人工智能對人力資源管理的影響及策略研討

李文霞

（商丘市梁園區(qū)園林綠化局，河南 商丘 476000）

一、新媒體時代下人工智能技術的作用分析

現(xiàn)階段，人工智能技術幾乎已經(jīng)應用在了我國的各行各業(yè)中，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營制造以及制定發(fā)展戰(zhàn)略等方面都能夠看到人工智能技術的應用，傳統(tǒng)的人工勞動的工作形式已經(jīng)越來越向著數(shù)字化、科學化和智能化的方向發(fā)展，同時在提升企業(yè)生產(chǎn)管理效率方面也起到了十分重要的作用。隨著人工智能技術發(fā)展得越來越成熟，其對社會大眾的工作和生活也產(chǎn)生了更大的影響，大眾能夠享受到更多的樂趣和便利，同時國家經(jīng)濟建設的水平也不斷增長。

在企業(yè)的發(fā)展進程中，人工智能技術在很多方面都能夠發(fā)揮出重要作用，將人工智能技術應用在企業(yè)的人力資源管理工作中也能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更重要的依據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益同步增長。下面我們以我國的某著名科技公司為例，在對其經(jīng)營數(shù)據(jù)進行研究時我們發(fā)現(xiàn)，2016年的企業(yè)凈利潤比2015年同期要少了將近300億元，而產(chǎn)生經(jīng)營數(shù)據(jù)大幅度下降的重要原因便是企業(yè)在推行人工智能技術方面投入了大量資金，要不這兩年的凈利潤應該是持平的。從2014年，這一公司就已經(jīng)決定開始應用人工智能技術，并且在之后的一段時間內(nèi)營業(yè)收入也取得了很大增長，這與人工智能技術的不斷普及是具有重要關聯(lián)的，而隨著技術水平的不斷更新和發(fā)展，企業(yè)在2016年再次加大投入發(fā)展人工智能技術，雖然在這一年企業(yè)的凈利潤下降了很多，但在之后的幾年中凈利潤又得到了大幅度的提升，其主要原因就是人工智能技術在發(fā)揮作用，其能夠帶給企業(yè)更多的經(jīng)濟效益。

二、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

1.人工智能技術與企業(yè)人力資源管理工作的融合現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，人工智能技術幾乎已經(jīng)普及到了我國的各個行業(yè)中，而在各類型企業(yè)的人力資源管理工作中應用人工智能技術還處于起步階段，兩者之間并沒有實現(xiàn)高效的融合和利用。在人力資源管理工作中包含了聯(lián)絡人員進行面試以及篩選人員簡歷信息等基礎性工作，由于這些基礎性工作的簡單性和易操作性，企業(yè)往往就讓員工直接完成了，并不愿意在其中投入過多精力和成本去應用人工智能技術，而對于那些復雜程度較高的人力資源管理工作，如制定發(fā)展發(fā)展計劃以及管理員工薪酬等，人工智能技術在其中的參與程度也并不高。在分析行業(yè)的實際發(fā)展需求時，我們發(fā)現(xiàn)各種類型以及不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理工作都是具有自身特性的，他們對于企業(yè)的信息化程度以及人工智能技術的普及程度也都有不同的要求。另外，由于理念和觀念的差異，我國企業(yè)對于人力資源管理工作還存在重視程度不高的問題，對人力資源管理工作缺乏長期規(guī)劃并且也不愿意投入太多資金成本，這些問題對于企業(yè)人力資源管理的快速發(fā)展都起到了很大限制作用。而如果能將人工智能技術應用在人力資源管理工作中，企業(yè)的管理效率將會大幅度提升，為了更好地發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的實際價值，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，那么就必須加大在人力資源管理工作中的投入。從目前企業(yè)發(fā)展的實際狀況來看，我國各種類型的企業(yè)在推廣和運用人工智能技術時都還沒有形成規(guī)范的制度和標準，并且采用的管理模式仍然缺乏先進性，那么企業(yè)雖然投入了大量資金去推行人工智能技術，但應用這一技術卻也沒有實現(xiàn)人力成本的有效減少。

2.人工智能背景下企業(yè)人力資源管理的應用現(xiàn)狀

從現(xiàn)階段我國各類企業(yè)人力資源管理工作中應用人工智能技術的現(xiàn)狀來看，其主要的表現(xiàn)形式還是弱人工智能，而具體的應用類型則是語音識別和視頻識別，而在企業(yè)的培訓和招聘工作中普及人工智能的程度更高，下面我們便從兩個方面來談談人工智能技術在人力資源管理工作中的應用和發(fā)展情況。將人工智能技術與薪酬管理工作有效融合后，企業(yè)實現(xiàn)了更加智能化的計算員工薪酬。企業(yè)人力資源管理工作中的一項核心理念就是以人為本，也就是要高度的重視人才的作用，而薪酬計算如果能夠更具合理性和科學性，那么員工工作的主觀能動性將會被進一步激發(fā)，同時企業(yè)也會更具競爭力吸引到高端技術人才的不斷加入。

三、人工智能對人力資源管理工作的影響

1.人工智能技術對人力資源管理工作的正面影響

首先，在人力資源管理中普及人工智能技術能夠大幅度地提升管理效率。在企業(yè)的各項管理工作中都是有很多重復性的基礎工作的，人工智能技術與傳統(tǒng)的人工勞動相比是明顯具有更大優(yōu)勢的，這些重復性的基礎工作往往都是很枯燥乏味的，人工長期從事這些工作就一定會產(chǎn)生疲勞感，同時由于精力都是有限的，在工作中也很容易出現(xiàn)錯誤和偏差問題。而人工智能技術則能夠很好地解決這些問題，在計算機系統(tǒng)中只需要設置正確地處理這些重復性工作的程序，那么這些工作就能夠在短時間內(nèi)完成，并且準確率也是很高的。在人力資源管理工作中應用了人工智能技術后，企業(yè)能夠更加高效并且準確地完成多項工作，如建立員工信息檔案、建立部門臺賬、職業(yè)評價與分析等，以往需要具體工作人員去通知人工過來面試以及篩選應聘人員簡歷等基礎性工作都能夠在短時間內(nèi)完成，大大地提升企業(yè)人力資源管理的整體效率。而企業(yè)的HR也有更多的精力和時間去做一些深層次的工作，如構建企業(yè)改革體系以及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等，人力資源管理部門也將發(fā)揮出更重要的作用。另外，人工智能技術還能充分地保證企業(yè)培訓員工的質(zhì)量。人力資源部門需要制定出全面的企業(yè)培訓員工的計劃，而這也是企業(yè)的一項重要投資，其能夠充分保證企業(yè)的人才質(zhì)量，對于實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。而有些企業(yè)為了盡可能減少開支就不會在培訓中投入過多資金，在人工智能技術的支持不需要花費太多資金也能夠完成相應的培訓計劃，采用一些先進的VR和AR技術，將現(xiàn)實中的一些場景真實地模擬出來，讓在真實場景中進行學習還可能取得更好的培訓效果，并且這種培訓方式的可視化程度更高，員工也能夠獲得更加專業(yè)并且豐富的知識。

其次，應用人工智能技術能夠大幅度地降低人力資源管理的成本。培訓對于企業(yè)的快速發(fā)展是具有重要影響的，如果仍然采用傳統(tǒng)的員工培訓策略是需要耗費很大成本的，員工也學習不到行業(yè)中最先進的知識。而應用人工智能技術則能夠大幅度地減少培訓成本，員工能夠?qū)W習到更全面的人力資源管理方面的知識，同時很多需要手動完成的工作借助于計算機就能夠快速完成了。在企業(yè)的發(fā)展進程中高素質(zhì)人才所起到的作用是最為關鍵的，而企業(yè)也經(jīng)常會遇到人才流失的問題，那么就會影響企業(yè)職工團隊的穩(wěn)定性。如果高級技術人員和管理人員出現(xiàn)流失現(xiàn)象，企業(yè)的市場核心競爭力也會下降，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟損失。而如果能夠運用人工智能技術，更加深入地挖掘企業(yè)內(nèi)外部的人員信息，全面掌握員工離職和人才流失的原因和影響因素，及時制定出有效的改善措施，則能更好地幫助企業(yè)留住高素質(zhì)人才，減少企業(yè)的人才流失成本。隨著職業(yè)病發(fā)病率的逐年上升，企業(yè)中也出現(xiàn)了越來越多高風險崗位，而大部分人都是不愿意從事這些崗位的相關工作的，這就導致了用工費用大幅度增長的現(xiàn)象，在人工智能的背景下這些高風險工作可以通過計算機系統(tǒng)完成，精準程度更高，并且能夠很好降低企業(yè)的勞動力成本。

最后，人力資源管理部門的領導者在人工智能技術的支持下也能夠及時地創(chuàng)新自身的思維模式。以往企業(yè)在發(fā)展的進程中對人力資源管理部門并沒有給予太多重視，領導層人員認為只要做好支持和保障工作就夠了，而隨著新媒體時代的到來，人工智能技術在企業(yè)的各項管理工作中不斷普及和應用，人力資源管理部門同樣也需要更多的高素質(zhì)戰(zhàn)略型人才。大量的基礎性和重復性工作借助于人工智能技術就可以完成，人員與計算機系統(tǒng)能夠配合完成各項人力資源管理工作，企業(yè)為了更好地適應市場發(fā)展的具體要求就必須不斷優(yōu)化自身的發(fā)展模式。人工智能技術能夠更加詳盡的分析政策環(huán)境、競爭對手以及企業(yè)自身的組織架構等內(nèi)容，幫助企業(yè)管理決策者更準確地制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，幫助他們及時轉(zhuǎn)變思維模式，從而真正地做好人力資源管理工作。

2.人工智能技術對人力資源管理工作的負面影響

隨著人工智能技術的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，其一定會對企業(yè)產(chǎn)生很多積極正面的影響，但任何技術和事物都是有兩面性的，人工智能對企業(yè)的發(fā)展和人力資源管理工作也是有著負面影響的。首先，人工智能技術的不斷普及提升了從事人力資源管理工作的整體難度。在我國社會快速發(fā)展的各個階段，人力資源管理工作的具體內(nèi)容以及關注點也是會發(fā)生變化的，而人工智能技術、大數(shù)據(jù)技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術等先進技術與人力資源管理工作有效融合后，人力資源管理逐步的會向著智能化、集成化和平臺化的方向發(fā)展，人力資源管理工作也將具有更多的技術含量。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作需要更加高素質(zhì)的技術人才，以往只是負責簡單行政工作的人員顯然無法與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相適應，新時代的人力資源管理者不但要深刻理解企業(yè)運行管理等方面的知識，其還必須具備良好的計算機知識，在工作中要能夠熟練地運用智能化系統(tǒng)去處理各項工作，對人工智能的理論、概念以及應用中的各項法規(guī)和政策也都要有所了解，不斷豐富自身的知識結構，可見，在人工智能技術的應用形勢下要想做好人力資源管理工作也是有更大難度的。

其次，人工智能技術也是有一定概率出現(xiàn)誤差問題的。將人工智能技術與手機的圖像識別和語音識別等功能有效融合后，其工作效率確實有了很大提升，但是誤差的問題有時也是會遇到的，當然其誤差出現(xiàn)的概率與傳統(tǒng)人工進行操作時誤差出現(xiàn)的概率相比要小得多，但一旦出現(xiàn)這類問題，大眾的社會體驗感還是會受到影響的。同時人工智能技術的穩(wěn)定還是有待提升的，信號的強弱以及周邊環(huán)境等因素都會影響到這一技術的穩(wěn)定性，當其不夠穩(wěn)定時，出現(xiàn)誤差的概率就大大增加了。可見，人工智能技術確實有著顯著的優(yōu)勢，但是其也不能完全替代人與人之間真實的交流和溝通。員工之間與員工與領導之間的溝通與交流同樣也是企業(yè)人力資源管理工作中的重要內(nèi)容，企業(yè)所制定的戰(zhàn)略規(guī)劃以及規(guī)章制度都會受到溝通效果的影響，因此，當人工智能技術應用時出現(xiàn)了誤差情況，就可能會導致信息不對稱以及溝通不及時等問題，企業(yè)所制定的發(fā)展方向也容易出現(xiàn)偏差。

四、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理工作的創(chuàng)新策略

1.不斷優(yōu)化并改善企業(yè)的人力資源組織模式

與傳統(tǒng)的人力資源管理模式相比，將其與人工智能技術有效融合后不但能夠大幅度地提升那些重復性基礎工作的整體效率和質(zhì)量，同時在具體的管理工作中企業(yè)員工通過使用人工智能技術還能夠獲得更真切的情感體驗，在實際的工作中會更注重提升自身的想象力和創(chuàng)造力，應對企業(yè)人力資源管理部門的作用進行重新定義，團隊成員在人工智能技術的支持下將更具邏輯思維能力，同時人力資源部門也能夠更好地幫助其他部門管理員工隊伍，在新形勢下企業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型能更加迅速地實現(xiàn)。

2.人力資源管理工作中應更為科學合理的運用人工智能技術

企業(yè)要想實現(xiàn)自身的健康發(fā)展，那么就必須高度地重視人力資源管理工作，同時要將人工智能技術與這一工作科學地融合起來，這樣是能夠大大提升企業(yè)的整體管理效率的，將能夠為企業(yè)帶來翻天覆地的變化。當然應適度地運用人工智能技術，如果運用過度反而會加大相關人員的工作負擔，容易產(chǎn)生逆反心理，應在對企業(yè)相關業(yè)務進行準確定位的基礎上去運用人工智能技術，不斷轉(zhuǎn)變員工的思維模式，讓大家能夠更積極地去接受這一技術，從而為人工智能技術在企業(yè)中的深度普及打下基礎。

3.人力資源管理部門的人員應更加擅長運用人工智能技術

在人工智能背景下，人力資源管理部門在從事各項工作時應盡可能地將員工的生產(chǎn)勞動力過渡成為虛擬的勞動力，即借助于計算機系統(tǒng)去有序地完成各項人力資源管理工作，更加擅長運用人工智能技術并將這一技術與人力資源管理工作有效融合，提升人力資源管理部門每一名員工的計算機素質(zhì)和能力，使其與新媒體時代的發(fā)展要求相適應，將各類集成云平臺的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，構建一支專業(yè)的企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化團隊，并在工作中深入地推行各種先進的人力資源技術[6]。

4.應不斷提升各項人力資源管理工作的判斷力

將人工智能技術應用在企業(yè)的人力資源管理工作中，相關人員要能夠科學地判斷各項工作的正確性和合理性，并不是要一味地從事那些重復性的工作。具體的工作人員應更加清晰地掌握應用人工智能技術的定位和規(guī)范標準，重點挖掘出那些不在常規(guī)邏輯要素內(nèi)的素質(zhì)和能力，從而更加準確地把握人工智能技術與傳統(tǒng)人工操作之間的差異性[7]。應用這一技術后應盡可能地讓相關人員擺脫日常事務性工作的束縛，將更多的時間和精力放在戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向上。

五、結語

通過以上的論述，我們對新媒體時代下人工智能技術的作用分析、人工智能背景下企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀、人工智能對人力資源管理工作的影響及人工智能背景下企業(yè)人力資源管理工作的創(chuàng)新策略三個方面的內(nèi)容進行了詳細的分析和探討。新時代下的人工智能技術對于企業(yè)人力資源管理工作是有著十分重要的影響的，我們應積極應對其正面和負面影響，并制定出更為專業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新策略，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。