電商模式下企業(yè)成本控制研究重點分析

計國良

(海寧威爾斯針織股份有限公司，浙江 海寧 314400)

一、電子商務(wù)企業(yè)概念

1.電子商務(wù)企業(yè)含義

國際貿(mào)易組織在電商方面的定義，主要是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實施的包含生產(chǎn)、銷售、流動各類活動。電子商務(wù)本質(zhì)上是一種貿(mào)易行為，包含網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也包含電信技術(shù)，原料、購入、產(chǎn)出、運送與線上支付等各個重要環(huán)節(jié)。相較于傳統(tǒng)商務(wù)模式，電商可以在電信技術(shù)基礎(chǔ)上，找到新的商機，達(dá)到減少成本，提高貿(mào)易經(jīng)濟效益的目的。

電子商務(wù)企業(yè)的實質(zhì)就是以電商為核心業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，可以基于電信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對企業(yè)各類商務(wù)、貿(mào)易、經(jīng)營等活動進(jìn)行管理。這方面以行業(yè)性電子企業(yè)為典型，盡管仍然是實體企業(yè)的外衣，但是在組織方式上，融入了電商企業(yè)的經(jīng)營模式，完成了商務(wù)、貿(mào)易、經(jīng)營等活動方面的改變。

2.電子商務(wù)企業(yè)特點

電子商務(wù)企業(yè)的市場環(huán)境，整體上虛擬性較強，而且不會受到時間與空間的限制，因此可以最大程度實現(xiàn)貿(mào)易范圍的拓展，在服務(wù)水平提高，增加交易便捷程度的同時，使貿(mào)易成本全方位降低。相較于其他類型企業(yè)，電商企業(yè)主要有以下特征：首先，信息化水平較高。電子商務(wù)企業(yè)的運營，需要依托于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在各項日常工作中，達(dá)到信息傳播與分享的目的。因此，應(yīng)當(dāng)重視互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中的特別意義，正是因為各類信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讓電子商務(wù)企業(yè)有了不斷發(fā)展進(jìn)步的可能。其次，虛擬化特征明顯。電子商務(wù)企業(yè)市場環(huán)境，和互聯(lián)網(wǎng)密不可分，電子化程度較高，大部分商業(yè)活動體現(xiàn)了數(shù)字化特征。鑒于信息交換可以打破時間和空間的限制，因此信息交換的效率也得到了極大提升，很多交易過程都不用見面，為電商未來發(fā)展拓寬了空間，這也是電商企業(yè)，能夠獲得較大發(fā)展的原因。最后，透明程度較高。數(shù)字化信息傳輸沒有受到時空約束的限制，也使信息能夠增強透明化程度，防止出現(xiàn)信息偽造問題，增強了電商企業(yè)在信息傳遞方面的準(zhǔn)確性，為交易雙方提供信息保障，同時也能消除信息不對稱對消費者帶來的負(fù)面影響，舉例來說，消費者可以在購物時，用同一個平臺貨比三家，最大限度降低價格歧視的負(fù)面效應(yīng)。

二、電商模式下企業(yè)成本類型

電子商務(wù)企業(yè)的成本，總體指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營階段投入資源情況，具體包含人力、物力、財力等方面。結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)特殊性，成本類型主要包含以下幾種。

1.技術(shù)成本

電子商務(wù)企業(yè)無論是生存還是發(fā)展，都需要依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這就需要保證各種基礎(chǔ)設(shè)施的完備，使軟件設(shè)施與硬件設(shè)施能夠滿足企業(yè)日常經(jīng)營的需求。若存在特殊生產(chǎn)經(jīng)營需求，可能還需要在電子平臺中，投入更多技術(shù)成本，這樣才能促進(jìn)企業(yè)能力的不斷加強。除此之外，任何硬件軟件設(shè)施都需要維護(hù)和升級，達(dá)到與時俱進(jìn)的要求，因此技術(shù)成本還應(yīng)將設(shè)施維護(hù)與升級的費用囊括其中，以達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。

2.風(fēng)險成本

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自身存在的漏洞不容忽視，電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的經(jīng)營管理，也容易遭受各類技術(shù)上的風(fēng)險。舉例來說，不法分子、黑客有盜取企業(yè)相關(guān)信息的可能，企業(yè)相關(guān)的各類網(wǎng)站也可能被病毒所攻擊。為防止企業(yè)經(jīng)營中受到更大損失，企業(yè)應(yīng)重視風(fēng)險規(guī)避和轉(zhuǎn)移，在風(fēng)險成本上加大投入，這也就會在其中涉及費用的發(fā)生，增加企業(yè)風(fēng)險成本。

3.法律成本

盡管電子商務(wù)企業(yè)將經(jīng)營的場所，大部分搬到了網(wǎng)絡(luò)空間中，提高了互聯(lián)網(wǎng)交易的便利性，但是互聯(lián)網(wǎng)自身較大的虛擬性，也并未降低消費者承受的風(fēng)險。例如消費者可能會面臨和企業(yè)的交易糾紛，或者承受欺詐風(fēng)險，為對消費者消費權(quán)益提供保護(hù)，政府會出臺有關(guān)法律法規(guī)，對電子商務(wù)企業(yè)行為進(jìn)行規(guī)范，例如保密協(xié)議等?；诖耍陔娮由虅?wù)企業(yè)經(jīng)營階段，為達(dá)到相關(guān)文件的要求，企業(yè)也會適當(dāng)付出成本，也就是法律成本。

4.物流成本

電子商務(wù)企業(yè)都是在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行經(jīng)營和交易，但是消費者想要得到產(chǎn)品實體，就需要涉及到中間物流。物流成本，很多都是由電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)的，也就是俗稱的包郵，包含安排配送人員、提供配送服務(wù)等項目，都在物流成本中，這也是電子商務(wù)企業(yè)不得不重點考慮的。

5.客戶成本

電子商務(wù)企業(yè)若想真正贏得客戶，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為了提升對客戶的吸引力，在客戶面前樹立信譽度，電子商務(wù)企業(yè)會增加在營銷、服務(wù)方面活動的投入，不可避免會增加客戶成本。只不過，有時付出并不等同于回報，客戶的需求千變?nèi)f化，不能一概而論，滿足客戶的需求，需保證不和電子商務(wù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相抵觸。因此，客戶成本的控制，有極大的自由空間，值得電子商務(wù)企業(yè)引起足夠重視，權(quán)衡利弊，達(dá)到客戶成本控制要求，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

三、電商模式下企業(yè)成本控制面臨的困境

1.成本控制范圍狹窄

當(dāng)前社會環(huán)境下，我國電子商務(wù)企業(yè)在針對實體產(chǎn)品，進(jìn)行成本管理時，已經(jīng)脫離了生產(chǎn)的桎梏，而是要向包含技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計、品牌樹立、售后服務(wù)等方面拓展，爭取最大程度滿足客戶要求，而非物質(zhì)產(chǎn)品成本管理，也逐漸向人力、服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)權(quán)、資本等方面拓展。但是聚焦于我國實際情況，有很多電子商務(wù)企業(yè)的成本控制機制，都未能達(dá)到較高科學(xué)程度，仍然沿用交易結(jié)束之后算賬的方式，導(dǎo)致定額標(biāo)準(zhǔn)、信息反饋、構(gòu)建責(zé)任制度等方面，無法形成有效約束力。這也導(dǎo)致成本控制范圍沒有真正擴大范圍，僅僅在商品定價和物流成本方面，對產(chǎn)品進(jìn)行成本定位，未能顧及到企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險成本、客戶成本，也沒有對各種隱性成本進(jìn)行深入挖掘，這也是我國電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營問題的一個縮影。

2.未明確成本控制關(guān)鍵點

成本控制原則要求企業(yè)對平時各類有關(guān)成本的關(guān)鍵問題引起充分重視，無論企業(yè)經(jīng)營范圍大小，都需要做到這點。電子商務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，經(jīng)常會出現(xiàn)預(yù)算與實際支出的差異，還嫩多差別都可能會為經(jīng)營產(chǎn)生較大負(fù)面影響。若需要全面進(jìn)行排查，反而會導(dǎo)致成本控制效率下降，因此對于企業(yè)而言，應(yīng)重點將注意力放在較為關(guān)鍵的差異上，通過施行針對性措施進(jìn)行改進(jìn)，以求達(dá)到更好的成本控制效果。當(dāng)前社會環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)之所以做成本控制計算，目的更多在于了解成本費用，而沒有真正分析結(jié)果，只是將改進(jìn)任務(wù)交給有關(guān)部門，未能對部門之間的聯(lián)系和掣肘之處進(jìn)行考慮，導(dǎo)致成本控制效果大打折扣。

3.政策法規(guī)健全程度有待提升，法律約束力不強

電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，需要依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行，地域性被大幅度模糊，基于此，面對的問題也會趨向復(fù)雜，然而，我國在電子商務(wù)企業(yè)法律法規(guī)層面，依然顯出適應(yīng)性較差、系統(tǒng)性不足等問題，導(dǎo)致此類企業(yè)在規(guī)范指導(dǎo)方面，未能有效統(tǒng)一，這不但會使企業(yè)運行效率逐漸降低，也會為企業(yè)帶來各種各樣的成本，甚至?xí)B帶引發(fā)喪失市場與客戶的問題。

4.企業(yè)面臨競爭壓力大，客戶方面投入成本較高

電子商務(wù)企業(yè)客戶成本同樣是企業(yè)成本控制中的重要部分，有龐大客戶量就會有提高消費轉(zhuǎn)化率的可能。很多消費者購買時，都會有貨比三家的習(xí)慣，對同類型商品進(jìn)行反復(fù)比對。若想在同類型商家中脫穎而出，就需要在頁面設(shè)計、產(chǎn)品包裝，以及客戶返利、售后服務(wù)上增加投入，這樣就增加了客戶成本的投入。

5.缺乏物流成本控制能力，物流效率亟待提升

電子商務(wù)企業(yè)不可避免會涉及物流配送的服務(wù)，為最大程度提高企業(yè)經(jīng)濟效益，在物流環(huán)節(jié)同樣需要落實成本控制工作。但是聚焦于當(dāng)前狀況，電子商務(wù)企業(yè)在物流成本控制方面，并沒有較強力度，這不僅因為企業(yè)客服分散程度較大，集中配送難度更高，而且一些消費者在購買產(chǎn)品素有默認(rèn)包郵的消費習(xí)慣，抗拒額外支付物流費用，為了培養(yǎng)客戶消費習(xí)慣，提高市場競爭力，這部分成本就要企業(yè)承擔(dān)。此外，很多企業(yè)沒有自己的物流系統(tǒng)，需要和第三方物流企業(yè)合作完成配送工作，這種方式不但為企業(yè)成本控制帶來了難度，而且管理頗為不便，有時在物流銜接環(huán)節(jié)上出問題，或者第三方服務(wù)水平未達(dá)到企業(yè)和客戶要求，以及出現(xiàn)配送超時、商品損壞等現(xiàn)象，降低客戶對企業(yè)的好感度，這些都可能影響到企業(yè)口碑。

6.缺乏信息管控意識，企業(yè)信息化水平需要提升

企業(yè)技術(shù)與風(fēng)險成本的提高，很大程度是因為信息管控意識未能有效建立，而且信息化水平也較低，主要在三個方面有所體現(xiàn)：首先，企業(yè)管理人員與基層員工，未能對信息管控重要性引起足夠重視，遑論在員工相關(guān)技能的培訓(xùn)投入上，導(dǎo)致很多先進(jìn)程度較高的信息設(shè)備，都未能發(fā)揮最大價值。企業(yè)相關(guān)人員將注意力放在短期經(jīng)濟效益的提升上，未能重視信息技術(shù)的升級與維護(hù)工作，長遠(yuǎn)看來，對企業(yè)發(fā)展也會帶來負(fù)面影響。其次，信息化水平較低，還會在企業(yè)成本控制問題上顯現(xiàn)弊端，一部分企業(yè)在信息技術(shù)的應(yīng)用上，例如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能方面，沒有足夠投入，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理能力匱乏，難以達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)平臺要求。除此之外，一部分企業(yè)盡管引進(jìn)了新型信息技術(shù)，但是卻未能利用這些技術(shù)，達(dá)到最大的經(jīng)濟效益，不但沒有有效對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與處理，還提高了數(shù)據(jù)復(fù)雜性，為企業(yè)人員平添了更大工作負(fù)擔(dān)。最后，一些電子商務(wù)企業(yè)盡管軟件硬件設(shè)施齊備，但是也沒有重視各種設(shè)施內(nèi)在功能的開發(fā)，導(dǎo)致真正作用沒有得到真正發(fā)揮，智能化系統(tǒng)沒有真正符合企業(yè)發(fā)展要求，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理流程，無形中為企業(yè)增加了更多技術(shù)與風(fēng)險成本。

四、電商模式下企業(yè)成本控制路徑

1.明確合適的經(jīng)營范圍

當(dāng)前社會環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營模式上偏向做大做全，是無可厚非的。但是聚焦于成本角度，一定要先對客群畫像和服務(wù)范圍建立起正確的認(rèn)識，才能針對性落實成本分析工作，充分結(jié)合企業(yè)資源，確定企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。舉例來說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最初是在圖書的基礎(chǔ)上起步發(fā)展的，除了擴大圖書品類，更確立了自己的品牌格調(diào)，致力于優(yōu)勢產(chǎn)品的開發(fā)。這種合適定位的方式，可以使各項工作更具針對性，制定物流策略的最優(yōu)解。對電子商務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)摒棄追求規(guī)模的思想，重視垂直領(lǐng)域發(fā)展，爭取實現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化，在達(dá)到成本控制目的的基礎(chǔ)上，融合電商交易特有的創(chuàng)新性，促進(jìn)企業(yè)價值的提升，創(chuàng)造更多企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.樹立正確成本控制觀念

當(dāng)前為信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，電子商務(wù)企業(yè)若想提高交易效率，應(yīng)在重視產(chǎn)品生產(chǎn)成本的同時，對商品市場效益加以重視。企業(yè)應(yīng)建立成熟的成本觀，特別是信息更新速度較快的電商市場中，為了提高經(jīng)濟效益，企業(yè)應(yīng)擴展產(chǎn)品與服務(wù)的功能，將成本控制和效益充分接軌，對成本進(jìn)行精細(xì)化管控，兼顧顯性和隱性成本的控制。

3.構(gòu)建并完善政策法規(guī)，營造良好商業(yè)環(huán)境

政策法規(guī)完善程度的提高，與企業(yè)政府之間的通力合作是密不可分的。政府需要對電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理特性，以及企業(yè)客戶群體和客戶需求全面掌握，建立適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，并在施行過程中不斷完善，例如信用權(quán)的構(gòu)建和完善，信用信息聯(lián)通共享機制的建立等，達(dá)到維護(hù)客戶權(quán)益的目的，為電子商務(wù)企業(yè)運營提供較好保障。與之相對的，電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，加強對政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，在進(jìn)行第三方平臺的選擇時，應(yīng)重視其過往信譽情況，若遇到客戶維權(quán)問題，應(yīng)當(dāng)加快處理的速度等，進(jìn)而使企業(yè)在法律成本方面，達(dá)到降低的目的。

4.提高客戶服務(wù)質(zhì)量，建立規(guī)范性較強的客戶市場

電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展是一片紅海，若想在激烈的市場競爭中贏得客戶，站穩(wěn)腳跟，就需要重視客戶市場的拓寬，從客戶成本控制上入手，促進(jìn)客戶成本的不斷降低。隨著社會經(jīng)濟水平的提高，人們對生活質(zhì)量要求逐漸攀升，越來越多的客戶對服務(wù)質(zhì)量更加重視，也因此產(chǎn)生了私人定制的相關(guān)理念。企業(yè)應(yīng)重點分析不同類型客戶的喜好，全面掌握客戶的需求，在分析客戶需求的基礎(chǔ)上，滿足客戶個性，有的放矢制定營銷方案，提高對客戶的吸引力。如果條件可以，企業(yè)可以在線下組織各類交流活動，使客戶能夠和企業(yè)面對面交流，提高客戶對企業(yè)的了解程度，進(jìn)一步維持客戶黏性，將更多資源用于新客戶的開發(fā)，實現(xiàn)客戶成本控制的效果。

5.強化物流成本控制意識和能力，實現(xiàn)物流效率的提升

前文提到，物流成本是電子商務(wù)企業(yè)成本控制，不可忽視的重要方面，針對物流成本的控制，可以從以下角度入手：首先，盡管一些大型電子商務(wù)企業(yè)具備自建物流系統(tǒng)的能力(如京東)，可以對物流成本進(jìn)行控制，但是聚焦于當(dāng)前實際情況，仍然有數(shù)量眾多的電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模較小，沒有能力建設(shè)自己的物流系統(tǒng)。這就需要企業(yè)深化和物流企業(yè)的合作，將短期合作拉伸成長線合作，加強物流管理有關(guān)工作的落實。具體而言，可以與第三方企業(yè)或機構(gòu)建立長期戰(zhàn)略關(guān)系，用更低價格達(dá)到物流成本控制要求，提高物流服務(wù)的穩(wěn)定性，質(zhì)量和效率。另外，企業(yè)在和第三方企業(yè)合作階段，也應(yīng)重視信息化技術(shù)的引進(jìn)，優(yōu)化物流控制系統(tǒng)，利用GPS技術(shù)、物流條碼技術(shù)等，對物流運輸狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，避免出現(xiàn)第三方企業(yè)不當(dāng)行為。

6.樹立信息管控意識，提高信息管控水平

電子商務(wù)企業(yè)控制成本最有效的對策之一，就是建立對信息化管控的重要認(rèn)識，才能眾人同心，使信息化管控的重要性深入人心，對信息管控具體工作的落實，形成正確指導(dǎo)，助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。首先，企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)樹立榜樣作用，加強對信息管控的學(xué)習(xí)，提高全員參加信息管控的熱情；其次，企業(yè)應(yīng)重視對市場信息的收集，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實際發(fā)展情況，重視性價比較高信息系統(tǒng)的引進(jìn)，同時應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展中遇到的問題進(jìn)行糾偏調(diào)整；最后，企業(yè)管理層應(yīng)對軟件和硬件設(shè)施了如指掌，制定能夠適應(yīng)企業(yè)的信息化管理體系，并將體系作用發(fā)揮到最大，進(jìn)而提高企業(yè)信息管控效率。

五、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)從經(jīng)營范圍、成本控制觀念、政策法規(guī)、客戶維系、物流效率、信息管控等方面入手，達(dá)到降低成本的目的，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。