新冠肺炎疫情下公立醫(yī)院官方微信公眾號(hào)正向輿論作用探討

陳莉佳，王悅欣

（廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院，廣東 廣州 510370）

0 引言

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%[1]。騰訊2020年第一季報(bào)數(shù)據(jù)指出，微信及WeChat用戶達(dá)到12.025 億，較2019年同期增長(zhǎng)8.2%，日均發(fā)送微信次數(shù)為380億，微信作為新媒體，改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式和公眾交流習(xí)慣，而其中公眾號(hào)作為自主發(fā)布信息的平臺(tái)，成為輿論傳播的重要陣地，構(gòu)筑起全新的輿論傳播生態(tài)，對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生重要影響[2-3]。自2019年12月底以來(lái)，隨著疫情蔓延，2020年1月24日，全國(guó)各省市陸續(xù)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，2020年3月11日，世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞宣布，根據(jù)評(píng)估，世衛(wèi)組織認(rèn)為當(dāng)前新冠肺炎疫情可被稱為全球大流行（pandemic）[4]。面對(duì)突發(fā)的疫情，網(wǎng)上輿論數(shù)不勝數(shù)，公眾如何在眾多信息中加以篩選辨別，作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)主體的公立醫(yī)院，如何以科學(xué)權(quán)威的姿態(tài)發(fā)聲，進(jìn)行積極的、正向的輿論引導(dǎo)顯得尤為重要?，F(xiàn)以廣東省中醫(yī)院為例，探討其如何在疫情期間利用官方微信公眾號(hào)為媒介，將醫(yī)院的宣傳工作與疫情實(shí)況相結(jié)合，把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)客觀地將積極健康的疫情相關(guān)信息傳播給公眾，進(jìn)行積極的、正面的社會(huì)輿論引導(dǎo)，塑造良好的醫(yī)院形象，展示公立醫(yī)院的使命及擔(dān)當(dāng)。

1 我院官方微信公眾號(hào)的運(yùn)用現(xiàn)狀

現(xiàn)今科技的進(jìn)步催生媒體傳播方式的不斷改進(jìn)，以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端、以微信為代表的移動(dòng)應(yīng)用正發(fā)揮著前所未有的作用[5]，如何利用官方微信公眾號(hào)自主傳達(dá)信息，發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，讓公眾從不同的渠道獲得有效信息?；诖四康模以河?013年10月創(chuàng)建了微信公眾號(hào)，內(nèi)容涉及醫(yī)院就醫(yī)資訊、科普、人文等各個(gè)方面。截止到2020年6月，累計(jì)關(guān)注人數(shù)已達(dá)到約75.7萬(wàn)人。 在結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境前提下，我院將微信公眾號(hào)定位為：內(nèi)聚人心、外樹形象，做一個(gè)“有溫度的公眾號(hào)”。

2 新冠肺炎疫情下官方微信公眾號(hào)信息傳播策略

2.1 快速整合信息源，多形式推送。針對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，媒體具有了解真實(shí)內(nèi)容的責(zé)任，以此確保所傳播的信息是準(zhǔn)確的、透明的。針對(duì)新冠肺炎疫情，在這種緊急階段，醫(yī)院官方微信公眾號(hào)應(yīng)打破既往推送習(xí)慣，以相關(guān)內(nèi)容為主，及時(shí)發(fā)布疫情進(jìn)展情況、抗疫情況以及病例數(shù)量等情況，并集合推動(dòng)內(nèi)容的差異性選擇適當(dāng)?shù)耐扑托问?，例如針?duì)每日病例數(shù)、治愈數(shù)以及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的工作指示等內(nèi)容，可以選擇文字推送形式；針對(duì)疫情走勢(shì)、分布情況以及科學(xué)倡議等內(nèi)容，可以選擇圖畫、視頻等推送形式；有利于受眾對(duì)疫相關(guān)內(nèi)容形成更為直觀的了解，同時(shí)也便于轉(zhuǎn)發(fā)，與新媒體傳播特征、規(guī)律相符；在此基礎(chǔ)上，還要為受眾解讀所發(fā)布的內(nèi)容，幫助受眾形成正確認(rèn)知，避免過(guò)度恐慌、認(rèn)知不足等情況。

2.2 明確傳播角色，傳播中性正面內(nèi)容。疫情與國(guó)民生命健康，甚至是安全息息相關(guān)。針對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，醫(yī)院官方微信公眾號(hào)應(yīng)充分能發(fā)揮自身作為媒體所具備的“社會(huì)公器”、“耳目喉舌”的能效，在初期疫情爆發(fā)階段，以“預(yù)警者”的角色為疫情發(fā)聲，首先需要準(zhǔn)確了解確診病例，反饋給受眾；其次需及時(shí)跟進(jìn)權(quán)威專家針對(duì)疫情的發(fā)言，例如預(yù)防方法等，以及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的指示工作等，確保受眾可以及時(shí)、全面的了解必要信心；最后，還需要深入解讀現(xiàn)階段疫情防控工作的進(jìn)展、存在的問(wèn)題以及可行預(yù)防方案等；除此之外，還要就醫(yī)護(hù)人員的抗疫工作進(jìn)行積極報(bào)道；通過(guò)以上形式充分發(fā)揮自身的輿論引導(dǎo)作用。

2.3 充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建多方互動(dòng)平臺(tái)。作為即時(shí)通信工作，微信公眾號(hào)在信息傳播方面的特點(diǎn)主要為了良好的及時(shí)性與較強(qiáng)的互動(dòng)性。疫情期間，其可利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，將自身構(gòu)建成為一個(gè)多功能平臺(tái)，例如疫情信息收集平臺(tái)、整理平臺(tái)、發(fā)布平臺(tái)等，就疫情相關(guān)報(bào)道進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。例如春節(jié)期間疫情大爆發(fā)，病毒具有“人傳人”現(xiàn)象，若不及時(shí)防控可以會(huì)導(dǎo)致更多的人罹患新冠肺炎，對(duì)比醫(yī)院官方公眾號(hào)可以每天發(fā)布感染者信息，包括出入場(chǎng)合、搭乘交通工具的班次等，公眾通過(guò)大數(shù)據(jù)可以快速明確自身是否接觸過(guò)感染者，利于尋找隱匿感染者，為其治療提供寶貴時(shí)間。此外，抗疫時(shí)期前線存在物資不足的情況，醫(yī)院公眾號(hào)可及時(shí)發(fā)布對(duì)相關(guān)物資的需求情況，為受眾提供捐贈(zèng)通道，為前線抗疫提供幫助。除此之外，還可以征集疑似病例，或是接觸過(guò)感染者但未發(fā)病的群體信息，為其提供隔離、治療場(chǎng)所，為疫情篩查、治療提供助力。

3 新冠肺炎疫情下我院官方微信公眾號(hào)正向輿論引導(dǎo)方法

3.1 重視宣傳工作，前后方聯(lián)動(dòng)的疫情報(bào)道工作小組。醫(yī)院建立專門的工作小組負(fù)責(zé)官方微信公眾號(hào)有關(guān)疫情信息報(bào)道及推送，由黨委書記、院長(zhǎng)監(jiān)管，同時(shí)不斷加強(qiáng)工作小組隊(duì)伍建設(shè)，著力在強(qiáng)化管理、加強(qiáng)培訓(xùn)、注重培養(yǎng)、完善機(jī)制、加大投入等方面下工夫，夯實(shí)宣傳工作的組織基礎(chǔ)，為推動(dòng)宣傳工作發(fā)揮重要作用，并強(qiáng)化支援武漢、留守隔離病區(qū)及發(fā)熱門診等抗疫一線醫(yī)護(hù)工作者正向輿論引導(dǎo)的意識(shí)，及時(shí)敏銳發(fā)現(xiàn)工作亮點(diǎn)，挖掘深入報(bào)道。

3.2 結(jié)合客觀事實(shí)，策劃新聞點(diǎn)，積極開展正面宣傳。疫情期間，除了疫情本身，肩負(fù)著服務(wù)患者、服務(wù)公眾使命的的醫(yī)護(hù)工作者無(wú)疑也是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)之一，我院緊緊圍繞輿論宣傳重點(diǎn)，一方面通過(guò)醫(yī)院官方微信公眾號(hào)及時(shí)將積極健康的疫情相關(guān)信息傳播給大眾，另一方面也系統(tǒng)性將本院面對(duì)此次疫情所采取的措施、取得的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，以及支援武漢醫(yī)療隊(duì)、留守本院隔離病區(qū)及發(fā)熱門診等防疫抗疫一線醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，展示深厚的醫(yī)院文化底蘊(yùn)、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力及危難時(shí)刻共產(chǎn)黨員的沖鋒在前的擔(dān)當(dāng)。新冠肺炎疫情期間，以最大限度還原事實(shí)為原則，廣東省中醫(yī)院微信公眾號(hào)策劃了 “蓯蓉當(dāng)歸”“首烏當(dāng)歸”“黨旗輝映”“抗擊疫情”“家屬心聲”等專題，全方位地深入宣傳，其中“蓯蓉當(dāng)歸”引起了公眾的關(guān)注與熱議，該系列開篇閱讀人數(shù)達(dá)1.2萬(wàn)人，累計(jì)閱讀人數(shù)達(dá)百萬(wàn)人次，另得到了《南方日?qǐng)?bào)》等欄目及其他公立機(jī)構(gòu)自媒體的關(guān)注和發(fā)布，此外，“家屬心聲”專題，也為抗疫一線醫(yī)護(hù)工作者和家屬架起了情感溝通的橋梁，達(dá)到溫暖人心的作用。

3.3 整合資源，多樣化宣傳，普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)。疫情期間，我院宣傳部門聯(lián)合門診、后勤等部門，采取多樣化宣傳方式，基于官方微信公眾號(hào)，通過(guò)各接診人員口頭宣講、各分院樓層LED顯示屏全天候滾動(dòng)播放防疫防控知識(shí)和抗“疫”宣傳標(biāo)語(yǔ)，普及科學(xué)防控知識(shí)，時(shí)刻提醒公眾加強(qiáng)防控，以提高公眾科學(xué)的防控素養(yǎng)。

4 新冠肺炎疫情下公立醫(yī)院微信公眾號(hào)正向輿論的作用

4.1 有利于科學(xué)的健康知識(shí)的傳播，促進(jìn)公眾的身心健康。網(wǎng)絡(luò)信息的更替速度之快使得社交媒體難以對(duì)其所發(fā)布的信息進(jìn)行層層把關(guān)，在新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)上輿論也數(shù)不勝數(shù)，真假難辨，作為對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的一知半解的普通公眾，如果不進(jìn)行積極的引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)信息的“疫情轟炸”更會(huì)加重公眾的負(fù)面情緒，增加抗疫難度。而普及科學(xué)知識(shí)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的責(zé)任和義務(wù)之一，作為專業(yè)性、科學(xué)性都極強(qiáng)的群體，此時(shí)公立醫(yī)院能在其官方微信公眾號(hào)等媒體上以科學(xué)權(quán)威的姿態(tài)，進(jìn)行正向的輿論引導(dǎo)，向公眾呈現(xiàn)科學(xué)的正向的信息，引導(dǎo)公眾相信科學(xué)，相信醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，一則有利于科學(xué)的健康知識(shí)的傳播，二則有助于緩解當(dāng)前公眾的負(fù)面情緒，促進(jìn)公眾的身心健康。

4.2 有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。近年來(lái)傷醫(yī)等事件使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)處于輿論的風(fēng)口浪尖。而2020年新冠肺炎疫情的發(fā)生，使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)更加成為民眾的焦點(diǎn)，此次疫情對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)及醫(yī)護(hù)工作者而言無(wú)疑是一場(chǎng)巨大的挑戰(zhàn)和壓力，但是亦帶來(lái)了公立醫(yī)院樹立正面形象、拉近與公眾之間的關(guān)系的機(jī)遇。在這一重大疫情影響下，公立醫(yī)院若能及時(shí)把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，利用官方微信公眾號(hào)等媒體進(jìn)行積極、正向的引導(dǎo)，及時(shí)客觀地將事實(shí)真相呈現(xiàn)給公眾，實(shí)現(xiàn)與媒體、網(wǎng)民的良性互動(dòng)，有利于營(yíng)造和諧網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍、塑造良好的醫(yī)院形象、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

4.3 有利于激發(fā)醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)榮譽(yù)感。新冠肺炎疫情當(dāng)前，眾多醫(yī)護(hù)工作者紛紛請(qǐng)戰(zhàn)一線、積極堅(jiān)守后方抗疫，詮釋了白衣天使救死扶傷的崇高精神，給公眾展現(xiàn)了他們醫(yī)者的擔(dān)當(dāng)，公立醫(yī)院利用官方微信公眾號(hào)等媒介積極的輿論引導(dǎo)，進(jìn)行先進(jìn)的抗疫事跡和人物的正面宣傳，呼吁社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的尊重和理解，也會(huì)激發(fā)醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感。

4.4 有利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。新冠肺炎疫情發(fā)生后，關(guān)于疫情的消息頻發(fā)，其中消極的、負(fù)面的信息對(duì)公眾的價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)具有破壞性影響，公立醫(yī)院利用其官方微信公眾號(hào)加強(qiáng)疫情防控期間輿論正面引導(dǎo)，幫助社會(huì)大眾了解面對(duì)疫情時(shí)醫(yī)護(hù)工作者、醫(yī)院、國(guó)家所對(duì)之做出的努力，有助于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

5 結(jié)論

微信用戶群之多及其高活躍度對(duì)社會(huì)輿論走向和發(fā)展日漸明顯，通過(guò)微信在短時(shí)間內(nèi)影響更多的人，并且在各個(gè)圈子里不斷再次傳播，傳播范圍越來(lái)越廣，影響力也將向縱深不斷發(fā)展。在此次新冠肺炎疫情下，以本院為例，探討了公立醫(yī)院如何借助微信公眾號(hào)平臺(tái)，通過(guò)其權(quán)威性營(yíng)造主流正向輿論的良好氛圍，進(jìn)行正能量的輿論引導(dǎo)，有利于傳播科學(xué)的健康防護(hù)知識(shí)、塑造良好的醫(yī)院形象及醫(yī)務(wù)人員的正面形象、營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系及和諧社會(huì)的創(chuàng)建。