中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)提質(zhì)增效的做法探究

張文斌

（中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司臨沂中心支公司，山東 臨沂 276000）

一、引言

一般情況下，經(jīng)濟(jì)增長可作為保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)有序發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力，成為引起保險(xiǎn)需求量發(fā)生變化的重要條件。在城市化發(fā)展期間，社會(huì)財(cái)富表現(xiàn)出集中化發(fā)展?fàn)顟B(tài)，由此提升了財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生概率。與此同時(shí)，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)集中單位，加強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)處理，具有重要管理價(jià)值。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理需求作用下，彰顯出財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的重要性。因此，探索新時(shí)期財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的運(yùn)作形式，以期為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)體系，具有重要意義。

二、中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況

1.中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展受限

結(jié)合現(xiàn)階段保險(xiǎn)市場(chǎng)的整體發(fā)展情況觀之，市場(chǎng)發(fā)展受限問題，成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵障礙。國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)，所處于較為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，保持著較快的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營范圍中，包括信用類保險(xiǎn)、車險(xiǎn)等，順應(yīng)于社會(huì)各類人群對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求，由此提升了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展能力，相應(yīng)增加了保費(fèi)規(guī)模。根據(jù)現(xiàn)階段保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展實(shí)際情況，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占比較大的是車險(xiǎn)，其他險(xiǎn)種業(yè)務(wù)單量占比較小。從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)整體行業(yè)發(fā)展情況觀之，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模逐年擴(kuò)大的同時(shí)，預(yù)示財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)擁有較多發(fā)展機(jī)會(huì)。

然而，中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，由此反映出國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展失衡問題，并未順應(yīng)保險(xiǎn)分化財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)作需求。財(cái)險(xiǎn)種類的單一性，在一定程度上有礙于保險(xiǎn)公司經(jīng)營發(fā)展，無法有效跟進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)需求。

2.理賠服務(wù)品質(zhì)難以提升

在財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)體系中，理賠服務(wù)品質(zhì)備受矚目。由此確定了國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的重要性?，F(xiàn)階段，社會(huì)群體對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)等工作，提出了較高需求。因此，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在增強(qiáng)自身發(fā)展能力的同時(shí)，應(yīng)有效增強(qiáng)自身理賠服務(wù)品質(zhì)，為社會(huì)群體提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)，以此獲取較高的社會(huì)認(rèn)可度。然而，在實(shí)際運(yùn)作理賠服務(wù)各項(xiàng)工作時(shí)，存在理賠人員服務(wù)意識(shí)不高、理賠專業(yè)性欠佳、服務(wù)效率較低等問題。此類問題極大程度地降低了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力，有礙于社會(huì)群體正確認(rèn)知財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

三、中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營發(fā)展有效措施

1.改革中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展體系

加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展能力，提升車險(xiǎn)費(fèi)率優(yōu)化效果，被視為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。2012年伊始，發(fā)展市場(chǎng)化車險(xiǎn)費(fèi)率，成為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵方向。在此之后，原保監(jiān)會(huì)針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，提出了諸多具有指導(dǎo)性的建議，以此逐步增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)整體行業(yè)的發(fā)展能力。在國家各方政策主導(dǎo)情況下，費(fèi)率市場(chǎng)化發(fā)展并未獲得有效改觀。因此，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，應(yīng)跟進(jìn)國家政策主導(dǎo)，以國內(nèi)保險(xiǎn)領(lǐng)航單位為先驅(qū)，比如平安、太保等，以此開發(fā)建設(shè)順應(yīng)市場(chǎng)需求的商業(yè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，逐步提升財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的優(yōu)化效果[1]。

2.提升理賠服務(wù)品質(zhì)

2018年國內(nèi)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)針對(duì)車險(xiǎn)理賠各項(xiàng)事宜，開展了具有指導(dǎo)性的會(huì)議，以期為車險(xiǎn)理賠工作有序執(zhí)行助力。在此次會(huì)議結(jié)束后，車險(xiǎn)理賠工作能效有所增強(qiáng)。在相關(guān)監(jiān)督部門的約束管理、政策指導(dǎo)雙重作用下，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司能夠以理賠工作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)自身理賠體系建設(shè)，提升制度約束效果，開展公開式理賠監(jiān)督工作，運(yùn)作信息工程增強(qiáng)理賠業(yè)務(wù)的監(jiān)管效果，以此逐步完成理賠服務(wù)體系，以期為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)。

與此同時(shí)，加強(qiáng)理賠人才建設(shè)，作為提升理賠服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵措施。理賠人才，大多數(shù)為一線工作人員，承擔(dān)著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重任，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)理賠人員業(yè)務(wù)專業(yè)性進(jìn)行階段性測(cè)評(píng)，以此保障理賠人員工作能力的標(biāo)準(zhǔn)化，順應(yīng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)理賠人員的各項(xiàng)專業(yè)需求。在階段性測(cè)評(píng)理賠人員專業(yè)能力時(shí)，應(yīng)關(guān)注理賠人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的準(zhǔn)確性，考察理賠人員職業(yè)思想的端正性，以此保障理賠各項(xiàng)工作執(zhí)行的順利性，維護(hù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的社會(huì)公信力。

四、中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司增強(qiáng)自身理賠服務(wù)品質(zhì)的有效措施

1.加強(qiáng)中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)執(zhí)行能力

（1）展現(xiàn)理賠服務(wù)制度完善化執(zhí)行優(yōu)勢(shì)

結(jié)合中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的整體情況，包括單位業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶特點(diǎn)、所在地理位置、業(yè)務(wù)特色、內(nèi)部人資優(yōu)勢(shì)等，分別從崗位權(quán)責(zé)、理賠服務(wù)程序、特色化理賠服務(wù)亮點(diǎn)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案、理賠服務(wù)評(píng)比等視角，完成理賠服務(wù)制度建設(shè)，以此形成具有動(dòng)態(tài)監(jiān)控效果的理賠服務(wù)體系。明確各崗位人員的工作權(quán)責(zé)，加強(qiáng)各崗位理賠服務(wù)聯(lián)動(dòng)效果；提升理賠服務(wù)事項(xiàng)明確性，減少理賠業(yè)務(wù)運(yùn)行不暢問題；運(yùn)行具有品牌特色的理賠服務(wù)，以此增強(qiáng)社會(huì)群體對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營能力的信任，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的合作黏性。因此，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)自身理賠服務(wù)體系建設(shè)，以此逐步增強(qiáng)理賠服務(wù)工作執(zhí)行能力，提升自身經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造能力，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有較高的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

（2）積極發(fā)揮中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)資源的應(yīng)用價(jià)值

理賠服務(wù)體系中的各項(xiàng)資源，包括理賠人員、理賠資金等。中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)堅(jiān)持適度傾斜思想，合理化分配人才資源、查勘資源、硬件設(shè)施等各項(xiàng)資源，以此形成完整的理賠資源使用體系，構(gòu)建運(yùn)行流暢的理賠服務(wù)體系，以此應(yīng)對(duì)各區(qū)域、各類型、突發(fā)事故所提出的理賠需求，保障理賠資源劃分的科學(xué)性、調(diào)配的有序性，實(shí)現(xiàn)高效調(diào)配、優(yōu)質(zhì)理賠的工作體系，以此有序增強(qiáng)理賠服務(wù)工作執(zhí)行能力。

（3）彰顯高效理賠服務(wù)的積極作用

在理賠服務(wù)各項(xiàng)工作體系中，以服務(wù)高效率、服務(wù)高品質(zhì)為發(fā)展方向，采取全程序、全環(huán)節(jié)理賠效率提升措施，全面提升理賠服務(wù)效率。中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在保障理賠服務(wù)效率的同時(shí)，加強(qiáng)理賠服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，采取閉環(huán)式、分支觸點(diǎn)式等管理措施，有效確定理賠服務(wù)問題的發(fā)生根源，加強(qiáng)理賠品質(zhì)回溯管理，以此逐步提升理賠服務(wù)品質(zhì)。在高效率、高品質(zhì)的雙重管理作用下，全面增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)能效，持續(xù)性整合理賠服務(wù)資源，使理賠服務(wù)成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展原動(dòng)力，提升中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司品牌塑造效果。

（4）有序落實(shí)理賠服務(wù)意識(shí)提升工作

中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)理賠人員服務(wù)意識(shí)建設(shè)，以誠信思想建設(shè)、關(guān)注品牌服務(wù)、規(guī)范性理賠服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，全面落實(shí)保險(xiǎn)理賠工作的服務(wù)意識(shí)建設(shè)工作。與此同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司文化建設(shè)，以此為服務(wù)意識(shí)提升工作奠定文化基礎(chǔ)，增強(qiáng)理賠人員服務(wù)思想建設(shè)效果，使其從服務(wù)、責(zé)任、協(xié)作等視角，形成優(yōu)質(zhì)理賠思想，以此保障財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)出理賠服務(wù)思想塑造工作的重要價(jià)值。

（5）建設(shè)具有協(xié)作性的理賠團(tuán)隊(duì)工作體系

中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，理賠團(tuán)隊(duì)工作高效協(xié)作，是保障理賠工作執(zhí)行效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力建設(shè)，分別從技能知識(shí)建設(shè)、崗位專業(yè)人員培養(yǎng)兩項(xiàng)工作為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)理賠服務(wù)各流程執(zhí)行能力，保障各崗位人員專業(yè)性建設(shè)有效性，加強(qiáng)理賠風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析的準(zhǔn)確性。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開展人員專業(yè)性建設(shè)期間，應(yīng)采取立體化人才培養(yǎng)形式，以此保障理賠團(tuán)隊(duì)整體的建設(shè)效果。與此同時(shí)，針對(duì)理賠人員，分別從基本技能、思想品質(zhì)、行業(yè)道德等視角，綜合提升理賠人員的崗位專業(yè)性，使其能夠勝任自身崗位，為社會(huì)群體提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，保障理賠工作執(zhí)行能力。

在人員專業(yè)性全方位建設(shè)的基礎(chǔ)上，中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合理賠服務(wù)體系，梳理各崗位的專業(yè)需求，構(gòu)建理賠人員專業(yè)性成長體系，包括實(shí)習(xí)、崗位輪換、崗位頂替等管理機(jī)制，以此全面增強(qiáng)理賠人員工作綜合能力，提升理賠團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力建設(shè)效果。在理賠團(tuán)隊(duì)專業(yè)性建設(shè)期間，加強(qiáng)理賠服務(wù)標(biāo)兵選取，以此形成模范學(xué)習(xí)效應(yīng)。同時(shí)，針對(duì)協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)良好的理賠人員，對(duì)其開展綜合培養(yǎng)工作，讓其總結(jié)自身服務(wù)工作心得，以此形成服務(wù)分享體系，使服務(wù)分享為理賠團(tuán)隊(duì)專業(yè)性建設(shè)貢獻(xiàn)力量，全面增強(qiáng)理賠團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)能效。在服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)分享各項(xiàng)工作中，逐步增強(qiáng)理賠人員的團(tuán)隊(duì)向心力，以此形成高效優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體系[2]。

2.創(chuàng)新理賠服務(wù)形式

中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在增強(qiáng)自身理賠服務(wù)能效的同時(shí)，應(yīng)提升理賠服務(wù)形式的創(chuàng)新性，以此全面提升社會(huì)群體對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營能力的認(rèn)可。理賠服務(wù)創(chuàng)新工作，具有多重形式，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的需求，融合保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的各項(xiàng)需求，以此獲取保障社會(huì)群體財(cái)產(chǎn)安全，探索具有較高服務(wù)意識(shí)的理賠工作程序，為中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有序發(fā)展奠定基礎(chǔ)條件。因此，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)以國家法律為核心，順應(yīng)保險(xiǎn)監(jiān)管工作框架約束，加強(qiáng)理賠服務(wù)工作創(chuàng)新，提升理賠服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)的建設(shè)效果。

比如，在2020年新冠疫情期間，各中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為各醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供資金、物資供應(yīng)，成立免費(fèi)保險(xiǎn)機(jī)制，提升理賠服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)效果。同時(shí)發(fā)布惠民便民公益舉措，為疫情防護(hù)工作助力，由此塑造了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的正能量形象，順應(yīng)社會(huì)群體對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的精神需求，充分展現(xiàn)出財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的社會(huì)作用。因此，中小企業(yè)創(chuàng)新理賠服務(wù)時(shí)，可結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，制定具有實(shí)用性的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，提升理賠服務(wù)能效。

3.在理賠服務(wù)體系中融合科技力量

在中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司建設(shè)自身理賠服務(wù)能效期間，應(yīng)科學(xué)完成信息技術(shù)引入工作，以此憑借科技力量，為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠工作增添力量。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠體系中，有序完成物聯(lián)網(wǎng)、智能等新型技術(shù)融合，構(gòu)建具有高效性、流暢性的理賠服務(wù)體系，以此提升理賠服務(wù)整體的運(yùn)作能效，加強(qiáng)各項(xiàng)資源整合效果。在理賠體系運(yùn)作期間，大數(shù)據(jù)能夠有效完成車型配件、賠償事宜各項(xiàng)信息的匯總與分類，在人車損傷、車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、智能防控風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)作中，形成高效運(yùn)行、信息準(zhǔn)確的車險(xiǎn)理賠程序，加強(qiáng)車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的合理性，保障風(fēng)險(xiǎn)因素防控的有效性，發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，保障理賠服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)運(yùn)行能力。

4.為理賠客戶提供服務(wù)便捷

（1）加強(qiáng)理賠服務(wù)便捷性

中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，應(yīng)采取就近理賠服務(wù)原則，為理賠客戶提供便捷性服務(wù)。

①中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，結(jié)合區(qū)域分布特點(diǎn)，加強(qiáng)分支財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，以此提升財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)就近服務(wù)的執(zhí)行能力。同時(shí)延伸理賠服務(wù)區(qū)域，使分支機(jī)構(gòu)能夠滲透在縣鄉(xiāng)區(qū)域，保障異地區(qū)域出險(xiǎn)的即時(shí)性，提升就近理賠的可行性，以此逐步增強(qiáng)理賠服務(wù)高效性，減少保險(xiǎn)消費(fèi)者申請(qǐng)理賠產(chǎn)生的時(shí)間消耗。

②中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，與中介組織建立合作關(guān)系。憑借保險(xiǎn)中介組織的滲透性服務(wù)框架，發(fā)揮其服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，緩解未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的出險(xiǎn)理賠壓力，以此增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)滲透能力，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。

③中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，建設(shè)線上理賠平臺(tái)，提升理賠服務(wù)效率。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，可積極發(fā)揮線上平臺(tái)的遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)勢(shì)，比如微信公眾號(hào)、理賠小程序等，以此構(gòu)建線上理賠體系，保障理賠客戶線上理賠申請(qǐng)的便利性，為客戶提供理賠服務(wù)預(yù)約、理賠專員接線等服務(wù)，科學(xué)規(guī)劃理賠人員工作，高效完成上門理賠服務(wù)各項(xiàng)工作，以此保障理賠服務(wù)的便民性。

（2）提升就醫(yī)客戶的理賠便捷性

中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)中，理賠客戶可能有就醫(yī)需求。因此，在理賠服務(wù)體系建設(shè)中，應(yīng)關(guān)注客戶就醫(yī)理賠的便捷性。中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)開發(fā)醫(yī)療保險(xiǎn)合作項(xiàng)目，以此形成合作醫(yī)療分支機(jī)制，為客戶提供就醫(yī)理賠一體化程序，增強(qiáng)理賠高效性。

①優(yōu)化客戶就醫(yī)程序。結(jié)合醫(yī)保規(guī)定內(nèi)容、保險(xiǎn)種類等各項(xiàng)政策，為客戶就醫(yī)理賠制定具有個(gè)性化審核體系，為客戶提供就醫(yī)便捷，便于客戶依據(jù)病情完成高效治療，積極推薦社區(qū)、基層等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，優(yōu)化客戶就醫(yī)程序，提升客戶就醫(yī)便捷性。

②加強(qiáng)理賠服務(wù)交接能力。在保險(xiǎn)消費(fèi)者就醫(yī)完成時(shí)，由財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司出具醫(yī)療結(jié)算單據(jù)，保障結(jié)算金額處于保額范圍內(nèi)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接，以此降低客戶保險(xiǎn)理賠難度，提升客戶對(duì)高效理賠服務(wù)的滿意度。

（3）保障客戶車輛修理的便捷性

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與車輛維修組織建立合作機(jī)制，形成維修服務(wù)的統(tǒng)一化采購體系，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供一體化車輛維修理賠服務(wù)流程。

①便捷式維修理賠流程。結(jié)合客戶車輛類型、客戶車輛維修需求，為客戶就近完成維修組織推薦工作，便于客戶及時(shí)開展車輛維修，提升客戶車輛修理的便捷性。

②理賠專員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。在客戶車輛修理完成時(shí)，維修組織與理賠專員取得聯(lián)系，由維修組織為客戶提供送車上門服務(wù)，由理賠專員為維修組織工作進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，以此減少客戶取車、維修發(fā)票交接等程序的繁瑣性，保障客戶車輛修理程序的優(yōu)化效果，理賠專員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，有助于增強(qiáng)客戶對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的認(rèn)可。

5.有序落實(shí)保險(xiǎn)宣傳工作

（1）建立節(jié)日保險(xiǎn)宣傳機(jī)制

中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在消費(fèi)者權(quán)益保障的關(guān)鍵節(jié)日中，比如315維權(quán)、保險(xiǎn)普及等時(shí)間點(diǎn)，為社會(huì)群體開展有效的普法宣傳工作。在保險(xiǎn)宣傳期間，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)誠摯邀請(qǐng)法律執(zhí)業(yè)人員、保險(xiǎn)金融專家共同參與普法宣傳工作。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開展普法宣傳工作時(shí)，應(yīng)與社區(qū)、工廠、各級(jí)企業(yè)等建立合作關(guān)系，以此提升保險(xiǎn)宣傳的基層組織滲透效果，促使更多人群獲取保險(xiǎn)相關(guān)信息。

（2）提升保險(xiǎn)宣傳有效性

中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，統(tǒng)籌規(guī)劃各項(xiàng)宣傳措施，比如條幅、標(biāo)語等，以此開展多樣化宣傳活動(dòng)，提升社會(huì)基層群體對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。在保險(xiǎn)宣傳期間，宣傳組織成員應(yīng)為社會(huì)群體正確講解理賠服務(wù)程序，保障講解用詞專業(yè)性，以此維護(hù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的社會(huì)服務(wù)形象，為理賠服務(wù)有序落實(shí)奠定基礎(chǔ)。

6.引入保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展新思想

在中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部，存在管理思想陳舊性特點(diǎn)，有礙于理賠服務(wù)各項(xiàng)工作有序落實(shí)。因此，中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的相關(guān)管理人員，應(yīng)積極開展思想教育工作，加強(qiáng)思想毒瘤消除工作，為中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠工作有序運(yùn)作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以此全面提升理賠服務(wù)能效。因此，中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，應(yīng)階段性開展思想建設(shè)工作，積極借鑒其他企業(yè)較好的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部陳舊思想清掃，順應(yīng)時(shí)代對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)需求，以期全面提升財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠人員服務(wù)思想的先進(jìn)性。

五、結(jié)語

綜上所述，國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)正值發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，以宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展為視角，提升社會(huì)整體的保險(xiǎn)意識(shí)，有助于增強(qiáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)整體的發(fā)展能力。因此，在后續(xù)保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展期間，應(yīng)加強(qiáng)理賠服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，提升理賠服務(wù)執(zhí)行能力，切實(shí)發(fā)揮財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的社會(huì)作用，為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)助力。與此同時(shí)，加強(qiáng)理賠服務(wù)盲區(qū)消除、及時(shí)消除不正作風(fēng)、有序開展保險(xiǎn)宣傳工作，全方位增強(qiáng)保險(xiǎn)理賠工作效力，為提升中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。