企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系設(shè)計(jì)淺析

胡 赟

戰(zhàn)略績效管理是將企業(yè)內(nèi)部各部門、單位乃至個(gè)人的目標(biāo)同企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，挖掘企業(yè)內(nèi)部各部門的潛力，并統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部行為，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)管理過程。目前運(yùn)用比較多的戰(zhàn)略績效管理工具是平衡記分卡（BSC）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。

陳信仁的《企業(yè)戰(zhàn)略績效管理》從績效管理定位、管理結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、管理周期四個(gè)層面入手，分析了企業(yè)戰(zhàn)略績效管理中存在的基本問題。文章具體闡述了如何采用PDCA循環(huán)完善企業(yè)戰(zhàn)略績效管理的各個(gè)流程，最后表明以人為本的、科學(xué)的戰(zhàn)略績效管理體系，對提升管理水平的重要性和意義［1］。

一、戰(zhàn)略績效管理體系的基本概念

戰(zhàn)略績效管理體系是企業(yè)管理者緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)的長期戰(zhàn)略與短期行動(dòng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的戰(zhàn)略、任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為企業(yè)各層次具體、全面和可操作的多功能的一種管理系統(tǒng)。

戰(zhàn)略績效管理體系是一系列財(cái)務(wù)績效衡量指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績效衡量指標(biāo)的綜合體，而非單純的利潤指標(biāo)和投資回報(bào)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。作為一種管理方法，其注意力主要放在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面。除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績效衡量指標(biāo)外，它還融合了三類非財(cái)務(wù)績效衡量指標(biāo)，包括客戶導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長等長期性績效衡量指標(biāo)。四類指標(biāo)相輔相成，系統(tǒng)地、全面地、綜合地反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和核心競爭優(yōu)勢。

二、戰(zhàn)略績效管理體系的重要性

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深入和信息時(shí)代的到來，競爭、技術(shù)、管理方面的趨勢和信息經(jīng)濟(jì)的崛起，迫使企業(yè)必須成功制定戰(zhàn)略并以優(yōu)于競爭對手的方式實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略績效管理體系不僅滿足了新的競爭環(huán)境對企業(yè)績效管理提出的新要求，更不斷推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。戰(zhàn)略績效管理體系克服了傳統(tǒng)績效管理的局限性，避免了只重視短期結(jié)果的行為，強(qiáng)化了追求長期戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)力，摒棄了公司急功近利的思想和短期投機(jī)行為，增加了企業(yè)長期的價(jià)值創(chuàng)造。同時(shí)，它避免了只是反映過去和現(xiàn)在的經(jīng)營情況的偏于事后的靜態(tài)管理弊端，使企業(yè)管理更具有前瞻性。

三、戰(zhàn)略績效管理體系設(shè)計(jì)的一般模式

戰(zhàn)略績效管理體系是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的總體指導(dǎo)下，整合目標(biāo)管理、平衡記分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過PDCA循環(huán)把企業(yè)的績效管理動(dòng)態(tài)地運(yùn)作起來，使其不斷地發(fā)揮最大效能，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力。其一般運(yùn)作模式如下圖1所示。

圖1 戰(zhàn)略績效管理體系一般模式

戰(zhàn)略績效管理體系設(shè)計(jì)的要點(diǎn)如下。

（一）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略績效管理體系是一種循環(huán)

戰(zhàn)略績效管理體系從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，通過目標(biāo)管理把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效目標(biāo)，從績效實(shí)施、績效評價(jià)到績效反饋，最終回歸到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整再進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，期間各個(gè)環(huán)節(jié)都通過中間的動(dòng)態(tài)績效溝通進(jìn)行聯(lián)系，保證體系的系統(tǒng)性。

（二）通過目標(biāo)管理的方法確定績效目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以分解為三個(gè)層面：公司整體層面、部門層面和員工個(gè)體層面。如圖1右上側(cè)所示，公司總戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后，通過指導(dǎo)調(diào)整分解為部門目標(biāo)，公司目標(biāo)的具體措施也可以相應(yīng)地應(yīng)用于部門目標(biāo)，同樣，部門目標(biāo)指導(dǎo)調(diào)整分解為員工個(gè)體目標(biāo)。

（三）應(yīng)用平衡記分卡的思想

平衡記分卡在保留傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量方法的基礎(chǔ)上，加入了衡量未來績效驅(qū)動(dòng)因素的方法，這些因素包括客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長三方面。這四種因素相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，把績效管理從結(jié)果控制轉(zhuǎn)向過程控制。其中，財(cái)務(wù)仍然是企業(yè)的最終目標(biāo)，而客戶滿意度是關(guān)鍵，內(nèi)部流程是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)成長是企業(yè)發(fā)展壯大的核心［2］。

（四）因崗而異，在平衡記分卡的四個(gè)要素中分別設(shè)置KPI及權(quán)重

不同崗位對員工的任務(wù)要求不同，在對員工進(jìn)行績效管理和考核時(shí)應(yīng)有所側(cè)重，設(shè)置不同的權(quán)重，體現(xiàn)重要性、緊迫性的原則。各KPI指標(biāo)要通過具體（Specific）、可度量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、實(shí)現(xiàn)性（Realistic）、有時(shí)限（Time bound）的SMART原則來設(shè)定。通過評價(jià)值與目標(biāo)值之間的不同，找出差距，之后進(jìn)入績效反饋環(huán)節(jié)［3］。

（五）將績效反饋的結(jié)果同薪酬管理、職業(yè)管理、培訓(xùn)開發(fā)等結(jié)合起來，充分發(fā)揮其激勵(lì)作用

績效管理絕對不僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)罰手段，更重要的意義在于它能為公司提供一個(gè)推動(dòng)工作改進(jìn)和業(yè)績提高的信號(hào)?？冃繕?biāo)的設(shè)定為準(zhǔn)確客觀地評價(jià)員工的績效奠定了基礎(chǔ)，通過績效結(jié)果反饋，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作的不足，對員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，調(diào)動(dòng)其工作積極性。

（六）在整個(gè)績效管理過程中貫穿動(dòng)態(tài)績效溝通

所謂動(dòng)態(tài)績效溝通，就是上下級共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這一過程首先要進(jìn)行績效目標(biāo)確定，公司管理者應(yīng)該認(rèn)清目標(biāo)，然后制定績效標(biāo)準(zhǔn)，并把標(biāo)準(zhǔn)告知員工加以討論。其次，在績效實(shí)施及評價(jià)過程中，主管應(yīng)該與員工雙方就計(jì)劃的實(shí)施隨時(shí)保持聯(lián)系，全程追蹤進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)為員工排除障礙，必要時(shí)修訂計(jì)劃。評價(jià)結(jié)束后，上下級之間也應(yīng)該就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，通過溝通，公司要讓員工很清楚地了解績效管理制度的內(nèi)容、制定目標(biāo)的方法、衡量標(biāo)準(zhǔn)、努力與獎(jiǎng)酬的關(guān)系、工作中存在的問題及改進(jìn)的方法。當(dāng)然，更要聆聽員工對績效管理的期望及呼聲，這樣績效管理才能達(dá)到預(yù)期目的［4］。

四、結(jié)語

本文通過研究，提出了企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系的一般模式，企業(yè)能通過這套體系，克服傳統(tǒng)績效管理的局限性，滿足新的競爭環(huán)境對企業(yè)績效管理提出的新要求，完善企業(yè)的經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。