企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化與管理效率

徐海東

（北京科旭智能科技有限公司，北京 101400）

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)營，標(biāo)準(zhǔn)化的管理是必不可少的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化形成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，將生產(chǎn)和運(yùn)用活動(dòng)中的事、物、人相關(guān)的工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，制定一般、獨(dú)特、可再利用的規(guī)則，并以規(guī)則的組合形成企業(yè)過程[1]。研究表明，核心過程基本上在所有組織中都是相同的，而它們的數(shù)量和復(fù)雜性則與組織的大小無關(guān)。過程管理的對(duì)象是事業(yè)活動(dòng)。通過實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理的量化、標(biāo)準(zhǔn)化、調(diào)整、驗(yàn)證等方法加深事業(yè)活動(dòng)。企業(yè)過程中標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施不僅滿足了企業(yè)的利益，而且保護(hù)了支持技術(shù)革新的必要性和需要企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利和利益。

一、流程標(biāo)準(zhǔn)化的作用

1.企業(yè)制度規(guī)范化

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)是基于先進(jìn)的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止ず蛷V泛的合作建立起來的，標(biāo)準(zhǔn)化是任何聯(lián)系不可或缺的。研究開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)革新都需要標(biāo)準(zhǔn)化。在標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)，企業(yè)可以在生產(chǎn)領(lǐng)域得到最大的經(jīng)濟(jì)效益，以促進(jìn)和應(yīng)用。

企業(yè)的各個(gè)部門和鏈接有著復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，只有在各種規(guī)格的相互限制下，整個(gè)生產(chǎn)過程才能遵循科學(xué)規(guī)律。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，不僅要遵守協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，而且要防止人們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)上做事情。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理可以有效提高企業(yè)的經(jīng)營水平[2]。標(biāo)準(zhǔn)化的管理為企業(yè)提供科學(xué)的基礎(chǔ)和行動(dòng)代碼。企業(yè)可以采用理解企業(yè)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各要素，明確掌握和理解各部門的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營手段。

2.保障產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量管理沒有先進(jìn)的管理及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，就沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理，并且能否按照生產(chǎn)慣例正確實(shí)施，將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。綜合質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了整體部門的管理，以所有人事和整體流程為基準(zhǔn)。企業(yè)也可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施來明確產(chǎn)品質(zhì)量的差距，從而促使企業(yè)采取及時(shí)措施，排除影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品規(guī)格是否直行直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。為了改善產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須采用先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)來保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)原料能不能投入生產(chǎn)，不滿足標(biāo)準(zhǔn)的半成品不能轉(zhuǎn)序，不滿足標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不能出廠。只有實(shí)施品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)化的管理才能有效地確保產(chǎn)品的品質(zhì)。

3.有利于培訓(xùn)新員工

崗位規(guī)范化可以降低企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)，將需要逐步完成的工作以書面形式記錄下來，形成《崗位操作規(guī)范》，老員工在離開公司后可以直接對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工能夠快速熟悉本崗位工作，降低職位空缺的成本，防止員工辭職威脅企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化的功能主要是通過文件保存企業(yè)成員積累的技能和經(jīng)驗(yàn)，而不是因?yàn)閱T工的流動(dòng)而導(dǎo)致整個(gè)技能和經(jīng)驗(yàn)的流失。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的老師會(huì)帶出不同的徒弟，所以工作結(jié)果的一致性可想而知。

通過培訓(xùn)，新員工可以對(duì)公司的企業(yè)文化（歷史、目前規(guī)模和未來發(fā)展規(guī)劃）有深刻的了解，對(duì)所加入的平臺(tái)信息有清晰的了解。清楚了解企業(yè)對(duì)員工的基本要求、福利、節(jié)假日等信息，使員工有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，新員工可以對(duì)崗位有一個(gè)基本的把握，也有助于員工增強(qiáng)歸屬感。此外，新員工培訓(xùn)也是對(duì)員工進(jìn)行重新篩選的過程。通過幾天的互動(dòng)和參與培訓(xùn)，幫助招聘部門重新篩選和消除有態(tài)度問題的新員工[3]。

4.節(jié)約各項(xiàng)成本

標(biāo)準(zhǔn)化管理是成本管理的有效手段。對(duì)于建設(shè)企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施，目的是節(jié)約資源，降低成本，提高質(zhì)量，提高信息管理水平，提高各種工作的工作效率。那是控制企業(yè)成本的有效手段。例如，人事設(shè)定和工資標(biāo)準(zhǔn)化可以降低管理成本。日常業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化可以降低日常管理成本。

企業(yè)項(xiàng)目成本管理，特別是主要項(xiàng)目的成本管理，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。成本管理是項(xiàng)目管理以更多數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、精煉和提高成本管理操作性的企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的絕對(duì)統(tǒng)一。

5.有利于財(cái)務(wù)控制

首先，確保會(huì)計(jì)信息的可靠性。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以反映更好的會(huì)計(jì)關(guān)系的建立，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的自我監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)可以使會(huì)計(jì)信息的風(fēng)險(xiǎn)最小化。特別是計(jì)算機(jī)化現(xiàn)在很盛行，特別是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)用上很重要。例如，很多企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息化，但沒有進(jìn)行相關(guān)會(huì)計(jì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)規(guī)范的項(xiàng)目級(jí)別的設(shè)計(jì)，信息安全控制不理想。僅通過建立覆蓋從組織系統(tǒng)到特定工作內(nèi)容的過程結(jié)構(gòu)控制系統(tǒng)，就可以最大限度地保證企業(yè)會(huì)計(jì)信息的可靠性[4]。

其次，有利于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，包括科學(xué)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)施會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制度措施。實(shí)施會(huì)計(jì)流程標(biāo)準(zhǔn)化，為會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)人員的特定工作提供了客觀的基礎(chǔ)和指導(dǎo)，能夠確保會(huì)計(jì)工作的品質(zhì)的客觀性、認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一、適用性和權(quán)限。會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)不可或缺的，是實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)的重要方法[5]。

6.有利于人力資源管理的完善

標(biāo)準(zhǔn)化主要通過行為準(zhǔn)則和工作程序使員工有共同的工作標(biāo)準(zhǔn)和思維方式，而人力資源管理主要通過具體的措施和方法影響員工。當(dāng)這些措施和方法與員工在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上形成的方式相一致時(shí)，就會(huì)有效且易于實(shí)施，從而有效地促進(jìn)人力資源管理和企業(yè)發(fā)展。否則，效果將大打折扣。因此，兩者通過員工進(jìn)行整合和提升。

標(biāo)準(zhǔn)化過程能對(duì)人力資源起到有效的引導(dǎo)作用。一個(gè)人要想成為社會(huì)上有用的人才，必須經(jīng)過社會(huì)化，和企業(yè)的具體創(chuàng)業(yè)過程，才能成為企業(yè)中有用的人才，這個(gè)過程就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工個(gè)體的啟示過程[6]。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)決定著員工的思維方式和行為方式，對(duì)員工的工作行為起著導(dǎo)向作用。只有這樣，員工才能有更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和統(tǒng)一的目標(biāo)。

人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)工作是企業(yè)制度和標(biāo)準(zhǔn)的建立和實(shí)施。人力資源管理規(guī)范化是加強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要舉措。統(tǒng)一的人力資源專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以有效規(guī)范管理業(yè)務(wù)的實(shí)施。同時(shí)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于調(diào)動(dòng)員工自律意識(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)自我管理，增強(qiáng)工作積極性和責(zé)任感，使工作有序開展。

7.推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化

企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化是一個(gè)宏大的組織性項(xiàng)目。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化，首先是在企業(yè)經(jīng)營研究、生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中統(tǒng)一基本工作，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。通過制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)組織和管理，充分發(fā)揮企業(yè)人才、資金和資源的作用，從而使企業(yè)的活動(dòng)達(dá)到有秩序的經(jīng)營目的。

二、如何進(jìn)行過程控制

在當(dāng)今社會(huì)，質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。質(zhì)量保證和改善是改善企業(yè)經(jīng)營、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)利益、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法。也為企業(yè)提供強(qiáng)有力的保證，就是打開廣闊的市場(chǎng)。過程管理作為企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本方法，是實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量管理的重要原則，目的是有效地實(shí)現(xiàn)過程間的接觸和相互作用，連續(xù)控制，使整個(gè)系統(tǒng)得到持續(xù)改善的良性循環(huán)[7]。以提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)。但是，從實(shí)際來看，企業(yè)員工的過程管理有三種品質(zhì)理解錯(cuò)誤。首先，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)的理解不適當(dāng)。質(zhì)量指數(shù)是根據(jù)實(shí)際需求制定的及時(shí)工作指南，是附著于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)組織的重要基礎(chǔ)，規(guī)范生產(chǎn)行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量。第二，存在是產(chǎn)生質(zhì)量而不是測(cè)試。相當(dāng)多的人會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量檢查負(fù)責(zé)人的責(zé)任，似乎和自己沒有任何關(guān)系。實(shí)際上，品質(zhì)檢查人員只是事后檢查，形成了缺陷產(chǎn)品產(chǎn)生的廢棄物成本的事實(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量是由員工來控制的，員工的操作行動(dòng)和結(jié)果是否每次完成質(zhì)量指標(biāo)，這是企業(yè)最適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的管理。第三，質(zhì)量檢查人員的抽樣代表性還沒有得到很好的理解。在質(zhì)量管理原理中有重要的基本決策方法，有效決策是基于數(shù)據(jù)和信息分析。

每次由質(zhì)檢員提供的數(shù)據(jù)，對(duì)于微計(jì)算機(jī)和中央管理工人的下一個(gè)工作理念來說都很重要。不僅如此，不僅需要正確性和適時(shí)性，還需要表現(xiàn)力。為了糾正理解上述三種品質(zhì)上的誤解，第一是在一般情況下，經(jīng)常重視一般情況，努力營造出“團(tuán)隊(duì)”的整體氛圍，每個(gè)人都成為企業(yè)活性化的主力，增強(qiáng)責(zé)任感[8]。以更加踏實(shí)的工作方式，認(rèn)真做好工作質(zhì)量。第二，控制方法應(yīng)該增強(qiáng)。據(jù)說企業(yè)開發(fā)的20%依賴于戰(zhàn)略，60%依賴于企業(yè)的所有水平上的經(jīng)營者的執(zhí)行能力。良好的執(zhí)行力必須通過嚴(yán)格的管理機(jī)制，確保工作指標(biāo)的質(zhì)量和數(shù)量，確保真正嚴(yán)格的管理、實(shí)施“系統(tǒng)管理”管理方法，確保工作人員作為標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于工作質(zhì)量，保證工作質(zhì)量主要是人的問題，所以加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制應(yīng)該是將來質(zhì)量工作的第一位。在材料質(zhì)量生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格評(píng)價(jià)人們的工作質(zhì)量，提高懲罰力度，并直接實(shí)施質(zhì)量拒絕相關(guān)的評(píng)價(jià)。

三、開展標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)管理

1.完善企業(yè)管理制度

首先，必須明確企業(yè)原則和規(guī)章制度的制定必須遵循法律，并且，與現(xiàn)在的國內(nèi)法相抵觸的不受法律保護(hù)。企業(yè)相關(guān)法令包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、財(cái)產(chǎn)法、金融法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、稅法等[9]。制定原則和規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)：制定原則的主題必須適當(dāng)，內(nèi)容必須合法，內(nèi)容必須合理，內(nèi)容不得違反勞動(dòng)合同。而且，法律效果必須按照民主程序進(jìn)行，必須公開。從規(guī)章制度到公司的實(shí)際發(fā)展，規(guī)章制度必須合理。第一，著眼于企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境，以股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)、經(jīng)營者的責(zé)任分割、員工的綜合品質(zhì)和教育、企業(yè)文化的確立為中心。第二，要加強(qiáng)系統(tǒng)的實(shí)施管理。因?yàn)閮?nèi)部控制系統(tǒng)是否能發(fā)揮其有效性，實(shí)現(xiàn)是關(guān)鍵，所以我們必須遵守法律，執(zhí)法必須嚴(yán)格，違法必須被起訴。第三，建立監(jiān)督檢查機(jī)制，改善企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度，提高企業(yè)價(jià)值，改善企業(yè)經(jīng)營。

最后，對(duì)企業(yè)和各部門、各單位、各崗位管理責(zé)任、調(diào)查職務(wù)責(zé)任、定位和分析的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織原創(chuàng)系統(tǒng)進(jìn)行整理、分類、實(shí)證、設(shè)計(jì)、草稿、演示，嘗試新的系統(tǒng)“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，詳細(xì)比較各種管理系統(tǒng)，有機(jī)地將它們集成在一起，形成相互兼容性和不重疊的有效版本的集合。

2.管理堅(jiān)持“以人為本”

設(shè)定“以人為本”的概念。以人為導(dǎo)向的發(fā)展是科學(xué)概念的核心。在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中，為了樹立面向人的概念，管理必須始終反映正義、開放性和公平，使他們的權(quán)利和責(zé)任得以明確，員工可以認(rèn)同和尊重標(biāo)準(zhǔn)[10]。所有決策的管理都要按照決策標(biāo)準(zhǔn)化，在所有評(píng)估的基礎(chǔ)上，所有工作都要按照標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、盡可能稀釋人的因素，以達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的高度。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵是要提高員工的高度意識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化管理深深扎根于人們的心中，是所有員工都有意識(shí)地遵守的行動(dòng)。他們遵循有意識(shí)地標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念，按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理概念來執(zhí)行工作，使習(xí)慣遵循標(biāo)準(zhǔn)，使結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)，并擁有所有標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，人人說標(biāo)準(zhǔn)，到處達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。真正標(biāo)準(zhǔn)化的管理是企業(yè)的勞動(dòng)模式和員工的日常勞動(dòng)習(xí)慣。

3.建立相關(guān)監(jiān)管機(jī)制

第一，建立一個(gè)獨(dú)立的監(jiān)督體系，獨(dú)立的監(jiān)督者必須保證他們有足夠的時(shí)間和精力來有效地完成他們的任務(wù)。為了解決人員資格不足的問題，可以被雇傭具有良好健康資格的退休專家來分配職位以及培訓(xùn)人員[11]。監(jiān)督者和長期貸款人代表的介入可以削弱監(jiān)督委員會(huì)的獨(dú)立性和權(quán)限和內(nèi)部管理。董事會(huì)是統(tǒng)率股東的主要代表，主要行使決策力，監(jiān)督委員會(huì)主要行使債權(quán)人、中小企業(yè)、員工、監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督委員會(huì)的成員，互相檢查，取得平衡，為了確保開放性和正當(dāng)性，互相監(jiān)督。第二，必須改善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。關(guān)于法律建設(shè)，為了限制企業(yè)的會(huì)計(jì)行動(dòng)和信息公開，在中國實(shí)施的法令中對(duì)會(huì)計(jì)欺詐的監(jiān)督不強(qiáng)。所以企業(yè)改革必須在過去的慣例中中斷，從源頭上起到監(jiān)督作用，修改現(xiàn)有的法律和規(guī)則[12]。第一，為確保會(huì)計(jì)法實(shí)施的有效性，應(yīng)制定會(huì)計(jì)法實(shí)施規(guī)則。第二，對(duì)企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利、代表公司的權(quán)利、監(jiān)督人員的權(quán)利、在股東大會(huì)上給予提案的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)吸取外國企業(yè)在法制上的教訓(xùn)。第三，要明確監(jiān)督的責(zé)任，改善激勵(lì)機(jī)制。

四、結(jié)語

企業(yè)的科學(xué)管理如果沒有企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化就無法完成。但是，標(biāo)準(zhǔn)化的管理在使管理層標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)會(huì)擴(kuò)大管理鏈，降低經(jīng)營效率。為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需要消除所有類型的變形可能性。如果管理者需要用標(biāo)準(zhǔn)化的方法工作，員工就有同樣的權(quán)利要求管理者用標(biāo)準(zhǔn)的方法工作。否則，片面標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是不牢固的，所建立的標(biāo)準(zhǔn)受各種方面的影響，最終無法實(shí)現(xiàn)。在這一點(diǎn)上，為了提高企業(yè)經(jīng)營效率，可以將管理目標(biāo)和模式標(biāo)準(zhǔn)化，合理化，靈活管理。商業(yè)過程的定量指標(biāo)最大化管理效率，以設(shè)定信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化的一般方法。