探討在戰(zhàn)略性人力資源管理下醫(yī)院文化建設的重要性及建設策略

山東省菏澤市巨野縣人民醫(yī)院 申靜靜

醫(yī)院文化指的是在一定的社會和政治環(huán)境下，醫(yī)院通過長期發(fā)展建設而形成的在思想和精神方面的凝結(jié)，是一個醫(yī)院特色發(fā)展的重點和核心。同時，醫(yī)院文化也是醫(yī)院道德規(guī)范、行為準則、思想情感的匯總。在新時期戰(zhàn)略性人力資源管理思想的指導下，不斷加強醫(yī)院文化建設，才能迅速適應新環(huán)境、新機遇。然而，很多醫(yī)院一味重視對醫(yī)院設備和醫(yī)療水平的建設，而忽略了醫(yī)院文化的建設，為此，筆者在本文中分析了醫(yī)院文化建設的重要性，希望能夠讓更多學者和醫(yī)療工作人員認識到醫(yī)院文化建設的意義。

一、新時期醫(yī)院文化建設的重要性

（一）文化建設是醫(yī)院發(fā)展的靈魂

文化建設是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，通過醫(yī)院文化建設能夠讓醫(yī)院實現(xiàn)特色化發(fā)展，和傳統(tǒng)醫(yī)院區(qū)分，同時醫(yī)院文化能夠反映一個醫(yī)院的整體環(huán)境和氛圍，包括醫(yī)院的人才素質(zhì)、醫(yī)院的服務水平、醫(yī)院的人文素養(yǎng)等。通過醫(yī)院文化建設，能夠促進醫(yī)院改革發(fā)展，適應社會的發(fā)展，凝聚醫(yī)院工作人員的責任心和工作意識，為醫(yī)院發(fā)展提供更多的支持力量。在沒有醫(yī)院文化的環(huán)境下，工作人員往往沒有醫(yī)院建設的方向和思路，僅僅以自我為中心，極少考慮醫(yī)院發(fā)展，也不會關注到醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，醫(yī)院不僅需要有醫(yī)院文化，還需要加強醫(yī)院文化建設，在醫(yī)院建設中宣揚和傳播醫(yī)院文化，讓醫(yī)院領導、每個工作人員都能夠清晰地認識和明確地了解醫(yī)院文化，一起為醫(yī)院文化建設出力，從而促進醫(yī)院健康發(fā)展，建設現(xiàn)代化的醫(yī)院。

（二）文化建設是理念創(chuàng)新的基礎

醫(yī)院文化建設是醫(yī)院文化和時代環(huán)境的結(jié)合，醫(yī)院文化建設不僅融入了傳統(tǒng)的思想觀念，還整合了社會動態(tài)發(fā)展的熱點文化，是醫(yī)院傳統(tǒng)文化和社會的結(jié)合。在開展醫(yī)院文化建設的時候，不僅需要開展簡單的文體活動，還需要對醫(yī)院的環(huán)境、設備等進行建設，為此，醫(yī)院會結(jié)合更多的先進設施，逐漸改善醫(yī)院環(huán)境，以此來推進醫(yī)院發(fā)展，在醫(yī)院建設方面實現(xiàn)創(chuàng)新。這也就意味著，醫(yī)院在進行醫(yī)院文化建設時，需要結(jié)合自己醫(yī)院的實際情況，嘗試設計和宣傳符合自身醫(yī)院特色的文化，不能夠一味照抄其他醫(yī)院的文化，這樣往往會得不償失。在實際醫(yī)院文化建設的過程中，醫(yī)院要結(jié)合傳統(tǒng)的文化以及自身醫(yī)院的情況，對文化進行創(chuàng)新，結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展目標、醫(yī)護人員的實際情況、當?shù)氐娜宋沫h(huán)境和地理環(huán)境，營造出呈現(xiàn)醫(yī)院特色發(fā)展理念的新文化。通過創(chuàng)新的文化理念，不僅能夠讓醫(yī)院實現(xiàn)長遠發(fā)展，還能夠讓更多患者認識和了解醫(yī)院，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

（三）文化建設是醫(yī)院精神的升華

醫(yī)院文化建設能夠讓醫(yī)院的傳統(tǒng)文化和精神得到升華，通過醫(yī)院人員的共同努力，傳播醫(yī)院所倡導的文化和品德，共同為醫(yī)院文化建設出謀劃策，在這個過程中，醫(yī)院已經(jīng)從盈利性逐漸轉(zhuǎn)向公益性，醫(yī)護人員的工作責任意識也逐漸得到強化，營造全心全意為患者服務、為人民服務的價值觀念，被社會更多人員和領域認可。建設成功的醫(yī)院文化，不僅是為了讓社會了解醫(yī)院的特色，更多的是凝聚醫(yī)院人員的精神、品德，借助這些精神感染更多醫(yī)護人員，讓每個醫(yī)護人員都能夠認識到自己的職責和使命，從醫(yī)院文化中得到精神升華，養(yǎng)成良好的職業(yè)觀念和服務意識，發(fā)揮醫(yī)護人員的大愛精神，給患者更好的安全保障。

二、 醫(yī)院文化的相關組成

醫(yī)院文化的主要內(nèi)容包括醫(yī)院思想價值文化、管理文化和行為文化等，只有先清晰地了解和認識到醫(yī)院文化的內(nèi)容，才能夠明確建設醫(yī)院文化的思路和方向，提高醫(yī)院文化建設的效果和質(zhì)量。為此，筆者對醫(yī)院文化的內(nèi)容進行了分析，主要包括以下方面：

（一）醫(yī)院的價值文化

醫(yī)院價值文化是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院文化的核心和靈魂，所謂價值文化是對醫(yī)院人文關懷、職業(yè)觀念、生命觀念等方面的匯總，和患者的根本利益有著密切的關系，也是醫(yī)院長遠發(fā)展所必須具備的文化。構建醫(yī)院文化中的價值文化是工作的一個難點，它不能流于表面形式，而是要讓醫(yī)護人員從根本上認可價值文化，才能夠?qū)崿F(xiàn)價值文化的建設。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院把醫(yī)院文化和醫(yī)療文化混淆，認為醫(yī)院文化建設只是對醫(yī)療水平的建設，不斷引進醫(yī)療工作人員和先進的科研技術，這完全不利于醫(yī)院的價值文化建設。

（二）醫(yī)院的管理文化

管理文化也是醫(yī)院文化中的一種，相對而言，管理文化是醫(yī)院文化中較為具體的內(nèi)容，良好的醫(yī)院管理文化能夠保障醫(yī)院的管理秩序，讓醫(yī)院更加穩(wěn)定地發(fā)展。醫(yī)院管理文化涉及的內(nèi)容較多，包括人工管理、設備管理、場地管理、資金管理等方面，其中，人工管理是最為重要的內(nèi)容，同樣，人也是管理中的實施者和監(jiān)督者。

醫(yī)院管理文化需要重視對醫(yī)護人員思想觀念的建設，所以人力資源部門應加大培訓與開發(fā)力度，與員工一起設計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工有強大的責任意識和工作使命感，保證醫(yī)院長遠發(fā)展。

（三）醫(yī)院的行為文化

行為文化指的是醫(yī)院實際工作中發(fā)生的行為關系，而行為文化具有很多的不確定性。由于患者來自不同的領域，其文化背景和家庭環(huán)境不同，各種性格的患者都有，如果沒有構建行為文化，很容易導致患者和醫(yī)護人員發(fā)生行為沖突。因此，醫(yī)院需要通過行為文化，讓醫(yī)護人員加強業(yè)務能力和服務意識，端正醫(yī)護人員的工作態(tài)度和行為規(guī)范，構建和諧的醫(yī)患關系。

三、醫(yī)院文化的建設策略

通過前文的分析可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院文化包括很多內(nèi)容，為了落實醫(yī)院文化建設，醫(yī)院工作人員和領導需要從各個方面加強醫(yī)院服務意識、人才、環(huán)境、制度等建設，才能夠構建醫(yī)院文化，促進醫(yī)院發(fā)展。本文從以下幾個角度提出了醫(yī)院文化建設的策略，希望能夠?qū)ξ覈t(yī)院的發(fā)展帶來一定的幫助。

（一）加強醫(yī)院人才建設，打好文化建設基礎

建設醫(yī)院文化僅僅依靠醫(yī)院管理人員是無法實現(xiàn)的，只有全體醫(yī)護人員參與到醫(yī)院文化建設中，全面構建自上而下、自下而上的價值觀念、職業(yè)觀念，才能夠發(fā)揮醫(yī)院文化建設的本質(zhì)作用，實現(xiàn)文化建設的價值和目標。但是，通過筆者對當前醫(yī)院的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)護人員對自己的職業(yè)態(tài)度倦怠，自身的服務意識和服務觀念薄弱，甚至有部分醫(yī)護人員在工作中常常出現(xiàn)失誤和違規(guī)行為，十分不利于醫(yī)院的文化建設。為此，醫(yī)院首先需要對內(nèi)部的工作人員和醫(yī)護人員進行管理和培訓，讓醫(yī)院全體人員都能夠提升對醫(yī)院文化建設的重視，從自身做起，自覺地為醫(yī)院文化建設作出貢獻，嚴于律己、寬以待人，構建和諧的醫(yī)院人員關系和醫(yī)患關系。具體可以從以下方面落實：第一，醫(yī)院可以對內(nèi)部工作人員加強培訓，如建立醫(yī)護人員培訓體系，對于不同年齡、不同醫(yī)齡的人員設計層次化培訓方案和制度，設立不同的培訓目標，讓醫(yī)護人員能夠提升專業(yè)知識、服務意識和實踐技能。同時，還需要對其他工作人員進行培訓，如清潔人員、安保人員，加強這類人員的服務認識和職業(yè)觀念。第二，醫(yī)院可以引進更資深的醫(yī)護人才，讓其將更多資深的醫(yī)護知識和工作理念帶入醫(yī)院，發(fā)展和壯大本院的人才力量。第三，醫(yī)院可以對人才結(jié)構進行調(diào)整，包括年齡結(jié)構、技術結(jié)構、技能結(jié)構、人文結(jié)構等方面，對不同層次進行分類，以此來實現(xiàn)分類管理。

（二）加強制度文化建設，提供醫(yī)院文化建設思路

管理制度是醫(yī)院文化中的重要組成部分，有了管理制度的支持，醫(yī)護人員和醫(yī)院領導人員才能夠重視醫(yī)院文化建設工作，積極地配合和參與，并且按照管理制度嚴格地規(guī)范和要求自己，讓醫(yī)院更加嚴格有序，減少和避免醫(yī)院中的不規(guī)范行為和觀念，優(yōu)化醫(yī)院的整體工作氛圍和環(huán)境。如若沒有良好的醫(yī)院管理制度，很多醫(yī)院工作人員對自己的工作職責和工作義務不夠清晰和明確，在實際工作中常常會出現(xiàn)工作失誤或者態(tài)度問題，不僅給患者帶來不好的就醫(yī)體驗，甚至會直接影響患者的生命健康，違背醫(yī)護人員的工作本質(zhì)。為此，醫(yī)院需要首先建立良好和完善的工作制度體系，借助制度文化來輔助醫(yī)院文化建設，為醫(yī)院文化建設打好制度保障基礎。在制定醫(yī)院管理制度的時候，需要盡可能注意細節(jié)和全面，并且在管理制度中融入一定的獎懲體系，才能夠讓工作人員更加重視醫(yī)院的管理制度，并且嚴格遵守管理制度，發(fā)揮出管理制度的管理效益。同時，醫(yī)院也可以讓工作人員參與到管理制度的制定中，一起構建完善的制度體系，讓醫(yī)院制度文化更加人性化和科學化。例如，在進行醫(yī)院文化建設的時候，推進醫(yī)院的規(guī)劃化管理，制定多個管理制度和方針。如撰寫了《護理常規(guī)》《科室護理管理記錄冊》《病人住院安全告知單》《護士長手冊》等日常工作管理指導手冊和方案，讓醫(yī)護人員必須嚴格按照管理制度實施和執(zhí)行，從日常工作、醫(yī)護溝通、工作指導等方面規(guī)定和監(jiān)督。除此之外，還制定了《病區(qū)護理工作滿意度調(diào)查表》等文件，在醫(yī)患離開醫(yī)院前，對醫(yī)患人員進行調(diào)查，通過醫(yī)患人員了解醫(yī)護人員在工作中的表現(xiàn)，包括工作的專業(yè)性以及和患者的溝通情況，更好地對醫(yī)護人員進行監(jiān)督管理。出臺不同崗位、不同院系的操作手冊、操作流程以及規(guī)章制度，對醫(yī)院實施精細化管理和標準化管理，以此來營造豐富、全面、具體的管理文化。但是，需要注意的是，制定管理文化，不能夠過于脫離實際，也不能過分地依賴規(guī)章制度，否則可能會適得其反，讓醫(yī)護人員產(chǎn)生負面情緒。

（三）營造醫(yī)院文化氛圍，感染醫(yī)護工作人員

構建醫(yī)院文化不僅需要從人員、管理制度方面進行建設，還需要從醫(yī)院的人文環(huán)境和工作環(huán)境等方面進行建設，以此來營造工作文化氛圍，潛移默化地感染工作人員，讓醫(yī)院全體人員能夠感受和認可醫(yī)院文化，提升醫(yī)護人員的凝聚力，對醫(yī)院文化發(fā)揚和傳承帶來幫助。為此，醫(yī)院的管理人員和工作人員需要凝心聚力，思考如何打造符合醫(yī)院發(fā)展特色的醫(yī)院文化，從醫(yī)院的環(huán)境以及醫(yī)院的人文精神方面落實，讓醫(yī)院的每個工作人員都能夠在良好的氛圍中工作，每日獲得思想的感染和熏陶，逐漸提高其職業(yè)觀念和價值觀念。例如，在建設醫(yī)院文化時組織開展多個文化教育系列活動，通過活動來感染醫(yī)護人員，營造醫(yī)院文化氛圍。如“優(yōu)秀黨員講壇”“醫(yī)護管理人員價值宣傳”“人民健康衛(wèi)士教育”等講座、主題交流活動，讓醫(yī)護人員參與其中，從活動中獲得精神感染，提升其職業(yè)觀念和服務觀念，為醫(yī)院文化建設帶來幫助。借助網(wǎng)絡渠道，打造醫(yī)院官網(wǎng)，醫(yī)護人員可以在官網(wǎng)上獲取更多信息，對醫(yī)院的文化進行宣傳，還可以利用院內(nèi)的電子屏幕、條幅、觸摸屏、宣傳欄等，制作和張貼各類文化宣傳信息，以此來建設醫(yī)院文化環(huán)境。開展院外公益活動，讓醫(yī)護人員到社會上提供公益咨詢、公益體檢服務，通過這樣的社會公益實踐活動，讓醫(yī)護人員逐漸養(yǎng)成服務意識。院制作醫(yī)院文化故事集、醫(yī)院院歌、醫(yī)院文化畫冊、VI手冊等，讓醫(yī)院工作人員和社會人員能夠通過這些感受醫(yī)院的文化，實現(xiàn)更好的文化宣傳。

四、小結(jié)

綜上所述，隨著社會的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也在不斷地發(fā)展，建設醫(yī)院文化能夠讓醫(yī)院管理更加高效，讓醫(yī)院能夠真正地服務于人民，營造更好的醫(yī)院工作作風，促進醫(yī)患關系和諧，這對于醫(yī)院長遠發(fā)展有很大的影響。因此，醫(yī)院需要注重對醫(yī)院文化的建設，從人才建設、管理制度建設以及環(huán)境氛圍建設等方面進一步加強醫(yī)院文化建設，從而實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。