淺談醫(yī)務(wù)管理的新媒體建設(shè)

劉威

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)管理也在不斷地改進(jìn)與完善，尤其在醫(yī)務(wù)管理中開展新媒體建設(shè)發(fā)揮著越來越重要的作用，既提升了醫(yī)務(wù)管理的信息化水平，又緩解了醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)了和諧就醫(yī)。本文根據(jù)醫(yī)務(wù)管理的新媒體建設(shè)以及新媒體在醫(yī)務(wù)管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)管理;新媒體建設(shè);應(yīng)用

中圖分類號(hào)：A 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：（2021）-52-

1引言

現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人們對(duì)于醫(yī)療需求和醫(yī)療服務(wù)也在不斷地增加，所以加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理與新媒體的結(jié)合具有重要的意義，醫(yī)務(wù)管理能夠依托于新媒體的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理水平的提升、形象的宣傳，為患者提供一個(gè)高質(zhì)量、高效率、高服務(wù)的就醫(yī)環(huán)境。

2醫(yī)務(wù)管理的新媒體建設(shè)

2.1微信公眾平臺(tái)的建設(shè)

微信公眾平臺(tái)能夠?qū)⑨t(yī)院、醫(yī)務(wù)工作以及醫(yī)院的坐診名醫(yī)進(jìn)行展示，從而通過互聯(lián)網(wǎng)將醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)與特色向公眾進(jìn)行展示，而且微信公眾平臺(tái)能夠及時(shí)的收取患者對(duì)于醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的反饋意見，增加醫(yī)患之間的良好溝通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的緩解與改善，也能夠使醫(yī)院在公眾中的知名度和信任度得到提升。

2.2手機(jī)APP的建設(shè)

手機(jī)APP的建設(shè)是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)成為人們最重要的溝通工具，患者可以通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)足不出戶的享受醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)手機(jī)APP的建設(shè)也使醫(yī)務(wù)管理的流程更加的便捷，患者能夠在最短的時(shí)間獲得醫(yī)療服務(wù)，比如患者可以通過手機(jī)APP可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、分診、導(dǎo)航以及報(bào)告單的獲取，既提升了醫(yī)務(wù)工作的效率又提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3新媒體在醫(yī)務(wù)管理中的具體應(yīng)用

3.1新媒體在醫(yī)務(wù)內(nèi)部管理中的應(yīng)用

3.1.1實(shí)現(xiàn)信息預(yù)警與監(jiān)管聯(lián)動(dòng)

為了更好的實(shí)現(xiàn)新媒體在醫(yī)務(wù)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用，需要加強(qiáng)信息預(yù)警與監(jiān)管的聯(lián)動(dòng)，醫(yī)院需要對(duì)醫(yī)療管理信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)警，并對(duì)醫(yī)院運(yùn)行的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)存在的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行提醒，包括手術(shù)權(quán)限的審批、學(xué)科建設(shè)、不良事件等，從而形成完整的管理機(jī)制，使醫(yī)務(wù)管理形成良好的循環(huán)，同時(shí)將檢查督導(dǎo)和整改進(jìn)行網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)，最大化的保障醫(yī)院管理運(yùn)行的高效與安全。

3.1.2實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)抓取與跟蹤準(zhǔn)確

在醫(yī)務(wù)管理工作中保障數(shù)據(jù)抓取與跟蹤的準(zhǔn)確性是新媒體在醫(yī)務(wù)內(nèi)部管理中的重要應(yīng)用，將醫(yī)院重點(diǎn)推進(jìn)的核心項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上列示與標(biāo)注，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)核心項(xiàng)目的監(jiān)控以及對(duì)其進(jìn)行不定期的數(shù)據(jù)抓取，對(duì)其運(yùn)行情況及時(shí)的跟蹤和指導(dǎo)，從而保障核心項(xiàng)目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，最大程度的保障醫(yī)院重點(diǎn)推進(jìn)的核心項(xiàng)目，使其能夠順利的完成。將醫(yī)院工作計(jì)劃與新媒體進(jìn)行結(jié)合，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時(shí)通知，從而提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理的智能化水平。

3.2新媒體在醫(yī)務(wù)外部管理中的應(yīng)用

3.2.1加強(qiáng)宣傳的深度與廣度

為了更好的實(shí)現(xiàn)新媒體在醫(yī)務(wù)外部管理中的應(yīng)用，需要不斷地加強(qiáng)宣傳的深度與廣度，在開展醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理的過程中，不僅需要注重智能化水平、內(nèi)網(wǎng)安全等級(jí)的提升，還需要充分的發(fā)揮新媒體的傳播功能，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，將醫(yī)院現(xiàn)階段的技術(shù)項(xiàng)目、技術(shù)開發(fā)進(jìn)度等進(jìn)行直播，既能夠促進(jìn)醫(yī)療專家的交流與互動(dòng)，又能夠加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的宣傳，提高醫(yī)務(wù)工作的真實(shí)性，而且新媒體在醫(yī)務(wù)管理中的應(yīng)用能夠提升管理的立體化程度，有利于對(duì)現(xiàn)有的工作方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。

3.2.2發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)院形象

發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)院形象也是新媒體在醫(yī)務(wù)管理中應(yīng)用的重要表現(xiàn)形式，醫(yī)院需要充分的利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，不斷對(duì)醫(yī)院惠民政策的落實(shí)、醫(yī)療改革的重點(diǎn)措施進(jìn)行宣傳，提高醫(yī)院在群眾中的知名度，也能夠提升群眾對(duì)于醫(yī)療改革的了解，增加對(duì)醫(yī)療改革實(shí)施的理解與支持，從而提升醫(yī)院患者對(duì)于醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理制度的理解。同時(shí)通過新媒體向群眾展示醫(yī)院衛(wèi)生應(yīng)急工作的開展過程、人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際情況，增加群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增加醫(yī)院的整體形象。

3.2.3搭建活動(dòng)平臺(tái)，形成品牌效應(yīng)

為了更好的實(shí)現(xiàn)新媒體在醫(yī)務(wù)外部管理中的應(yīng)用，需要不斷地搭建活動(dòng)平臺(tái)，形成品牌效應(yīng)，醫(yī)院可以利用多種新媒體的形式對(duì)醫(yī)院進(jìn)行品牌形象的宣傳，提高醫(yī)院在群眾中的形象，促進(jìn)醫(yī)院影響力的提升，同時(shí)可以利用新媒體將醫(yī)院的正確價(jià)值導(dǎo)向行為進(jìn)行宣傳，并有目的的進(jìn)行話題的推送，并通過展示醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源為醫(yī)院造勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)“名院帶名醫(yī)，名醫(yī)帶名科”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

3.2.4構(gòu)建線上互動(dòng)平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)量

為了更好的實(shí)現(xiàn)新媒體在醫(yī)務(wù)外部管理中的應(yīng)用，需要加強(qiáng)構(gòu)建線上互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)院整體形象的提升需要不斷地對(duì)其進(jìn)行良好的宣傳，才能夠最大程度上緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)院在群眾中的信任度和形象，而線上互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)則為群眾更好的了解醫(yī)務(wù)工作以及與醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行溝通提供了技術(shù)平臺(tái)，比如，可以在線上平臺(tái)將醫(yī)院的經(jīng)典醫(yī)療案例內(nèi)容和醫(yī)院的坐診名醫(yī)進(jìn)行展示，從而形成廣告宣傳效應(yīng)，或者在線上平臺(tái)為患者提供預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)，滿足患者的合理需求，提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的滿意度。

4結(jié)語

現(xiàn)階段，醫(yī)務(wù)管理不斷地進(jìn)行改進(jìn)與完善，需要充分的利用新媒體，發(fā)揮其智能化、便利化的優(yōu)勢(shì)，使新媒體在醫(yī)院內(nèi)部管理與外部管理中的應(yīng)用發(fā)揮更大的價(jià)值，最大程度的改善醫(yī)務(wù)管理中存在的不足，提升患者就醫(yī)質(zhì)量，打造良好的就醫(yī)氛圍。

參考文獻(xiàn)

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