高校輔導(dǎo)員工作案例

鐘雅芳 陳敏萍 余遠(yuǎn)清

摘要：宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所，良好的宿舍氛圍對(duì)于大學(xué)生的身心健康發(fā)展具有關(guān)鍵性作用。本文闡述了某學(xué)院X幢宿舍樓一個(gè)典型的宿舍矛盾事件的發(fā)生及解決始末，通過(guò)這件典型宿舍矛盾小事，窺視新形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員應(yīng)如何有效處理學(xué)生宿舍矛盾，并提出幾點(diǎn)可行性建議。

關(guān)鍵詞：宿舍;矛盾;學(xué)生工作;輔導(dǎo)員

一、案例概況

5月18日X幢A宿舍急切地向筆者反映，她們與樓下的B宿舍因噪音問(wèn)題發(fā)生了矛盾，希望筆者能幫忙解決。兩個(gè)宿舍位于上下樓同一個(gè)位置，矛盾起源于B宿舍認(rèn)為A宿舍頻繁發(fā)出拖拽椅子、扔?xùn)|西以及拖鞋走路的聲音，這些聲音干擾到她們的休息。3月份中旬，在學(xué)生干部的協(xié)助下B宿舍已與A宿舍進(jìn)行初步的溝通和交流，達(dá)成和解。時(shí)隔兩個(gè)月，5月17日B宿舍再次因噪聲問(wèn)題投訴A宿舍并于當(dāng)日晚24：00左右前往A宿舍進(jìn)行當(dāng)面對(duì)話(huà)。18日下午B宿舍再次于宿舍長(zhǎng)群投訴A宿舍，雙方爭(zhēng)吵不斷。

二、案例分析

在收到A宿舍同學(xué)的反映后，筆者第一時(shí)間安撫了學(xué)生的情緒，阻止其爭(zhēng)吵行為。其次，分別邀請(qǐng)對(duì)接學(xué)生干部和A、B宿舍學(xué)生到輔導(dǎo)員辦公室詳談。多方面了解兩個(gè)宿舍間矛盾的來(lái)龍去脈，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。經(jīng)談話(huà)了解，A宿舍四位學(xué)生均為大四畢業(yè)班學(xué)生，大多數(shù)時(shí)間在外實(shí)習(xí)。B宿舍內(nèi)意見(jiàn)最明顯的兩位同學(xué)為大三的專(zhuān)科升本科學(xué)生。其他兩位學(xué)生則是大一生。談話(huà)間，A宿舍學(xué)生表現(xiàn)出了委屈的情緒，宿舍長(zhǎng)一度眼圈發(fā)紅，聲音哽咽。B宿舍的學(xué)生則激烈地表達(dá)了內(nèi)心的不滿(mǎn)。經(jīng)總結(jié)，發(fā)生該矛盾的原因主要分為性格、心理、生活習(xí)慣等幾個(gè)方面。

（一）個(gè)體差異，生活習(xí)慣不同

據(jù)了解，A宿舍晚上熄燈時(shí)間大約在24：00左右。宿舍內(nèi)成員均為學(xué)生干部，日常生活較為豐富，常因工作等事早出晚歸，宿舍氛圍活躍，睡眠質(zhì)量中上，休息時(shí)間會(huì)自主保持安靜，自主性強(qiáng)。B宿舍氛圍相對(duì)安靜，作息時(shí)間規(guī)律，一般20：00-21：00入睡。大學(xué)生活重心為學(xué)習(xí)，兩個(gè)大三學(xué)生剛結(jié)束專(zhuān)科學(xué)習(xí)階段，注重自身發(fā)展，較少參與集體活動(dòng)，性格較為強(qiáng)勢(shì)。兩位大一新生性格較為內(nèi)向，處于探索階段。B宿舍表示四人睡眠都較淺，對(duì)聲音的敏感度較高，在宿舍內(nèi)行動(dòng)時(shí)一般輕手輕腳，座椅都貼上了防噪音硅膠貼。

（二）交流不當(dāng)，主觀意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏換位思考

顯然，這兩個(gè)宿舍的學(xué)生都是性格鮮明的個(gè)體。在遇到問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)不是縷清事情發(fā)生的始終，而是急于表示自己的委屈。兩者存在一個(gè)明顯的誤會(huì)，即B宿舍反復(fù)強(qiáng)調(diào)已經(jīng)從3月中旬忍受至今，直至當(dāng)日中午噪音還未消停;反之，A宿舍回應(yīng)3月中旬后宿舍全員開(kāi)始外出實(shí)習(xí)或找工作，根本不存在打擾的可能性，然而雙方均忽略此細(xì)節(jié)，A宿舍在溝通中夾雜著責(zé)怪的口吻，而B(niǎo)宿舍也只看到了言語(yǔ)中的負(fù)面情緒，未能抓住機(jī)遇找出問(wèn)題本身，雙方矛盾越滾越大。

（三）性格強(qiáng)勢(shì)，追求獲勝感

談話(huà)過(guò)程中，筆者了解到這樣的一些小細(xì)節(jié)。5月17日晚24：00，B宿舍集體前往A宿舍進(jìn)行溝通，表示有必要面對(duì)面的溝通，A宿舍則認(rèn)為宛如要開(kāi)群架，期間入睡者被吵醒，心有不爽，導(dǎo)致言語(yǔ)沖動(dòng)，被舍長(zhǎng)及時(shí)勸阻，同時(shí)宿舍長(zhǎng)表示第二天要拍畢業(yè)照，可能要早起，希望能理解。B宿舍答應(yīng)了，但第二天依舊投訴，理由是“不能容忍有任何一點(diǎn)噪音”。在溝通過(guò)程中，一方反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)盡所能維護(hù)宿舍間安靜的氛圍，另一方始終堅(jiān)持表明自己是容不得噪音的人，雙方均堅(jiān)決表示要討回公道。

三、解決方案

（一）尊重學(xué)生主體地位，用心傾聽(tīng)

當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性鮮明、自我意識(shí)強(qiáng)烈，不管是在教學(xué)活動(dòng)中還是在工作生活的溝通上，都熱衷于表達(dá)自我，展示“價(jià)值感”，在對(duì)話(huà)中爭(zhēng)取“獲得感”。因此，在與學(xué)生談話(huà)的過(guò)程中，筆者先是扮演傾聽(tīng)者角色，尊重學(xué)生的主題地位，在互動(dòng)中為學(xué)生建構(gòu)“存在感”。用心傾聽(tīng)A宿舍略帶委屈的表述，細(xì)心聆聽(tīng)B宿舍時(shí)而激烈的控訴，鼓勵(lì)學(xué)生闡述事情發(fā)生的始末，不輕易進(jìn)行打斷。

整個(gè)談話(huà)過(guò)程中筆者始終積極關(guān)注學(xué)生主體的訴求，在必要時(shí)候給予肯定，提升學(xué)生參與談話(huà)的獲得感，給予學(xué)生安全感。

（二）發(fā)揮教師主導(dǎo)地位，用“共情”打開(kāi)學(xué)生心扉

“共情”即感受他人的世界就好像感受到自己的世界，但仍保持“好像”的特點(diǎn)?！白晕冶┞丁笔恰肮睬椤钡年P(guān)鍵技術(shù)之一。[1]“共情”有助于緩和談話(huà)氛圍，拉近教師與學(xué)生之間的距離。當(dāng)A宿舍表示自己宿舍氛圍比較活潑時(shí)，筆者講述了一個(gè)關(guān)于自己大學(xué)期間因小噪音被室友投訴的小故事。由于筆者性格相對(duì)開(kāi)朗，上大學(xué)前未參加過(guò)集體住宿，放東西時(shí)常發(fā)出乒乒乓乓的響聲，直至被室友“提醒”了后，才恍然大悟，略感羞愧，及時(shí)更改，獲得了室友們的強(qiáng)烈認(rèn)可。筆者表示活潑開(kāi)朗是值得認(rèn)可的品質(zhì)，習(xí)以為常的一些習(xí)慣在不同情境下的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不同的，當(dāng)事人未能及時(shí)認(rèn)知是可理解的。在得知B宿舍學(xué)生比較作息時(shí)間比較規(guī)律時(shí)，筆者第一時(shí)間對(duì)其良好的生活習(xí)慣進(jìn)行肯定，工作中時(shí)有收到有關(guān)宿舍噪音引起矛盾的案例，表示可以理解她們對(duì)聲音的敏感度較高。

（三）科學(xué)引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)“換位思考”的重要性

輔導(dǎo)員自身需要掌握“共情”技巧，同時(shí)也要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)“共情”。“換位思考”是共情技術(shù)的重要組成部分。在B宿舍提及“休息時(shí)間不能容忍一點(diǎn)聲音”時(shí)，筆者及時(shí)糾正其偏激想法，在集體生活中，“一點(diǎn)聲音都沒(méi)有”是不實(shí)際的，良好的集體生活需要大家互相理解。在A宿舍倒完苦水后，筆者循循善誘，并表示B宿舍可能確實(shí)對(duì)于聲音的敏感度會(huì)相對(duì)高一點(diǎn)，據(jù)了解，其宿舍購(gòu)置了桌椅防噪音硅膠貼、耳塞等物品，可見(jiàn)該宿舍對(duì)營(yíng)造安靜的宿舍環(huán)境很上心。在筆者的引導(dǎo)下，A宿舍表示平時(shí)確實(shí)比較少接觸對(duì)聲音敏感度較高的學(xué)生，愿意嘗試購(gòu)買(mǎi)防噪音硅膠貼。在筆者挑出兩方存在的誤會(huì)后，雙方頓感慚愧，重新理智審視整個(gè)事件的過(guò)程。

（四）順勢(shì)而為，嚴(yán)格要求

在矛盾解決之于，筆者就兩個(gè)宿舍給予嚴(yán)肅教育。A宿舍四位學(xué)生中，有一名是黨員，其余三名均為班級(jí)委員。對(duì)此，筆者嚴(yán)肅地強(qiáng)調(diào)了黨員先鋒模范作用、學(xué)生干部的素質(zhì)要求，她們應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)造宿舍間和諧生活的主力軍和先鋒者，遇到困難時(shí)積極尋求解決方法，而不是被情緒帶著走。面對(duì)B宿舍，筆者則強(qiáng)調(diào)當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，注重全面發(fā)展，學(xué)會(huì)換位思考，積極融入集體生活。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）走近學(xué)生，用“共情”與學(xué)生對(duì)話(huà)

通過(guò)這一次事件，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到“共情”的重要性。當(dāng)學(xué)生為情緒所支配、偏離了處理問(wèn)題的軌道時(shí)，一味地要求其保持理智是行不通的，借助“共情”這一技巧潛移默化，循循善誘，能夠提高學(xué)生對(duì)教師的信任，使教師更充分地認(rèn)識(shí)學(xué)生。在“共情”的作用下，學(xué)生往往會(huì)將積壓在內(nèi)心的情緒自如地表達(dá)出來(lái)，同時(shí)也會(huì)更愿意在引導(dǎo)下進(jìn)行理性思考。

（二）求同存異，尊重學(xué)生個(gè)性

在馬克思主義人學(xué)視野下，人的全面發(fā)展表現(xiàn)為對(duì)個(gè)體的主體性尊重、差異化對(duì)待、個(gè)性化發(fā)展。每一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生都是個(gè)性鮮明、張揚(yáng)的獨(dú)立個(gè)體，尊重學(xué)生個(gè)體的主體性與獨(dú)特性，是學(xué)生全面發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是做好學(xué)生工作的基本要求。

（三）正確引導(dǎo)，以科學(xué)的理論體系指導(dǎo)實(shí)踐

在學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持以科學(xué)的理論思想武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。堅(jiān)持習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、馬克思主義方法論等科學(xué)理論，堅(jiān)持將社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿于思想教育，引導(dǎo)并幫助學(xué)生樹(shù)立正確價(jià)值觀。

五、結(jié)束語(yǔ)

宿舍矛盾是大學(xué)生校園生活的?？停彩穷l繁困擾著輔導(dǎo)員的釘子戶(hù)之一。宿舍矛盾問(wèn)題各式各類(lèi)，正確高效處理宿舍矛盾，有助于幫助大學(xué)生融入校園生活，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，這就需要輔導(dǎo)員不斷完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積累經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，經(jīng)常性深入宿舍開(kāi)展談心活動(dòng)，以辯證的觀點(diǎn)看待問(wèn)題，正確認(rèn)識(shí)眾多矛盾事件中的普遍性和特殊性，總結(jié)歸納出建設(shè)性解決思路。

參考文獻(xiàn)

[1]房菁.“共情”與積極心理學(xué)在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用[J].福建教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，21（01）：100.

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[4]蒲清平.把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想全面融入大學(xué)生思想政治教育[J].高校輔導(dǎo)員，2018（02）：18-23.

項(xiàng)目成果：韓山師范學(xué)院學(xué)生工作部 ?大學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)工作室項(xiàng)目建設(shè)成果

作者簡(jiǎn)介：

鐘雅芳（1998.1）女 ?漢族 ?廣東汕頭人 ?學(xué)歷本科，從事大學(xué)生思想政治教育研究。

陳敏萍（1996.2）女 漢族 ?廣東潮州人 學(xué)歷本科，從事大學(xué)生思想政治教育研究。

余遠(yuǎn)清（1991.7）男 ?漢族 ?廣東汕頭人 ?學(xué)歷本科，從事大學(xué)生思想政治教育研究。