好居住空間，在離開酒店時(shí)幫酒店恢復(fù)原狀，不留下寵物痕跡，甚至爭(zhēng)取比不帶寵物的住宿者做得更好?！苯B鵬說。

在他看來，如果每個(gè)人都能很好地把自己的寵物管理好的話，就不會(huì)有那么多人排斥寵物。

（應(yīng)受訪者要求，諾諾為化名）

1.帶上寵物的疫苗本或者其他證明，能夠證明寵物的健康;

2.應(yīng)保證寵物有良好的行為習(xí)慣再選擇帶其出行，避免出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)端;

3.提前查看當(dāng)?shù)?目的地的寵物政策，了解并遵守當(dāng)?shù)貙?duì)于寵物在公共區(qū)域的規(guī)定;

4.入住前提前和酒店電話確認(rèn)是否接納寵物入住，并告知寵物相關(guān)信息和需求;遵守酒店的規(guī)則，在非允許寵物進(jìn)入的場(chǎng)合切記不要帶寵物進(jìn)入;

5.公共區(qū)域務(wù)必牽繩;

6.時(shí)刻備好清潔袋，避免影響其他客人/游客。