大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館智慧服務(wù)研究

王 馨 陳 繽

（遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng)110847）

1 引言

2015年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，提出建設(shè)政府?dāng)?shù)據(jù)資源共享開放等10個(gè)大數(shù)據(jù)工程。

2016年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》提出，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)治理創(chuàng)新。

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出，要“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能”。

大數(shù)據(jù)（Big data）從字面上可理解為大量的、海量的數(shù)據(jù)，是以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價(jià)值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，目前正快速發(fā)展為對(duì)數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。它能給人們提供的不僅僅是一些數(shù)據(jù)，而是通過大量的數(shù)據(jù)獲得所需信息知識(shí)的一種手段[1]。智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。大數(shù)據(jù)技術(shù)與智慧圖書館建設(shè)有著天然的聯(lián)系。目前很多圖書館實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型，正在加速數(shù)字圖書館智能管理、智能服務(wù)系統(tǒng)的可開發(fā)與建設(shè)，即正在加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在此背景下，高校圖書館如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)，從圖書館讀者需求出發(fā)，創(chuàng)新圖書館資源管理和讀者服務(wù)模式，為讀者提供便捷、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，將是未來高校圖書館研究的重要課題之一。

2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館的特點(diǎn)

2.1 智慧圖書館升級(jí)系統(tǒng)、擴(kuò)容存儲(chǔ)

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，推動(dòng)了高校圖書館管理和服務(wù)向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、有效利用海量數(shù)據(jù)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展過程中面臨的難題。高效、便捷、準(zhǔn)確是智慧圖書館的特征，高校圖書館升級(jí)信息系統(tǒng)、擴(kuò)大服務(wù)器存儲(chǔ)、提升大數(shù)據(jù)分析處理能力勢(shì)在必行。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館可以獲取和利用的信息資源極大豐富，除了館藏各類數(shù)據(jù)庫(kù)資源外，還有海量的網(wǎng)絡(luò)資源、云平臺(tái)資源以及讀者在日常借閱活動(dòng)中留下的帶有傾向性的數(shù)據(jù)信息。這些數(shù)據(jù)每天都在悄然增長(zhǎng)，如果不對(duì)其進(jìn)行分析處理，將永遠(yuǎn)是無(wú)序的，沒有價(jià)值的數(shù)據(jù)。圖書館應(yīng)對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析歸納，以作為數(shù)據(jù)庫(kù)使用效能評(píng)價(jià)、讀者行為預(yù)測(cè)的依據(jù)，從而為圖書館不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提供更加有效精準(zhǔn)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)[2-3]。

2.2 智慧圖書館充分發(fā)揮智能系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

智慧圖書館的運(yùn)營(yíng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮智能設(shè)備、智能系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和潛能，有效分析用戶行為，充分挖掘有效數(shù)據(jù)信息，從而實(shí)現(xiàn)智慧化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。這種運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)構(gòu)建面向讀者借閱行為、讀者群體組成、讀者忠誠(chéng)度等進(jìn)行深度挖掘分析的智能系統(tǒng)。只有充分發(fā)揮智能系統(tǒng)的功能，圖書館服務(wù)才會(huì)實(shí)現(xiàn)向智慧服務(wù)的升級(jí)，才會(huì)逐漸形成智慧圖書館的生態(tài)系統(tǒng)[4]。近幾年來，圖書館微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館及各類數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)客戶端的推出，使得圖書館的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式在短短幾年的時(shí)間內(nèi)發(fā)生了劇變。這些移動(dòng)服務(wù)客觀上拉近了讀者與圖書館的距離，同時(shí)對(duì)圖書館服務(wù)也提出了更高層次的要求。圖書館移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)成為高校圖書館評(píng)價(jià)服務(wù)、改善服務(wù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要依據(jù)。適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，國(guó)內(nèi)一些圖書館提出了“三參一體”的新型參考咨詢服務(wù)模式[4-5]，這一服務(wù)模式是智慧化的服務(wù)模式，是以智能設(shè)備、智能系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用為基礎(chǔ)的，需要充分發(fā)揮智能系統(tǒng)的潛能和優(yōu)勢(shì)。

3 高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)的途徑

隨著當(dāng)代社會(huì)信息化速度的加快，圖書館信息資源的更新速度也在加快。智慧圖書館必須綜合利用現(xiàn)代信息處理技術(shù)，建立開放包容的信息獲取、整合和傳播系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)多元化的讀者信息需求，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從海量的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)和提煉出切合讀者需要的信息知識(shí)，為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的智慧服務(wù)。

3.1 開展智慧閱讀服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及5G技術(shù)的應(yīng)用，圖書館能夠提供的服務(wù)更加個(gè)性化、自動(dòng)化。智慧圖書館能夠提供不同的閱讀場(chǎng)景，給讀者不同的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)分析讀者的閱讀習(xí)慣和傾向，為讀者精準(zhǔn)地推薦各類圖書、期刊中的文章或文章中的片段信息。智慧圖書館借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以各類傳感器為媒介，分析讀者的閱讀行為，改善讀者的閱讀環(huán)境，提升讀者獲取知識(shí)信息的效率。智慧圖書館豐富的閱讀形式，包括有聲墻、瀑布屏、機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等服務(wù)[6-7]，會(huì)帶給讀者不同的閱讀體驗(yàn)。

從某種程度上來說，高校圖書館的服務(wù)已經(jīng)不受空間、時(shí)間的限制了。在忙碌的學(xué)習(xí)生活中，讀者已經(jīng)很難再有大塊的時(shí)間坐在圖書館里悠閑地閱讀，更多的讀者是利用碎片化時(shí)間完成閱讀行為。因此針對(duì)這種碎片化的閱讀行為，高校圖書館應(yīng)利用移動(dòng)平臺(tái)開展一些信息服務(wù)，如將書刊推薦、考試題庫(kù)、講座、微展覽等內(nèi)容嵌入微信服務(wù)平臺(tái)。國(guó)內(nèi)學(xué)者目前對(duì)于碎片化閱讀的認(rèn)識(shí)還存在著保留意見，認(rèn)為這是一種快餐文化，不利于建立一種系統(tǒng)的、有深度的閱讀[8-9]。但需要指出的是碎片化閱讀目前已經(jīng)成為閱讀的一種趨勢(shì)。2017全年，中國(guó)境內(nèi)銷售智能手機(jī)多達(dá)4.6億部。智能手機(jī)的普及程度可見一斑。通過智能手機(jī)這種移動(dòng)設(shè)備，人們有效利用間隙時(shí)間完成閱讀已成為時(shí)尚。高校圖書館必須要占領(lǐng)碎片化閱讀這塊陣地。在碎片化閱讀方面，高校圖書館將大有作為。目前有很多數(shù)據(jù)庫(kù)都能夠提供碎片化的閱讀平臺(tái)，如超星學(xué)習(xí)通、博看期刊、環(huán)球英語(yǔ)等。高校圖書館必須應(yīng)對(duì)碎片化閱讀的趨勢(shì)，有機(jī)整合這部分資源，構(gòu)建適合本校讀者的電子資源服務(wù)體系。

3.2 提升館員“數(shù)字人文素養(yǎng)”

“數(shù)字人文素養(yǎng)”是當(dāng)代圖書館工作者需要具備的素養(yǎng)之一。館員是智慧圖書館的核心力量，尤其是在目前資源數(shù)字化、服務(wù)智慧化的前提下，更好地發(fā)揮館員的力量，為讀者提供更加準(zhǔn)確高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，館員的“數(shù)字人文素養(yǎng)”顯得非常重要?，F(xiàn)在的高校圖書館員一般都具有較高的學(xué)歷，起點(diǎn)較高，為圖書館發(fā)展大數(shù)據(jù)背景下的智慧服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)?！皵?shù)字人文素養(yǎng)”要求館員對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等具有高度的敏感性，也要熟悉數(shù)據(jù)挖掘、加工、整合的基本方法和技能。大數(shù)據(jù)時(shí)代，“數(shù)字人文素養(yǎng)”已經(jīng)成為高校圖書館員必備的素養(yǎng)。例如：大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館的采編業(yè)務(wù)帶來很多變化?，F(xiàn)在的高校讀者基本適應(yīng)了無(wú)紙化、碎片化的閱讀，采編人員不僅要從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)編目工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)電子資源的加工整合，同時(shí)還應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集、存儲(chǔ)、加工整合、本地化處理納入工作范圍[10-11]。

目前各類數(shù)據(jù)庫(kù)不斷涌現(xiàn)，所能提供服務(wù)功能日趨多元化。一些知名的數(shù)據(jù)庫(kù)紛紛推出自己產(chǎn)品的移動(dòng)客戶端，“移動(dòng)圖書館”服務(wù)已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。如中國(guó)知網(wǎng)的App“全球?qū)W術(shù)快報(bào)”、重慶維普中文期刊服務(wù)平臺(tái)的App“中文期刊助手”、超星的“超星學(xué)習(xí)通”等。此外，各大數(shù)據(jù)庫(kù)也都建立了微信公眾號(hào)，定期推送信息服務(wù)。圖書館員應(yīng)嫻熟掌握各類移動(dòng)終端、應(yīng)用程序，熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，成為網(wǎng)絡(luò)空間知識(shí)的組織者、創(chuàng)造者、服務(wù)者，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，以多媒體、多渠道幫助讀者搜集知識(shí)、整合知識(shí)、推送知識(shí)，提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。

3.3 充分發(fā)揮智能技術(shù)的潛能

當(dāng)前，各高校圖書館都應(yīng)用了很多智能化技術(shù)和設(shè)備，所能提供的服務(wù)日益多樣化，圖書館的服務(wù)功能在不斷推陳出新，但在實(shí)踐中我們感受到，很多智能設(shè)備、智能系統(tǒng)的潛能并沒有充分發(fā)揮出來。智能圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)仍然需要一個(gè)過程。以一個(gè)小小的二維碼為例，目前二維碼在我們生活中隨處可見，隨手掃一掃，可以付款，可以登錄賬號(hào)，可以閱讀產(chǎn)品說明，可以關(guān)注各類微信服務(wù)平臺(tái)……二維碼給我們的日常生活帶來了極大便利[12]。但二維碼已在圖書館實(shí)踐中應(yīng)用多年，其功能實(shí)現(xiàn)仍十分有限，多用于微信公眾號(hào)的關(guān)注和圖書館服務(wù)的宣傳。圖書館應(yīng)該從現(xiàn)實(shí)生活中二維碼的應(yīng)用中得到啟發(fā)，大力挖掘二維碼的潛在功能。圖書館可將圖書館微信公眾號(hào)的二維碼圖片與文創(chuàng)工作結(jié)合起來制做各種圖書館宣傳品，如小桌牌、展架、書簽、卡套等，讀者通過掃描二維碼即可關(guān)注微信公眾平臺(tái)。將微信公眾平臺(tái)的二維碼功能加以拓展，可以實(shí)現(xiàn)圖書查詢、續(xù)借，期刊閱讀、考試試練、聽講座、看展覽、參考咨詢等功能。除了二維碼之外，圖書館還有很多智能化的設(shè)備和技術(shù)，需要我們?cè)趯?shí)踐中深入研究，不斷挖掘發(fā)現(xiàn)、拓展延伸其功能，讓智能技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)實(shí)踐中發(fā)揮出應(yīng)有的效能。

3.4 建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

何為智慧圖書館？目前仍沒有統(tǒng)一的定義，但我們欲推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展，必須有一個(gè)相應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不能以智能化技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用作為評(píng)價(jià)視角，而應(yīng)該以智能技術(shù)在具體圖書館實(shí)踐中的應(yīng)用程度、給圖書館管理與服務(wù)水平提升帶來的效度作為評(píng)價(jià)維度。建立科學(xué)的智慧圖書館評(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐的科學(xué)規(guī)劃、良性發(fā)展。筆者認(rèn)為，智慧圖書館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該包括圖書館智能技術(shù)應(yīng)用、館員信息素養(yǎng)、服務(wù)種類及模式、空間體驗(yàn)、館藏資源、數(shù)字化程度、信息化程度等多個(gè)維度，并分別從圖書館角度、讀者角度等設(shè)定不同層次的指標(biāo)，從而建立一個(gè)立體的多維度的智慧圖書館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[13]。概括地說，數(shù)字圖書館不是智慧圖書館，僅有智能化技術(shù)在圖書館管理與服務(wù)實(shí)踐中的簡(jiǎn)單疊加應(yīng)用也不能成為智慧圖書館。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)從IT產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展到了各行各業(yè)，對(duì)于現(xiàn)代圖書館來說面臨著創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代圖書館中蘊(yùn)含著豐富的數(shù)據(jù)資源，如何利用這些數(shù)據(jù)更好地為讀者服務(wù)，需要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的力量。從海量、無(wú)序的數(shù)據(jù)中挖掘出各類有用的知識(shí)信息，科學(xué)分析預(yù)測(cè)讀者需求，將是未來圖書館發(fā)展的重點(diǎn)，也是高校圖書館著力建設(shè)智慧化服務(wù)體系的中心所在。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，到館讀者日益減少，高校圖書館已經(jīng)面臨著生存的挑戰(zhàn)，必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求和信息傳播環(huán)境的變化，積極拓展自身的功能，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)層次，積極探索便捷、準(zhǔn)確、高效的智慧化服務(wù)路徑，才會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，不負(fù)時(shí)代，贏得未來。