基于“WeChat+問卷星”的線上課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建研究

陳小燕

（珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 珠海 519000）

《2017中國高等職業(yè)教育質(zhì)量年度報告》指出,我國高職院校的信息化基礎(chǔ)環(huán)境已經(jīng)處于國際先進(jìn)水平,全國有80%以上的高職院校已經(jīng)達(dá)到了《職業(yè)院校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范》所要求的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。從職業(yè)院校信息化教學(xué)現(xiàn)狀出發(fā)，探索信息化技術(shù)與高職教育的有效融合模式，是當(dāng)下課程教學(xué)信息化的關(guān)鍵問題。為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是未來信息化驅(qū)動下高職教育可持續(xù)發(fā)展的核心內(nèi)容，更是新冠疫情期間教育教學(xué)工作得到保障的有效措施。

1 線上學(xué)習(xí)的特征分析

線上學(xué)習(xí)是未來深化職業(yè)教育改革的重要內(nèi)容之一。區(qū)別于線下學(xué)習(xí)，線上學(xué)習(xí)可以有效實現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時間與學(xué)習(xí)空間的轉(zhuǎn)換，尤其是信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，線上學(xué)習(xí)能夠為學(xué)習(xí)者提供全方位的學(xué)習(xí)體驗，快速、高效、碎片化已逐漸成為新的知識傳遞特征，并進(jìn)一步?jīng)_擊著傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式，使得學(xué)習(xí)者的個性化學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)出更加多元化的特征。線上學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)課堂面授相比，具有資源共享性、學(xué)習(xí)的自主性、課程結(jié)構(gòu)開放性和學(xué)習(xí)協(xié)作性等特點。

1.1 學(xué)習(xí)時間與空間的無限性

線上學(xué)習(xí)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)與教學(xué)深度融合的課程學(xué)習(xí)模式，能夠滿足學(xué)生遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)地點靈活安排的需要，緩解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)與生活的矛盾，進(jìn)一步適應(yīng)學(xué)習(xí)者的自主性與多元化學(xué)習(xí)需求。從教學(xué)方面看，“WeChat+問卷星”的模式，以多維立體化的學(xué)習(xí)方式將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)延伸到課前和課外，擴(kuò)寬了課堂的長度。課堂教學(xué)時間充裕了[1]，生動的課堂教學(xué)案例更加強(qiáng)了解決問題的針對性。

1.2 學(xué)習(xí)進(jìn)度的自主性

線上課程的學(xué)習(xí)進(jìn)度與學(xué)習(xí)者的領(lǐng)悟能力和課程的難易程度有直接的關(guān)系。對于領(lǐng)悟能力較高的學(xué)習(xí)者，課程學(xué)習(xí)進(jìn)度就會較快；課程難度較大的章節(jié)也會讓學(xué)習(xí)者花費更多的時間反復(fù)地學(xué)習(xí)才可能掌握。與傳統(tǒng)課程的固定化、統(tǒng)一化教學(xué)模式相比，線上課程的學(xué)習(xí)安排完全由學(xué)習(xí)者自行控制。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)個人的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣自主進(jìn)行安排，直到學(xué)習(xí)者完全吸收課程的知識內(nèi)容。

1.3 資源共享與信息反饋的實時性

學(xué)習(xí)者在線上學(xué)習(xí)中有充足的思考時間和充裕的答疑時間，有效地培養(yǎng)個體獨立思考及合作學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)者與教師的互動性交流使得學(xué)習(xí)者能夠方便、快捷的獲取知識。在這個過程中，師生角色隨著學(xué)習(xí)者參與程度的不斷深入被重構(gòu)或互換，逐漸形成了課堂翻轉(zhuǎn)[2]。基于信息化技術(shù)的師生交流互動，動態(tài)地實現(xiàn)了課程學(xué)習(xí)資源實時推送和共享，學(xué)習(xí)者在建立個人學(xué)習(xí)模式的基礎(chǔ)上，又及時地將知識接收程度反饋至教師，從而構(gòu)建“以學(xué)生為中心”的線上學(xué)習(xí)模式。

2 “WeChat+問卷星”平臺的功能介紹

WeChat（微信）是跨平臺即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序，具有APP與PC2個版本，能夠進(jìn)行免費語音短信、視頻、圖片和文字發(fā)送，并同步共享流媒體內(nèi)容。問卷星是一個專業(yè)的商業(yè)調(diào)查平臺，可以為用戶提供公益性的調(diào)查服務(wù)功能，包括調(diào)查問卷、在線考試、在線投票、報名、評估和測評。平臺用戶可以根據(jù)需要，采取多元化的方式設(shè)計和發(fā)布問卷。當(dāng)使用者創(chuàng)新問卷后，通過平臺設(shè)置生成掃描二維碼和訪問地址，并直接推送至WeChat、QQ或其他媒體平臺。最關(guān)鍵的是，問卷星平臺在回收問卷數(shù)據(jù)后，能夠以詳細(xì)的數(shù)據(jù)圖形化方式呈現(xiàn)[3]，便于后期數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計。從WeChat與問卷星的功能整合性方面考慮，基于該整合設(shè)計的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系更加適應(yīng)于移動式終端環(huán)境與碎片化學(xué)習(xí)方式。

3 “WeChat+問卷星”平臺的功能整合

基于用戶體驗與需求，深入挖掘WeChat與問卷星的功能應(yīng)用，以整合的觀點將WeChat公眾號與問卷星平臺的功能進(jìn)行整合，運用于學(xué)生線上學(xué)習(xí)的全過程學(xué)習(xí)支持服務(wù)。通過實踐探索，基于“WeChat+問卷星”平臺的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在線上課程的教學(xué)過程中，為學(xué)生提供了全方位的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，拓展和創(chuàng)新了線上課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的思路和實施路徑。

3.1 學(xué)習(xí)資源設(shè)計的功能整合

根據(jù)課程資源學(xué)習(xí)需求，可以將WeChat服務(wù)號的頁面設(shè)計功能與問卷星的卷面設(shè)計功能進(jìn)行整合，實現(xiàn)線上課程學(xué)習(xí)資源的移動式訪問，如圖1所示。教師通過二維碼或者URL地址對線上課程資源進(jìn)行編輯，學(xué)生借助移動訪問終端掃描二維碼或訪問URL地址，實現(xiàn)線上課程資源的預(yù)覽。

圖1 學(xué)習(xí)資源設(shè)計的功能整合

3.2 學(xué)習(xí)行為統(tǒng)計的功能整合

通過整合WeChat服務(wù)號的信息推送功能與問卷星頁面訪問時間的記錄功能，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)行為的統(tǒng)計，并以學(xué)習(xí)記錄可視化的方式及時反饋學(xué)生知識點的掌握程度，能夠幫助學(xué)生在完善知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，提升學(xué)習(xí)效能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，形成持久性的學(xué)習(xí)注意力[4]。如圖2所示，在WeChat服務(wù)號中上傳學(xué)習(xí)資源，通過問卷星平臺設(shè)計學(xué)生訪問WeChat服務(wù)號端學(xué)習(xí)資源的二維碼或URL路徑，以此記錄學(xué)生訪問資源的開始時間。在WeChat服務(wù)號頁面設(shè)計學(xué)生訪問學(xué)習(xí)資源的實時討論區(qū)與意見反饋區(qū)。通過WeChat與問卷星的后臺數(shù)據(jù)匯總功能，實現(xiàn)對學(xué)習(xí)資源訪問人數(shù)、學(xué)習(xí)資源意見反饋、學(xué)習(xí)資源討論等數(shù)據(jù)的圖形化統(tǒng)計，同步共享至教師，為教師下一步教學(xué)設(shè)計提供學(xué)生學(xué)習(xí)行為的數(shù)據(jù)參考。

圖2 學(xué)習(xí)行為統(tǒng)計的功能整合

3.3 課程終結(jié)考核的功能整合

利用問卷星平臺的試卷設(shè)計功能，設(shè)計課程終結(jié)性考試的線上試卷，設(shè)定線上考試相關(guān)參數(shù)。通過WeChat服務(wù)號的信息推送功能，將課程終結(jié)性考試時間、考試登錄URL地址或登錄二維碼課程考試要求等信息推送至學(xué)生微信。學(xué)生按照課程考試要求訪問線上試卷。在學(xué)生完成線上試卷考試后，由問卷星平臺自動對試卷進(jìn)行評分和成績匯總，并以圖形化的形式描述卷面成績分析結(jié)果。

4 基于“WeChat+問卷星”平臺的線上課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)為主要內(nèi)容[5]。在遠(yuǎn)程教育模式下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是通過各種形式和途徑提供各種類型的服務(wù)，指導(dǎo)和幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)[6]。如圖3所示，基于“WeChat+問卷星”平臺的線上課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系從橫向與縱向2個維度進(jìn)行構(gòu)建。橫向從全過程的教學(xué)支持、全過程的學(xué)習(xí)支持、全過程的服務(wù)支持3個方面構(gòu)建線上課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的理念框架；縱向以專業(yè)課程一體化教學(xué)管理、專業(yè)課程一體化考核管理、教學(xué)質(zhì)量保證一體化支撐、學(xué)習(xí)支持服務(wù)一體化支撐4個方面建立線上課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的實踐框架。

圖3 基于“WeChat+問卷星”平臺的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

4.1 全過程的教學(xué)支持

教師運用“WeChat+問卷星”平臺，為學(xué)生提供專業(yè)課程一體化教學(xué)管理與專業(yè)課程一體化考核管理是全過程教學(xué)支持的重要內(nèi)容。教師利用問卷星的問卷模板設(shè)計移動設(shè)備訪問頁面，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)考勤功能、在線學(xué)習(xí)二維碼電子簽到功能、在線課程評教功能。學(xué)生通過手機(jī)或其他移動終端設(shè)備訪問各教學(xué)支持功能模塊，滿足學(xué)生線上學(xué)習(xí)的個性化需求。

4.2 全過程的學(xué)習(xí)支持

在全過程學(xué)習(xí)支持中，專業(yè)課程一體化考核管理是線上學(xué)習(xí)最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。專業(yè)課程一體化考核管理以多元化考核方式為核心，包括形成性作業(yè)考核、考核批次編排、考核成績查詢等功能頁面。學(xué)生可根據(jù)個人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過手機(jī)或移動終端設(shè)備自主開展課程預(yù)習(xí)、形成性考核與考核成績登錄查詢等線上學(xué)習(xí)行為。教師可同步獲取學(xué)生線上考核與成績評定的實時數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)及時優(yōu)化線上教學(xué)設(shè)計。

4.3 全過程的服務(wù)支持

線上學(xué)習(xí)的服務(wù)支持涉及教師及教學(xué)管理人員對學(xué)生在線學(xué)習(xí)設(shè)備、資源、信息反饋等環(huán)節(jié)的線上線下支持。從服務(wù)內(nèi)容看，教學(xué)管理人員在WeChat服務(wù)號平臺建立教學(xué)管理群開展常規(guī)教學(xué)管理，為學(xué)生提供信息和資源的投放；在問卷星平臺設(shè)計信息收集頁面，采集學(xué)生線上學(xué)習(xí)的服務(wù)需求信息，經(jīng)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總后，將學(xué)生的的服務(wù)需求信息進(jìn)行分類。教學(xué)或教學(xué)管理人員則根據(jù)服務(wù)需求的類型分別給予服務(wù)支持與信息反饋，實時通過WeChat服務(wù)號向?qū)W生推送服務(wù)支持內(nèi)容與服務(wù)辦理進(jìn)度等信息，進(jìn)而構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動式的全過程服務(wù)支持體系。

5 結(jié)束語

挖掘和整合“WeChat+問卷星”平臺的信息推送、信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，構(gòu)建線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是為學(xué)生提供多樣性、靈活性的服務(wù)內(nèi)容，滿足學(xué)生的多元化意愿和需求的、有效的創(chuàng)新實踐方法。未來，高職院校構(gòu)建基于“WeChat+問卷星”功能整合型平臺的線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，可以從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價等多個方面進(jìn)行深入探索和研究，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)在高職遠(yuǎn)程在線教育中的支撐作用。