大學(xué)生與輔導(dǎo)員人際信任關(guān)系建立策略研究

■賈 堯，曲樺，郭東梅

（寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院,陜西 寶雞 721000）

人際信任一般是指信任方自愿在暴露易于被傷害的情況下，選擇對(duì)被信任方具有正性期待或產(chǎn)生相信對(duì)方的意圖[1]。《史記·蒙恬列傳》：“始皇甚尊寵蒙氏，信任賢之。”中“信任”一詞指相信并加以任用，秦始皇對(duì)蒙恬之所以委以重任，是因?yàn)橄嘈潘哪芰δ軌虻钟倥?，這是人際信任的一種表現(xiàn)。在高校中，大學(xué)生進(jìn)入校園后除了和同學(xué)的關(guān)系之外就是師生關(guān)系，而由于大學(xué)學(xué)習(xí)生活較之于高中之前的不同，師生關(guān)系更加區(qū)分化，有學(xué)生和行政人員的關(guān)系、有學(xué)生和專任教師的關(guān)系、有學(xué)生和輔導(dǎo)員的關(guān)系等。大學(xué)生在人際交往中也是基于信任與否決定其質(zhì)量和效率，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間作為聯(lián)系最緊密、交往頻率最高、交流內(nèi)容最廣的師生關(guān)系，可以說是高校日常工作最重要的關(guān)系之一，兩者信任關(guān)系的建立以學(xué)生工作為主要中介，并最終反饋到學(xué)生工作的實(shí)施效果與質(zhì)量。

一、大學(xué)生與輔導(dǎo)員人際信任關(guān)系對(duì)于開展學(xué)生工作的重要性

（一）大學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的人際信任關(guān)系是學(xué)生工作的基礎(chǔ)

信任是社會(huì)成員之間交往的基礎(chǔ)，也是日常生活中普遍存在的現(xiàn)象，這在人際交往[2]、領(lǐng)導(dǎo)能力[3]、游戲理論[4]、目標(biāo)管理[5]中都能找到證據(jù)。人際信任，最早是羅特在關(guān)于社會(huì)學(xué)理論的文獻(xiàn)中提出的，是指個(gè)體在人際互動(dòng)的過程中與對(duì)象在一系列言語、眼神、書面、口頭陳述等形成的概括化的期望程度[6]，而這種概括化的期待往往不考慮保護(hù)自己的弱點(diǎn)，并選擇一種積極的預(yù)期。國內(nèi)社會(huì)學(xué)家鄭也夫提出了對(duì)于人際信任的觀點(diǎn)：信任是一種態(tài)度，即相信某人的行為符合自己的期望[7]。大學(xué)生與輔導(dǎo)員作為高校師生關(guān)系的一種，本身雙方的信任產(chǎn)生意味著風(fēng)險(xiǎn)性和脆弱性，如果信任關(guān)系破裂，一方就要承擔(dān)另一方不守信用而產(chǎn)生的消極后果，進(jìn)而無法順利開展學(xué)生工作。

高校具有人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新和國際交流合作五大職能[8]。位于首位的人才培養(yǎng)中，輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的教育管理工作是人才培養(yǎng)的重要一環(huán)，雖然沒有直接獲得課本知識(shí)，但卻起著“春風(fēng)化雨、潤物細(xì)無聲”的熏陶作用，而這種教育作用的有效實(shí)施同樣依賴于人際信任關(guān)系，輔導(dǎo)員作為學(xué)校各項(xiàng)重要信息上傳下達(dá)的重要“中轉(zhuǎn)站”，對(duì)于學(xué)生日常的思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的影響是最直接的。大學(xué)時(shí)期，輔導(dǎo)員扮演著學(xué)生思想上的指導(dǎo)者和生活上的知心朋友角色，大學(xué)生的自我認(rèn)知和自我意識(shí)發(fā)展處于即將定型的時(shí)期，這一時(shí)期他們能否接受和理解輔導(dǎo)員所開展的事無巨細(xì)的學(xué)生工作，是高校學(xué)生管理工作能否順利開展的關(guān)鍵和前提條件[9]。

（二）學(xué)生工作的瑣碎性需要人際信任關(guān)系的黏合

習(xí)近平總書記關(guān)于大學(xué)生思想政治教育重要論述中指出大學(xué)生思想政治教育的三大任務(wù)：理想信念教育、價(jià)值養(yǎng)成教育、文化傳承教育[10]。具體體現(xiàn)在高校學(xué)生工作中的思想教育、黨團(tuán)建設(shè)、日常事務(wù)管理、學(xué)業(yè)與就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育等方面，以上內(nèi)容基本涵蓋了大學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通交流的主要內(nèi)容，在學(xué)生一件件“大事小情”的訴求中構(gòu)建了輔導(dǎo)員與學(xué)生的人際關(guān)系。輔導(dǎo)員要做大量的事務(wù)性工作，在具體的、瑣碎的管理和服務(wù)工作中，輔導(dǎo)員的一言一行都代表著“一線學(xué)生工作的開展思路”，在潛移默化影響著學(xué)生。不論是新生還是老生，對(duì)于輔導(dǎo)員的態(tài)度可以說是最鮮明的，因?yàn)橹挥休o導(dǎo)員與學(xué)生這一類師生關(guān)系的交流中會(huì)涉及生病請(qǐng)假、談心談話、檢查宿舍、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、主題班會(huì)等瑣碎而具體的事情，并且這類交流會(huì)一直伴隨他們的大學(xué)生活。良好的人際信任關(guān)系能夠有助于提高學(xué)生工作的開展效率，節(jié)約工作成本，增強(qiáng)工作流暢性。否則，一名學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的不理解或者抵觸情緒會(huì)在班級(jí)傳染開來，影響到其他學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的信任感。因而學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的態(tài)度是信任還是抵觸、是接受還是懷疑、是領(lǐng)會(huì)還是漠視將直接關(guān)系到大學(xué)生理想信念、綜合素質(zhì)的形成、養(yǎng)成的效果[11]。

（三）良好的人際信任關(guān)系有利于節(jié)約學(xué)生工作的教育成本

在面對(duì)千頭萬緒的學(xué)生工作時(shí)，鮮有學(xué)工人員會(huì)覺得能夠應(yīng)付自如，即便如此，也需要在同事和學(xué)生干部的輔助之下花費(fèi)一定時(shí)間成本去完成，這說明順利的合作可以極大地提高工作效率。一旦輔導(dǎo)員與學(xué)生建立了人際信任關(guān)系，當(dāng)學(xué)生需要做出可能冒風(fēng)險(xiǎn)的決策時(shí)，由于信任關(guān)系的保障，這其中就簡化了諸多麻煩。具體來說，輔導(dǎo)員節(jié)約了大量的對(duì)于學(xué)生初級(jí)的學(xué)習(xí)考勤、生活衛(wèi)生等細(xì)枝末節(jié)方面的監(jiān)督時(shí)間，減少了雙方的猜疑，學(xué)生不再因?yàn)檩o導(dǎo)員的各種檢查而處處提防；不再因?yàn)殡p方的猜忌導(dǎo)致某項(xiàng)活動(dòng)或事務(wù)的擱淺或采用不合理方式解決，進(jìn)而提高了某項(xiàng)學(xué)生工作的組織運(yùn)行效率。在這樣的人際信任關(guān)系之下，一方面有利于學(xué)生形成自律自學(xué)的良好習(xí)慣，另一方面，輔導(dǎo)員騰出了大量精力謀劃和開展更高層次、更具有教育意義的活動(dòng)或指導(dǎo)，幫助學(xué)生建立更加穩(wěn)固的理想信念和責(zé)任意識(shí)?？偟膩碚f，對(duì)于學(xué)生工作起到事半功倍、節(jié)約成本的作用。

二、大學(xué)生與輔導(dǎo)員人際信任關(guān)系的主要影響因素

（一）大學(xué)生自身的人際信任水平和信任半徑

信任水平指的是合作強(qiáng)度，信任半徑指的是人們?cè)敢馀c之合作的對(duì)象的范圍。信任半徑?jīng)Q定了信任圈的寬度，信任水平?jīng)Q定了在這個(gè)圈子里個(gè)體對(duì)他人的信任強(qiáng)度[12]。大學(xué)生所處的青少年時(shí)期，是個(gè)體身心發(fā)展的加速器和過渡期，此時(shí)在他們的個(gè)性發(fā)展上呈現(xiàn)出獨(dú)立、矛盾、內(nèi)心世界越發(fā)豐富、主觀偏執(zhí)性等特點(diǎn)[13]。在人際交往中，他們往往會(huì)更加看重朋友的重要性，與父母開始產(chǎn)生一定情感的脫離，敢于向老師提出不同意見，不再盲目跟從權(quán)威，而是更多有自己的思考。

大學(xué)階段是大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀形成的重要階段，一方面，學(xué)生要在學(xué)校適應(yīng)集體生活，生活上也需要自我打理，另一方面，學(xué)生不僅僅要進(jìn)行專業(yè)課和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行思想政治、科學(xué)文化等其他方面知識(shí)的積累。因此，他們要經(jīng)常進(jìn)行關(guān)于人生選擇、職業(yè)規(guī)劃、價(jià)值判斷等的思考，再加上每個(gè)人的家庭背景不同，成長經(jīng)歷不同，以及各種各樣的影響因素使大學(xué)生的人際信任水平對(duì)其合作精神、共處意識(shí)、和諧人際關(guān)系的建立有著直接的影響。大學(xué)生的人格雖已逐漸成熟，其個(gè)性還會(huì)因受到內(nèi)外因素的影響而發(fā)生變化，缺乏人際信任就會(huì)影響其人格的完善。另外，大學(xué)生的自尊心與自信心越來越強(qiáng)烈而其社會(huì)成熟度則顯得相對(duì)遲緩。在日常生活中常會(huì)遇到各種挫折與人際關(guān)系的矛盾,如果缺乏人際信任,他們就無法正確應(yīng)對(duì)負(fù)性情緒，強(qiáng)烈自尊轉(zhuǎn)化為自暴自棄以致消極頹廢。由此來看，大學(xué)生的信任關(guān)系更加注重質(zhì)量，但由于自身的矛盾性會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或者非理性的信任半徑。

（二）輔導(dǎo)員自身的職業(yè)倦怠性

輔導(dǎo)員崗位隨著我國高等教育事業(yè)的發(fā)展，其重要性在逐步提升。教育部相繼出臺(tái)和修訂了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》等文件，指導(dǎo)要求各高校需配備一定師生比的專職輔導(dǎo)員，建立從事對(duì)專門負(fù)責(zé)學(xué)生工作的專業(yè)隊(duì)伍。在工作職責(zé)方面，輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著教師和行政的雙重身份，除了要負(fù)責(zé)本二級(jí)學(xué)院學(xué)生工作，還需要和學(xué)工部、校團(tuán)委、后勤、教務(wù)處對(duì)接學(xué)生相關(guān)的工作，是真正的“上面千條線，下面一根針”。另一方面，輔導(dǎo)員的個(gè)人發(fā)展以“雙線晉升”、“輔導(dǎo)員單獨(dú)序列晉升”等多方面條件作為保障，是對(duì)輔導(dǎo)員紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)的最大肯定和支持，但是由于各個(gè)地區(qū)執(zhí)行力度不同、參考政策不同等多方面因素，輔導(dǎo)員的待遇和晉升政策實(shí)施大打折扣，這樣的問題會(huì)打擊他們對(duì)于學(xué)生工作的熱情和信心，擾亂他們對(duì)于學(xué)生工作的專注度，某種程度上削弱了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的工作動(dòng)力，會(huì)出現(xiàn)部分輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠性，在這樣的條件下開展日常工作，不免會(huì)出現(xiàn)“人浮于事”的工作態(tài)度，使得本就脆弱的師生關(guān)系更加不穩(wěn)定。

（三）大學(xué)生與輔導(dǎo)員人際信任的不對(duì)稱性

輔導(dǎo)員由于本身作為老師從事對(duì)學(xué)生的管理工作，這樣的“管理者”固有屬性無法避免地產(chǎn)生溝通的不平等地位，關(guān)于學(xué)生的獎(jiǎng)助評(píng)優(yōu)、推優(yōu)入黨、就業(yè)推薦、學(xué)生干部選拔等關(guān)乎利益部分，輔導(dǎo)員不可避免地處于人際交往中的更高視角，擁有著更多的“權(quán)力”；同時(shí)，由于輔導(dǎo)員本身年齡、閱歷、學(xué)歷等方面都高于學(xué)生，這都加劇了雙方人際信任的不對(duì)稱性。輔導(dǎo)員由于本身的工作屬性需要參與到學(xué)生利益相關(guān)的具體工作中，即使在輔導(dǎo)員保持公平公正公開的前提下選出相應(yīng)學(xué)生，也會(huì)使得雙方人際交往的信任感摻雜一些“其他味道的人情味”，這樣的人際信任關(guān)系雖然建立且發(fā)展，但是從內(nèi)部來說不夠穩(wěn)定，從外部來看，如何平衡和其他同學(xué)的信任關(guān)系建立，是需要考慮的因素。

（四）大學(xué)生與輔導(dǎo)員人際信任的間接性

由于學(xué)生工作的工作量巨大，輔導(dǎo)員不可能每一件事情都自己處理，有一部分可以由學(xué)生自行完成，輔導(dǎo)員進(jìn)行最后把關(guān)。例如學(xué)生會(huì)事務(wù)、晚會(huì)彩排、各種信息校對(duì)或統(tǒng)計(jì)、公眾號(hào)運(yùn)營等，這就在大學(xué)生與輔導(dǎo)員人際交往中間自然形成了一個(gè)群體——學(xué)生干部。學(xué)生干部的存在，本身是有利于輔導(dǎo)員順利、高效開展各項(xiàng)學(xué)生工作，一名得力的學(xué)生干部可以在日常事務(wù)管理中起到一定程度的支持作用；作為聯(lián)系輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的橋梁，能夠幫助輔導(dǎo)員順利完成班級(jí)中的具體要求和任務(wù)，輔導(dǎo)員與學(xué)生干部也建立了相對(duì)深厚的信任關(guān)系。但是，這樣的人際交往客觀上使得學(xué)生干部與輔導(dǎo)員接觸頻繁，而其他學(xué)生由于事務(wù)性原因接觸較少，造成了輔導(dǎo)員與大部分不犯錯(cuò)誤、但也不出類拔萃的同學(xué)們不夠熟悉；同時(shí)間接的人際交流會(huì)造成輔導(dǎo)員個(gè)人真實(shí)意愿或處事風(fēng)格沒有被真正感受，容易造成不必要的誤解，這樣的間接性造成了輔導(dǎo)員較少有機(jī)會(huì)全面建立人際信任關(guān)系。

三、大學(xué)生與輔導(dǎo)員人際信任關(guān)系構(gòu)建策略

（一）提升大學(xué)生信任交際質(zhì)量，適度擴(kuò)大交際圈

根據(jù)埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展八階段理論，每個(gè)階段個(gè)體都要完成相應(yīng)任務(wù)獲得此階段的心理成熟[14]。信任最早產(chǎn)生在1歲時(shí)，可以說早期家庭對(duì)于個(gè)體的信任發(fā)展起到重要作用，在第5個(gè)階段（青春期），個(gè)體的主要任務(wù)是確立自我統(tǒng)一性，防止自我角色混亂。這一階段是自我認(rèn)知的第二次快速發(fā)展階段，對(duì)于大學(xué)生重塑人際信任關(guān)系是第二次關(guān)鍵階段。

對(duì)于大學(xué)生自身來說，每個(gè)人的人際信任水平和范圍都是千差萬別的。大學(xué)生活既是學(xué)習(xí)開始的新起點(diǎn)，也是“交朋友”的新開始。校園集體生活是新的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與周圍同學(xué)建立良好人際關(guān)系，尋找志同道合的朋友進(jìn)一步增進(jìn)友誼，提升人際交往水平，通過參加興趣社團(tuán)、學(xué)生會(huì)等逐步增加人際交往范圍，互相建立新的人際信任支持；在此基礎(chǔ)之上，克服對(duì)輔導(dǎo)員敬而遠(yuǎn)之或者無事便不交流的心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員的職業(yè)角色和工作職責(zé)，克服位差心理，消除心理隔閡，擴(kuò)大與輔導(dǎo)員溝通交流的范圍，逐步形成與輔導(dǎo)員的交流認(rèn)識(shí)不僅僅局限在學(xué)習(xí)事務(wù)，對(duì)于日常生活中的事情結(jié)合自身感興趣或者擅長的也可以積極與輔導(dǎo)員交流、分享。同時(shí)，大學(xué)生要學(xué)會(huì)正確了解自身優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)事求是的評(píng)價(jià)自己，在面對(duì)成功或失敗時(shí)學(xué)會(huì)情緒調(diào)控，不要讓過高或過低的情緒影響自己正常的人際交往，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自我認(rèn)知偏差，完善自我。

作為輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解學(xué)生最新心理動(dòng)態(tài)，利用自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)引導(dǎo)同學(xué)們積極交往，對(duì)于性格較為內(nèi)向的同學(xué)，可以采取鼓勵(lì)、談心等方式，從興趣點(diǎn)切入交流。同時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)歷，傳授人際交往經(jīng)驗(yàn)和心得，幫助大學(xué)生在人際交往的“課程”中少走彎路，在無形中培養(yǎng)信任基礎(chǔ)。

（二）緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，厘清學(xué)生工作重點(diǎn)

1.政策層面

一是應(yīng)落實(shí)輔導(dǎo)員條件保障相關(guān)政策，厘清輔導(dǎo)員權(quán)利和義務(wù)，保證輔導(dǎo)員晉升渠道暢通，確保輔導(dǎo)員無后顧之憂，最大限度確保學(xué)生工作的穩(wěn)定持續(xù)有效開展。二是應(yīng)開展具有針對(duì)性的輔導(dǎo)員職業(yè)技能培訓(xùn)和心理素質(zhì)專業(yè)拓展，通過專業(yè)指導(dǎo)，讓每位輔導(dǎo)員能夠認(rèn)識(shí)到自身在能力和認(rèn)知上的優(yōu)缺點(diǎn)，面對(duì)問題不焦慮、不“一刀切”，做到有的放矢，確保以專業(yè)的態(tài)度和能力處理紛繁復(fù)雜的學(xué)生工作，提升工作自信，進(jìn)而從自身消除職業(yè)卷帶感。三是大力宣傳輔導(dǎo)員工作崗位光輝事跡，對(duì)于學(xué)生工作具有突出貢獻(xiàn)和辛勤耕耘的輔導(dǎo)員們做出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提升輔導(dǎo)員主人翁意識(shí)和職業(yè)榮譽(yù)感。

2.輔導(dǎo)員自身層面

輔導(dǎo)員在面對(duì)學(xué)校具體情況，應(yīng)當(dāng)客觀看待，不因一些“小道消息”而影響自己的工作熱情，不因小事而消耗自己的工作動(dòng)力。通過重新認(rèn)識(shí)學(xué)生工作的特性，尋找最優(yōu)工作方法和規(guī)律，總結(jié)學(xué)生工作周期，做到化簡為繁，充分利用班級(jí)優(yōu)秀學(xué)生，形成“最優(yōu)配置”，在配合中高效、順利完成學(xué)生工作。輔導(dǎo)員的工作更多地是面對(duì)學(xué)生，而不是辦公室的文案，學(xué)會(huì)調(diào)整工作思路，抓住學(xué)生工作中思政教育的核心，提綱挈領(lǐng)地開展工作，減少不必要的冗余部分帶來的無謂消耗，降低職業(yè)倦怠感的發(fā)生概率，為與學(xué)生建立信任關(guān)系掃清隱患。

3.弱化師生不對(duì)稱性人際交往，尊重大學(xué)生主體地位

在人際信任關(guān)系當(dāng)中，一方愿意將自身暴露在可能受到傷害的情境下，而與另一方進(jìn)行社會(huì)交往，這被稱作人際信任中的情感信任；在一方經(jīng)過理性考察而產(chǎn)生的被叫做認(rèn)知信任[15]。作為信任的兩個(gè)不同維度，在日常生活中，人際信任大都是這兩者的組合。在輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流過程中處于主導(dǎo)地位，對(duì)于客觀存在的不對(duì)稱特性，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)意識(shí)到并不斷校正。一是要在和學(xué)生交流中摒棄單一說教或命令傳達(dá)的教育方式，合理把握事務(wù)性溝通和生活溝通的比例，通過情感信任部分建立信任連接，逐步過渡到認(rèn)知信任。二是要尊重大學(xué)生主體地位，善于抓住學(xué)生管理的主要方面，始終確立“管理學(xué)生是過程、服務(wù)學(xué)生是結(jié)果、學(xué)生自我管理是目的”的工作理念，時(shí)刻擺正自身位置，平等對(duì)待每一位學(xué)生，正確看待師生關(guān)系，融入自身人格魅力，逐步建立信任關(guān)系。三是要提升輔導(dǎo)員自身綜合素質(zhì)，提高個(gè)人修養(yǎng)，在為人處事方面為學(xué)生做好表率，為信任關(guān)系的建立打好人格基礎(chǔ)。作為輔導(dǎo)員，處理事情的方式方法會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一定影響，如果處事方法得到認(rèn)可，學(xué)生會(huì)更加愿意和老師交流，進(jìn)而影響到其他同學(xué)。

4.減少不必要的間接性人際交往，主動(dòng)增加人際信任建立機(jī)會(huì)

在輔導(dǎo)員與學(xué)生干部不可避免的接觸較為頻繁的前提下，輔導(dǎo)員應(yīng)做到對(duì)每位學(xué)生個(gè)人情況心中有數(shù)，在此基礎(chǔ)之上做到能夠與學(xué)生無話不談，并且能夠從每位學(xué)生的個(gè)人角度去交流，以“因材施教”的角度對(duì)不同學(xué)生采用差異化交流策略，不應(yīng)以輔導(dǎo)員與學(xué)生干部的固定交流模式去談話。拓展溝通內(nèi)容，拓寬交流思路，以“無心插柳”的態(tài)度與學(xué)生交流，在大部分學(xué)生中逐步打開局面，形成良性循環(huán)的“口碑效應(yīng)”，為學(xué)生工作能夠落到實(shí)處“鋪平道路”，最大限度減少間接性人際交往帶來的負(fù)面影響。