企業(yè)運營監(jiān)控管理體系構建研究

李 欣

（中化地質礦山總局，北京 100013）

一、前言

企業(yè)的運營監(jiān)控管理工作，關乎企業(yè)經營各方面事務數據的匯總、分析、篩選，是企業(yè)經營管理執(zhí)行決策的重要參考依據，是企業(yè)今后改革創(chuàng)新的重要組成部分。

二、加強運營監(jiān)控管理對企業(yè)改革創(chuàng)新的意義

1.提升信息溝通率，提高企業(yè)管理層快速決策的能力

加強企業(yè)運營監(jiān)控管理，將直接短路所有信息報送鏈條，直接采集經營管理各層信息，并直接保送上級管理層，改善以往信息傳遞縱向“報喜不報憂”，橫向“信息壁壘”的問題。

2.消除部門間隔閡，提升部門間業(yè)務協(xié)同能力

企業(yè)運營監(jiān)控管理工作，有著明確的協(xié)調督辦職能，這有利于發(fā)現各部門間不協(xié)調的突出問題，并針對問題及時整改。而且，通過常態(tài)化的建設，有利于企業(yè)管理層從常規(guī)性的跨部門事務協(xié)調中解放出來，更有利于統(tǒng)籌布局企業(yè)經營管理工作。

3.全面協(xié)調控制各部門，增強管理層的企業(yè)運營控制力

企業(yè)運營監(jiān)控管理，能有效監(jiān)督控制企業(yè)經營管理的各項人、事、行為，是并行于管理控制鏈之外的管控體系，將體現出“直線”管理體系外更強有力的制衡作用，進而增強企業(yè)運營的管控能力。

三、企業(yè)運營監(jiān)控管理體系的構建

1.組建專門的企業(yè)運營監(jiān)控中心

企業(yè)運營監(jiān)控中心，應作為企業(yè)最高管理層“眼睛”和“智囊團”的形式而存在。該部門的定位，應體現這些特點：

一是屬獨立運營的綜合型監(jiān)督部門，但是，不替代各級管理部門、業(yè)務部門的工作，不替代其下發(fā)任務指標，不替代其進行問題處理。

二是有全面監(jiān)測企業(yè)運營狀況、分析利用多信息資源、督辦其他業(yè)務部門并直接向最高管理層報告的權利。

綜合上述特點，企業(yè)運營監(jiān)控中心的基本職能可概括為：綜合運行監(jiān)督、企業(yè)運營匯報、監(jiān)測運營分析、信息資源利用。

（1）企業(yè)綜合運行情況監(jiān)督

以往大型企業(yè)的跨部門協(xié)作，多圍繞年度綜合計劃的編制而執(zhí)行，實際由計劃編制的發(fā)展策劃部牽頭，各業(yè)務執(zhí)行部門協(xié)作完成分年度計劃。企業(yè)管理層負責編制計劃的指導，并在整體上統(tǒng)籌、調整、協(xié)調、督促整個計劃的執(zhí)行，各子公司、分部門管理層自行解決跨部門問題，監(jiān)督各單位計劃的綜合執(zhí)行情況。這樣的運營模式鮮有成效，但是，暴露的問題也很明顯。

發(fā)展策劃部負責年度計劃編制，承擔企業(yè)運行的部分職責。但是，受人員的限制，難有精力去監(jiān)督執(zhí)行。發(fā)展策劃部能整合分析企業(yè)季度頻度經營情況，但是，難以收集各月經營狀況的適時動態(tài)信息，更難以以信息為基礎進行綜合運營的優(yōu)化。由此可見，在企業(yè)傳統(tǒng)營運模式下，明顯缺少的是企業(yè)綜合運營的監(jiān)督者，該職能的發(fā)揮更多靠企業(yè)管理層承擔。而企業(yè)管理層受制于時間、精力，加上市場的瞬息萬變，也更難以組織起專業(yè)化、常態(tài)化的企業(yè)運行優(yōu)化管理。種種問題，都證實組建專門的企業(yè)運營監(jiān)控中心的必要性，以改善大型企業(yè)在這方面管理上的短板。

（2）向高管匯報企業(yè)運營情況

在企業(yè)經營管理過程中，運營監(jiān)控中心往往以中立的姿態(tài)，監(jiān)測管控整個企業(yè)的經營情況，及時警示其中出現的異動和問題，并隨時向企業(yè)高管報告企業(yè)的運營狀況。這如同氣象中心，能監(jiān)測到氣象的異動并提前公布預警信息。實際上，傳統(tǒng)的企業(yè)經營管理，也可以通過各種專業(yè)條線匯總企業(yè)運營狀況。但是，效率不是很高。一旦有了這樣一個綜合性的匯報部門，想必提供的匯總信息將更加專業(yè)、更有深度、更有質量保障。

（3）監(jiān)測分析企業(yè)運營業(yè)務

以往企業(yè)的運營管理，各經營信息的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測、稽查等工作，零星分散在各個業(yè)務部門，散落在不同的應用系統(tǒng)中，作為企業(yè)高管很難集中收集、統(tǒng)籌處理。運營監(jiān)控中心的成立，實現了對企業(yè)運營信息的集中分析利用，并以數據分析平臺構建起一整套完善的經營狀態(tài)監(jiān)測體系。同時，還可以根據經營業(yè)務的需要，建立運營監(jiān)控中心24小時值班制度，全天候地監(jiān)控企業(yè)的業(yè)務經營狀況。

而對企業(yè)運營業(yè)務分析來講，需建立在相關要素、環(huán)境影響、趨勢變化等基礎信息的收集基礎之上，綜合分析加專題分析以發(fā)現績效、競爭、發(fā)展等方面存在的不足，洞察出現異動的問題、呈現的風險、發(fā)展的趨勢。簡要來說，就是圍繞著企業(yè)的日常經營管理執(zhí)行，深入分析不同業(yè)務間的關聯(lián)以及對企業(yè)經營產生的客觀規(guī)律，并針對性地提出相關建議，為提升企業(yè)管理水平、整體運營水平提供決策支持。

（4）信息資源的利用者

實際上，不少企業(yè)組建有信息部門，該部門配建了數據倉庫，用于不同部門間的數據集成。但是，這樣的信息部門，多被定義為信息支持部門，很少賦予企業(yè)管理的職能，更沒有主動集成各部門信息的能力。而其他業(yè)務部門更是自掃門前雪，各部門數據的綜合利用熱情也不高，導致數據倉庫采集信息實用度低，數據應用質量難有保障。企業(yè)運營監(jiān)控中心的成立，職責所在要求具有強烈的數據信息資源綜合利用能力，為企業(yè)經營管理提供更全面的數據動力源。

總而言之，組建專門的企業(yè)運營監(jiān)控中心，并能賦予上述管理職能，將不斷完善企業(yè)運營執(zhí)行過程中的管控職責，實現對企業(yè)運營行政管理權、運營監(jiān)督的內部制衡，將大大提升企業(yè)管理層的綜合決策水平，為大型企業(yè)的集約化高效管理提供制度保障。

2.完善運營監(jiān)控中心內部組織的分工設計

實現運營監(jiān)控中心職能最大化，凸顯監(jiān)測、分析、協(xié)調的核心能力，推進運營監(jiān)控中心的規(guī)范化建設，在內部組織的設計分工中，重點可下設監(jiān)測處、分析處、協(xié)調控制處三大科室，分工明確，各有側重，以形成一個可控的有機整體。

（1）監(jiān)測處

以多元化監(jiān)測手段，全面監(jiān)測企業(yè)運營情況，實現對企業(yè)運營情況的動態(tài)監(jiān)測。細分工作組成，有：在線監(jiān)測、抽樣監(jiān)測、專題監(jiān)測、預警預測、倉庫需求管理、監(jiān)測運行等等。

（2）分析處

負責企業(yè)運營業(yè)務的分析管理，具體工作組成，有：定期綜合分析、專題分析、即時分析等。重點突出運營動態(tài)分析、行業(yè)對標分析、基于企業(yè)數據倉庫的各類數據挖掘。

（3）協(xié)調控制處

負責企業(yè)經營一切異動問題的處理，在異動問題的跟蹤監(jiān)測中，尋找解決問題的方案。注意與相關部門的溝通，做好異動問題處理的評價，并作出改進。同時，能根據領導指示，做好專項協(xié)調處理工作。

3.高標準配置各科室人員素質

（1）監(jiān)測崗人員素質

監(jiān)測崗人員配置，分“監(jiān)測值班”和“監(jiān)測管理”兩大類。

監(jiān)測值班，普通員工可擔任，主要進行常規(guī)性的信息監(jiān)測值班，發(fā)現異動、解決問題。

監(jiān)測管理，重在發(fā)現監(jiān)測主題，探索有效監(jiān)測的路徑，完善監(jiān)測方法，建立監(jiān)測指標體系，并通過監(jiān)測發(fā)現深層次問題。在此，配置人員的素質，要能熟悉業(yè)務指標，了解各專業(yè)業(yè)務實際，對數據信息有較強的職業(yè)敏感性，以更好地開展監(jiān)測工作。同時，還要求較強的系統(tǒng)思維能力，能以冰山一角發(fā)現背后復雜原因，進而提供最有價值的企業(yè)經營管理信息。

（2）分析崗人員素質

根據崗位設置的不同，結合專業(yè)需求的特點，有“經營分析師”“業(yè)務分析師”“數據分析師”的崗位人員設置。具體的素質要求：

經營分析師，應有扎實的財會專業(yè)知識，擅長各種數據分析建模；通曉經濟學、統(tǒng)籌學等知識，對行業(yè)知識有較深的了解。工作職責：日常經營數據分析、企業(yè)經營數據參數分析、經營報表數據整理、企業(yè)經營數據的分析解讀等等。

業(yè)務分析師，應有深厚的本行業(yè)專業(yè)知識，擅長調研分析、政策咨詢；熟悉運籌學、商學等專業(yè)知識。工作職責：業(yè)務過程數據分析、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行分析、行業(yè)分析模型咨詢、行業(yè)數據收集等等。

數據分析師，應有突出的數理統(tǒng)計知識、計算機應用知識，突出政策咨詢、分析建模、數據分析等能力；熟悉各種數學方法及軟件的應用。工作職責：數理統(tǒng)計、預測數據、分析業(yè)務條線發(fā)展、收集業(yè)務數據、分析解讀公司數據、優(yōu)化經營戰(zhàn)略等等。

對于大型企業(yè)而言，分析崗位人員配置的工作極具挑戰(zhàn)性。某種意義上而言，分析崗人員要能像運營管理者一樣思考，能準確把脈企業(yè)運營的方方面面，找出問題結癥，開出“良方”對癥“治病”。

4.成立富有創(chuàng)造力的信息技術團隊

在信息暢通時代，企業(yè)運控管理勢必會體現在在線職能上，這對于企業(yè)的信息化管理提出了更高的要求，有賴于高度集成的統(tǒng)一信息平臺，集成企業(yè)級數據、企業(yè)各工作節(jié)點信息、企業(yè)各專業(yè)領域信息等。在這個平臺上，數據可持續(xù)優(yōu)化，并得到高級分析應用。而各方業(yè)務能得到有效集成，同時有獨立于各業(yè)務系統(tǒng)。而這樣平臺的搭建，離不開充滿創(chuàng)造力的信息技術團隊支撐，離不開長期的資源投入。就集成平臺的建設來看，信息技術團隊不僅能實現信息、人才、經驗上的積累，同時也有利于統(tǒng)籌規(guī)劃，體系完善，對真正發(fā)揮運控中心職能意義顯著。