企業(yè)與利益相關(guān)者的倫理道德建設(shè)

姜天瑤(吉林師范大學(xué)，吉林 四平 136000)

0 引言

20世紀(jì)50年代人們改變了企業(yè)行為與道德毫無關(guān)系的想法，開始從道德層面思考企業(yè)經(jīng)營中所面臨的問題，到了20世紀(jì)60年代企業(yè)倫理被廣泛重視并逐漸成為企業(yè)發(fā)展的一個重要問題。企業(yè)倫理歸根結(jié)底是用善的標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)企業(yè)行為，通過道德規(guī)范調(diào)節(jié)人與人、人與企業(yè)、人與社會、人與自然等各種關(guān)系，不難發(fā)現(xiàn)，道德制約著企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略以及企業(yè)發(fā)展，在道德的約束下企業(yè)與員工、消費(fèi)者、競爭者、生態(tài)環(huán)境等利益相關(guān)者能達(dá)到一種協(xié)調(diào)統(tǒng)一的平衡關(guān)系，因此可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)往往比一般企業(yè)有著更為明確的道德行為規(guī)范。

我國自古多以仁治管理，通過道德約束和引導(dǎo)人的行為，單純以法律法規(guī)治國的情況并不多見，因此像六必居、陳李濟(jì)一樣的百年企業(yè)長盛不衰。先賢為了解決人性貪欲的問題，用倫理與道德對人性進(jìn)行約束，讓人性的善更多的表現(xiàn)出來。由此可見，道德規(guī)范是企業(yè)倫理建設(shè)的基礎(chǔ)，企業(yè)倫理建設(shè)是道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)途徑，企業(yè)倫理的建設(shè)就是企業(yè)在道德規(guī)范的約束下通過對企業(yè)的完善以達(dá)到對企業(yè)各級行為加以約束的目的。

1 企業(yè)倫理建設(shè)的一般性問題

1.1 企業(yè)倫理建設(shè)的必要性

企業(yè)倫理建設(shè)的目的是為了避免一定程度上由倫理問題所產(chǎn)生的侵犯利益相關(guān)者權(quán)益的行為，例如：員工的雇傭歧視、競爭者的惡意競爭以及侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)等。一方面，企業(yè)在面臨道德與經(jīng)濟(jì)利益沖突時，時常無法正確處理利與義的關(guān)系問題，有些企業(yè)甚至完全放棄道德的制約，僅僅追求經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)實(shí)中不難發(fā)現(xiàn)，權(quán)利與責(zé)任往往是唇齒相依的，如果企業(yè)忽視了自己要承擔(dān)的責(zé)任，把關(guān)注點(diǎn)都放在牟取利益上，從而侵犯了利益相關(guān)者的合法權(quán)益，這些企業(yè)最終都會因觸犯法律、道德底線等原因被消費(fèi)者拋棄，最終迅速從市場經(jīng)濟(jì)的舞臺中消失。另一方面，企業(yè)倫理建設(shè)對企業(yè)間的競爭合作關(guān)系也有舉足輕重的影響。企業(yè)間的合作除了法律與合約之外，最重要的就是企業(yè)之間的互相信任，一個缺少倫理建設(shè)的企業(yè)很難得到其他企業(yè)的信任，而失去信任度的企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中往往舉步維艱，無法長足發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)對自身的倫理道德規(guī)范加以重視。

1.2 企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容

1.2.1 社會環(huán)境與企業(yè)倫理建設(shè)

企業(yè)的社會環(huán)境主要包括員工、消費(fèi)者、競爭者等利益相關(guān)者，企業(yè)與社會環(huán)境中利益相關(guān)者的物質(zhì)、信息交換是維持企業(yè)長久發(fā)展的一個重要因素。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對利益相關(guān)者的倫理責(zé)任，對員工如保護(hù)其不受職場歧視，通過“以人為本”的管理模式，為員工制定平等的晉升機(jī)制等；對消費(fèi)者則通過保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)等。社會環(huán)境中的企業(yè)倫理建設(shè)如果被忽視就會造成一些企業(yè)過度以利己主義為中心，進(jìn)而可能引發(fā)民族、宗教、地區(qū)甚至國家的矛盾，企業(yè)必須重視與社會環(huán)境的關(guān)系，重視與社會環(huán)境中利益相關(guān)者關(guān)系的維護(hù)。

1.2.2 生態(tài)環(huán)境與企業(yè)倫理建設(shè)

就當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)下的視角來說，企業(yè)的一個非常嚴(yán)重的問題是個人主義的眼光不夠長遠(yuǎn)，人們往往過度追求個人利益或集體利益而忽視環(huán)境與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的穩(wěn)定，從而缺乏可持續(xù)發(fā)展的眼光，這必然會造成資源的浪費(fèi)和能源枯竭的危機(jī)。因此，企業(yè)要處理好內(nèi)外部利益關(guān)系。西方發(fā)達(dá)國家的發(fā)展模式幾乎都是先污染后管理，未達(dá)到生態(tài)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展的雙贏，當(dāng)今環(huán)境問題已經(jīng)表現(xiàn)出這種決策所出現(xiàn)的弊端。因此當(dāng)下企業(yè)更應(yīng)重視與生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系，堅(jiān)持“誰污染誰治理，誰開發(fā)誰保護(hù)”等原則。

2 企業(yè)與利益相關(guān)者的倫理道德建設(shè)

企業(yè)的倫理道德建設(shè)主要是對利益相關(guān)者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，同時重視倫理建設(shè)的優(yōu)秀企業(yè)自身也會在利益相關(guān)者的積極態(tài)度下得以長久發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)處理好與員工、消費(fèi)者、環(huán)境等利益相關(guān)者的關(guān)系，重視利益相關(guān)者的需求，維護(hù)其合法權(quán)益[1]。

2.1 企業(yè)對員工的倫理道德建設(shè)

企業(yè)與員工之間的倫理問題主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是招聘過程中發(fā)生的倫理問題。例如一切不合法的歧視，包括年齡、性別、樣貌、種族、宗教、個人健康、政治信仰、社會觀點(diǎn)等。企業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持公平、公正的原則，從而避免歧視、欺騙應(yīng)聘者的行為出現(xiàn)。另一方面，企業(yè)要從根本上對員工負(fù)責(zé)，在矛盾發(fā)生前主動協(xié)調(diào)解決，通過“以人為本”的基本原則，做到“柔性化”管理，使員工感到被足夠的尊重和理解[2]。首先，提升管理層員工的綜合素養(yǎng)，做到與企業(yè)共同成長與進(jìn)步，企業(yè)的管理干部是管理執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)。好的管理者善于把握員工的人性特征，根據(jù)員工的能力等條件分配適宜的工作任務(wù)。并在管理過程中充分尊重員工的意愿，重視員工的需求，給予員工足夠的關(guān)注度和認(rèn)同感，盡量做到對每個員工公平對待，為高速發(fā)展的企業(yè)減輕阻力等。企業(yè)管理者對自身的有效定位有助于管理者自身根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化管理模式，企業(yè)的成敗與企業(yè)管理者能否有效管理輔車相依。其次，盡管企業(yè)管理人員的責(zé)任意識和自身修養(yǎng)非常重要，但若企業(yè)員工沒有一定的責(zé)任意識，企業(yè)倫理建設(shè)僅僅停留在對企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)范教育仍是不夠的。因此，加強(qiáng)企業(yè)倫理教育是必要的，可以通過提倡的“好人文化”，提出“做人做事，以人為本”的道德目標(biāo)，將好人文化與企業(yè)文化相結(jié)合，形成員工個體的道德人性與企業(yè)的道德人性的同質(zhì)性，以此建設(shè)一個具有良好倫理建設(shè)的企業(yè)。

2.2 企業(yè)對消費(fèi)者的倫理道德建設(shè)

企業(yè)與消費(fèi)者是互相依存的關(guān)系，若企業(yè)沒有了消費(fèi)者，產(chǎn)品就會失去價值；若消費(fèi)者失去了企業(yè)的生產(chǎn)，自身的生活質(zhì)量也會下降。消費(fèi)者是企業(yè)利益的最直接來源，也是企業(yè)產(chǎn)品最終的消耗者，馬克思認(rèn)為“消費(fèi)不僅是使產(chǎn)品成為產(chǎn)品的最后行為，而且也是使生產(chǎn)者成為生產(chǎn)者的最后行為[3]?！庇纱丝梢?，企業(yè)作為生產(chǎn)者有保障產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的義務(wù)，首先，企業(yè)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，例如：安全的權(quán)力、知情權(quán)、猶豫權(quán)以及求償權(quán)等。只有消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，企業(yè)才能得到消費(fèi)者的支持和信任，以此獲得更多的宣傳。其次，企業(yè)利潤要以商品價值的實(shí)現(xiàn)為前提，企業(yè)要處理好生產(chǎn)產(chǎn)品以及商品定價中所產(chǎn)生的倫理問題，在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中一些企業(yè)過度關(guān)注成本，甚至以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價減少成本以獲取更多的利益；一些企業(yè)違反了商品的價格規(guī)律，肆意壓低收購價格并高價出售，致使供貨商只能采取降低成本和裁減員工等惡性循環(huán)的方法維持正常生產(chǎn)。良好的企業(yè)不僅要跟上時代的節(jié)奏更新自身產(chǎn)品，更要保證產(chǎn)品優(yōu)良的質(zhì)量和品質(zhì)，致力于給消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)，重視服務(wù)意識，通過從消費(fèi)者處獲得的良好口碑才是企業(yè)得以長久生存發(fā)展的重要前提[4]。

2.3 企業(yè)對環(huán)境的倫理道德建設(shè)

企業(yè)的發(fā)展是硬道理，環(huán)境保護(hù)也是重中之重。目前環(huán)境的污染問題已經(jīng)到了不可忽視的地步，動物植物滅絕、土地沙漠化等環(huán)境問題已迫在眉睫。首先，企業(yè)應(yīng)把社會的利益放在首位，加強(qiáng)環(huán)境責(zé)任意識，綜合考慮環(huán)境因素的影響，認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)與企業(yè)發(fā)展是可以齊頭并進(jìn)的，做到在發(fā)展企業(yè)中保護(hù)環(huán)境，在保護(hù)環(huán)境中促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。發(fā)展與保護(hù)的合理結(jié)合是企業(yè)為生態(tài)環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)的一份力量。其次，在企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的前提下合理使用綠色資源。通過技術(shù)創(chuàng)新減少生產(chǎn)時產(chǎn)生的污染排放量，通過對污染物進(jìn)行進(jìn)一步處理減少其對生態(tài)環(huán)境的影響等。最后，健全企業(yè)倫理長久發(fā)展的意識，把道德規(guī)范與企業(yè)倫理有機(jī)結(jié)合起來，讓踐行倫理道德成為企業(yè)決策中不可或缺的一部分。企業(yè)倫理建設(shè)歸根結(jié)底是對企業(yè)行為的規(guī)范，如果只是單一的制定規(guī)則而不去踐行也只是紙上談兵。因此，企業(yè)要意識到當(dāng)企業(yè)面對與自身利害無關(guān)的事情也能保持一種慷慨和無私時，企業(yè)的倫理道德建設(shè)將會得到極大的進(jìn)步與完善。

2.4 企業(yè)倫理道德與健全商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的良性互動

與自然人的道德不同，企業(yè)的道德始終是人性在經(jīng)濟(jì)活動中的追求和體現(xiàn)，因此人性與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動永遠(yuǎn)保持著密切的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的道德要求是企業(yè)倫理建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來，中國企業(yè)建設(shè)主要是對企業(yè)的責(zé)任倫理建設(shè)，企業(yè)規(guī)范教育的深入理解仍然是不夠的。盡管企業(yè)管理人員的責(zé)任意識十分重要，但若缺少了企業(yè)中一般員工的責(zé)任意識，企業(yè)也很難承擔(dān)社會責(zé)任。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)倫理教育，將好人文化與企業(yè)文化相結(jié)合，形成員工個體的道德人性與企業(yè)的道德人性的同質(zhì)性，最終建設(shè)成一個富有企業(yè)倫理道德建設(shè)的優(yōu)秀企業(yè)。

3 結(jié)語

健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與自然界的生態(tài)鏈條相似，宏觀商業(yè)環(huán)境中所有生物的命運(yùn)也都是密切相關(guān)的，因此企業(yè)倫理道德與健全商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)良性互動。商業(yè)活動的社會相關(guān)性表明，企業(yè)在社會上的信任程度對企業(yè)經(jīng)濟(jì)來說是一個重要的保障，有了這樣的保障，經(jīng)濟(jì)建設(shè)才能牢固地建立起來。如果企業(yè)失去了倫理道德作為基礎(chǔ)導(dǎo)致信任破裂，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大樓就會不穩(wěn)定，最終產(chǎn)生大樓坍塌的風(fēng)險。企業(yè)倫理道德的完善和發(fā)展對企業(yè)和社會來說都是一項(xiàng)長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)，不能一蹴而就，因此企業(yè)要將獲取利益為目的的視角轉(zhuǎn)移到企業(yè)倫理建設(shè)中，對企業(yè)自身內(nèi)部倫理道德問題進(jìn)行解決。同時，企業(yè)的倫理道德建設(shè)也需要國家的約束以及監(jiān)督。