制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量管理的措施分析

蘭 平 王瑞英 林遠(yuǎn)金

（成都晉林工業(yè)制造有限責(zé)任公司，四川 成都 611930）

現(xiàn)階段，制造型企業(yè)若想要在競(jìng)爭(zhēng)程度日漸激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地，就必須要提高對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理工作的重視程度，唯此才能夠通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)贏得客戶的認(rèn)可。單從理論層面分析，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理其實(shí)是以“預(yù)防”為主導(dǎo)的質(zhì)量管理措施，其核心在于通過(guò)對(duì)各方面生產(chǎn)要素的分析，把控提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)此需擺正認(rèn)識(shí)。

一、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的重要性分析

自20世紀(jì)90年代開(kāi)始，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中涉及的質(zhì)量管理理念已經(jīng)發(fā)生了非常顯著的變化。新興質(zhì)量管理理念將企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理劃分成了不同的階段，并根據(jù)不同階段的工作重心制定出了對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理措施。比如，產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作被稱為了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”，而產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理則被稱之為“質(zhì)量監(jiān)控”，后期通過(guò)抽樣檢查等方式來(lái)查驗(yàn)核準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程則屬于“事后質(zhì)量控制”。需要注意的是，事后質(zhì)量控制雖說(shuō)操作起來(lái)最簡(jiǎn)單，而且也最容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后卻無(wú)法進(jìn)行切實(shí)有效的整改。當(dāng)然，對(duì)實(shí)際質(zhì)量水平參差不齊的產(chǎn)品生產(chǎn)工序來(lái)說(shuō)，事后質(zhì)量控制也是不可或缺的。然而，質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量監(jiān)控階段涉及的工作才是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

企業(yè)若想要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須在實(shí)際生產(chǎn)中做好質(zhì)量控制。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)以監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程、排除其中涉及的影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素為指導(dǎo)原則開(kāi)展這一環(huán)節(jié)的工作。需要注意的是，無(wú)論是成品還是半成品，我們都可以用“質(zhì)量特性”圍繞“質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值”的波動(dòng)情況來(lái)描述實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)際波動(dòng)情況越小則證明產(chǎn)品的質(zhì)量越高。假如各個(gè)質(zhì)量特性值都能夠達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)值，那么波動(dòng)則為零，此時(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝便達(dá)到了最高質(zhì)量水平。當(dāng)然，這只是一種理論狀態(tài)下的情況，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中是不可能出現(xiàn)的。由此著手分析，開(kāi)展生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理便是在通過(guò)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分析把控來(lái)控制其波動(dòng)情況，進(jìn)而將其穩(wěn)定在相對(duì)合理的范圍內(nèi)。國(guó)外很多著名的生產(chǎn)制造型企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的重要性，且在積極開(kāi)展這方面的優(yōu)化改革，這為其產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，這些企業(yè)還立足于實(shí)際生產(chǎn)實(shí)踐制定并實(shí)施了一系列生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理制度，目前這部分質(zhì)量管理制度已經(jīng)成為其他企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的素材。

二、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的重要程序

（1）企業(yè)需要在原有基礎(chǔ)上建立健全崗位責(zé)任制并不斷對(duì)各項(xiàng)操作管理流程進(jìn)行優(yōu)化改革，以規(guī)范生產(chǎn)秩序、提高生產(chǎn)效率。

（2）企業(yè)需要加強(qiáng)生產(chǎn)管理。具體需要營(yíng)造出良好的生產(chǎn)秩序，做好各個(gè)方面的生產(chǎn)保障供應(yīng)，設(shè)置可靠性高的生產(chǎn)通道。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行綠化，對(duì)粉塵和廢棄物進(jìn)行集中處理。推進(jìn)“6S”管理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理。

（3）企業(yè)需要做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并制定切實(shí)可行的生產(chǎn)計(jì)劃。

（4）企業(yè)需要安排專人開(kāi)展設(shè)備的維修管理，并根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況編寫維修計(jì)劃，從而提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

（5）企業(yè)需要做好生產(chǎn)原材料等物資的供應(yīng)管理。把控好各類原材料的質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量不合格的原材料堅(jiān)決不能入廠使用。在此基礎(chǔ)上，還需要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度編制原材料取用計(jì)劃，并安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)與實(shí)施，以提高原材料的利用效率。

（6）企業(yè)需要建立完善的內(nèi)審及外審體系，逐步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中動(dòng)態(tài)、可持續(xù)管控。

三、加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量管理的措施分析

1.將員工的過(guò)程控制和質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)落實(shí)到位

具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的過(guò)程控制意識(shí)和質(zhì)量管理意識(shí)，主要是為了提高其對(duì)于質(zhì)量管理工作的重視程度，進(jìn)而為后續(xù)各項(xiàng)改革掃清障礙。在傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中，質(zhì)量管理只是質(zhì)檢或是某些生產(chǎn)崗位上的領(lǐng)導(dǎo)需要負(fù)責(zé)的工作，基層員工并沒(méi)有對(duì)這部分工作建立起系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí)，再加上各方面因素的影響，所以他們也不知道該如何配合質(zhì)量管理改革。過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控，因此必須要讓各個(gè)崗位上的員工對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、工序建立起系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)，要讓其認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)責(zé)的工作會(huì)對(duì)實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生何種影響，之后才能夠加強(qiáng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理把控分析。

在這一環(huán)節(jié)的改革中，企業(yè)要組織好基層員工的過(guò)程控制和質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)，為其搭建起學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)。之后相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)以及質(zhì)檢部門的工作人員還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好自身的模范帶頭作用，要利用生產(chǎn)間隙做好與基層員工的溝通交流，幫助他們解決生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。還應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益總結(jié)會(huì)議，以明確實(shí)際生產(chǎn)中暴露出的問(wèn)題并找準(zhǔn)今后的改革方向。在此基礎(chǔ)上，還需要落實(shí)好產(chǎn)品廢品損失個(gè)人賠付制度，以敦促基層員工不斷提高自身的質(zhì)量管理意識(shí)和專業(yè)技能。

2.做好原材料管理

生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的核心在于“預(yù)防”，所以需要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，進(jìn)而將整體生產(chǎn)過(guò)程維持在相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)之下。原材料的籌備與運(yùn)輸?shù)裙ぷ魇钱a(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn)，所以過(guò)程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)由此著手。正所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”，即便生產(chǎn)工藝和設(shè)備再先進(jìn)，若原材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么同樣無(wú)法保證實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)此應(yīng)擺正認(rèn)識(shí)。

首先，要安排專人負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)工作，要仔細(xì)核準(zhǔn)材料供應(yīng)商的生產(chǎn)資質(zhì)并落實(shí)好原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)。其次，在簽訂正式的原材料供貨協(xié)議之后，則需要制定系統(tǒng)的材料運(yùn)輸計(jì)劃并在材料入廠之前進(jìn)行二次質(zhì)量檢驗(yàn)。最后，要安排專人對(duì)原材料的取用及實(shí)際消耗情況進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)，以提高各項(xiàng)原材料的利用效率，幫助企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本。

3.強(qiáng)化事前控制

首先，要建立完善的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系并保證其能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定有序的運(yùn)行。這是為了給各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的過(guò)程質(zhì)量管理工作指明方向，進(jìn)而提高管理效果。具體來(lái)說(shuō)，需要根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)難點(diǎn)、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)以及生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃制定完善的質(zhì)量管理體系，之后還需要安排專人監(jiān)督管理體系的運(yùn)行實(shí)施情況。需要包括生產(chǎn)控制程序、制程檢驗(yàn)程序、儀器設(shè)備管理程序以及員工教育培訓(xùn)程序等內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行處理，以保證各環(huán)節(jié)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

其次，要注意把控好產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的完整性。尤其在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)階段，更需要重視這一環(huán)節(jié)的工作。具體需要確認(rèn)好生產(chǎn)過(guò)程中的工藝參數(shù)、工藝方案，之后還需要對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)工序進(jìn)行全方位分析把控管理，從而提高生產(chǎn)效率。等到產(chǎn)品正式量產(chǎn)時(shí)，還必須要安排專人對(duì)相應(yīng)的參數(shù)或工藝進(jìn)行二次確認(rèn)，以挖掘出各環(huán)節(jié)工作中潛藏的問(wèn)題并制定相應(yīng)的管理措施。

最后，需要做好特殊訂單生產(chǎn)前員工的崗前培訓(xùn)。具體來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解相關(guān)產(chǎn)品的工藝特點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn)，進(jìn)而幫助其找準(zhǔn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)。在試生產(chǎn)時(shí)，各工序的工段長(zhǎng)需要對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，以幫助基層員工把控好生產(chǎn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.把控好事中控制

對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行分析把控，并做好中間產(chǎn)品的質(zhì)量控制。具體來(lái)說(shuō)，需要將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵工序設(shè)置為過(guò)程質(zhì)量管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而按照由點(diǎn)帶面的思路加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤管理把控、提高產(chǎn)品質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，還需要按照上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)的管理思路提高產(chǎn)品生產(chǎn)工序的整體質(zhì)量水準(zhǔn)，引導(dǎo)基層員工將自己負(fù)責(zé)的工作做好，提高企業(yè)的整體生產(chǎn)水準(zhǔn)。

5.將事后控制落實(shí)到位

首先，要做好完工產(chǎn)品或是半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品要及時(shí)返工或銷毀。要指導(dǎo)工人在交接班后做好首個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，這能夠幫助其發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的潛在質(zhì)量問(wèn)題。

其次，要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)暴露出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)。生產(chǎn)、質(zhì)檢、設(shè)備以及技術(shù)部門都要參與到這一環(huán)節(jié)的工作中，要分別從自己業(yè)務(wù)的角度對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生原因、預(yù)防措施進(jìn)行闡述。在此基礎(chǔ)上，還需要參照相關(guān)部門討論出的結(jié)論制定完善的質(zhì)量管理措施，并推進(jìn)相關(guān)質(zhì)量管理措施的落實(shí)實(shí)施。

最后，要組織生產(chǎn)一線的員工對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析匯總整理。之后還要鼓勵(lì)其根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理方案的優(yōu)化改革提出自己的見(jiàn)解，以提高基層員工的質(zhì)量管理改革參與熱情。因?yàn)樯a(chǎn)一線的員工每天都需要跟產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝打交道，所以他們是最熟悉產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝流程的。因此，在過(guò)程質(zhì)量管理的改革中必須要發(fā)揮出生產(chǎn)一線員工的作用，只有這樣才能夠取得理想的改革效果。

四、總結(jié)

對(duì)制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，首先需要提高對(duì)這類問(wèn)題的關(guān)注度，還需要制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶胧誀I(yíng)造出全新的質(zhì)量管理格局。以上為筆者對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行的分析探究，希望對(duì)推進(jìn)相關(guān)工作的優(yōu)化改革有所幫助。