超前發(fā)布“道具”，騰訊游戲《天涯明月刀》翻車事件調(diào)查

燕玉涵

“出事了”，打開手機(jī)的那刻，蓮蓬看到貼吧App的右上角顯示著“99+”的消息提醒，而游戲的幫派群里，大家也在激烈地討論著什么，聊天記錄里充斥著“托兒”“刪號”“心智之啟”等字眼。

蓮蓬是網(wǎng)游《天涯明月刀OL（以下簡稱天刀OL）》的一名玩家。每天醒來時，她都習(xí)慣打開手機(jī)看一眼天刀OL的貼吧，看到99+的未讀消息時，她意識到游戲里可能出了大事。

蓮蓬火速下載了微博，熱搜榜上“天涯明月刀”幾個字處在第七的位置，熱度高達(dá)80萬。點(diǎn)進(jìn)熱搜翻了幾頁后，蓮蓬在自己的腦海中逐漸拼湊出了這次事件：某位游戲主播在直播《天刀OL》時，登錄了玩家M的賬號，但在M的背包里卻提前出現(xiàn)了下一版本才會有的強(qiáng)力道具“心智之啟”，號主M被玩家質(zhì)疑是“官托”。（“官托”指在游戲中假扮玩家，實(shí)則與游戲官方有密切聯(lián)系的人，他們不用充值即可獲得官方內(nèi)部發(fā)放的高價頂級道具，混入玩家中充當(dāng)“大佬”，從而刺激其他玩家消費(fèi)，這種行為被普通玩家們視為欺詐。） 此時恰逢《天刀OL》馬上就要舉辦游戲里關(guān)注度最高的1V1比賽“劍蕩八荒”，而這個叫做“心智之啟”的道具可以重塑戰(zhàn)斗屬性達(dá)到完美屬性，從而在戰(zhàn)力方面與其他玩家拉開較大差距，在天刀目前的版本中無法獲取該道具。M因此被稱為“未來戰(zhàn)士”，這個超越版本的道具也嚴(yán)重影響了游戲的平衡。

事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，玩家集體抗議，要求官方給出合理的解釋，氪金近千萬的神豪玩家“意逍遙”甚至直接在游戲里發(fā)布了計(jì)劃刪號退游的公告。11月16日晚，由于官方未能給出令玩家們滿意的答復(fù)，意逍遙成為了第一個直播刪號的千萬“大佬”，以此表達(dá)自己對“官托”的憤怒和不滿。此事震動了整個天刀玩家圈，隨后，幾位充值千萬的天刀知名玩家半曲戀江南、妞妞爸、神無缺、668等神豪玩家也自發(fā)刪號退游表態(tài)。

劍埋襄州真武殿，

再無寥寥若晨星劍折秦川沉劍池，

無半曲戀江南槍斷燕云黃沙中，

再無神威意逍遙辭職退位皇城宮，

再無天位神無缺

在幾位氪金千萬的神豪玩家刪號后，有網(wǎng)友將他們的游戲ID串起來，寫下了這首詩。

意逍遙是《天刀OL》的一名重氪玩家，從2019年底入坑至今，他在這款游戲上花費(fèi)了近千萬元。

最初玩這個游戲時，意逍遙并沒有氪金的想法，只想玩到平均線水平，被論劍玩法吸引后，他便有了打線下賽的想法，開始大量充值提升功力。但隨著時間越來越久，他卻發(fā)現(xiàn)，這個自己最愛的游戲慢慢變了味道。

《天涯明月刀OL》是騰訊北極光工作室研發(fā)的一款武俠題材3D大型多人在線角色扮演游戲，由古龍所著武俠小說《天涯·明月·刀》改編而成，從2016年開服至今已經(jīng)有五個年頭。

從小看金庸、古龍作品長大的男孩們似乎都有一個武俠夢，意逍遙也是如此。第一次看到《天刀OL》的宣傳片時，他被畫面和動作設(shè)計(jì)所吸引，“天刀最早的動作設(shè)計(jì)指導(dǎo)是袁和平，有些職業(yè)的動作的確很有武俠的那種味道”。

最初玩這個游戲時，意逍遙并沒有氪金的想法，只想玩到平均線水平，被論劍玩法吸引后，他便有了打線下賽的想法，開始大量充值提升功力。但隨著時間越來越久，他卻發(fā)現(xiàn)，這個自己最愛的游戲慢慢變了味道。

在一次改版中，《天刀OL》將原本最招牌的1V1論劍個人賽改成了幫派聯(lián)賽?！跋肽眠@種冠軍的老板，除了要維護(hù)自己幫派在本區(qū)的地位之外，還要花重金去買號，像我單單是打一個1V1比賽就要準(zhǔn)備上百萬，為了天下第一大幫的這個頭銜，可能有老板要砸進(jìn)去上千萬，消費(fèi)力度肉眼可見地增長”，那一刻意逍遙感受到，這個游戲的運(yùn)營方似乎更傾向于做一款燒錢的游戲。

這次“官托”事件被曝出前，意逍遙花了上百萬人民幣打造自己的號，正是為了即將到來的“劍蕩八荒”比賽，“我唯一的執(zhí)念就是想拿一些成績”——直到他看到，另一個準(zhǔn)備參賽的賬號里出現(xiàn)了下個版本才會有的道具，“就相當(dāng)于馬上要奧運(yùn)會了，比如200米短跑，你為了讓這位選手有能力奪冠，你提前給他打個興奮劑，關(guān)鍵還被我們抓出來了，抓出來他也不道歉”。

于是，意逍遙做出了一個關(guān)鍵性決定：如果官方在24小時內(nèi)無法給玩家一個滿意的答復(fù)，他將直播刪號并自此退游。

這個爆炸性消息在天刀玩家中快速傳開，有人替他惋惜、好言相勸 ，也有人看熱鬧、說他嘩眾取寵，但只有他自己知道，這不是一次玩笑或試探，如果在24小時內(nèi)未收到滿意答復(fù)，他言出必行。

隨后，官方客服嘗試與意逍遙溝通，但給出的說法與公告里如出一轍，即官方并沒有錯，道具為誤發(fā)，而意逍遙提出的將“心智之啟”免費(fèi)補(bǔ)償給玩家的訴求也未能實(shí)現(xiàn)。

11月16日晚8點(diǎn)，意逍遙最終沒能等到一個滿意的答復(fù)，于是他開了直播，登錄了游戲，刪除了自己打理的5個頂級賬號。這些賬號如果進(jìn)行交易的話，粗略估值為200萬人民幣，打造則花費(fèi)了近千萬。

看著意逍遙背包里的道具被一個一個刪除，屏幕前的很多玩家也跟著掉下了眼淚，蓮蓬只看了幾個鏡頭，“難受得很，自己一手養(yǎng)起來的號，跟養(yǎng)了個孩子似的”。

其實(shí)，《天刀OL》有非官方的交易平臺，玩家可以在上面交易賬號。但意逍遙沒有選擇賣號，而是決定直接刪號，“我要告訴官方，這就是一個玩家的態(tài)度，我連號都不想賣，想直接刪掉”。

一直以來，《天刀OL》最吸引玩家的莫過于精美的畫風(fēng)、獨(dú)特的打擊感和豐富的社交系統(tǒng)。但除此之外，《天刀OL》還有一 個玩家公認(rèn)的特點(diǎn)：不氪金沒法玩。

在刪號之前，游戲里知道意逍遙的人并不多。意逍遙的圈子很小，只有10個人左右，用他自己的話說，“人家的天刀很精彩，我的天刀很無聊”。

這個“人家”大概指的是像“半曲戀江南”一樣的玩家。在《天刀OL》，半曲戀江南是知名“大佬”，無人不知，無人不曉。傳言此人養(yǎng)了80多個頂級賬號，就是為了保證自己的幫會是天下第一幫會。據(jù)說他因此花費(fèi)近億元，霸服了天刀最強(qiáng)服務(wù)器“孔雀翎”，在玩家中討論度極高。

意逍遙和半曲戀江南此前在游戲中并無任何關(guān)聯(lián)，但意逍遙直播刪號的行為仿佛吹響了沖鋒的號角，激起了玩家們與官方斗爭到底的決心。在意逍遙刪號后，半曲戀江南、妞妞爸、神無缺、668等千萬級神豪玩家紛紛不約而同地自發(fā)刪號退游，以此表達(dá)自己的態(tài)度，《天刀OL》迎來了開服以來最大的一次動蕩。

目前國內(nèi)古風(fēng)MMORPG（大型多人在線角色扮演）游戲市場中，最熱門的三個分別為《天涯明月刀》《逆水寒》和《劍網(wǎng)三》。

在這三款游戲中，玩家們普遍認(rèn)為《劍網(wǎng)三》的機(jī)制相對公平一些，“《劍網(wǎng)三》你充了20萬，你可能還是個五彩斑斕的菜雞，人家注重操作手法的，不像我們，人民幣到位，一打幾十都可以”，娜娜說道。

同為熱門古風(fēng)MMORPG的《逆水寒》也出現(xiàn)過類似的神豪玩家刪號事件。

2019年4月27日，《逆水寒》第二屆跨服比武大賽開打，著名游戲主播PDD的賬號在出戰(zhàn)時遭遇了系統(tǒng)BUG，8進(jìn)4比賽中他所使用的角色無法進(jìn)入賽場，系統(tǒng)直接更換為替補(bǔ)進(jìn)場，戰(zhàn)隊(duì)現(xiàn)場抗議未果，被判消極比賽落敗。

事后，戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員表示自己遭遇了不公平待遇，先是隊(duì)內(nèi)兩位大佬委托主播直播分解裝備，而后PDD也決定刪除自己氪金千萬的賬號。

一直以來，《天刀OL》最吸引玩家的莫過于精美的畫風(fēng)、獨(dú)特的打擊感和豐富的社交系統(tǒng)，在游戲中玩具可以拜師收徒、結(jié)義成親，還可以加入幫會，有不少玩家在游戲中結(jié)識了朋友或者戀人，甚至將這段社交關(guān)系發(fā)展到現(xiàn)實(shí)生活中。

但除此之外，《天刀OL》還有一個玩家公認(rèn)的特點(diǎn)：不氪金沒法玩。

從去年4月接觸天刀OL到現(xiàn)在，入坑一年半的娜娜已經(jīng)在這個游戲上花費(fèi)了6萬元，“這也就是天刀一般的消費(fèi)水平”，娜娜說，“氪到30萬也是很多很多的”。

據(jù)娜娜介紹，天刀分為功力玩家和魅力玩家。功力對應(yīng)的是打架，PVP（即玩家間相互PK對戰(zhàn)），戰(zhàn)力對應(yīng)的是副本，PVE（人機(jī)對戰(zhàn)），魅力對應(yīng)的是外觀，衣服越多，染色越多，魅力越高。因此，判斷一個號價值的最高標(biāo)準(zhǔn)并不是戰(zhàn)力，而是功力，而提升功力需要氪金的地方非常多。

魅力玩家則是注重捏臉、換裝的玩家，以女性玩家為主。除了可以充值直接購買的外觀外，還有一部分外觀僅出現(xiàn)在天賞商店中，需要用天賞積分兌換。100人民幣對應(yīng)游戲中的1萬點(diǎn)券，一般的衣服200到500人民幣以內(nèi)，購買普通衣服可以贈送積分，1000元對應(yīng)10000天賞積分。

“而天刀最厲害的衣服，永遠(yuǎn)都只在天賞商店”，娜娜說，“最高售價999999積分，也就是10萬人民幣的購買量兌換”。

盡管價格不菲，但最貴的外觀還算能夠看到“盡頭”。在娜娜看來，如果想提升功力，要花的錢才是“永無止境”，“我們最牛的鎮(zhèn)派武器，就是一般說的大橙武，是由一種昂貴的石頭兌換，大概幾千一個，要好幾十個。還有高級神兵，也要花費(fèi)幾十萬甚至上百萬才能點(diǎn)滿一個，像意逍遙、半曲戀江南這種號，打造出來大約需要一兩千萬”。

如果這樣推算，《天刀OL》中僅買上一件衣服最少也要花費(fèi)幾百元，高則可達(dá)10萬元。而打造武器裝備更為昂貴，一件頂級裝備可能要花上十萬甚至上百萬元。這也就不難理解，為什么很多玩家在《天刀OL》動輒消費(fèi)數(shù)十萬元。

在游戲世界里，“氪金”一直是玩家們討論最熱烈的話題。有的玩家認(rèn)為，氪金會嚴(yán)重影響游戲的平衡，從而使游戲的用戶活躍度降低。

知乎用戶“復(fù)利大叔”是一名游戲行業(yè)從業(yè)人士，也是MMORPG游戲品類的深度玩家。他玩過《天刀OL》《劍網(wǎng)三》《最終幻想》《原神》等多個游戲，而《天刀OL》他只體驗(yàn)了一下就退游了，“它到現(xiàn)在還是傳統(tǒng)的花錢買戰(zhàn)力，我討厭這種模式，這意味著沒有公平性，只有氪佬在游戲中才厲害。新版本內(nèi)容量也非常少，我對劇情要求高，天刀劇情不夠好，里面沒有能打動我的故事”。

復(fù)利大叔認(rèn)為，《天刀OL》這種付費(fèi)買道具的模式會導(dǎo)致用戶生態(tài)沒有可持續(xù)性，相對來說，《最終幻想》這樣付費(fèi)買游戲時間的模式則要好得多，“我不認(rèn)為花錢買戰(zhàn)力這種模式是MMO未來的主流發(fā)展方向，不走這種傳統(tǒng)氪金路子，也就不需要官托。MMO這個品類要發(fā)展，要抓取更多年輕用戶，就該轉(zhuǎn)型。《最終幻想》就是很好的例子，目前也是世界范圍內(nèi)最有熱度的MMO游戲”。

Rain是一名天刀端游轉(zhuǎn)手游的玩家，目前就職于某互聯(lián)網(wǎng)大廠。在Rain看來，氪金機(jī)制不會影響游戲的平衡性，“因?yàn)橹灰浅溴X的游戲，都不是平衡的游戲”，除非是像MOBA（多人在線戰(zhàn)術(shù)競技游戲）類的游戲。

Rain在天刀游戲中充值了一萬元左右，主要用于購買提升戰(zhàn)力的道具，“不可能說我充了100萬，我還要跟充了1萬塊錢的一個水平，那我充錢有什么意義？玩游戲不充錢，總會落后別人”，但對戰(zhàn)斗力毫無提升的外觀等商品他并不愿意投入太多，“還是看個人玩法，有些人就會花費(fèi)很多錢在時裝上。”

曾在《地下城與勇士》充值十幾萬的玩家Ricky就因受不了游戲的氪金機(jī)制而怒刪自己的賬號，“游戲里面充斥著用錢買的幾率，同樣一個東西，可能別人兩塊錢搞定，轉(zhuǎn)手賣了2000，但是你花兩萬都搞不到”。

在采訪過程中，南都周刊記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)玩家提起官托時的反應(yīng)較為平靜，只有個別玩家感到十分憤怒。但這個“平靜”并不意味著認(rèn)同，而是緣于“沒辦法”。

“托在國內(nèi)就是游戲的一部分，沒有一個游戲沒有托的”，天刀玩家白先生說道。白先生曾在天刀開服時加入游戲，但一年后因?yàn)橛X得太占用時間而退游。作為游戲業(yè)內(nèi)人士，白先生解釋道，“這次事件出現(xiàn)的這種形式的托和游戲策劃沒任何關(guān)系，是游戲運(yùn)營的鍋。運(yùn)營每個月每年都有KPI，達(dá)不到就無法升職或者扣獎金，所以你懂的”。

在天刀官托事件發(fā)生后，白先生在知乎提問“如何看待騰訊端游《天涯明月刀》 疑似游戲托被發(fā)現(xiàn)，引發(fā)游戲玩家刪號”下面的回答收獲了超過20000贊同，回答中未提及具體公司名稱，但卻于12月2日被知乎官方提示，回答因受到騰訊公司的投訴而被刪除。

而提到游戲官托，白先生對此的態(tài)度卻是“被迫麻木”。作為游戲業(yè)內(nèi)人士，白先生坦言，“國內(nèi)法律不健全，你對托也沒辦法，所以就習(xí)以為常了。這次事件最特殊的是，托跨版本實(shí)在太離譜”。

其實(shí)早在兩年前，《天刀OL》就出現(xiàn)過內(nèi)部員工倒賣道具的事情。

騰訊TEG客戶服務(wù)部員工胡某昊負(fù)責(zé)《天刀OL》玩家關(guān)于游戲道具方面的投訴和處理，具有為玩家補(bǔ)發(fā)游戲道具的權(quán)限。他利用職務(wù)之便，倒賣《天刀OL》中的“隕焰之盒”“玲瓏爐·劫火”等稀缺的游戲道具。在游戲中一個不綁定的隕焰之石可以賣到3000多元，他也因非法獲利14萬余元背上刑事責(zé)任。

那么網(wǎng)游中的官托究竟是怎樣一種存在？

曾經(jīng)從事過網(wǎng)游手游運(yùn)營工作的B站up主@-糖七Ks-總結(jié)了游戲公司內(nèi)部賬號的幾種類型：

1.公司內(nèi)部測試賬號，用于在測試服進(jìn)行測試，但為了防止出現(xiàn)意外，很多時候需要在正式服進(jìn)行測試，一般不對外公布，大公司對此類賬號有嚴(yán)格記錄;

2.官方工作人員自己玩的賬號，可以給自己發(fā)道具獎勵，但因道具獲取過于簡單，會喪失游戲樂趣;

3.官方內(nèi)部托，有些看似是大老板的賬號很有可能是內(nèi)部人員的賬號，他們會混入玩家群體，在版本更新時率先帶頭充值購買道具;

4.和游戲官方合作的職業(yè)托，官方會定期給這些人發(fā)放點(diǎn)券和版本新道具，讓他們裝作大佬帶動其他玩家充值，時間越長，他們的上線概率就會越低，因?yàn)楂@取道具過于容易。

作為一個從事軟件開發(fā)工作的玩家，Rain認(rèn)為，有超前版本的游戲道具存在是正常的，這些道具也需要在發(fā)布前放到正式環(huán)境里去測試，但他強(qiáng)調(diào)，“測試賬號是不允許外泄尤其是交給代練的，你可以自己玩一玩，這次不僅給了代打而且還開了直播，影響是非常非常惡劣的”。

在這次“官托”事件發(fā)生后，《天刀OL》官方給出的解釋是，因M的賬號與內(nèi)部測試賬號ID相差一位而誤發(fā)了道具，并在官方微博上公布了賬號的充值記錄（目前已刪除）。但這個聲明顯然不能服眾，眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了充值賬單日期前后不一致，幾單充值金額低于游戲最低充值下限等問題，充值記錄疑似作假，還有網(wǎng)友扒出M賬號的登錄IP地址顯示在騰訊公司。

更讓玩家感到氣憤的是，大家對于“官托”事件的怒火還未平息，就在幾位神豪玩家刪號后，網(wǎng)絡(luò)上開始流傳一張截圖，內(nèi)容為玩家以騰訊公司口吻發(fā)布的聲明，聲明內(nèi)容充滿諷刺意味，即玩家擁有的是賬號使用權(quán)，而非所有權(quán)，未經(jīng)允許的刪號行為會造成公司的虛擬財產(chǎn)損失，可能會被追責(zé)。

而實(shí)際上，這并不是一句玩笑，而是事實(shí)。根據(jù)協(xié)議約定，玩家只享有裝備、游戲幣等虛擬財產(chǎn)的使用權(quán)，所有權(quán)始終歸騰訊公司所有，用戶在進(jìn)入游戲前都會在勾上同意此協(xié)議，否則無法進(jìn)入游戲。

目前我國關(guān)于虛擬財產(chǎn)的權(quán)屬還沒有一個準(zhǔn)確的定義，新出臺的民法典雖然以成文的形式正式確認(rèn)了對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)，但也僅僅是在民事權(quán)利第127條中寫了那么一句話：法律對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，除騰訊外，網(wǎng)易、盛大網(wǎng)游、完美世界等多家游戲公司都有類似的條款。

這一規(guī)定又引發(fā)了不小的爭議：原來玩家自己充值了千萬的游戲賬號，竟然歸游戲公司所有？

針對以上爭議，南都周刊記者采訪了湖北某聚焦文娛行業(yè)律師事務(wù)所的李東蔓律師。據(jù)李東蔓律師解答，玩家同意協(xié)議即合同生效，玩家只享有裝備、游戲幣等虛擬財產(chǎn)的使用權(quán)，所有權(quán)始終歸騰訊公司所有。因此，玩家的刪號行為確實(shí)逾越了他本身所享有的使用權(quán)，如果給游戲公司造成損失，游戲公司選擇追究的話，玩家需要承擔(dān)一定的違約和賠償責(zé)任。

用戶們普遍認(rèn)為這是游戲公司的“霸王條款”，自己傾注了大量的時間、精力、金錢甚至是情感的賬號為什么歸游戲公司？

對此，李東蔓律師解釋，如果將虛擬財產(chǎn)的所有權(quán)交給玩家，就意味著當(dāng)運(yùn)營商需要維護(hù)更新升級、對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行必要改動的時候，就需要經(jīng)過每一位玩家的同意，在無形中增加了許多麻煩，更有可能陷入無法可依的尷尬處境，“從情感道德角度來看確實(shí)很有道理，但理性長遠(yuǎn)來看卻不可避免產(chǎn)生很多問題”。

目前我國關(guān)于虛擬財產(chǎn)的權(quán)屬還沒有一個準(zhǔn)確的定義，新出臺的民法典雖然以成文的形式正式確認(rèn)了對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)，但也僅僅是在民事權(quán)利第127條中寫了那么一句話：法律對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定。“這條設(shè)立的目的，主要是為了宣示對數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，也是為了以后特別法的出臺提供法律的相應(yīng)依據(jù)”，李東蔓律師說。

在調(diào)查過程中，南都周刊試圖聯(lián)系《天刀OL》的制作方騰訊游戲北極光工作室。最終，該工作室并未就記者問題給出具體回應(yīng)，答復(fù)內(nèi)容與此前《天刀OL》官方發(fā)布的公開聲明口徑基本一致，并附上了官網(wǎng)的公告鏈接。

《天刀OL》官方后續(xù)迫于壓力多次發(fā)出了道歉聲明，并按照意逍遙、半曲戀江南等玩家最開始提出的要求，補(bǔ)償了“心智之啟”道具給30級以上的玩家，但為此刪號的幾位神豪玩家卻徹底告別了《天刀OL》。經(jīng)歷這次事件后，意逍遙決定以后玩游戲要“留個心眼”，“也算是給我敲響了警鐘，以前我哪怕知道有問題，也不會想到有這么離譜的事情，下個版本的道具都能發(fā)出來，以后可能玩的時候也不會那么隨意了，因?yàn)槟悴恢朗裁磿r候會碰上個‘未來戰(zhàn)士’?！?/p>

（王琳茜、阮庭萱、朱清歌、施展對文章亦有貢獻(xiàn)）