國(guó)有城市燃?xì)馄髽I(yè)管理人員培訓(xùn)模式創(chuàng)新探索

陳方正 馮 凱

（浙江省能源集團(tuán)城市燃?xì)庥邢薰?，浙?杭州 310016）

國(guó)有城市燃?xì)馄髽I(yè)（以下簡(jiǎn)稱公司）一般采取總部、子公司的管理架構(gòu)，公司總部與所屬企業(yè)均為獨(dú)立法人。所屬企業(yè)一般以縣域?yàn)閱挝环稚⒏鞯兀嘤?xùn)工作存在點(diǎn)多面廣難組織、虛化弱化難控制、量化評(píng)價(jià)難操作等難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。如何開(kāi)展培訓(xùn)模式創(chuàng)新，全面提升職工專業(yè)素質(zhì)，帶領(lǐng)這支龐大的職工隊(duì)伍從規(guī)范到效率，最終實(shí)現(xiàn)效益輸出與人力資本增值，是公司經(jīng)營(yíng)班子著重思考的問(wèn)題。

公司在“最多跑一次”改革取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)公司管理“提質(zhì)增效”工作，深入提煉公司“事、制、治”管理內(nèi)涵，即從清晰事權(quán)，再到匹配制度，最終實(shí)現(xiàn)高效治理；再?gòu)墓局卫磉^(guò)程中反饋事權(quán)、制度不足，并調(diào)整事權(quán)和修訂制度，用更好的制度、更好的治理，實(shí)現(xiàn)公司管理效能進(jìn)一步提升的良性循環(huán)，凸現(xiàn)管理制度在事權(quán)分工和公司治理之間承上啟下的紐帶作用。如何順利實(shí)現(xiàn)上述管理目標(biāo)，公司管理人員的專業(yè)素質(zhì)能力是關(guān)鍵要素，通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)基層核心管理人員能力素質(zhì)不能匹配工作需要，普遍存在管理制度運(yùn)用不熟練導(dǎo)致工作不規(guī)范的問(wèn)題。因此，公司將抓好管理人員培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)管理提升的突破點(diǎn)，將管理制度宣貫作為培訓(xùn)的核心內(nèi)容，以構(gòu)建“學(xué)習(xí)地圖為綱，思維導(dǎo)圖為目，線上線下結(jié)合，精準(zhǔn)分層培訓(xùn)”的新型培訓(xùn)體系為工作主線，以實(shí)施制度管家式管理和搭建管理培訓(xùn)322模型為工作重點(diǎn)，大力推進(jìn)管理人員培訓(xùn)創(chuàng)新探索工作。

一、管理人員教育培訓(xùn)工作主要內(nèi)容

管理人員培訓(xùn)工作主要圍繞制度管家式管理和管理培訓(xùn)322模型搭建兩個(gè)方面開(kāi)展，以手機(jī)培訓(xùn)APP為培訓(xùn)管理工具開(kāi)展培訓(xùn)全過(guò)程管理。管理人員培訓(xùn)以公司管理制度宣貫為主線，以所屬企業(yè)崗位學(xué)習(xí)地圖為輔助。通過(guò)以管理制度文（制度文本）、圖（思維導(dǎo)圖）、視頻（講解視頻）為主，以所屬企業(yè)崗位學(xué)習(xí)地圖、崗位說(shuō)明書(shū)為輔的多層次培訓(xùn)模型體系，培養(yǎng)懂制度、會(huì)宣講、能執(zhí)行的管理人才隊(duì)伍。

1.制度管家式管理

制度管家式管理指公司部門負(fù)責(zé)人作為制度領(lǐng)辦人，負(fù)責(zé)制度全面協(xié)調(diào)和內(nèi)容把控；部門專職人員為制度管家，負(fù)責(zé)制度起草修訂和宣講解讀，打造制度管理新生態(tài)。制度管家負(fù)責(zé)管理制度文（制度文本）、圖（思維導(dǎo)圖）、視頻（講解視頻）全生命周期工作。同時(shí)，向所屬企業(yè)延伸，以一家標(biāo)桿企業(yè)為試點(diǎn)，編制崗位學(xué)習(xí)地圖，修訂崗位說(shuō)明書(shū)，覆蓋全部管理技術(shù)崗位。

2.管理培訓(xùn)322模型

管理培訓(xùn)322模型即3張思維導(dǎo)圖、2項(xiàng)在線直播、2套視頻教程。3張思維導(dǎo)圖是指管理制度思維導(dǎo)圖、崗位學(xué)習(xí)地圖思維導(dǎo)圖和崗位說(shuō)明書(shū)思維導(dǎo)圖；2項(xiàng)在線直播是指內(nèi)控管理微課堂直播和部門制度Talk-show直播；2套視頻教材是指管理制度講解視頻和典型工作流程講解視頻。

通過(guò)322模型的深入應(yīng)用，完成公司所有管理崗位專屬培訓(xùn)資源庫(kù)（主要包括3張導(dǎo)圖、2套視頻）制作，作為管理人員崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的核心內(nèi)容。

二、管理人員教育培訓(xùn)實(shí)施手段

管理人員培訓(xùn)通過(guò)手機(jī)培訓(xùn)app在線培訓(xùn)和線下全員培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

1.手機(jī)培訓(xùn)app在線培訓(xùn)

公司在手機(jī)培訓(xùn)app3年試用的基礎(chǔ)上，正式實(shí)施手機(jī)培訓(xùn)app全功能應(yīng)用。利用手機(jī)培訓(xùn)app的線上培訓(xùn)全過(guò)程管理功能，通過(guò)培訓(xùn)前業(yè)務(wù)難點(diǎn)調(diào)查，培訓(xùn)中的班級(jí)管理、課程制作、課件點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送和培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)及考核，搭建公司職工手機(jī)碎片化學(xué)習(xí)平臺(tái)，增加培訓(xùn)工作黏度，大幅提升了培訓(xùn)效率，保障了培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，利用手機(jī)培訓(xùn)app的管理后臺(tái)，職工的培訓(xùn)參與率、學(xué)習(xí)情況、課程滿意度、考試成績(jī)、培訓(xùn)需求調(diào)查等數(shù)據(jù)，可進(jìn)行多項(xiàng)指標(biāo)組合統(tǒng)計(jì)并實(shí)時(shí)導(dǎo)出。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，將管理培訓(xùn)322模型在手機(jī)培訓(xùn)app平臺(tái)進(jìn)行了深入應(yīng)用，具體如下：

3張思維導(dǎo)圖方面，制作公司總部10個(gè)部門192項(xiàng)制度思維導(dǎo)圖，所屬標(biāo)桿公司8個(gè)部門35個(gè)崗位學(xué)習(xí)地圖和崗位說(shuō)明書(shū)思維導(dǎo)圖，同時(shí)編制配套測(cè)試題。上述內(nèi)容通過(guò)手機(jī)培訓(xùn)app進(jìn)行線上推送培訓(xùn)并進(jìn)行課后考試評(píng)分。

2項(xiàng)在線直播方面，通過(guò)觀看手機(jī)培訓(xùn)app直播+事后回放的模式實(shí)施，內(nèi)控管理微課堂直播由公司總部部門負(fù)責(zé)人談管控思路、部門制度Talk=show直播由部門專職人員解讀具體制度內(nèi)容。共計(jì)開(kāi)展11期直播，816人/次參加直播培訓(xùn)，310人次觀看直播回放。

2個(gè)視頻教材方面，計(jì)劃每個(gè)制度制作一個(gè)講解視頻，完成10個(gè)部門192個(gè)制度講解視頻制作，典型工作流程先由公司各部門整理并配套制作講解視頻，逐步推動(dòng)并通過(guò)手機(jī)培訓(xùn)app進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

2.線下管理人員全員培訓(xùn)

手機(jī)培訓(xùn)app線上培訓(xùn)的同時(shí)，公司共計(jì)開(kāi)展7期427人的全員管理人員培訓(xùn)。培訓(xùn)采取A/B崗交叉培養(yǎng)模式，組織業(yè)務(wù)相近管理?xiàng)l線人員一起培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)不同業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升綜合業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)采用事前手機(jī)培訓(xùn)app征集意見(jiàn)，白天部門負(fù)責(zé)人帶頭講課+直播，晚上現(xiàn)場(chǎng)答疑交流，選定單位經(jīng)驗(yàn)分享，課后配套考試，突出培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。通過(guò)線上線下結(jié)合形式，有效提升培訓(xùn)質(zhì)量和管控力度。

三、管理人員培訓(xùn)創(chuàng)新模式的實(shí)施效果

1.為選人用人積累了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

公司明確將職工培訓(xùn)表現(xiàn)作為選人用人、績(jī)效考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)手機(jī)培訓(xùn)app平臺(tái)培訓(xùn)全過(guò)程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)職工培訓(xùn)表現(xiàn)的量化評(píng)價(jià)。

2.為職工能力提升探索了新路

通過(guò)制度管家式管理和管理培訓(xùn)322模型的構(gòu)建，鍛煉了隊(duì)伍，提升了能力。直播主播、導(dǎo)圖繪制者、講解視頻制作者在準(zhǔn)備工作中反復(fù)解讀制度和事權(quán)，能力水平得到升華；受訓(xùn)的管理人員收獲了簡(jiǎn)捷高效的崗位培訓(xùn)資源，工作更加規(guī)范高效。

3.為公司降本增效做出了貢獻(xiàn)

手機(jī)培訓(xùn)app平臺(tái)培訓(xùn)費(fèi)用70元/年.人，與同等規(guī)模線下培訓(xùn)相比，全年節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用71萬(wàn)元多元（僅按2項(xiàng)直播間在線培訓(xùn)人數(shù)計(jì)算）。同時(shí)，線上培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了碎片化學(xué)習(xí)，大幅減少培訓(xùn)對(duì)工作時(shí)間的占用，與同等規(guī)模線下培訓(xùn)相比，節(jié)約4896工作小時(shí)約612個(gè)工作日（僅按2項(xiàng)直播間在線培訓(xùn)人數(shù)計(jì)算），職工可以將更多時(shí)間用于工作，助推了公司的發(fā)展。

四、管理人員培訓(xùn)創(chuàng)新推廣思路

1.固化制度管家式管理模式和管理培訓(xùn)322模型

在當(dāng)前管理人員培訓(xùn)模式探索基礎(chǔ)上，進(jìn)一步固化管理制度文、圖、視頻管家式管理模式和管理培訓(xùn)322模型，完成公司總部全部制度的講解視頻和典型工作流程講解視頻制作，完成崗位說(shuō)明書(shū)和學(xué)習(xí)地圖及配套思維導(dǎo)圖、測(cè)試題編制。所屬企業(yè)試行管理制度文、圖、視頻的管家式管理并向其他所屬企業(yè)推廣。完成公司所有管理崗位專屬培訓(xùn)資源庫(kù)（主要包括3張導(dǎo)圖、2套視頻）制作，作為管理人員崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的核心內(nèi)容。

2.將管理人員培訓(xùn)創(chuàng)新模式應(yīng)用到生產(chǎn)崗位人員培訓(xùn)中

將管理人員培訓(xùn)創(chuàng)新模式應(yīng)用公司生產(chǎn)人員內(nèi)部持證上崗及職業(yè)技能鑒定工作當(dāng)中，開(kāi)展國(guó)有城市燃?xì)庑袠I(yè)先進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)培訓(xùn)對(duì)標(biāo)管理，制定上崗培訓(xùn)和技能鑒定教材，推進(jìn)公司生產(chǎn)培訓(xùn)基地建設(shè)，固化生產(chǎn)崗位人員內(nèi)部取證和職業(yè)技能鑒定模式。持續(xù)開(kāi)展生產(chǎn)崗位操作技術(shù)貼制作并通過(guò)手機(jī)在線app平臺(tái)培訓(xùn)。

五、總結(jié)

人力資源是企業(yè)的核心資產(chǎn)，因此企業(yè)管理始終要以人為中心開(kāi)展，管理人員在企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)中非常重要，在日常工作中扮演著主要執(zhí)行者和效益創(chuàng)造者的角色，而教育培訓(xùn)則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能之源。隨著國(guó)有城市燃?xì)夤镜目缭绞桨l(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)職工專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，當(dāng)前國(guó)有企業(yè)“以老帶新”的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式已無(wú)法滿足大量新員工批量化培養(yǎng)的需求，線上線下結(jié)合、精準(zhǔn)高效的教育培訓(xùn)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。通過(guò)公司職工專業(yè)素質(zhì)提升工作，構(gòu)建“學(xué)習(xí)地圖為綱，思維導(dǎo)圖為目，線上線下結(jié)合，精準(zhǔn)分層培訓(xùn)”的新型培訓(xùn)體系，可以固化教育培訓(xùn)模式，切實(shí)提升職工素質(zhì)。從更高的站位和更寬廣的視野來(lái)看，智能化的信息革命對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻的影響，在國(guó)有企業(yè)層面，職工專業(yè)素質(zhì)能力要適應(yīng)新一輪科技革命和自身高效發(fā)展的迫切要求，國(guó)有企業(yè)教育培訓(xùn)工作應(yīng)該抓緊依托互聯(lián)網(wǎng)搭建智能化企業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，提升人才培養(yǎng)效率，促進(jìn)創(chuàng)新變革，助力企業(yè)發(fā)展。