企業(yè)教育培訓(xùn)工作存在的問題及解決對策

陳 磊

（上海東穂現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，上海 200435）

教育培訓(xùn)是全面提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)和工作能力的有效手段，同時，也是企業(yè)人力資源管理的核心要素，在提升員工向心力、凝聚力以及工作積極性方面有積極的促進作用。從企業(yè)層面分析，組織開展教育培訓(xùn)活動是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇，只有高質(zhì)量的人才方能保證企業(yè)各項業(yè)務(wù)順利推進；從員工層面分析，教育培訓(xùn)是員工加快成長、職位晉升等的重要手段。教育培訓(xùn)需要企業(yè)和員工同時投入足夠的時間和精力，最為關(guān)鍵的是規(guī)劃充足的教育培訓(xùn)預(yù)算資金，由人力資源部門統(tǒng)籌負(fù)責(zé)開展培訓(xùn)工作。

一、現(xiàn)階段企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作中存在的問題及管理誤區(qū)

1.培訓(xùn)管理理念有待進一步改善

企業(yè)在教育培訓(xùn)方面投入的成本以及精力不易被員工理解，而且少數(shù)企業(yè)員工對教育培訓(xùn)的認(rèn)識不準(zhǔn)確，同時，企業(yè)未能將員工的教育培訓(xùn)納入發(fā)展戰(zhàn)略中，因而增加了教育培訓(xùn)活動的開展難度。近幾年，企業(yè)針對員工的教育培訓(xùn)未能取得較高的成效，無論是新員工培訓(xùn)還是老員工培訓(xùn)等都缺乏有效的約束機制，培訓(xùn)方案的制定缺乏科學(xué)性[1]。另外，在工作中資歷高的老員工對教育培訓(xùn)活動的參與積極性較低，認(rèn)為自身對所處崗位的工作以及企業(yè)了解深入，因而沒有必要浪費時間參加相關(guān)教育培訓(xùn)，但是其忽略了企業(yè)隨著外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化對制度條例、崗位權(quán)限等進行了調(diào)整，不參與教育培訓(xùn)，一味地故步自封則無法為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

2.培訓(xùn)教育涉及人員較少

企業(yè)教育培訓(xùn)工作難度大的問題之一是培訓(xùn)活動覆蓋范圍不全面，大多數(shù)企業(yè)都存在這樣的問題。首先，是企業(yè)管理層出于教育資源高效利用角度考慮，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)安排企業(yè)的尖子人才參與培訓(xùn)，所以，在每次教育培訓(xùn)活動開始之前，要求各個部門推薦部門骨干，部門的其他成員沒有培訓(xùn)機會，長此以往不利于企業(yè)凝聚人心；其次，企業(yè)未能妥善處理教育培訓(xùn)活動與參訓(xùn)人員的日常工作矛盾，并沒有相關(guān)條例制度說明企業(yè)員工參與教育培訓(xùn)手頭工作該如何調(diào)整，因而，導(dǎo)致員工無法全身心投入學(xué)習(xí)。

3.培訓(xùn)效果不理想

教育培訓(xùn)活動的最終目的是提升全員綜合素質(zhì)、加深對企業(yè)規(guī)章條例的了解、明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向等。但是從整體情況來分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的教育培訓(xùn)效果并未達到理想狀態(tài)，主要原因有以下幾點，第一，培訓(xùn)內(nèi)容選擇不合理，缺少個性化以及針對性；第二，教育培訓(xùn)活動與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)聯(lián)系不緊密；第三，對培訓(xùn)方案的重視程度高于培訓(xùn)結(jié)果，培訓(xùn)最主要的是培訓(xùn)結(jié)果，企業(yè)制定詳細的培訓(xùn)方案但是主次不分忽略結(jié)果，無疑是浪費培訓(xùn)成本[2]。

4.教育培訓(xùn)與跟蹤考核脫節(jié)

考核可以作為檢驗企業(yè)員工工作效果的重要手段，同時也可以應(yīng)用在教育培訓(xùn)方面，但是企業(yè)內(nèi)部針對教育培訓(xùn)工作制定的考核評估機制并不完善，未能對員工培訓(xùn)成本實施績效考核，因而，導(dǎo)致企業(yè)員工對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足。

二、加強企業(yè)教育培訓(xùn)工作的對策

1.基于企業(yè)管理現(xiàn)狀確定培訓(xùn)重點

（1）樹立良好的教育培訓(xùn)管理理念

企業(yè)強化教育培訓(xùn)效果最重要的是梳理良好正確的教育培訓(xùn)管理理念，要求全員積極配合教育培訓(xùn)活動的開展工作。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定教育培訓(xùn)的主要目標(biāo)，明確目標(biāo)導(dǎo)向，企業(yè)在年初計劃制定階段，需要從年度發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營重點以及內(nèi)部新舊員工數(shù)量和質(zhì)量等方面入手，編制準(zhǔn)確的教育培訓(xùn)計劃方案，同時保證計劃方案的可行性、針對性以及科學(xué)性；其次，擴大教育培訓(xùn)范圍，并且分階段、分批組織各部門人員參與培訓(xùn)。同時，需要注意根據(jù)不同部門分別制定不同的培訓(xùn)計劃，例如，企業(yè)的制度條例、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略等可以進行集中培訓(xùn)，部分專業(yè)性較強的培訓(xùn)內(nèi)容則可以實施針對性培訓(xùn)，根據(jù)參訓(xùn)員工的實際數(shù)量，組織各線員工開展培訓(xùn)[3]；最后，企業(yè)需要加強對教育培訓(xùn)工作的宣傳，企業(yè)的管理層應(yīng)當(dāng)全力支持教育培訓(xùn)工作，根據(jù)企業(yè)的年度計劃合理配置各項教育資源、資金等，將企業(yè)的部分收入投資到內(nèi)部教育培訓(xùn)方面，提供足夠的經(jīng)費供人力資源部門使用，為提升教育培訓(xùn)效果夯實基礎(chǔ)。

（2）重視一線員工與技術(shù)員工的在崗培訓(xùn)

雖然企業(yè)的教育培訓(xùn)范圍進一步擴大，但是企業(yè)更要保證教育培訓(xùn)資源得到充分利用，將關(guān)鍵性資源投入到一線員工和技術(shù)員工的培訓(xùn)方面，將部分資金用到刀刃上。人員流動性強是影響企業(yè)正常經(jīng)營的主要因素，因此，企業(yè)必須采取相應(yīng)的手段留住人才，調(diào)整薪資是一方面，另一方面企業(yè)可以提供有效的培訓(xùn)機制，為一線員工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)教育，為企業(yè)管理層培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)儲備人才。對技術(shù)人員重點培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，在制定培訓(xùn)計劃過程中，技術(shù)人員培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是方案中的側(cè)重點。

（3）將員工培訓(xùn)與員工績效掛鉤

企業(yè)應(yīng)當(dāng)將員工教育培訓(xùn)與員工績效成果掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果定位教育培訓(xùn)問題以及員工能力問題，同時為下一期的教育培訓(xùn)方案制定提供數(shù)據(jù)資料。例如，企業(yè)的績效考核部門對員工的培訓(xùn)過程進行跟蹤考核，對培訓(xùn)方案、流程、實踐等方面進行監(jiān)督，從客觀角度提出具體的培訓(xùn)漏洞，以及提出優(yōu)化培訓(xùn)建議；考核部門對教育培訓(xùn)制度的實施過程進行監(jiān)督，將執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的制度內(nèi)容與實際培訓(xùn)不相符情況快速反饋至管理層和人力資源部門，從而及時調(diào)整制度內(nèi)容。通過績效考核可提升員工參與教育培訓(xùn)活動的積極性，對培訓(xùn)活動的重視程度可顯著增加，減輕了人力資源部門的組織培訓(xùn)的難度。

2.積極落實員工培訓(xùn)教育工作

企業(yè)必須要積極落實員工培訓(xùn)教育工作，夯實教育培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)環(huán)境，進一步強化教育培訓(xùn)效果。首先，企業(yè)需要創(chuàng)新教育培訓(xùn)方法，或者是制定針對性強且具有個性化特色的教育培訓(xùn)方案，定期分批組織企業(yè)員工參與相應(yīng)的培訓(xùn)。教育培訓(xùn)活動要注重多元化，企業(yè)不斷招聘引進新員工，新員工與老員工的培訓(xùn)方式以及內(nèi)容等都不相同，所以，企業(yè)需要分開制定培訓(xùn)計劃。例如，企業(yè)可以在內(nèi)部進行調(diào)查，綜合大部分人員對教育培訓(xùn)活動內(nèi)容、時間等方面的建議，統(tǒng)籌編制培訓(xùn)計劃，充分考慮老員工的建議，避免引起員工的抵觸心理，最關(guān)鍵的是人力資源部門要提前和參加培訓(xùn)人員所在部門進行商討，討論如何分配員工培訓(xùn)期間的工作，對于工作緊急且交接難度大的員工可將其培訓(xùn)時間往后推遲，工作可以移交的則考慮是否需要提供一定的福利或者補償，減少員工受訓(xùn)期間因日常工作無法完成而出現(xiàn)的消極情緒；對于企業(yè)新進的員工則不需要考慮工作方面的因素，企業(yè)只需要合理安排培訓(xùn)內(nèi)容、流程和方式即可。例如，可選擇在企業(yè)外部進行為期一周的培訓(xùn)，安排企業(yè)老員工為新員工傳授經(jīng)驗、宣講企業(yè)文化、制度條例、安全規(guī)范等內(nèi)容，進一步加深新員工對企業(yè)的了解；其次，關(guān)于教育培訓(xùn)方法企業(yè)不僅可以使用傳統(tǒng)教堂授課式方法，互動式教學(xué)、體驗式教學(xué)、實踐教學(xué)等多種方式都可作為有效的教育培訓(xùn)方法。例如，在疫情期間，企業(yè)響應(yīng)政策在家辦公，人力資源部門通過釘釘、學(xué)習(xí)網(wǎng)站等多種方式實施線上教學(xué)。

3.實現(xiàn)人才培訓(xùn)和人力資源應(yīng)用的有機統(tǒng)一

對員工實施教育培訓(xùn)的核心目標(biāo)之一是充實企業(yè)人才儲備庫，為企業(yè)發(fā)展源源不斷地提供高質(zhì)量人才。因此，在實際培訓(xùn)過程中人力資源部門要統(tǒng)計各部門的用人需求，明確各個類型人才應(yīng)當(dāng)達到的標(biāo)準(zhǔn)，然后進一步優(yōu)化調(diào)整人才培訓(xùn)計劃。通過培訓(xùn)考核結(jié)果篩選優(yōu)質(zhì)人才，分配到所需部門，確保人盡其才。

4.建立長效的員工培訓(xùn)教育與評估體系

企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展穩(wěn)定核心業(yè)務(wù)必不可少，同時，長效的教育培訓(xùn)體系也不容忽視。企業(yè)在培訓(xùn)實踐過程中要定期總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)績效考核結(jié)果優(yōu)化教育培訓(xùn)方式、內(nèi)容以及流程，為企業(yè)培訓(xùn)出更多優(yōu)質(zhì)人才，留下更多員工。企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)評估方面的資金投入也需要相對提升，實施培訓(xùn)評估是對全部教育培訓(xùn)活動進行客觀真實的評價，能夠準(zhǔn)確判定教育培訓(xùn)活動的實際價值，幫助人力資源部門了解培訓(xùn)活動的實際缺陷，從而及時查漏補缺[4]。企業(yè)可針對教育培訓(xùn)評估適當(dāng)增加投入資金，安排專業(yè)的評估人員，全程跟進教育培訓(xùn)活動。培訓(xùn)評估需要實現(xiàn)事前、事中和事后全方位評價，建設(shè)完善的教育培訓(xùn)評估機制，依托于科學(xué)的評價手段，準(zhǔn)確評價企業(yè)培訓(xùn)活動目標(biāo)、需求、實施效果、培訓(xùn)成果等。例如，企業(yè)評估人員可使用柯克帕特里克模式建設(shè)培訓(xùn)評估體系，基于問卷調(diào)查、面對面談話、電話等方式掌握培訓(xùn)相關(guān)數(shù)據(jù)，員工在學(xué)習(xí)過程中的評估內(nèi)容主要有職業(yè)素養(yǎng)、工作能力等，評估方式是以部門領(lǐng)導(dǎo)評價、人力資源部門觀察為主，對于培訓(xùn)結(jié)果的評價則主要是考量培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn)、員工的工作效率是否增長等。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)實施教育培訓(xùn)活動是增加人才優(yōu)勢以及市場競爭力的有效手段，企業(yè)目前應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注的是教育培訓(xùn)活動實施過程中存在的實際缺陷，制定針對性措施解決培訓(xùn)問題，通過評估、績效考核等方式強化培訓(xùn)效果，為企業(yè)培育優(yōu)質(zhì)人才，進一步提升員工的工作能力，全力推進企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。