重新審視我們的白大衣

文/劉 鵬

我們每天穿著白大衣上班，都習以為常了，漸漸忘記了我們的白大衣承載著一個很光輝的形象。在外人看來，白大衣是神圣的，是受人尊敬的。當我們穿著白大衣為病患服務(wù)的時候，需要時刻牢記白大衣光輝的形象和我們神圣的職責。我們是服務(wù)于病患的，這個服務(wù)不但要有專業(yè)技術(shù)上幫助，而且在言談舉止上還要體現(xiàn)一個醫(yī)務(wù)工作者的良好形象和高尚的道德素養(yǎng)。

所以不得不重新審視一下我們的白大衣，重新回憶一下我們剛剛踏入醫(yī)學殿堂時，第一次身著白大衣宣誓時的感受。我想當時每個人心中都熱血沸騰，覺得很神圣。我們需要重新審視一下我們的白大衣，要把剛開始的這種神圣感和使命感帶到工作中，而且要一直持續(xù)保持在我們的醫(yī)療生涯中。

白大衣是形象，無論醫(yī)生、護士還是其他技術(shù)人員。當身著白大衣的時候，要有使命感，要有神圣感。神圣感來源于我們面對的是生命，使命感來源于那些遠遠來到我們醫(yī)院，排起長隊等待看病的病患，來自他們期待或是帶有求助的眼神。可能排隊中的患者是1周甚至1個月以前就開始準備從山村到城市來看??；可能為了看病，早就賣掉糧食開始籌錢；可能提前一天坐上夜班車一大早到達醫(yī)院掛號，為的是在西安少住一個晚上省點錢；可能估計檢查要空腹抽血，早早就準備好而沒有吃早飯……做好一切準備來看門診，這樣的患者到醫(yī)院就醫(yī)時的心情和內(nèi)心的期待是可想而知的。

門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院形象的最重要的一個展示板，就像我們每個人的臉面一樣。這就要求我們門診的每一位醫(yī)生在接診患者的時候都要態(tài)度和藹，面面俱到，讓病患及家屬感受到溫暖和信任！

有個例子，有一天下午下門診，碰到我管的一個住院病人，她的女兒陪著他往門診走。我就問：“門診都要下班了，你們還去干什么？”女兒說：“明早做磁共振，我陪他來看看地方，做好準備，以免誤事”。我聽了以后，很有感觸，覺得我們的任何普通決定，對患者來說都是重大的事情。所以我們不但要有仁術(shù)，兢兢業(yè)業(yè)看好每個病人，還要有一顆仁心，通過語言、動作甚至表情來關(guān)心和同情每一位被病痛折磨的患者。

白大衣穿在身上是形象，不是盛氣凌人的尚方寶劍，盛氣凌人不是白大衣的形象，恰恰相反是在踐踏它，在踐踏我們自己的神圣。我們都這樣對自己，老百姓對我們怎么看都不過分！

誠然，當今社會醫(yī)患矛盾很不正常。但我想，絕大多數(shù)的患者來醫(yī)院是想看病的，是想看好病的，不是來找事的。有點不滿意，為了看病都會忍氣吞聲，只有很生氣的時候才會提出意見。我們的工作做得很好，雖然有一點不到位，患者肯定都會理解。如果患者從一進醫(yī)院，就有很多不滿意，不理解，那么如果我們有一點的不到位就會成為壓倒駱駝的最后一根稻草，病患就會爆發(fā)，釀成醫(yī)療糾紛甚至打官司。

春秋戰(zhàn)國時期的老子說過：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。說的是細節(jié)決定成敗。當患者來到門診，踏進醫(yī)院的大門開始，從導醫(yī)、掛號、待診、看病、繳費、檢查、取藥每個環(huán)節(jié)都要認真負責，態(tài)度和藹。環(huán)節(jié)很多，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會給患者心理留下不良的種子，再碰到幾個穿著白大衣還插隊的或者接診的醫(yī)護人員態(tài)度生硬，亦或是溝通不到位的時候，不耐煩的時候，糾紛就會爆發(fā)。

當然臨床工作是很繁忙的，每時每刻保持良好的形象和態(tài)度是很困難的一件事。但是我覺得，這是個習慣問題。為什么有的人一天總是邋邋遢遢，房間亂七八糟？而有的人每天都是整整齊齊，談笑很有風度。后者是不是很累？我覺得，不累，因為這是習慣問題。我們陜西省人民醫(yī)院，包括我的母校西安交大一附院，越是知名的專家，越是平易近人，越是大牌的教授越是謙虛，對待病人越是溫暖和藹。他們是成為專家教授而后才改變的？我想不是的，事實可能是這樣的：正是因為這些良好的素養(yǎng)，謙虛的態(tài)度，精湛的醫(yī)術(shù)才成就了他們成為知名的專家教授的。他們并不覺得累，以為已經(jīng)習慣了。

古人語：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下?！彼?，還是細節(jié)，醫(yī)院再大，事情再多，每個人都做好本職的每一項工作，態(tài)度和藹對待病患，仔仔細細檢查患者，我想我們醫(yī)療事業(yè)的未來會更加美好，我們醫(yī)院一定會成為老百姓口口相傳的好醫(yī)院，成為老百姓心中的健康保護神，醫(yī)患就會親如一家，沒有了猜疑，有的只是信任，雙方攜起手來，在一個戰(zhàn)壕里共同戰(zhàn)斗，來對抗我們共同的敵人——病魔。

檢查病人時，彎下去的是我們的腰，樹起來的卻是我們醫(yī)院和白大衣的形象！是千金萬金換不來的，在老百姓心中的光輝形象！