數(shù)字勞工：直播電商時(shí)代的消費(fèi)者

● 熊亞琴 鄭智斌

2019 年被稱為“直播電商元年”。艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020 年中國直播電商市場規(guī)模達(dá)到9610 億元，同比大幅增長121.5%。直播電商經(jīng)濟(jì)的繁榮背后凝結(jié)了消費(fèi)者巨大的購買力、消費(fèi)的熱情沖動(dòng)和碎片化時(shí)間，同時(shí)也不應(yīng)忽視這種傳播技術(shù)革新外表下所嵌入和隱藏的經(jīng)濟(jì)意識(shí)形態(tài)，進(jìn)而消費(fèi)者受到資本力量剝削的事實(shí)。

“數(shù)字勞動(dòng)”和“數(shù)字勞工”的涌現(xiàn)

20 世紀(jì)80 年代，未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》中提出新詞“產(chǎn)消者”，意指那些參與生產(chǎn)活動(dòng)的消費(fèi)者，這成為“數(shù)字勞工”概念的最早內(nèi)涵。產(chǎn)消者集消費(fèi)和生產(chǎn)于一身，其創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)或者經(jīng)驗(yàn)，是為己所用或自我滿足而非為了銷售或者交換。2006 年，托夫勒又在《財(cái)富的新革命》中提出“產(chǎn)消合一經(jīng)濟(jì)”概念，即既生產(chǎn)又消費(fèi)自己產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)模式。用戶通過BBS、博客、社交網(wǎng)站等各類UGC 應(yīng)用實(shí)際向網(wǎng)絡(luò)世界生產(chǎn)和貢獻(xiàn)了自己的內(nèi)容與智慧，從而消費(fèi)者也成為新的數(shù)字勞動(dòng)者。正是在此意義上，可將“數(shù)字勞動(dòng)”定義為與數(shù)字媒體的生產(chǎn)和生產(chǎn)性消費(fèi)相關(guān)的文化勞動(dòng)，其勞動(dòng)者“包含數(shù)字媒體的硬件生產(chǎn)者、內(nèi)容生產(chǎn)者和軟件生產(chǎn)者這類生產(chǎn)性勞動(dòng)者，以及消費(fèi)性生產(chǎn)者”[1]。

雖然“產(chǎn)消合一”理念揭示了生產(chǎn)者和消費(fèi)者的界限逐步模糊的趨勢(shì)，但對(duì)當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)而言，它“忽略了產(chǎn)銷合一被用于業(yè)務(wù)外包，以及不支付報(bào)酬給用戶和消費(fèi)者的事實(shí)”。[2]至今，UGC 模式的絕大多數(shù)生產(chǎn)仍然是一種免費(fèi)勞動(dòng)。有學(xué)者指出，在數(shù)字時(shí)代應(yīng)該更廣泛地運(yùn)用馬克思主義的中心概念，以有利于“分析數(shù)字傳媒和更為一般性的資本主義”，以及工人階級(jí)圍繞數(shù)字機(jī)器和電子傳媒所進(jìn)行的斗爭。[3]

2013 年，傳播學(xué)政治經(jīng)濟(jì)批判學(xué)派的克里斯蒂安·福克斯在《數(shù)字勞動(dòng)與卡爾·馬克思》一書中對(duì)數(shù)字勞工給出了目前最清晰的定義：“數(shù)字勞工是電子媒介生存，使用以及應(yīng)用這樣集體勞動(dòng)力中的一部分，他們不是一個(gè)確定的職業(yè)，他們服務(wù)的產(chǎn)業(yè)定義了他們，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中，他們受資本的剝削?！盵4]根據(jù)這一定義，生存于“互聯(lián)網(wǎng)工廠”網(wǎng)民就必能成為數(shù)字勞動(dòng)者。今天，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮下，從傳統(tǒng)新聞網(wǎng)站、社交網(wǎng)站到各類新興內(nèi)容平臺(tái)，無不利用鼓勵(lì)參與、互動(dòng)、分享的各種宣傳口號(hào)來吸引網(wǎng)民隨時(shí)隨地為其提供新聞報(bào)料、生產(chǎn)新聞跟帖、參與新聞眾包，或發(fā)布文學(xué)作品、短視頻作品等，這樣作為消費(fèi)者的網(wǎng)民就間接成為網(wǎng)站的“線上工人”。他們的全部勞動(dòng)成果總是以廉價(jià)、彈性雇傭甚至無償方式被占有，從而推動(dòng)網(wǎng)站完成資本的生產(chǎn)與累積。

近年來，學(xué)界對(duì)粉絲社群的研究在文化研究視角之外也有了政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的批判。研究者認(rèn)為，粉絲對(duì)偶像的喜愛、支持行為本質(zhì)上是一種情感勞動(dòng)，它包括粉絲情感的生產(chǎn)、對(duì)生產(chǎn)過程的控制，粉絲之間、粉絲和偶像之間虛擬的或?qū)嶋H的人際交往。盡管情感勞動(dòng)的產(chǎn)品是快樂、激情，以及社群的聯(lián)結(jié)感和歸屬感，且粉絲是自愿而非強(qiáng)制的，但在“社會(huì)工廠”體系和商業(yè)意識(shí)形態(tài)的強(qiáng)大召喚下，粉絲的情感仍然與資本積累、再生產(chǎn)之間建立了緊密的聯(lián)系，以致它被扭曲為異化勞動(dòng)，受到資本剝削，成為資本增值和權(quán)力擴(kuò)張的來源。這樣，粉絲這個(gè)“用愛發(fā)電”的群體亦淪為數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的勞工。

綜上，無論是經(jīng)濟(jì)環(huán)境和模式的變化，還是傳播技術(shù)的革新應(yīng)用，都為數(shù)字勞工的孕育提供了肥沃土壤。一方面，它們不斷營造著消費(fèi)者是“上帝”的神話；另一方面，也在加速形塑著資本需要的“相信且順從”的“理想消費(fèi)者”，而“電商＋直播”時(shí)代的到來進(jìn)一步使得消費(fèi)者成為數(shù)字勞工。

電商直播間里的“數(shù)字勞動(dòng)”

“數(shù)字勞工”理論開啟了重新理解消費(fèi)者的新視角，也為網(wǎng)絡(luò)用戶研究提供了新思路。根據(jù)該理論，可以假設(shè)今天任何網(wǎng)民都“受雇”于不同的網(wǎng)站平臺(tái)，從事不同的數(shù)字勞動(dòng)，成為生產(chǎn)性勞動(dòng)者或消費(fèi)性生產(chǎn)者，因而受到不同程度的剝削甚至自我剝削。如果深入“勞動(dòng)場所”內(nèi)部進(jìn)行考察，數(shù)字勞工假設(shè)將真正變成現(xiàn)實(shí)。本文以李佳琦直播間為例，對(duì)其中消費(fèi)者用戶的勞動(dòng)實(shí)踐進(jìn)行分析。

1.直播間里的勞動(dòng)過程。李佳琦每場直播一開始，直播間界面就充滿了由不同數(shù)額淘金幣兌換而成的禮物圖案、不同等級(jí)粉絲的評(píng)論彈幕以及不斷飄動(dòng)的愛心點(diǎn)贊氣泡等蔚為壯觀的消費(fèi)景象。通常，直播時(shí)觀眾等到自己計(jì)劃購買的商品開始宣講并完成下單后就可直接退出直播間，因此除了聽講、下單、支付行為外，可將觀眾在每次直播全程所有的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，乃至領(lǐng)取禮物等不屬于“購物”范疇的其他操作行為均視為其從事的數(shù)字勞動(dòng)。可見，通過電商App 技術(shù)功能的使用、主播宣講及其與觀眾的互動(dòng)，直播間界面為消費(fèi)者用戶提供了全部的勞動(dòng)形式與內(nèi)容。其中，親密度游戲構(gòu)成了數(shù)字勞動(dòng)的主要驅(qū)動(dòng)力。親密度是粉絲與主播之間互動(dòng)的頻率指數(shù)，其中點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等不同內(nèi)容對(duì)應(yīng)不同的親密度值。粉絲在單個(gè)主播直播間進(jìn)行的一系列行為都可以積累淘寶直播間的積分，達(dá)到一定分值后可逐步升級(jí)，等級(jí)越高，享受權(quán)益越大，可獲得直播間不定時(shí)發(fā)放的專屬禮券和專屬紅包。

由此可見，粉絲在“購物”之外的其他操作行為實(shí)際上并非完全自發(fā)的勞動(dòng)，正是這種隱藏在“親密度”或所謂專屬權(quán)益背后的游戲規(guī)則為粉絲的“自愿”行為提供了勞動(dòng)機(jī)制。此外，李佳琦本人也進(jìn)行情感動(dòng)員。除了其播講本身整體上具備的表演性，對(duì)商品預(yù)期報(bào)酬的誘導(dǎo)、溫馨的互動(dòng)語言，都在無形中增進(jìn)了粉絲的情感勞動(dòng)，并容易觸發(fā)其沖動(dòng)性或非計(jì)劃性消費(fèi)。

2.直播間里的剝削邏輯。所謂剝削是指勞動(dòng)與報(bào)酬不成正比。對(duì)比分析作為消費(fèi)者的觀眾在直播間進(jìn)行數(shù)字勞動(dòng)的生產(chǎn)物和報(bào)酬情況，可以發(fā)現(xiàn)由平臺(tái)、商家和主播組成的資本聯(lián)盟的剝削邏輯。

在生產(chǎn)物方面，具體包括兩種：一是直接生產(chǎn)物，即作為特殊商品的用戶個(gè)人身份與行為數(shù)據(jù)。當(dāng)觀眾攜帶個(gè)人注冊(cè)信息作為準(zhǔn)入門檻成為消費(fèi)者用戶而“免費(fèi)”使用直播平臺(tái)時(shí)，用戶進(jìn)出平臺(tái)、瀏覽商品、交易、轉(zhuǎn)評(píng)贊等所有鍵盤行為都會(huì)被后臺(tái)記錄，從而完成其個(gè)人數(shù)據(jù)的生產(chǎn)過程；二是間接生產(chǎn)物，即用戶的消費(fèi)意識(shí)。用戶在平臺(tái)中的所有操作行為背后蘊(yùn)含著其消費(fèi)意向、選擇、觀念等軟性信息?？梢哉f，觀眾在直播間就仿佛處于?？滤缘摹叭氨O(jiān)獄”，其一舉一動(dòng)盡在平臺(tái)的技術(shù)監(jiān)控和計(jì)算之中。當(dāng)然，主播本人也在其中生產(chǎn)自己的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。李佳琦直播間每場觀看的人數(shù)、成交額都是其帶貨能力的體現(xiàn)，這正是各品牌商家入駐直播間甚至將其作為代言人的重要的經(jīng)濟(jì)考量指標(biāo)。

在報(bào)酬方面，用戶主要獲得的是商品折扣、現(xiàn)金紅包和贈(zèng)品等福利。李佳琦團(tuán)隊(duì)通過與商家商議價(jià)格得到銷售折扣，使得在其直播間購買同種商品的價(jià)格要比品牌自有商店的價(jià)格要低。但用戶要買到折扣商品需配合直播間安排，且因上架商品限時(shí)限量，買不到則經(jīng)常有之?，F(xiàn)金紅包是通過主播公開發(fā)布的口令形式來發(fā)放和領(lǐng)取，而贈(zèng)品則是通過直播間彈出的彈幕界面參與抽獎(jiǎng)而獲得。這兩種福利也很有限，需要用戶拼手速、網(wǎng)速和運(yùn)氣。此外，為了刺激更多用戶進(jìn)入直播間，李佳琦也會(huì)通過個(gè)人微博在當(dāng)天發(fā)布福利預(yù)告，其粉絲通過帶#李佳琦直播#進(jìn)行轉(zhuǎn)贊評(píng)才可參與微博的抽獎(jiǎng)。

對(duì)比上述的勞動(dòng)和報(bào)酬情形可見，直播間的觀眾承受著兩種剝削。第一種是對(duì)用戶生成數(shù)據(jù)的剝削。觀眾個(gè)人軟硬信息被平臺(tái)即時(shí)記錄、收集和經(jīng)過大數(shù)據(jù)處理后，可生成詳細(xì)的消費(fèi)者“行為圖譜”，并作為對(duì)更具營銷價(jià)值的免費(fèi)“數(shù)據(jù)商品”在平臺(tái)、商家、主播組成的資本聯(lián)盟及其合作關(guān)系中不斷被交換和使用，甚至?xí)詣?dòng)推送到該平臺(tái)以外的第三方平臺(tái)。比如對(duì)淘寶平臺(tái)來說，用戶每次在直播間的上述數(shù)據(jù)都會(huì)被用來加強(qiáng)算法推薦，以提高廣告內(nèi)容推送的精準(zhǔn)度；第二種是對(duì)消費(fèi)者自身的剝削。觀眾們合力完成的直播間觀看人數(shù)和成交額，一方面，幫助李佳琦贏得更多的商家合作和媒體曝光度，比如代言廣告、上節(jié)目等，成就李佳琦個(gè)人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；另一方面，也促進(jìn)了李佳琦直播間推薦商品品類外延的擴(kuò)大，而觀眾們?cè)谥辈ラg有意無意對(duì)所推薦商品信息的讀取，使其無論購買與否都直接或間接促進(jìn)了商家產(chǎn)品的再生產(chǎn)以及利潤的增長。如此循環(huán)往復(fù)，可幫助資本完成積累和增值，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的剝削。

電商直播間的消費(fèi)者用戶承擔(dān)了免費(fèi)數(shù)字勞工角色，其所有行為本質(zhì)上是在“學(xué)習(xí)如何購物”。在電商直播生產(chǎn)的“二次銷售”過程中，其勞動(dòng)作為資本積累、增值和權(quán)力擴(kuò)張的無形原料，不僅包括注意力的勞動(dòng)，也包括對(duì)主播個(gè)人的情感勞動(dòng)，其勞動(dòng)時(shí)間遠(yuǎn)超過其計(jì)劃購物所必需的時(shí)間，而其所得報(bào)酬或“福利”卻非常微薄，且因條件限制而概率渺茫，這種勞動(dòng)和報(bào)酬之間的顯著不對(duì)稱表明消費(fèi)者事實(shí)上承受著“購物”之外的更多剝削。消費(fèi)者“同意”直播間的規(guī)則、與主播進(jìn)行親密度游戲而發(fā)生的情感勞動(dòng)、沖動(dòng)性交易等，其實(shí)是一種自愿被強(qiáng)迫，最終使自身承受著資本聯(lián)盟和自我的雙重剝削。