政工師對(duì)離退休服務(wù)工作的探討

文｜劉春蓉

養(yǎng)老工作是黨和政府決策的關(guān)鍵，是關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作?；鶎狱h員干部作為養(yǎng)老工程的主體，只有真正了解基層情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題，化解社會(huì)矛盾，構(gòu)建和諧社會(huì)，才能做好養(yǎng)老工作。新形勢(shì)下，要積極學(xué)習(xí)了解退休工作的特點(diǎn)和規(guī)律，作為直接面對(duì)廣大職工群眾的基層黨員干部，責(zé)任尤為重大。改革發(fā)展越重要，越需要廣大職工群眾的支持，越需要社會(huì)穩(wěn)定。

一、離退休服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

離退休管理服務(wù)工作政策性強(qiáng)、參與面廣，管理服務(wù)對(duì)象個(gè)性鮮明。一是老年人退休人數(shù)逐年增加，處于老年疾病多發(fā)的“雙高期”。二是離退休人員居住分散，管理、服務(wù)、組織活動(dòng)不便。三是近年來單位退休人員快速增加，活動(dòng)場(chǎng)所人均使用面積減少，使用量增加，設(shè)施老化陳舊，配套設(shè)施不足。四是在社會(huì)一些偏見的影響下，部分管理者缺乏工作動(dòng)力。五是企業(yè)離職金管理依賴于公司撥付的資金，隨著離退休人數(shù)逐年增加和資金需求增加而增加。六是部分退休人員在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中掌握了專業(yè)技能，繼續(xù)為社會(huì)貢獻(xiàn)熱量，提供智力勞動(dòng)力資源的意愿有限。七是退休人員年齡大、身體機(jī)能差、活動(dòng)積極性低。八是不穩(wěn)定因素較為突出，主要是由于退休人員失業(yè)后養(yǎng)老金待遇低，導(dǎo)致退休人員管理和服務(wù)問題較多。

二、離退休服務(wù)工作的重要性

（1）新形勢(shì)下，管理退休人員是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障。和諧社會(huì)要求整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分和諧有序，養(yǎng)老管理也是社會(huì)和諧的重要內(nèi)容。離退休職工管理服務(wù)工作范圍廣、政策性強(qiáng)、管理煩瑣復(fù)雜，提高這項(xiàng)工作的管理質(zhì)量，不僅有利于提高離退休職工的生活質(zhì)量，也有利于促進(jìn)退休職工相關(guān)政策的實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)和諧、穩(wěn)定社會(huì)發(fā)展。隨著人口老齡化比例的增加，退休員工的比例有所增加，對(duì)離職員工進(jìn)行良好的管理，可以減輕退休員工的精神和物質(zhì)壓力，進(jìn)一步確保社會(huì)凝聚力。

（2）新形勢(shì)下對(duì)退休人員進(jìn)行管理是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。退休員工將會(huì)離開，但仍然是發(fā)展的重要組成部分。退休人員如果對(duì)單位有全面的了解，有專業(yè)技能和長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，能利用余熱，也會(huì)從單位的發(fā)展中受益。對(duì)這些離退休人員進(jìn)行良好的管理，可以體現(xiàn)公司的人性化管理，提高知名度，可以吸引更好、更高素質(zhì)的人才，促進(jìn)不斷發(fā)展壯大。

（3）新形勢(shì)下養(yǎng)老管理工作的開展，要求養(yǎng)老管理平穩(wěn)過渡到社會(huì)化。離退休人員占單位的很大一部分，也是一個(gè)特殊的群體，他們有的和祖國一起發(fā)展，有的和單位一起發(fā)展。因此，必須更加堅(jiān)持和諧原則，可以積極、持續(xù)地做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理工作，促進(jìn)養(yǎng)老管理社會(huì)化快速平穩(wěn)過渡。

三、離退休服務(wù)工作有效開展的策略

（一）強(qiáng)化政策服務(wù)意識(shí)

管理離退休職工的服務(wù)是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，要貫徹黨和國家有關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)單位有關(guān)規(guī)定。退休辦公室的服務(wù)管理基本上是一項(xiàng)人工任務(wù)，任務(wù)的對(duì)象大部分是老同志。人力資源被視為檢討管理服務(wù)工作的“晴雨表”，完美助力退休工作“天氣”。不僅要關(guān)注退休人員的基本生活需求，還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的建立，提高服務(wù)水平。要學(xué)習(xí)了解國家、省、市、單位有關(guān)退休工作的政策，理論與實(shí)踐相結(jié)合，分析解決實(shí)際問題，突出對(duì)退休人員的關(guān)心和重視，為退休人員提供各種福利。從踐行科學(xué)發(fā)展理念的角度，要不斷深入了解退休人員服務(wù)和管理，更加深入地保護(hù)退休人員合法權(quán)益，為退休人員的合法權(quán)益提供積極的保障。

（二）堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

做好退休管理工作，不能單靠政策說明和文件，既要使待遇標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)機(jī)械化，還要牢固樹立以人為本的實(shí)效。不能單靠政策指引，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步推進(jìn)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，始終對(duì)工作充滿熱情。很多離退休人員不喜歡到實(shí)地參觀，所以和他們一起進(jìn)行思想政治活動(dòng)時(shí)一定要按照實(shí)事求是的原則，要想能夠正視問題，就必須能夠以清醒的頭腦理性分析問題、尋找解決辦法。退休人員的問題需要有效解決，無論問題大小，而且必須體現(xiàn)緊迫性。退休人員的思想問題很重要，只有保證離退休人員的思想條件，才能保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過組織退休員工參加重要會(huì)議和報(bào)告，可以及時(shí)明確組織工作進(jìn)展和國家政策。要按時(shí)給離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金，繳納醫(yī)療費(fèi)用，積極保護(hù)離退休人員權(quán)益。

（三）強(qiáng)化系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)

隨著社會(huì)條件的變化，公司必須繼續(xù)創(chuàng)新管理退休生活的方式。企業(yè)退休管理從業(yè)人員需要解放思想，樹立科學(xué)發(fā)展前景，運(yùn)用新技術(shù)、新理念、新方法，轉(zhuǎn)變企業(yè)退休管理思維和工作方式，提高企業(yè)退休管理效率和管理質(zhì)量。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要更加重視離退休人員管理，積極制定相關(guān)政策，組織專業(yè)化管理部門，做好企業(yè)離退休人員管理工作。要從公司主要管理人員中選拔能夠整合離退休人員的高素質(zhì)管理人員，組建專門管理離退休人員的管理部門，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和工作需要建立與工作相適應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，配置合適的人力，保障退休工作的正常開展。要通過對(duì)退休管理人員的政治理論、思想道德、管理知識(shí)等進(jìn)行定期培訓(xùn)，進(jìn)一步提高退休管理人員的綜合素質(zhì)。相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守這些政策，遵守工作場(chǎng)所的規(guī)章制度，嚴(yán)禁相關(guān)員工收繳紅包、禮品等財(cái)物。不斷建設(shè)和完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，確保各項(xiàng)管理服務(wù)有章可循、規(guī)范有序、責(zé)任到位。

（四）加強(qiáng)員工健康管理

對(duì)于退休人員來說，健康保健意味著不僅要關(guān)注身體健康，還要關(guān)注心理健康。遇到心理問題的退休干部要應(yīng)經(jīng)常走訪，邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)退休干部進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解心理不適，減少孤獨(dú)和焦慮。拜訪時(shí)間有定期拜訪和不定期拜訪兩種，要把這兩種方式結(jié)合起來，讓退休干部根據(jù)實(shí)際情況感受到自己的存在，了解退休人員的難處，為確保退休人員得到老年人的救濟(jì)和支持，可以采取具體行動(dòng)，最大限度地滿足退休人員的需要，提高退休人員的身心素質(zhì)。為了讓老年人以多種形式發(fā)展，每個(gè)人的文藝活動(dòng)都可以充分展現(xiàn)，既能激發(fā)激情，又能培養(yǎng)氣質(zhì)。相關(guān)的退休人員管理部門為了更好地為退休人員服務(wù)，需要開展思想工作，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

（五）提高文化服務(wù)意識(shí)

要積極考慮退休人員的精神文化生活，在日常工作中為退休人員提供健康的場(chǎng)所和舒適的娛樂環(huán)境。退休人員管理工作，不僅需要基本的民生保障，還需要考慮員工的心理問題。娛樂設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施的不完善導(dǎo)致文化體育活動(dòng)單一落后，難以獲得心理滿足，影響生活質(zhì)量。因此，有必要擴(kuò)大文體活動(dòng)種類，保障退休人員休閑娛樂需求。企業(yè)可以想方設(shè)法加大對(duì)這一領(lǐng)域的投入，豐富文化體育活動(dòng)。在退休人員服務(wù)管理方面，為退休人員提供熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)退休人員各項(xiàng)福利待遇，創(chuàng)新管理方式，不斷完善各項(xiàng)管理制度，為時(shí)代發(fā)展增添深度。

（六）退休職工綜合社會(huì)服務(wù)

總體而言，退休人員老齡化程度高，對(duì)社會(huì)服務(wù)的依賴程度增加，在提供更舒適的退休生活的過程中，有必要加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)。養(yǎng)老金是退休人員的主要經(jīng)濟(jì)來源，在為提供社會(huì)服務(wù)時(shí)應(yīng)首先考慮這一點(diǎn)，為退休人員提供更多的免費(fèi)社會(huì)服務(wù)，可以幫助他們更好地照顧自己的退休生活。

（七）豐富退休人員的休閑生活

退休人員往往有很多時(shí)間，而如何度過這段時(shí)間成了很多退休人員的難題。部分退休員工會(huì)積極發(fā)展自己的興趣愛好，比如參加自己喜歡的某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，或者參加書法班、繪畫班等興趣小組，都是讓退休人員的生活煥然一新的好方法。但是，也有退休人員沒有明確的愛好，不能很好地與人溝通，在這種情況下，社會(huì)在這方面的關(guān)懷和服務(wù)的作用就可以充分體現(xiàn)出來。例如，圖書館、藝術(shù)畫廊或博物館可能對(duì)退休人員免費(fèi)開放，這可以激發(fā)他們的興趣愛好，極大地豐富這群人的精神及娛樂生活。

做好離退休人員服務(wù)管理，對(duì)于凝聚人心，穩(wěn)定隊(duì)伍，保護(hù)離退休人員合法權(quán)益，為營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，具有十分重要的意義。因此，新形勢(shì)下如何進(jìn)一步完善離退休職工的服務(wù)管理，無疑是一個(gè)重要而緊迫的課題。做好離退休人員服務(wù)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱巨的過程，任重而道遠(yuǎn)。要解放精神，與時(shí)俱進(jìn)，了解退休勞動(dòng)規(guī)律和特點(diǎn)，貫徹落實(shí)黨和國家關(guān)于退休管理的指示，營造精神文化，不斷創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)管理效能。