論公共圖書館少兒借閱服務(wù)的人性化與特色化

段磊

（鞍山市文化旅游發(fā)展促進(jìn)中心，遼寧 鞍山 114000）

在公共圖書館少兒借閱服務(wù)工作中，館員需要根據(jù)少年兒童的閱讀需求，合理優(yōu)化配置圖書資源，有計(jì)劃、有針對(duì)性地展開借閱服務(wù)，同時(shí)為由于各種因素?zé)o法到館的少年兒童提供特色借閱服務(wù)，進(jìn)一步提升圖書館的閱讀服務(wù)效能。公共圖書館少兒借閱服務(wù)的特色化與人性化發(fā)展，主要是為了適應(yīng)少年兒童的閱讀需求，促使其能夠利用更短的時(shí)間找到適合自己的書籍，以此提升書籍查找效率，強(qiáng)化少年兒童的借閱體驗(yàn)，促使少年兒童更樂(lè)于進(jìn)入圖書館借閱書籍，逐漸養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，以此凸顯公共圖書館的社會(huì)文化教育職能，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展[1]。

1 公共圖書館少兒借閱服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的必要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的背景下，人們的物質(zhì)生活水平逐漸提高，越來(lái)越多的家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到閱讀的重要性，重點(diǎn)關(guān)注孩子的閱讀習(xí)慣與閱讀能力的培養(yǎng)，一些家長(zhǎng)會(huì)選擇購(gòu)入大量的少兒書籍，而另一些家長(zhǎng)則選擇帶領(lǐng)孩子進(jìn)入圖書館借閱書籍。為了進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館的閱讀服務(wù)職能，各級(jí)公共圖書館都將少兒閱讀服務(wù)作為新的業(yè)務(wù)生長(zhǎng)點(diǎn)，積極拓展少兒外借服務(wù)體系，創(chuàng)新少兒閱讀推廣方式，引入“人性化”“特色化”的服務(wù)理念，全面打造具有少兒特色的借閱服務(wù)機(jī)制。通過(guò)圖書館少兒借閱服務(wù)的人性化與特色化發(fā)展，能夠提升圖書館的少兒借閱服務(wù)的效能，按照少年兒童的成長(zhǎng)規(guī)律提供閱讀服務(wù)，以此拓展少年兒童的閱讀范疇，提升其閱讀質(zhì)量，并為培養(yǎng)廣大少年兒童的良好閱讀習(xí)慣提供保障。此外，少兒借閱服務(wù)的人性化與特色化發(fā)展，能夠提高更多家長(zhǎng)對(duì)少年兒童課外閱讀的認(rèn)識(shí)，從而形成課堂學(xué)習(xí)、課外閱讀與家庭閱讀融合發(fā)展、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，學(xué)校教育、圖書館教育、家庭教育協(xié)調(diào)推進(jìn)的少年兒童成長(zhǎng)環(huán)境，促進(jìn)少年兒童的健康成長(zhǎng)。由此可見(jiàn)，公共圖書館少兒借閱服務(wù)的人性化、特色化發(fā)展十分必要[2]。

2 公共圖書館少兒借閱服務(wù)人性化發(fā)展的路徑

公共圖書館少兒借閱服務(wù)人性化發(fā)展，不僅能夠?yàn)樯賰鹤x者提供精準(zhǔn)的圖書借閱服務(wù)，而且溫馨、親切的服務(wù)態(tài)度，良好的閱讀環(huán)境，有的放矢的優(yōu)質(zhì)圖書推薦服務(wù)，也能讓少兒讀者在圖書館中得到良好的借閱體驗(yàn)，從而吸引更多的少兒讀者積極主動(dòng)地走進(jìn)圖書館，利用圖書館。要建設(shè)公共圖書館少兒借閱服務(wù)的人性化發(fā)展模式，可以分別從制度、需求和體驗(yàn)入手，促使少兒借閱服務(wù)機(jī)制契合少兒的成長(zhǎng)規(guī)律和閱讀需求。

2.1 完善外借制度，營(yíng)造良好借閱環(huán)境

要想實(shí)現(xiàn)公共圖書館少兒借閱服務(wù)的人性化發(fā)展，必須健全完善公共圖書館少兒借閱制度，以此營(yíng)造良好的借閱環(huán)境，從文獻(xiàn)資源、服務(wù)體系、服務(wù)規(guī)范、閱讀空間等方面為少兒讀者閱讀服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的保障。隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)借閱服務(wù)提出了更高的要求，相較于成人借閱活動(dòng)，少兒借閱具有一定特殊性，比如：成年人的時(shí)間安排較為靈活，而少兒正處于義務(wù)教育時(shí)期，一般周一到周五都無(wú)法進(jìn)入圖書館進(jìn)行借閱，這就需要圖書館員將“周末”“節(jié)假日”作為少兒借閱工作日，引導(dǎo)少兒讀者在節(jié)假日走進(jìn)圖書館，自主借閱圖書，減少“由于少兒沒(méi)有時(shí)間，由家長(zhǎng)借閱書籍、歸還書籍”的情況出現(xiàn)。若少兒能夠在休息日自主借閱圖書，則可以根據(jù)圖書館員的推薦，結(jié)合自身的閱讀意愿與需求，靈活選擇借閱書籍，從而充分滿足少兒的閱讀需求，凸顯圖書館少兒借閱服務(wù)的人性化理念[3]。

此外，圖書館可適當(dāng)放寬少兒借閱圖書的數(shù)量限制。少兒讀者的休息周期較短，若一味地“來(lái)回還書”勢(shì)必占用大量的時(shí)間。適當(dāng)放寬一次性借閱圖書的數(shù)量，鼓勵(lì)少兒讀者一次選擇借閱較多的圖書，可以延長(zhǎng)少兒讀者的閱讀周期，從而滿足少兒的實(shí)際借閱需求，實(shí)現(xiàn)圖書館少兒借閱服務(wù)的人性化發(fā)展。

2.2 堅(jiān)持“以人為本”，滿足少兒閱讀需求

要想實(shí)現(xiàn)圖書館少兒借閱服務(wù)人性化發(fā)展，必須貫徹“以人為本”的理念，站在少兒讀者的角度思考問(wèn)題，依據(jù)少年兒童的特點(diǎn)和實(shí)際需求，組織館藏文獻(xiàn)資源，開展文獻(xiàn)借閱服務(wù)。圖書館員要重視為少兒讀者提供特色化閱讀服務(wù)，在滿足少兒讀者基本借閱需求的基礎(chǔ)上，分析不同年齡段、不同情況少兒讀者的需求差異，比如，義務(wù)教育階段、初中階段與高中階段的孩子有著不同的閱讀需求。義務(wù)教育階段的孩子更傾向于閱讀文學(xué)類書籍、科學(xué)探索類書籍甚至是繪本書籍，而高中階段的學(xué)生其閱讀范圍更傾向于學(xué)習(xí)工具類書籍、名著類書籍等，館員需要結(jié)合少年兒童不同階段的基本特征，為其推薦不同的讀物。

圖書館員在服務(wù)過(guò)程中要善于研究讀者，區(qū)別不同的讀者對(duì)象提供富有針對(duì)性的借閱服務(wù)。在實(shí)踐中我們可以發(fā)現(xiàn)，同樣是小學(xué)5-6年級(jí)的孩子，其閱讀需求天差地別，一些孩子喜歡閱讀科普類書籍，一些孩子則更喜歡閱讀中外文學(xué)名著等，這就需要館員充分利用圖書館的借閱服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合與分析，在孩子前來(lái)借閱圖書時(shí)，有的放矢地加強(qiáng)導(dǎo)讀和薦讀工作，以此拓展少兒讀者的閱讀范疇，培養(yǎng)其良好的閱讀興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，踐行圖書館少兒借閱服務(wù)的人性化理念。

2.3 提升館員素養(yǎng)，優(yōu)化少兒借閱體驗(yàn)

要實(shí)現(xiàn)圖書館少兒借閱服務(wù)人性化發(fā)展，圖書館須強(qiáng)化館員的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守。館員不僅要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，而且還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到圖書館少兒借閱服務(wù)的重要意義。館員要主動(dòng)為少兒讀者提供圖書導(dǎo)讀與推薦服務(wù)；要深入了解和研究館藏資源，主動(dòng)整合現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，同時(shí)要深入研究讀者，依據(jù)讀者需求制定服務(wù)策略；館員要以親切、和藹的語(yǔ)氣與少兒讀者溝通，最大限度滿足少兒而讀者的借閱需求，給少兒讀者良好的借閱體驗(yàn)。在圖書館服務(wù)實(shí)踐中，館員的素養(yǎng)會(huì)直接影響到少兒外借服務(wù)效果，若館員不具備良好的溝通能力，在與少兒溝通時(shí)面部表情過(guò)于嚴(yán)肅，且言辭苛刻、態(tài)度冷淡，就會(huì)影響少兒讀者來(lái)圖書館借閱的積極性，不利于少兒讀者閱讀興趣的培養(yǎng)。因此，圖書館要定期對(duì)少兒借閱服務(wù)館員進(jìn)行專題培訓(xùn)，分別從“少兒溝通”“書籍推薦”“還書檢查與處理”等層面入手開展專題培訓(xùn)工作，以此提高館員從事少兒借閱服務(wù)的能力素養(yǎng)，強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而為少兒讀者提供更優(yōu)質(zhì)、高水平的借閱服務(wù)，讓少兒在借閱服務(wù)過(guò)程中感受圖書館員的友善，促使少兒更樂(lè)于到圖書館借閱圖書，以人性化服務(wù)吸引讀者。

3 圖書館少兒借閱服務(wù)特色化發(fā)展的路徑

3.1 健全少兒類館藏資源體系，彰顯均等化服務(wù)理念

館藏文獻(xiàn)是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)。公共圖書館要實(shí)現(xiàn)少兒借閱服務(wù)特色化發(fā)展，需要積極引進(jìn)少兒類藏書，健全少兒類藏書體系，開辟“少兒外借空間”，以此彰顯公共圖書館有教無(wú)類、普惠均等的服務(wù)理念，打造少兒借閱服務(wù)特色專區(qū)。在公共圖書館服務(wù)實(shí)踐中，其藏書通常以“中圖法”22個(gè)大類進(jìn)行組織排列，適合少兒讀者的文獻(xiàn)往往被淹沒(méi)在書海中，不利于少兒讀者檢索利用?，F(xiàn)代公共圖書館是“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”，其服務(wù)對(duì)象是所有社會(huì)公眾，其服務(wù)理念是普惠、均等、共享。各級(jí)公共圖書館都應(yīng)將少兒讀者納入服務(wù)范圍，積極開展少兒讀者服務(wù)工作。應(yīng)結(jié)合地區(qū)少兒閱讀的實(shí)際，將館內(nèi)所有適合少兒閱讀的文獻(xiàn)加以集中組織，并結(jié)合不同年齡階段、不同教育階段少兒讀者的閱讀需求分類擺放，打造為少年兒童服務(wù)的特色空間，以此縮小少兒藏書的檢索范圍，提高少兒藏書的檢索效率和利用率。此外，圖書館要結(jié)合實(shí)際，制定系統(tǒng)科學(xué)的少兒圖書建設(shè)規(guī)劃，積極構(gòu)建系統(tǒng)科學(xué)、內(nèi)容豐富、載體多樣、定期更新的少兒圖書館藏體系，為公共圖書館少兒借閱服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供保障，使公共圖書館少兒圖書借閱服務(wù)朝著特色化、品牌化方向發(fā)展[4]。

3.2 建立全覆蓋的少兒借閱服務(wù)機(jī)制，以特色化服務(wù)釋放圖書館資源的效能

盡管現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系不斷完善，服務(wù)范圍不斷拓展，服務(wù)手段日趨現(xiàn)代化，服務(wù)內(nèi)容日益多元化，但相對(duì)于廣泛的讀者需求來(lái)說(shuō)，圖書館服務(wù)供給與需求之間的矛盾一直是各級(jí)公共圖書館需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。圖書館數(shù)量有限，資源有限，服務(wù)能力有限，圖書館服務(wù)不可能在短期內(nèi)覆蓋到所有的社會(huì)公眾，特別是老少邊窮地區(qū)的基層群眾很難享受到公共圖書館的服務(wù)。各級(jí)公共圖書館應(yīng)在普惠均等共享的建設(shè)理念指導(dǎo)下，加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作，構(gòu)建全覆蓋的少兒借閱服務(wù)機(jī)制，建設(shè)特色化的少年兒童閱讀推廣服務(wù)體系。比如公共圖書館可與政府機(jī)構(gòu)、教育主管部門、學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體加強(qiáng)合作，深入學(xué)校特別是遠(yuǎn)離中心城市的學(xué)校建立分館、流通站，積極開展送書進(jìn)校園活動(dòng)；圖書館員可以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”，策劃更多適合當(dāng)代少年兒童特點(diǎn)的閱讀推廣活動(dòng)；圖書館可以招募“小小圖書管理員”，深入到學(xué)校的班級(jí)或少年兒童的家庭建立“圖書角”，努力構(gòu)建政府、社會(huì)、圖書館、學(xué)校、家庭共同協(xié)作、齊抓共管的少年兒童閱讀推廣服務(wù)體系，把豐富多彩的圖書和特色化的服務(wù)送到少年兒童的身邊，讓少年兒童喜歡的讀物隨處可見(jiàn)、俯拾即是，這是建設(shè)閱讀社會(huì)需要圖書館努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館的今天，圖書館可以像建設(shè)傳統(tǒng)的閱報(bào)欄一樣，科學(xué)規(guī)劃布局、精心選擇資源，深入學(xué)?；蛏鐓^(qū)，利用電子讀書屏、數(shù)字閱讀廳等設(shè)施，積極面向少年兒童讀者開展“電子圖書借閱”服務(wù)，推動(dòng)少年兒童閱讀朝著載體多元化、內(nèi)容多元化、形式多元化的方向發(fā)展，讓圖書館的服務(wù)效能得到充分釋放。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)信息生態(tài)發(fā)生了巨大變遷，人們的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了巨大變化，移動(dòng)閱讀、數(shù)字化閱讀、手機(jī)閱讀等給圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，圖書館的讀者隊(duì)伍日趨萎縮，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。少年兒童是圖書館的服務(wù)主體之一，培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣不僅是圖書館現(xiàn)實(shí)的責(zé)任，也關(guān)乎圖書館的發(fā)展和社會(huì)文明的傳承與進(jìn)步。各級(jí)公共圖書館應(yīng)密切關(guān)注少年兒童這一讀者群體的文化信息需求，建立人性化的借閱服務(wù)制度，營(yíng)造良好的借閱環(huán)境；認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人為本”的發(fā)展理念，大力開展圖書導(dǎo)讀和推薦服務(wù)，積極打造具有現(xiàn)代社會(huì)特色的少兒借閱服務(wù)體系，為少年兒童提供人性化、特色化的圖書館借閱服務(wù)。