基于新媒體環(huán)境下的國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作思考

文｜王嘉斐

在新媒體的環(huán)境中，信息的傳播與傳統(tǒng)的傳播方式不同，擴(kuò)散得更快，影響力更持久，輻射的范圍可以傳遞到全球的任何角落，一旦國有企業(yè)發(fā)生輿情危機(jī)后，如果沒有及時地進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，輿情危機(jī)將會愈演愈烈，直接給企業(yè)帶來致命的影響。新媒體環(huán)境下國有企業(yè)必須要堅持與時俱進(jìn)的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)理念和機(jī)制的創(chuàng)新，不斷提升引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，并且還要深化對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作，從而實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)輿論引導(dǎo)的有效性。

一、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)媒體，如報紙、電視和廣播相比，新媒體環(huán)境下輿情具有綜合性特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，如進(jìn)入門檻較低、信息傳播與蔓延快速，并且因?yàn)樾畔l(fā)布傳播等參與人群較大，所以具有信息規(guī)模大、實(shí)時交互性更強(qiáng)的特點(diǎn)。由于成本較低的在線信息發(fā)布功能，信息的提供者、傳播者和讀者之間的界限也越來越模糊。信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個“虛擬社區(qū)”，并伴隨著越來越顯著的現(xiàn)實(shí)社會的互動，信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)凸顯出分外明顯的社會群體特征。在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情更加表現(xiàn)出交互性、突發(fā)性、多元性等特點(diǎn)。

（一）交互性

在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識。在對某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評論的過程中，常常有許多消費(fèi)者參與討論，消費(fèi)者之間經(jīng)常形成互動場面，贊成方的觀點(diǎn)和反對方的觀點(diǎn)同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。這個交互式的實(shí)時用戶之間的溝通，使各種觀點(diǎn)和意見能夠快速和廣泛的談?wù)?。網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中地反映。

（二）突發(fā)性

在形成公共的輿論方面，網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出非常強(qiáng)大的速度，輿情點(diǎn)燃的導(dǎo)火索往往是一件熱點(diǎn)事件，一種情緒化的意見就可以引爆輿情。當(dāng)一件事情發(fā)生后，消費(fèi)者可以立即在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見評論，眾多的消費(fèi)者意見聚合在一起，進(jìn)而形成公共的輿論，而且伴隨著各種意見的迅速互動形成強(qiáng)大的輿論聲勢。在網(wǎng)絡(luò)社會，輿論的形成往往是突然地、迅速地意見聚合。

（三）多元性

網(wǎng)絡(luò)輿情的話題很廣泛，話題內(nèi)容的確定也是隨機(jī)的、自發(fā)的。從網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)起主體的范圍看，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的消費(fèi)者分布于社會的各個階層和各行各業(yè)；從網(wǎng)絡(luò)輿情的話題來看，一般涉及政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化以及社會生活的各方面；從輿情的來源來看，網(wǎng)絡(luò)輿情消費(fèi)者可以自發(fā)地進(jìn)行言論的發(fā)布，并且言論可以被任意的轉(zhuǎn)載和評論。

二、新媒體環(huán)境下的國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題

（一）對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)認(rèn)識不足

現(xiàn)階段，隨著新媒體時代的發(fā)展，不少國有企業(yè)的工作人員思想意識薄弱，對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的認(rèn)識不足，無法正確辨別網(wǎng)絡(luò)輿情中的虛假信息和負(fù)面信息，致使國有企業(yè)在經(jīng)營時容易受到負(fù)面影響，不利于推動國有企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。同時，一些國有企業(yè)存在對新媒體特點(diǎn)不夠了解的問題，沒有科學(xué)地認(rèn)識新媒體的傳播規(guī)律，出現(xiàn)對部分網(wǎng)民群體的偏見，并且缺乏對重要網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的了解，進(jìn)而對企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

（二）缺乏科學(xué)的技術(shù)手段

目前，國有企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情分析時普遍存在著分析結(jié)果不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，主要原因是缺乏科學(xué)的技術(shù)手段，沒有匹配與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測相符合的技術(shù)手段，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的收集手段相對落后，無法起到有效的監(jiān)測作用。另外，不少國有企業(yè)的監(jiān)測人員存在著思想素質(zhì)較低的情況，例如在遇到問題時采取回避的解決方式，或者采取避重就輕的思維模式，處理事情的方法過于陳舊，致使監(jiān)測信息無法得到及時公開，失去了信息監(jiān)測的時效性，進(jìn)而造成國有企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時出現(xiàn)措手不及的情況?，F(xiàn)階段，國有企業(yè)在監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)信息時往往使用一些簡單的方法，例如刪除、封號等，這種處理方式不夠合理，并且也不能適應(yīng)新媒體時代的發(fā)展，如果處理不到位還會引發(fā)嚴(yán)重的信任危機(jī)，繼而加大對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理難度。

（三）沒有完善的制度

根據(jù)國有企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的現(xiàn)狀來看，存在著制度不完善等問題，部分國有企業(yè)沒有專業(yè)的新聞發(fā)言人，同時也沒有建立科學(xué)的網(wǎng)評員制度，致使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作不到位，無法起到有效的監(jiān)控效果，并且也不能形成正確的引導(dǎo)力量，如果出現(xiàn)問題就會造成誤判或誤導(dǎo)，從而加大了決策失誤的可能性。此外，由于新媒體時代下的信息傳播速度很快，一旦發(fā)生突發(fā)事件就需要及時采取有效的處理方法，以此來避免出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，而缺乏完善的制度就會導(dǎo)致錯過最佳的解決時機(jī)，進(jìn)而加快事態(tài)的變化，可能使突發(fā)事件迅速發(fā)展為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

三、新媒體環(huán)境下的國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作策略

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防機(jī)制

對于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)問題，國有企業(yè)必須要制定一套有效的應(yīng)對策略，發(fā)揮正確的引導(dǎo)力量，使網(wǎng)民可以理性表達(dá)訴求，進(jìn)而增加網(wǎng)絡(luò)輿論的正面影響。首先要建立一個網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防機(jī)制，國有企業(yè)要加強(qiáng)全體工作人員的輿情意識，及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，使他們可以用正確的態(tài)度來對待網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，以此來防范網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)所帶來的負(fù)面影響。同時，要重視網(wǎng)絡(luò)輿情中的“民意”，加強(qiáng)對國有企業(yè)思想政治工作的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的充分疏導(dǎo)；其次是要深化企業(yè)的廠務(wù)公開制度，將國有企業(yè)廠務(wù)公開范圍進(jìn)行拓展，還要改變傳統(tǒng)的廠務(wù)公開形式，將走基層、聽民意、察民情等制度不斷完善，這樣可以起到有效的防范效果，避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。

（二）健全研判預(yù)警機(jī)制

國有企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時，還可以從下幾個方面著手：一是要建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情巡查制度，國有企業(yè)要成立專門的工作小組，負(fù)責(zé)處理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，同時要定時巡查網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的動態(tài)，全面監(jiān)測博客、論壇、微博等媒介平臺的輿情，進(jìn)而掌握企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，做好對事項大小、輕重等程度的評估，以此來提升國有企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情防控水平；二是要制定應(yīng)急處理預(yù)案制度，通過對網(wǎng)絡(luò)日常性、持續(xù)性的搜集可以充分研判網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面輿情，然后通過應(yīng)急處理預(yù)案制度形成應(yīng)急處理方案，一旦發(fā)生嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)就可以啟動預(yù)案，從而將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)帶來的損失降到最小。

（三）加強(qiáng)監(jiān)測人員的技術(shù)能力

目前，國有企業(yè)監(jiān)測人員普遍存在著素質(zhì)水平不高的問題，這嚴(yán)重影響了國有企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的水平。為了保證國有企業(yè)充分的輿情引導(dǎo)能力，需要加強(qiáng)對國有企業(yè)監(jiān)測人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保監(jiān)測人員能夠正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)防范的重要性，從而有效提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測水平。同時，還要改變傳統(tǒng)的工作方式，將以往“層層請示、逐級匯報”的方式進(jìn)行優(yōu)化，加快信息傳遞的效率，保證信息公開的及時性，滿足大眾的知情權(quán)，繼而將負(fù)面消息的不利影響降到最低，這樣有助于形成公正、客觀的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。另外，國有企業(yè)要及時優(yōu)化傳統(tǒng)的信息處理方式，在新媒體時代的發(fā)展下，簡單的信息處理方法已經(jīng)不適用于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的控制，因此要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)方法的研究。

（四）建立合作聯(lián)動機(jī)制

我國的政府宣傳部門擁有專業(yè)的宣傳工作人員，在處理危機(jī)矛盾方面有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時也具備良好的資源體系，因此國有企業(yè)要重視與黨委、政府的合作，通過建立合作聯(lián)動機(jī)制尋求支持，從而保證決策的合理性和科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的有效應(yīng)對。同時，國有企業(yè)還要提升網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)水平，對于涉及本企業(yè)的不良信息要及時進(jìn)行處理，認(rèn)識新媒體時代下網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)，繼而在澄清時尋求科學(xué)的應(yīng)對策略，建立專業(yè)的輿情引導(dǎo)隊伍，保證網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的時效性，進(jìn)而避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。

隨著新媒體的發(fā)展，信息傳播的速度越來越快，致使國有企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時也受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。目前，國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在著不少的問題，例如對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識不足，處理危機(jī)的方法過于落后等，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理難度。因此，國有企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的研究，及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不斷提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平，做到與時俱進(jìn)、有備無患，從而維護(hù)企業(yè)的形象，將社會矛盾有效、合理地進(jìn)行化解，使企業(yè)可以形成客觀公正的輿論導(dǎo)向。