探究人力資源信息化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型

文/中遠海運散貨運輸有限公司 郭洪潤

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。大多數(shù)企業(yè)對信息和數(shù)字化時代的影響表明了對技術(shù)和機會的積極態(tài)度，都在加快推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)，也加快了企業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變化。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，世界上20%以上的高級專業(yè)人員已經(jīng)投資新技術(shù)的開發(fā)，如云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)域塊鏈、5G和人工智能，并積極準備進行大規(guī)模數(shù)字轉(zhuǎn)型；麥肯錫相關(guān)研究也認為，全面的數(shù)字轉(zhuǎn)型是企業(yè)參與信息化轉(zhuǎn)型下一階段競爭的切入點。

一、數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的背景

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新時期提升企業(yè)核心競爭力的必然選擇。首先，在內(nèi)部因素驅(qū)動方面，在新的經(jīng)濟常態(tài)下，大型企業(yè)的經(jīng)營模式受到?jīng)_擊，傳統(tǒng)的規(guī)模擴張路徑不可持續(xù)發(fā)展了。只有依靠創(chuàng)新驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動，深度把握數(shù)字技術(shù)，體現(xiàn)技術(shù)和價值的融合，更好地探索新的利潤增長模式，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和更加長期穩(wěn)定的發(fā)展。其次，受到外部因素的影響，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代，企業(yè)員工的行為習慣隨之發(fā)生了巨大的變化。員工需要快速、智能、個性化、多渠道的交互式業(yè)務(wù)處理服務(wù)，這對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模式提出了巨大挑戰(zhàn)。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型視角下企業(yè)人力資源管理

對于企業(yè)來說，數(shù)字轉(zhuǎn)型不僅是應(yīng)用新型的技術(shù)，更重要的是對企業(yè)內(nèi)部管理進行轉(zhuǎn)型升級。新的業(yè)務(wù)模式可能會改變企業(yè)內(nèi)所有職位的職能和工作方法，從而對企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生重大影響。為了更好地應(yīng)對數(shù)字化趨勢，各公司在優(yōu)化集中業(yè)務(wù)和流程、組織結(jié)構(gòu)和團隊形式改革、員工職能轉(zhuǎn)變和人才需求配置，以及人力資源信息化建設(shè)等領(lǐng)域開展了實際研究。

（一）科技規(guī)模應(yīng)用推動企業(yè)經(jīng)營管理效益提升。從員工到管理層，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對公司的業(yè)務(wù)管理有著全方位的影響，積極推進數(shù)字化改革可以極大地優(yōu)化人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，提高運營效率，減少管理成本。要關(guān)注員工資源配置體系，推動數(shù)字資源轉(zhuǎn)型。隨著移動互聯(lián)社交網(wǎng)絡(luò)和人工智能等產(chǎn)品的日益普及，新技術(shù)為提高企業(yè)績效和管理系統(tǒng)薪酬提供了新的途徑。同時，完善數(shù)字化和智能化管理模式，準確識別和實時響應(yīng)員工的工作需求，創(chuàng)造資源合理化的新特征，為員工提供一個提升自身價值的綜合考察方案，也成為企業(yè)應(yīng)對員工管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑。目前，許多企業(yè)已經(jīng)逐步運用5G和人工智能等先進技術(shù)和設(shè)備，將人力資源管理轉(zhuǎn)化為智能轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，并運用智能思維不斷完善智能人力資源改革。以集中管理為核心，不斷提升企業(yè)業(yè)務(wù)運營效率。采用新技術(shù)促進企業(yè)人力資源系統(tǒng)的智能化改造，許多國有企業(yè)建立了針對全集團人力資源的管理系統(tǒng)，為企業(yè)日常管理提供綜合規(guī)劃和共享服務(wù)，建立以強化操作為契機，著重構(gòu)建企業(yè)的核心資源管理技術(shù)平臺，規(guī)范和重組業(yè)務(wù)管理流程鏈，可以提高所有員工的工作效率，實現(xiàn)人力資源管理者和員工之間的快速響應(yīng)，在節(jié)約人力干預成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化智能資源管理系統(tǒng)。通過提高效率等方式提高員工的工作積極性，還在一定程度上縮短人力資源管理時間，有效提高整個企業(yè)的工作運行效率。發(fā)揮團隊效應(yīng)，促進業(yè)務(wù)與企業(yè)組織架構(gòu)深入融合。企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)之一是傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)難以支持技術(shù)響應(yīng)和快速決策。大部分傳統(tǒng)企業(yè)是按管理事務(wù)劃分部門系統(tǒng)，技術(shù)線和業(yè)務(wù)線相對獨立，雙方缺乏有效溝通和聯(lián)系的基礎(chǔ)，內(nèi)部協(xié)調(diào)效率非常低。為了盡快實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，大多數(shù)企業(yè)選擇在不破壞原始組織架構(gòu)的情況下，尋求區(qū)域創(chuàng)新突破，采用靈活的方法進行企業(yè)轉(zhuǎn)型，如跨部門項目團隊，改善企業(yè)和技術(shù)的整合，并對產(chǎn)品創(chuàng)新做出快速面向市場的反應(yīng)。例如，通過建立敏捷迭代優(yōu)化團隊和快速原型創(chuàng)新團隊，華為公司就在保證了企業(yè)+技術(shù)功能團隊管理模式下資源投資的基礎(chǔ)上，降低了企業(yè)專業(yè)人員之間的溝通協(xié)調(diào)成本，充分利用了團隊內(nèi)的決策優(yōu)勢，從而實現(xiàn)敏捷和靈活的快速迭代。這些非正式組織是數(shù)字研究和發(fā)展的試驗場所，它們期望逐步建立新的組織形式、管理模式和信息技術(shù)架構(gòu)，以便在數(shù)字研究和開發(fā)領(lǐng)域進行創(chuàng)新，同時保持相對穩(wěn)定的企業(yè)管理運行環(huán)境。1.智能化影響企業(yè)人才崗位配置。隨著機器學習、自然語言處理和生物鑒別等技術(shù)在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的深入應(yīng)用，以機械和程序、傳統(tǒng)的操作站、標準化的操作流程開始逐步取代人工處理，并且逐步被智能設(shè)備取代。另外市場營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新也在一定程度上減少了使用，如方案整合+數(shù)據(jù)驅(qū)動。由于人力策略促進產(chǎn)品營銷機器更換趨勢日益顯著，很多傳統(tǒng)職位的人力資源投資需求開始大幅度下降，例如，平安集團近年來啟動了許多人工智能項目，如智能客戶服務(wù)，并計劃在三年內(nèi)利用財政和技術(shù)手段節(jié)省8萬名商業(yè)運營商。除了吸引各種新的外部技術(shù)人才之外，企業(yè)還必須利用具有專業(yè)技能和創(chuàng)新思維的綜合人才，加強自身團隊的培訓轉(zhuǎn)型，以促進數(shù)字轉(zhuǎn)型舉措的實施。新加坡一家國有企業(yè)通過將數(shù)字學習納入關(guān)鍵績效指標評估，組織員工參與數(shù)字服務(wù)的實施，包括流程端數(shù)字化、客戶營銷應(yīng)用程序設(shè)計等，以體驗數(shù)字服務(wù)的創(chuàng)建過程，并逐步提高員工對數(shù)字轉(zhuǎn)型的認識和體驗。工商銀行繼續(xù)建設(shè)復合產(chǎn)品經(jīng)理隊伍，明確產(chǎn)品經(jīng)理的職能定位和配置策略，構(gòu)建技術(shù)+業(yè)務(wù)培訓體系。2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進企業(yè)人力資源管理信息化體系建設(shè)。在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的過程中，國內(nèi)很多企業(yè)都是采用現(xiàn)代人力資源管理信息化平臺，通過對信息化平臺的規(guī)劃與研發(fā)，提出移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)作為信息化平臺的主要的技術(shù)支撐。以數(shù)字化智能化建設(shè)作為信息化平臺建設(shè)的目標，幫助企業(yè)實現(xiàn)人性化員工服務(wù)和精細化管理。數(shù)據(jù)化體系的建設(shè)可以通過了解員工基本需求，將其與業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源管理體系進行連接，實現(xiàn)集中管理員工所有數(shù)據(jù)信息，為各部門工作提供管理信息支持，提升企業(yè)人力資源管理水平。

另外，智能化建設(shè)是需要以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為主要背景，通過編制信息需求、開展數(shù)據(jù)分析以及搭建數(shù)據(jù)模型為員工日常工作管理的整個流程提供智能化工具和預測分析。比如平安的HR-X系統(tǒng)不僅解決了傳統(tǒng)人力管理工作中遇到的各種問題，更重要的是，實現(xiàn)了人力資源管理模式的變革式創(chuàng)新，以賦能業(yè)務(wù)為核心，將人力管理工具全面嵌入業(yè)務(wù)主管管理工作中，創(chuàng)造性地構(gòu)建了“員工全景檔案平臺、績效畫像、大數(shù)據(jù)識人”等功能，讓業(yè)務(wù)方更智能、便捷地在業(yè)務(wù)中去管理人、發(fā)現(xiàn)人、激勵人，同步實現(xiàn)HR員工自身向科技人才、數(shù)據(jù)人才轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了三層能力進階（見下圖）。智能化人力資源管理平臺能夠基本滿足員工的需求，特別是針對“90后”習慣于采用高效管理模式的需求，對員工服務(wù)工作進行人性化管理，提升員工對工作事務(wù)的體驗感。比如，平安集團就通過人工智能化模式實行線上面試，對面試員工的業(yè)務(wù)能力精準性可以達到94%，在很大程度上提升了面試的效率。工商銀行與人力資源系統(tǒng)之間進行高度銜接，建立了“工商大學”的平臺，為員工打造一體化學習的生態(tài)鏈，幫助員工進行職業(yè)技術(shù)提升和職業(yè)規(guī)劃發(fā)展。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型視角下企業(yè)人力資源的展望

縮小數(shù)據(jù)差距，構(gòu)建一個開放共享的信息化管理技術(shù)平臺。大多數(shù)企業(yè)沒有先進的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，往往是出于業(yè)務(wù)需求驅(qū)動，這就形成了大量相對獨立、非互動的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)，導致資源浪費。隨著公司不斷創(chuàng)新，系統(tǒng)變得越來越復雜，數(shù)據(jù)孤島越來越多，系統(tǒng)之間缺乏信息共享阻礙了創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展。今后，企業(yè)應(yīng)努力促進科學和技術(shù)結(jié)構(gòu)的一體化，包括從傳統(tǒng)系統(tǒng)過渡到共享資源服務(wù)；從數(shù)據(jù)孤島到智能信息化數(shù)據(jù)決策：從以項目為基礎(chǔ)的核心能力過渡到職能核心部分。

加強創(chuàng)新技術(shù)的引導，營造吸引人才、重視人才的文化氛圍。數(shù)字轉(zhuǎn)型不應(yīng)局限于企業(yè)創(chuàng)新和技術(shù)工具的應(yīng)用，而應(yīng)伴隨著企業(yè)理念、企業(yè)模式、組織架構(gòu)等的全面變革。高級管理理念和戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)字化程度將對企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型的規(guī)模產(chǎn)生深刻影響。與技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)相比，企業(yè)在激勵評估機制和企業(yè)文化方面缺乏對科技人才的吸引力。一方面，需要促進組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)部管理機制，充分調(diào)動員工學習技術(shù)和依靠技術(shù)的積極性，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的科技創(chuàng)新潛力，加快企業(yè)信息化技術(shù)升級。另一方面，企業(yè)也要利用數(shù)據(jù)信息化轉(zhuǎn)型的趨勢，加強人力資源的合理配置，加強信息化在人力資源管理中的作用，給予企業(yè)員工對企業(yè)管理的信任，創(chuàng)新企業(yè)的考核激勵政策，不斷提高企業(yè)管理隊伍的決策水平和生產(chǎn)力。