蘇 昕
(內(nèi)蒙古師范大學(xué),內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000)
餐飲業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用,有研究顯示,在社會消費(fèi)品零售總額中,餐飲業(yè)占比達(dá)到10%,且餐飲業(yè)的銷售總額仍在以每年100多億元的速度穩(wěn)定增長;這有效地促進(jìn)了我第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并且其在國家振興消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需等層面作出了巨大貢獻(xiàn)。新時(shí)期,“互聯(lián)網(wǎng)+”餐飲的模式形成與發(fā)展為餐飲行業(yè)的發(fā)展注入了全新活力,餐飲業(yè)在保障就業(yè)、普惠民生層面的作用將更加突出。要進(jìn)一步規(guī)范餐飲消費(fèi)市場,促進(jìn)餐飲業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,就必須深化餐飲消費(fèi)市場研究,規(guī)范進(jìn)行餐飲消費(fèi)市場細(xì)分,進(jìn)而制定全新的營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃,解決餐飲消費(fèi)市場表現(xiàn)出來的問題,為餐飲行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。
近年來,我國餐飲行業(yè)的營業(yè)額及餐飲收入以每年100多億元的速度穩(wěn)定增長,并且隨著線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,餐飲O2O市場獲得了快速發(fā)展,這使得整個(gè)餐飲市場呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢。但不可否認(rèn)的是,餐飲業(yè)在新冠肺炎期間遭受較大沖擊。一方面,從餐飲市場整體層面來看,在疫情之前,整個(gè)餐飲市場處于持續(xù)、穩(wěn)步增長狀態(tài),且整體增長過程平穩(wěn)、快速。結(jié)合iiMediaResearch顯示,早在2018年,我國餐飲收入為42716億元,突破4萬億元大關(guān);這占到了我國社會消費(fèi)品零售總額的10%左右,同時(shí)其對于整個(gè)消費(fèi)市場增長的貢獻(xiàn)率超過了11%;這表明餐飲市場進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。但新冠疫情使得餐飲行業(yè)的發(fā)展遭受了較大沖擊。2021年中國餐飲行業(yè)分析報(bào)告顯示:新冠疫情下停業(yè)門店占比為73%,停業(yè)后已復(fù)市門店占比為12%;餐飲企業(yè)營業(yè)額、客流量整體同比下降超九成,餐飲企業(yè)經(jīng)營壓力巨大。另一方面,雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)格局下,我國還需深化側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。如在營改增政策下,餐飲行業(yè)減稅效果明顯;在后疫情時(shí)代,餐飲行業(yè)“先征后返”等政策陸續(xù)出臺,這為餐飲行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境,有助于餐飲市場的恢復(fù)。此外,在新時(shí)期,餐飲業(yè)與文化的融合趨勢愈發(fā)強(qiáng)烈,中國餐飲文化助力行業(yè)發(fā)展。在一定程度上,區(qū)域特色美食、菜系風(fēng)味向全國各地廣泛蔓延,這種依托餐飲文化節(jié)目發(fā)展起來的餐飲新形態(tài),有效地拉動了餐飲消費(fèi),促進(jìn)了餐飲市場的持續(xù)發(fā)展[1]。
民以食為天,雖然在疫情防控期間,餐飲業(yè)遭受了較大沖擊,但后疫情時(shí)期,我國餐飲行業(yè)的發(fā)展依然強(qiáng)勁。從目前來看,餐飲業(yè)消費(fèi)市場的發(fā)展顯露出以下特征:
其一,傳統(tǒng)餐飲業(yè)發(fā)展中,價(jià)格競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭是餐飲企業(yè)市場競爭的兩個(gè)重點(diǎn)層面,尤其是在餐飲業(yè)發(fā)展的初期階段,價(jià)格戰(zhàn)是企業(yè)之間競爭的主要手段。但步入新時(shí)期以來,消費(fèi)者在滿足用餐生理需求的基礎(chǔ)上,用餐心理需求也發(fā)生了變化,受此影響,餐飲企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭的同時(shí),愈發(fā)注重產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競爭,且文化品位競爭特征明顯。其二,餐飲企業(yè)競爭的市場半徑逐漸擴(kuò)大,這是因?yàn)橛休^多具有強(qiáng)勁競爭力的餐飲企業(yè)都在積極地尋求向外擴(kuò)張,這些企業(yè)在建立連鎖公司的基礎(chǔ)上,立足和占據(jù)了外地市場,提升了餐飲企業(yè)的競爭強(qiáng)度,淡化了餐飲業(yè)競爭的地域限制。其三,過去餐飲業(yè)采用單店、單一業(yè)態(tài)發(fā)展模式,餐飲企業(yè)之間的競爭范圍相對較小。新時(shí)期,越來越多的餐飲企業(yè)開始實(shí)施多業(yè)態(tài)、連鎖化經(jīng)營,這不僅豐富了餐飲經(jīng)營飲食的品種,而且使得餐飲企業(yè)之間的競爭范圍擴(kuò)大,競爭項(xiàng)目增多。其四,隨著我國際地位的上升,中國餐飲開始走出國門參與世界范圍內(nèi)的餐飲競爭。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看,中外餐飲企業(yè)競爭是我國餐飲業(yè)發(fā)展的必然趨勢,但是現(xiàn)階段,我國餐飲企業(yè)在餐飲服務(wù)中尚未能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,這使得國外知名大品牌對國內(nèi)餐飲企業(yè)的發(fā)展造成較大沖擊。新時(shí)期,要進(jìn)一步優(yōu)化我國餐飲消費(fèi)市場,助力餐飲企業(yè)發(fā)展、競爭,還需從服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)等層面進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)、餐飲業(yè)消費(fèi)市場的重新布局[2]。
我國餐飲業(yè)消費(fèi)市場法規(guī)建設(shè)存在明顯的滯后性。一方面,我國高度重視餐飲行業(yè)法律法規(guī)建設(shè),現(xiàn)階段,餐飲業(yè)消費(fèi)市場管理雖然有《食品安全管理法》《餐飲質(zhì)量安全提升行動方案》等諸多條例作為支撐,但這些管理?xiàng)l例主要集中在食品價(jià)格、安全監(jiān)督等層面,食品質(zhì)量、餐飲服務(wù)等層面的發(fā)揮不夠完善,這使得行業(yè)市場秩序的混亂,限制可餐飲業(yè)的發(fā)展。另一方面,有部分新聞媒體、行業(yè)組織受利益驅(qū)使,會向一些企業(yè)及廚師發(fā)放牌匾、證書,譬如當(dāng)前餐飲行業(yè)中,廚師資格認(rèn)證混亂;名師大師認(rèn)證失范等問題普遍存在,這種無序化的管理手段干擾了正常的市場秩序。此外,部分餐飲企業(yè)對于既有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位,餐飲業(yè)消費(fèi)市場經(jīng)驗(yàn)狀況的監(jiān)管制度不夠完善,未能對這些企業(yè)、消費(fèi)市場行為進(jìn)行有效監(jiān)管,造成了餐飲業(yè)消費(fèi)市場混亂等問題。
近年來,我國餐飲業(yè)獲得了快速發(fā)展,餐飲業(yè)消費(fèi)市場繁榮。但不可否認(rèn)的,我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡和集成化程度較低問題表現(xiàn)較為明顯[3]。一方面,到目前位置,我國餐飲百強(qiáng)企業(yè)中,前十餐飲企業(yè)營業(yè)總額還不到餐飲業(yè)總營業(yè)額的5%,營銷金額尚不超過上億元,這與肯德基、必勝客等巨頭外國企業(yè)形成較大差異。同時(shí)餐飲業(yè)的進(jìn)出壁壘較低,這使得餐飲業(yè)的從業(yè)群體眾多,餐飲行業(yè)整體布局較為分散,集成化程度不夠。另一方面,我國地區(qū)飲食差異明顯,各地區(qū)餐飲業(yè)發(fā)展有較大,這雖然豐富了餐飲業(yè)的業(yè)態(tài)和形式,但從發(fā)展趨勢來看,不同形態(tài)的餐飲發(fā)展程度有較大差異,其中火鍋、正餐、主題餐飲等業(yè)態(tài)發(fā)展較快,而其他業(yè)態(tài)的餐飲發(fā)展緩慢,影響了餐飲行業(yè)的整體布局。
我國中式餐飲的品種類型繁多,且各種餐飲的制作流程較為復(fù)雜,這使得餐飲從原料到成品很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),這對餐飲企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、國家化發(fā)展造成了較大影響。同時(shí)在餐飲業(yè)發(fā)展中,已有的餐飲制作標(biāo)準(zhǔn)尚不精確,餐飲標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行性較差,加之廚師的經(jīng)驗(yàn)和廚藝水平參差不齊,這使得菜品很難做到色香味的完全統(tǒng)一。此外餐飲消費(fèi)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展較為完善的管理體系,但在現(xiàn)有餐飲企業(yè)中,有分布企業(yè)仍采用經(jīng)驗(yàn)管理體系,對于餐飲質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)滯后,這使得很多餐飲食物生產(chǎn)加工過程監(jiān)管不夠,且難以實(shí)現(xiàn)材料采購、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、菜品加工的規(guī)范管理,容易產(chǎn)生食品安全隱患。值得注意的是,餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度不夠還和該產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)有較大關(guān)系,如現(xiàn)階段餐飲企業(yè)上游供貨商不成熟,存在農(nóng)副產(chǎn)品食品原材料加工分散等問題,對餐飲業(yè)的整體發(fā)展造成了較大影響。
我國餐飲行業(yè)2019年的收入達(dá)4.67萬億元,同比2018年增長9%以上;新冠疫情暴發(fā)以后,餐飲業(yè)的收入迅速下降,調(diào)查顯示,疫情防控期間的餐飲業(yè)收入下降幅度多達(dá)41.2%[4]。新時(shí)期,我國提出推動消費(fèi)回升,支持餐飲等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展的策略,要求通過線上、線下融合的方式助力餐飲發(fā)展。這些政策的引導(dǎo)下,外賣業(yè)務(wù)對于餐飲行業(yè)的恢復(fù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。但結(jié)合《外賣業(yè)務(wù)對餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用研究》顯示,外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境依然嚴(yán)峻,如外賣平臺與商家利益分配問題,外賣員安全、權(quán)益保證等難問題仍然突出,但這些問題目前尚沒有明確的政策制度加以規(guī)范,不僅損害了餐飲從業(yè)者的利益,而且對整個(gè)餐飲行業(yè)發(fā)展造成影響。同時(shí)在餐飲行業(yè)經(jīng)營中,其還存在政策待遇不公問題,如相遇其他行業(yè),餐飲行業(yè)的水電價(jià)格相對偏高,且在稅收層面,我國各地餐飲業(yè)的營業(yè)稅率不同,且存在重復(fù)收費(fèi)問題,另外餐飲業(yè)環(huán)保收費(fèi)偏高、連鎖企業(yè)新開分店存在重復(fù)環(huán)評問題等。這些問題的存在影響了餐飲業(yè)消費(fèi)市場發(fā)展大環(huán)境,制約了餐飲企業(yè)就餐飲消費(fèi)市場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。值得注意的是,餐飲業(yè)消費(fèi)市場還存在統(tǒng)計(jì)工作落實(shí)不到位的問題,傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)模式下,統(tǒng)計(jì)局對餐飲業(yè)的統(tǒng)計(jì)主要集中在快餐服務(wù)、正餐服務(wù)、飲料及冷飲服務(wù)以及其他餐飲服務(wù)四個(gè)層面;近年來,休閑餐飲和火鍋等行業(yè)也被納入統(tǒng)計(jì)范圍。但相比于中國繁多的餐飲形態(tài),這些統(tǒng)計(jì)內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;較為單薄的統(tǒng)計(jì)對象也難以代表整個(gè)餐飲業(yè)消費(fèi)市場的發(fā)展規(guī)律。另外餐飲零售合并統(tǒng)計(jì)是餐飲業(yè)消費(fèi)市場統(tǒng)計(jì)的重要方式,其難以適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展需要,需進(jìn)行餐飲業(yè)消費(fèi)市場統(tǒng)計(jì)、分析方式的進(jìn)一步優(yōu)化。
系統(tǒng)完善的管理法規(guī)能為餐飲業(yè)消費(fèi)市場管理提供有效指導(dǎo)。針對現(xiàn)階段加大餐飲業(yè)消費(fèi)市場立法僅停留在宏觀指導(dǎo),細(xì)化控制不足的問題,應(yīng)對《食品安全管理法》《餐飲質(zhì)量安全提升行動方案》《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督檢查操作指南》等法律規(guī)范的內(nèi)容及進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化,針對具體的管理事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化管理。如結(jié)合《中國城市餐飲食物浪費(fèi)報(bào)告》,我國餐飲食物浪費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”主要集中在大型餐館、游客群體、中小學(xué)生群體、公務(wù)聚餐等層面,對此,習(xí)近平總書記作出制止餐飲浪費(fèi)行為的重要指示,要求加強(qiáng)立法,強(qiáng)化監(jiān)管,進(jìn)而通過長效機(jī)制,制止餐飲浪費(fèi)行為。隨后國家國市監(jiān)標(biāo)技發(fā)〔2021〕7號文對制止餐飲浪費(fèi)行為作出了具體規(guī)范,這對于促進(jìn)餐飲節(jié)約具有積極作用。新時(shí)期,應(yīng)在保證食品價(jià)格、安全監(jiān)督等法律體系完善的基礎(chǔ)上,對食品質(zhì)量、餐飲服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行立法約束,通過國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范的方式,為餐飲業(yè)消費(fèi)市場的規(guī)范管理創(chuàng)造良好條件。另外應(yīng)嚴(yán)格按照《中國烹飪協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》,對餐飲消費(fèi)市場廚師資格認(rèn)證,對名師大師認(rèn)證失范等現(xiàn)象進(jìn)行約束,確保餐飲行業(yè)者具有較高的專業(yè)水平。值得注意的是,針對餐飲企業(yè)執(zhí)行行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)情況,還應(yīng)制定系統(tǒng)完善的監(jiān)管制度,對整個(gè)消費(fèi)市場的所有企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管,從責(zé)任主體層面保證餐飲業(yè)消費(fèi)市場具有良好的發(fā)展環(huán)境[5]。
新時(shí)期,我國餐飲企業(yè)除應(yīng)對國內(nèi)市場競爭外,受外來餐飲企業(yè)的影響較大,新時(shí)期,要促進(jìn)餐飲企業(yè)有序發(fā)展,還需要解決餐飲企業(yè)結(jié)構(gòu)失衡問題。一方面,在國內(nèi)餐飲企業(yè)發(fā)展中,應(yīng)立足于既有餐飲消費(fèi)市場,做大做強(qiáng)一大批知名餐飲品牌,并在這些知名品牌的影響下,開展集成化產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營,消除餐飲行業(yè)整體布局分散問題。另一方面,近年來,在火鍋、正餐、主題餐飲快速發(fā)展的同時(shí),應(yīng)照顧其他餐飲業(yè)態(tài)的發(fā)展,這樣能促進(jìn)中式餐飲的多品種的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,對于中餐飲文化發(fā)展和餐飲業(yè)消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化均有積極作用。
出于保證消費(fèi)者安全考慮,餐飲業(yè)應(yīng)堅(jiān)持走標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路。新時(shí)期,在餐飲消費(fèi)市場的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中,應(yīng)注重以下要點(diǎn)控制:其一,針對現(xiàn)階段餐飲消費(fèi)市場上多樣化的餐飲品種類型,應(yīng)做好這些餐飲品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)管理工作,并且應(yīng)在《中國烹飪協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》等規(guī)范的指導(dǎo)下,結(jié)合餐飲制作流程,逐步建立和完善餐飲制作標(biāo)準(zhǔn),并做好餐飲標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)餐飲材料采購、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、菜品加工的有機(jī)統(tǒng)一。其二,廚師對于餐飲標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展具有深刻影響,應(yīng)通過產(chǎn)校結(jié)合的方式,培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的專業(yè)廚師,同時(shí)做好廚師的資格認(rèn)證工作,確保新生代餐飲從業(yè)者具有較高的廚藝水平和菜品加工經(jīng)驗(yàn)。其三,對于餐飲消費(fèi)市場經(jīng)營新環(huán)境,要求企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理體系,在現(xiàn)代管理法規(guī)的體系下,構(gòu)建全新的質(zhì)量管理體系,實(shí)現(xiàn)餐飲質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理。其四,在餐飲業(yè)發(fā)展中,還應(yīng)注意餐飲消費(fèi)市場的上下游的不斷延伸,以此來解決上游供貨商不成熟等諸多問題。要注意的是,餐飲業(yè)并無明確的下游,故而在餐飲消費(fèi)市場產(chǎn)業(yè)鏈延伸中,還應(yīng)加強(qiáng)其與其他服務(wù)業(yè),娛樂業(yè)的聯(lián)系,拓寬餐飲消費(fèi)市場發(fā)展空間,創(chuàng)造更豐富的經(jīng)濟(jì)效益提供更優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)[6]。
要進(jìn)一步加快餐飲業(yè)消費(fèi)市場發(fā)展,助力餐飲行業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇;還必須注重改善餐飲業(yè)消費(fèi)市場發(fā)展環(huán)境。一方面,在餐飲O2O市場環(huán)境下,外賣業(yè)務(wù)在整個(gè)餐飲行業(yè)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。新時(shí)期,應(yīng)結(jié)合《外賣業(yè)務(wù)對餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用研究》內(nèi)容,優(yōu)化外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境,如通過立法措施,規(guī)范外賣平臺與商家利益分配關(guān)系,并對外賣員的權(quán)益進(jìn)行立法保護(hù),避免外賣員長期處于弱勢群體地位等。另一方面,后疫情時(shí)代下,餐飲企業(yè)的經(jīng)營壓力較大,國家應(yīng)通過宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的方式,加大對餐飲行業(yè)的支撐。在餐飲業(yè)消費(fèi)市場管理中,應(yīng)修訂、完善餐飲業(yè)的政策待遇問題,如在限定時(shí)間段內(nèi),對餐飲行業(yè)的水電價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,統(tǒng)一各地餐飲企業(yè)營業(yè)稅率、規(guī)范收取餐飲環(huán)保費(fèi)用等;這樣能從政策層面,為餐飲業(yè)消費(fèi)市場的規(guī)范發(fā)展提供有效支撐。此外,在新時(shí)期,應(yīng)要準(zhǔn)確掌握餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,還應(yīng)注重餐飲業(yè)消費(fèi)市場統(tǒng)計(jì)工作的開展。在餐飲消費(fèi)市場統(tǒng)計(jì)內(nèi)容層面,應(yīng)結(jié)合多樣化的餐飲形態(tài),進(jìn)一步拓展餐飲消費(fèi)市場的統(tǒng)計(jì)范圍。在餐飲統(tǒng)計(jì)方法層面,應(yīng)摒棄傳統(tǒng)餐飲零售合并統(tǒng)計(jì)的方式,在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下,進(jìn)行餐飲消費(fèi)市場內(nèi)各業(yè)態(tài)的逐項(xiàng)、單獨(dú)統(tǒng)計(jì)和分析,以此來實(shí)現(xiàn)餐飲消費(fèi)市場及市場內(nèi)各業(yè)態(tài)的準(zhǔn)確分析,為后期餐飲業(yè)的整體布局和細(xì)節(jié)劃分提供參考。
深化餐飲業(yè)消費(fèi)市場研究,能較為準(zhǔn)確地掌握餐飲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,為后期餐飲企業(yè)、餐飲業(yè)消費(fèi)市場的細(xì)分管理提供指導(dǎo)。新時(shí)期,餐飲從業(yè)者只有充分認(rèn)識到現(xiàn)階段本行業(yè)市場發(fā)展特征,結(jié)合餐飲消費(fèi)市場表現(xiàn)出的問題,針對性地調(diào)整企業(yè)布局策略,適應(yīng)餐飲消費(fèi)市場發(fā)展規(guī)律,這樣才能確保企業(yè)營銷利潤增長,優(yōu)化餐飲消費(fèi)市場布局,促進(jìn)餐飲企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。