基于非暴力溝通要素的師生對(duì)話藝術(shù)

任潔

摘? ?要： 非暴力溝通要素表現(xiàn)在四個(gè)方面：以客觀、深入的觀察，合理表達(dá)感受，通過(guò)平等的對(duì)話方式來(lái)重視每個(gè)人的需要，通過(guò)合理的請(qǐng)求來(lái)幫助他人。借助這四大要素在師生溝通中的應(yīng)用，能加深教師對(duì)每位學(xué)生關(guān)于歸屬、愛(ài)和尊重的需要的理解。

關(guān)鍵詞： 高中;非暴力溝通;學(xué)生管理

一、研究緣起

高中學(xué)生在生理上基本已經(jīng)處于成熟狀態(tài)，但是他們同時(shí)又恰逢青春期，情感充沛，也特別敏感，情緒反應(yīng)比較強(qiáng)烈。有的學(xué)生由于生理和心理上成熟度的不對(duì)等在高中階段形成了明顯的沖突，常常表現(xiàn)為在獨(dú)立與依賴(lài)、勇敢與膽怯之間搖擺不定，他們渴望被關(guān)注，又喜歡彰顯個(gè)性。在這些復(fù)雜的情感沖突下，學(xué)生開(kāi)始出現(xiàn)一些行為問(wèn)題。對(duì)此，學(xué)校教育責(zé)無(wú)旁貸，需要使學(xué)生更好地融入群體和社會(huì)中去，同時(shí)幫助學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中面對(duì)與化解這些沖突，幫助學(xué)生建立獨(dú)立且健全的人格。在紛繁復(fù)雜的學(xué)生問(wèn)題中，教師積極與學(xué)生溝通，及時(shí)了解學(xué)生的想法和需要，是有效管理學(xué)生的一個(gè)重要途徑。

二、非暴力溝通理論的概念與要素

在生活中，暴力溝通時(shí)有發(fā)生。那種不恰當(dāng)?shù)闹肛?zé)、嘲諷、否定甚至沉默，以及隨口而出的評(píng)價(jià)和結(jié)論常常形成語(yǔ)言暴力，造成情感和精神上的創(chuàng)傷。這種溝通不僅無(wú)效，而且影響人們的情緒和生活。為了解決語(yǔ)言暴力帶來(lái)的一系列溝通問(wèn)題，美國(guó)著名的心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士在20世紀(jì)60年代提出著名的非暴力溝通理論（Nonviolent Communication）。1 非暴力溝通的目的是通過(guò)建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿(mǎn)足雙方的需要。該理論提出的背景主要是為當(dāng)時(shí)美國(guó)聯(lián)邦政府資助的學(xué)校項(xiàng)目提供糾紛調(diào)解和人際交流培訓(xùn)技巧訓(xùn)練，后來(lái)逐漸發(fā)展成具有啟發(fā)性和影響力的和諧語(yǔ)言的原則和方法。2 目前，非暴力溝通被廣泛應(yīng)用于家庭、學(xué)校、醫(yī)院、職場(chǎng)等情境中，有效緩解了家庭矛盾、師生關(guān)系等，也被視為心理治療的一種科學(xué)性手段。

非暴力溝通以觀察、感受、需要和請(qǐng)求四要素為基礎(chǔ)，構(gòu)建語(yǔ)言交流的橋梁。第一要素：觀察。觀察需要在特定的時(shí)間和情景下得出，并強(qiáng)調(diào)不可以將觀察的結(jié)果和評(píng)論混為一談，可以觀察后有評(píng)論，但是避免絕對(duì)化的評(píng)論。第二要素：感受。感受包括體會(huì)感受和表達(dá)感受。體會(huì)感受需要建立在溝通雙方情感聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)上，能夠有同理心。而表達(dá)感受則需要建立在清晰地說(shuō)出觀察結(jié)果后，同時(shí)，表達(dá)感受需要與想法、評(píng)判和觀點(diǎn)區(qū)分開(kāi)。第三要素：需要。非暴力溝通解釋了感受與需要的關(guān)系：感受來(lái)源于我們內(nèi)心深層次的需要，要在表達(dá)感受的時(shí)候也表達(dá)清楚自己的需要。第四要素：請(qǐng)求。提出請(qǐng)求要在尊重對(duì)方情感并兼顧對(duì)方需要的基礎(chǔ)上才可以實(shí)現(xiàn)。在提出請(qǐng)求時(shí)，要用具體詳細(xì)的語(yǔ)言表達(dá)，才能更好地實(shí)現(xiàn)請(qǐng)求。1

由上可知，非暴力溝通架構(gòu)起一個(gè)真誠(chéng)、友善、平等的有效溝通模式，在溝通中要避免指責(zé)、說(shuō)教，鼓勵(lì)溝通雙方真實(shí)表達(dá)自己和關(guān)切傾聽(tīng)他人。作為分管學(xué)校德育工作的教師，筆者將在下文中結(jié)合實(shí)際工作案例，探討如何借助非暴力溝通模式與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。

三、非暴力溝通的案例回顧

1.問(wèn)題的產(chǎn)生

X學(xué)生一直在違反校園常規(guī)上非常“出名”，翻窗、測(cè)驗(yàn)作弊、打架。班主任和年級(jí)組長(zhǎng)已經(jīng)做了多次溝通，該有的年級(jí)警告和處分也一個(gè)沒(méi)落下。然而，效果依舊不明顯。某一次期中考試，年級(jí)組長(zhǎng)一臉無(wú)奈地來(lái)到了學(xué)生處，給筆者看了一個(gè)視頻。在視頻里筆者看到了這個(gè)熟悉的身影從學(xué)校校門(mén)翻了出去，過(guò)了兩分鐘又翻了回來(lái)。因?yàn)榭荚囘€沒(méi)有全部結(jié)束，我們只能按兵不動(dòng)。

在等待考試結(jié)束的這些時(shí)間里，筆者從班主任、年級(jí)組長(zhǎng)處又獲取了一些信息，著重了解了X學(xué)生在家里的情況。X學(xué)生父母長(zhǎng)時(shí)間忙自己的生意，平時(shí)疏于關(guān)注和教育X。家里主要靠司機(jī)、保姆維持孩子的基本生活需要。然而，一旦孩子在學(xué)校里有學(xué)習(xí)成績(jī)不好或者班主任反映在校不良表現(xiàn)時(shí)，父親的做法是直接“揍一頓”。

2.非暴力溝通的實(shí)施過(guò)程

考試結(jié)束以后，X穿著他那雙引人注目的鞋子“晃”到了學(xué)生處，進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“任老師，我知道我錯(cuò)了，而且我都爬回來(lái)，這次可不可以算了？”他努力營(yíng)造出無(wú)所謂的樣子，卻無(wú)法掩飾語(yǔ)氣中的緊張。筆者站起來(lái)轉(zhuǎn)身走向他的第一句話是“喲，X，你的鞋子不錯(cuò)，是2019年的走秀款吧”?！把?，老師，你怎么知道？！”X忽然綻開(kāi)了笑容，語(yǔ)調(diào)也輕松了起來(lái)?？此品浅ｋS意平常的對(duì)話開(kāi)頭之后，筆者把他帶到了學(xué)生處旁邊的小會(huì)議室。在聊天式的談話過(guò)程中，筆者捕獲到了很多有意義的信息。比如，他最喜歡文學(xué)，他覺(jué)得自己也擅長(zhǎng)語(yǔ)文，他喜歡寫(xiě)一些文章，有時(shí)候會(huì)做一些視頻，也愿意和他的語(yǔ)文老師分享;又比如他總是覺(jué)得自己有振興家族的使命與責(zé)任，但是總覺(jué)得自己努力了也沒(méi)有看到什么結(jié)果。在聊天過(guò)程中，可以明顯感受到，他的確是個(gè)語(yǔ)言表達(dá)能力很不錯(cuò)的學(xué)生，非常健談。談到喜歡的事情時(shí)，他的眼神中散發(fā)著光芒，但談到父母給他學(xué)業(yè)上的壓力，他的眼神會(huì)一下子躲閃開(kāi)，不愿直視筆者。他也主動(dòng)坦白，其實(shí)每次違反校規(guī)的時(shí)候，他內(nèi)心都很后悔，但是做的時(shí)候也沒(méi)有多想，腦子一片空白。

筆者明確告訴他，這次爬墻是要嚴(yán)肅處理的，他雖然有些許無(wú)奈，但沒(méi)有任何抗拒。“所謂的嚴(yán)肅處理，首先，必須要在之前的處分期上延長(zhǎng)時(shí)間。這個(gè)延長(zhǎng)的觀察期，是你對(duì)自我約束界限感的形成與建立。其次，你可以用自己真實(shí)的學(xué)習(xí)能力來(lái)?yè)Q取縮減處分期的機(jī)會(huì)。”再接著，對(duì)話進(jìn)行得更加順利。筆者讓他自己預(yù)設(shè)一個(gè)分?jǐn)?shù)，只要可以努力達(dá)到自己設(shè)立的目標(biāo)，就可以申請(qǐng)?zhí)崆俺蜂N(xiāo)處分。

3.非暴力溝通的效果

這次關(guān)于“違反常規(guī)與處分”的談話就這樣愉快地結(jié)束后，筆者又和年級(jí)組長(zhǎng)及班主任再次做了溝通，希望他們要時(shí)時(shí)跟進(jìn)，想辦法去看見(jiàn)、去發(fā)現(xiàn)X的任何一點(diǎn)進(jìn)步。這次溝通的效果是意料之中的：曾經(jīng)幾乎每周都去年級(jí)組長(zhǎng)那里刷一下“存在感”的X，自從這次“爬墻事件”后，幾乎沒(méi)有違反常規(guī)的行為。班主任和年級(jí)組長(zhǎng)也反映他學(xué)習(xí)上明顯有了動(dòng)力。最終一個(gè)學(xué)期的總評(píng)分也提高了5分，幾乎到了班級(jí)前段。從那以后，筆者每次在樓道里遇見(jiàn)他，他也好像從來(lái)不記得自己受處分的事情，也沒(méi)有要求提前撤銷(xiāo)處分。

雖然X還有復(fù)雜的家庭問(wèn)題以及其他一些難以矯正的行為問(wèn)題，但這次的處理方式是一個(gè)依靠非暴力溝通方法解決的典型案例。作者通過(guò)總結(jié)這次案例為解決同類(lèi)學(xué)生問(wèn)題提供了一個(gè)行之有效的溝通方案。

四、非暴力溝通成功的經(jīng)驗(yàn)啟示

1.以觀察事實(shí)、用心傾聽(tīng)的方式來(lái)開(kāi)啟對(duì)話

在日常學(xué)生管理中，難免會(huì)遇到對(duì)規(guī)矩和界限意識(shí)淡薄的學(xué)生。但是，教師在與學(xué)生談話時(shí)，要盡量客觀去了解看到的事件和結(jié)果，不帶有任何道德評(píng)判1，這才能真正開(kāi)啟非暴力溝通的第一要素——觀察。如果那天看見(jiàn)他的第一句是“X，你怎么想到去爬墻的”，這樣的談話無(wú)疑就對(duì)立了學(xué)生和教師之間的關(guān)系，后續(xù)談話也很難推進(jìn)。教師以這雙引人注目的“鞋”作為開(kāi)啟談話的切入口，也是給自己情緒緩沖的機(jī)會(huì)。學(xué)生反復(fù)犯錯(cuò)卻依舊高調(diào)行事的背后一定有成因，因勢(shì)利導(dǎo)，教師將學(xué)生行為釋放的信號(hào)作為非暴力溝通的契機(jī)。

在X來(lái)學(xué)生處之前，通過(guò)向年級(jí)組長(zhǎng)和班主任對(duì)這個(gè)學(xué)生他的家庭情況綜合了解，也讓溝通更基于事實(shí)。比如教師了解到X的父母對(duì)孩子缺少陪伴和關(guān)心，以及父親簡(jiǎn)單粗暴的教育方式。這些客觀信息對(duì)教師精準(zhǔn)分析學(xué)生問(wèn)題的成因起到了重要的作用。

傾聽(tīng)是開(kāi)啟對(duì)話的基礎(chǔ)。在了解基本信息后，教師沒(méi)有直接下出結(jié)論和帶有情緒，而是用耐心聆聽(tīng)的方式獲取更多信息。比如，X同學(xué)其實(shí)是非常想要取得好成績(jī)，也想要得到周?chē)閭兊恼J(rèn)可，但是他并不知道怎樣的方法才是合適的。與此同時(shí)，由于父母長(zhǎng)時(shí)間疏于管教，孩子從小也沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，而父母對(duì)學(xué)業(yè)并不客觀的要求又給了他很多的壓力，但他又無(wú)法應(yīng)對(duì)這些壓力。這些傾訴讓教師獲得更加客觀全面的了解：X同學(xué)本身有顆向善與向好的心，而他的情緒沖動(dòng)主要來(lái)自父母與他關(guān)系的疏離，由于他在少年時(shí)候沒(méi)有足夠的安全感積累，所以一旦感覺(jué)被冒犯，或是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間伴隨他的挫敗感，都會(huì)啟動(dòng)他的攻擊性自我保護(hù)機(jī)制。這也就是為什么當(dāng)他和同伴相處時(shí)，一旦感覺(jué)“被挑釁” “被無(wú)視”時(shí)，他總是容易情緒失控。

2.以表達(dá)感受、覺(jué)察需求來(lái)深入對(duì)話

在面對(duì)復(fù)雜的學(xué)生行為問(wèn)題時(shí)，教師受傳統(tǒng)教學(xué)理念的制約，常常以權(quán)威者身份自居，也好為人師，習(xí)慣性批評(píng)他人2，所以教師在踐行與學(xué)生進(jìn)行基于非暴力溝通的第二因素——感受時(shí)，應(yīng)該以構(gòu)建平等的師生關(guān)系為基礎(chǔ)，既要把學(xué)生看作成一個(gè)平等、獨(dú)立的個(gè)體，又要誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己。比如，面對(duì)案例中的學(xué)生再一次違反學(xué)校要求時(shí)，如果一味追問(wèn)“你為什么不聽(tīng)老師的話”“你的處分又要升格了”，這樣帶有一定的暴力色彩的言語(yǔ)，就沒(méi)有辦法使對(duì)話平等深入下去。教師在對(duì)事實(shí)客觀了解、觀察的基礎(chǔ)上，需要向?qū)W生如實(shí)表達(dá)自己的感受，如“我是渴望了解你的”“我很想知道你成長(zhǎng)中的故事”，這樣的對(duì)話溝通方式可以營(yíng)造安全感，保障非暴力溝通有效開(kāi)展。

由于這個(gè)學(xué)生的問(wèn)題是反復(fù)出現(xiàn)的，所以尋找問(wèn)題的癥結(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)就更為重要。教師依舊要通過(guò)非暴力溝通技巧進(jìn)一步打開(kāi)對(duì)話，即以繼續(xù)觀察來(lái)加深感受。教師不再以自己的主觀意愿來(lái)代替學(xué)生的現(xiàn)實(shí)存在。學(xué)生和教師之間可以構(gòu)建同理連接，教師在對(duì)話中逐漸明白學(xué)生內(nèi)心感受是什么，癥結(jié)在哪里。

3.聽(tīng)取他人的需要給予理解，了解自己的需要給予反饋

非暴力溝通的目的是實(shí)現(xiàn)有效溝通，建立良好關(guān)系，但是對(duì)于這類(lèi)反復(fù)違反常規(guī)、違反校紀(jì)校規(guī)行為的校園事件，教師也不能回避合理的懲戒。因?yàn)楦咧惺菍W(xué)生走向社會(huì)的重要過(guò)渡階段，懲戒的目的依舊是教育學(xué)生。教師明確了自己內(nèi)心的需要，同時(shí)，通過(guò)與學(xué)生深入的對(duì)話，學(xué)生也坦誠(chéng)了自己的想法，他在語(yǔ)文學(xué)科上的學(xué)習(xí)態(tài)度、面對(duì)父母對(duì)于自己學(xué)習(xí)成績(jī)時(shí)的壓力，其實(shí)清晰地表達(dá)了自己的需求：他希望被認(rèn)可、被關(guān)注。在談到學(xué)習(xí)壓力時(shí)學(xué)生閃躲的眼神也顯露出他缺乏自信。因此，基于彼此需求清晰的基礎(chǔ)上，教師開(kāi)始找到解決問(wèn)題的癥結(jié)：幫助學(xué)生通過(guò)樹(shù)立自信心來(lái)建立安全感。

4.以提出請(qǐng)求而非簡(jiǎn)單命令來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通目的

在非暴力溝通技巧中，“提出請(qǐng)求”的方式的確可以找到更加積極的解決辦法。結(jié)合之前的溝通基礎(chǔ)，教師逐漸找到了第三要素“需要”：要幫助這位學(xué)生建立內(nèi)心的安全感，只有學(xué)生自己真正建立安全感，他才可以逐漸減少行為叛逆，杜絕行為沖動(dòng)的發(fā)生。教師在基于充分認(rèn)識(shí)“需求”的基礎(chǔ)上提出了請(qǐng)求，在這個(gè)案例中，教師最具有智慧的做法是，通過(guò)請(qǐng)求讓學(xué)生深刻感受到 “被看見(jiàn)”，被他人認(rèn)可了自己的價(jià)值。教師最后請(qǐng)求學(xué)生“展現(xiàn)出真實(shí)的學(xué)習(xí)能力”，而不是以達(dá)到幾分作為要求，這樣做，一方面想讓X通過(guò)成績(jī)一步步提升來(lái)慢慢增加自己內(nèi)心的安全感，另一方面又避免了因?yàn)檫_(dá)不到某一個(gè)具體分?jǐn)?shù)，會(huì)喪失自信心，回到原來(lái)的狀態(tài)中去。這種請(qǐng)求的做法既尊重了學(xué)生的情感，又兼顧了學(xué)生的需要。

在面對(duì)這個(gè)學(xué)生的問(wèn)題時(shí)，教師希望X內(nèi)心向好與向善的本質(zhì)可以被更多人看到，更可以成為他自己獲得內(nèi)心安全感的來(lái)源，所以教師又將溝通的結(jié)果和相關(guān)教師再次做了請(qǐng)求，希望他們想辦法去發(fā)現(xiàn)X的任何一點(diǎn)進(jìn)步。這個(gè)做法也是一種“請(qǐng)求”的反饋，能夠更好地了解學(xué)生在溝通后的感受、想法。

任何學(xué)生問(wèn)題的出現(xiàn)一定有其復(fù)雜的成因，師生交流時(shí)，核心不是要去解決問(wèn)題，而是理解學(xué)生話語(yǔ)、行為背后內(nèi)心深層次的需要，留給學(xué)生繼續(xù)自我探索、自我認(rèn)知的空間。在這樣的理念下，教師才能不下定義或者不帶判斷，同時(shí)恰當(dāng)表達(dá)自己的感受，并且進(jìn)一步提出自己的請(qǐng)求。

非暴力溝通技巧在多年的應(yīng)用實(shí)踐后被廣泛使用，筆者也以一個(gè)復(fù)雜的案例進(jìn)行實(shí)踐并且收到了明顯的溝通效果。以客觀、深入的觀察;基于自我連接的體會(huì)感受后合理表達(dá)的感受;通過(guò)平等的對(duì)話方式來(lái)重視每個(gè)人的需要;通過(guò)合理的請(qǐng)求來(lái)幫助他人，而非改變他人以迎合自己。1 通過(guò)這四大要素在此次師生溝通中的應(yīng)用，教師加深了對(duì)“每位學(xué)生都有歸屬、愛(ài)和尊重的需要”的理解。2