基于校園內(nèi)微商及二手商品買賣的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐探析*

沈陽(yáng)城市建設(shè)學(xué)院 崔宏升

一、項(xiàng)目背景及創(chuàng)業(yè)想法

根據(jù)CNNIC前瞻研究院整理的資料，2014—2020年手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總用戶的比重不斷上升，到2020年手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模更是達(dá)到了7.80億，由此可見，隨著科技不斷發(fā)展，移動(dòng)支付的便捷性將進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模持續(xù)上漲。

加之近些年疫情的影響，居家隔離的人們?cè)谙M(fèi)心理上產(chǎn)生了一定的變化，首先人們開始出現(xiàn)囤積商品的情況，并以此來穩(wěn)定因疫情隔離而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，最為突出的就是疫情期間人們大量購(gòu)買藥物、口罩等防疫物資。由于疫情對(duì)各行各業(yè)進(jìn)行停業(yè)限制的原因，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便成為了人們疫情期間購(gòu)物的主要方式，與線下實(shí)體店相比網(wǎng)上店鋪銷售量也更為火爆。與此同時(shí)，隔離期間大部分人的收入來源也被切斷，在疫情期間，做微商成為因隔離而被切斷資金來源群體的主要收入來源，從事微商職業(yè)的人數(shù)開始大幅增加，例如家庭主婦、大學(xué)生等人群也紛紛加入其中。由于網(wǎng)上購(gòu)物可以減少人員流動(dòng)，防止人們密切接觸，對(duì)疫情防控有所幫助，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展也有正面影響，所以國(guó)家也鼓勵(lì)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，減少出行。不僅微商職業(yè)的興起，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式變得豐富多樣，而且，淘寶、海外代購(gòu)以及一些公司集團(tuán)也開始為自己的商品拓展線上直播帶貨的業(yè)務(wù)，在種種因素影響下掀起了新一波的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱潮。

現(xiàn)階段，由于疫情遲遲不能被完全消滅，大學(xué)校園的管控依舊非常嚴(yán)格，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了大學(xué)生們購(gòu)物的主要方式。研究表明，大學(xué)生作為一種比較特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)動(dòng)機(jī)上存在著自己的特點(diǎn)，由于其生活的資金大部分來源于父母的給予，所以總體來說大學(xué)生的消費(fèi)主要集中在滿足生理需求的層面，即日常的吃、穿、用成為大學(xué)生的主要消費(fèi)支出。但由于多數(shù)大學(xué)生第一次實(shí)現(xiàn)財(cái)富上的相對(duì)自由，在滿足生理需求的同時(shí)還摻雜了一些后天習(xí)得性的需求，比如在穿和用的方面受到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和周圍同學(xué)的影響，部分大學(xué)生們更注重產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和新穎程度，從而在消費(fèi)心理上產(chǎn)生了追新求變的態(tài)勢(shì)。而且由于生源地的不同，也對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)形式和消費(fèi)心理產(chǎn)生了不同程度的影響，一般來說由于物流便利性，城鎮(zhèn)學(xué)生比不發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)生更早接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，所以也就更早了解到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性，慢慢接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶給自己的新穎感和消費(fèi)刺激。但物流發(fā)展較落后地區(qū)的學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之后，消費(fèi)心理從開始的不信任和沒有安全感，到最后感受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利，很容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的行為，此類沖動(dòng)消費(fèi)行為現(xiàn)今也呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。

通過調(diào)研分析可知，刺激大學(xué)生們沖動(dòng)消費(fèi)的最主要的原因，是電商宣傳和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)推出的一系列“購(gòu)物狂歡節(jié)”等活動(dòng)，例如：“雙十一”“618”等，使得自控能力較弱的學(xué)生在商家提供的大幅折扣面前，紛紛產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)行為。本團(tuán)隊(duì)在走訪校園快遞站時(shí)，工作人員也表示在“購(gòu)物狂歡節(jié)”后，快遞站的快遞數(shù)量明顯增多，甚至要花上幾天的時(shí)間對(duì)存入的快遞進(jìn)行管理排序，由此可見，“購(gòu)物狂歡節(jié)”等活動(dòng)對(duì)于大學(xué)生的消費(fèi)有著很明顯的促進(jìn)作用。微商行業(yè)由于缺乏相應(yīng)管理措施，存在著如售賣劣質(zhì)三無產(chǎn)品、利用微商身份進(jìn)行詐騙等諸多不良行為，使得通過微商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生，沒有相應(yīng)的保障。

針對(duì)上述大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和微商行業(yè)所存在的問題，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在校園內(nèi)進(jìn)行了問卷調(diào)查。初步結(jié)論顯示，在接受調(diào)查的5000名學(xué)生中，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生達(dá)到了92%，存在沖動(dòng)消費(fèi)行為的學(xué)生達(dá)到60%，其中由于退換貨流程相對(duì)麻煩，選擇將不喜歡的物品堆放在一旁的學(xué)生達(dá)到49%。同時(shí)針對(duì)學(xué)生們對(duì)校園內(nèi)微商的態(tài)度方面，本團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了問卷調(diào)查，其中20%的學(xué)生表示曾有通過微信購(gòu)物而遭遇過實(shí)物與宣傳照片嚴(yán)重不符，甚至有購(gòu)物后遲遲不發(fā)貨、微信被拉黑等情況。由此可以看出，在微商領(lǐng)域還是存在部分信譽(yù)度低的商家。隨后，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)再次對(duì)超過300名正在從事微商職業(yè)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，其中42.9%的賣家表示由于校園占地面積大，學(xué)生分布較分散，自己的產(chǎn)品得不到推廣和認(rèn)可，銷售量極少；有57.1%的賣家表示買家基本固定，不會(huì)有新的買家來購(gòu)買，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷的現(xiàn)象。

綜上所述，與網(wǎng)購(gòu)APP相比，微信公眾號(hào)具有研發(fā)成本低、后期維護(hù)簡(jiǎn)單且公眾號(hào)依靠微信為載體更容易被學(xué)生接受等特點(diǎn)。因此本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬以構(gòu)建微信公眾號(hào)平臺(tái)，將校園內(nèi)分散的微商人員通過驗(yàn)資后集中到統(tǒng)一平臺(tái)，并且為學(xué)生們解決手中二手商品問題為突破口，立足所在校園市場(chǎng)，初步嘗試本團(tuán)隊(duì)微信公眾號(hào)的構(gòu)建與推廣，并將該公眾號(hào)平臺(tái)命名為“857優(yōu)購(gòu)”。

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建思路及遇到的問題

本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初始成員共計(jì)七人，分工明確，團(tuán)隊(duì)成員通過查閱圖書館書籍、知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)論文及期刊等資源獲取有關(guān)信息，并結(jié)合問卷調(diào)研，聯(lián)系校內(nèi)從事微商的學(xué)生進(jìn)行溝通合作，完成公眾號(hào)創(chuàng)建等前期工作。首先，通過微信官網(wǎng)進(jìn)行公眾號(hào)的創(chuàng)建，添加相應(yīng)版塊和服務(wù)功能，完成初步建立。其次，對(duì)團(tuán)隊(duì)logo進(jìn)行設(shè)計(jì)，考慮到本平臺(tái)的特點(diǎn)，便初步擬以購(gòu)物籃的形象作為平臺(tái)logo。最后以板報(bào)和印發(fā)傳單的方式，對(duì)本平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣。通過對(duì)適用于本平臺(tái)的用戶、微商進(jìn)行信譽(yù)度篩選、引流等工作后，對(duì)本項(xiàng)目的可行性進(jìn)行深入研究，挖掘本項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，逐步在項(xiàng)目推廣過程中發(fā)現(xiàn)如下問題：

微商賣家單方合作欲望低。線下推廣過程中，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與校園內(nèi)多個(gè)微商賣家進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取與其形成長(zhǎng)久合作關(guān)系。但在深入交流后發(fā)現(xiàn)，校園內(nèi)微商賣家對(duì)本平臺(tái)興趣較低，在合作意識(shí)與營(yíng)業(yè)收入等方面更偏向于后者；且前期推售過程中，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品缺少知名度，平臺(tái)缺乏特色。故賣家采納度較低，同時(shí)部分賣家作為品牌加盟商，已經(jīng)有加盟團(tuán)隊(duì)為其統(tǒng)一包裝形象、提供貨源，故不需要借助其他平臺(tái)為自己提升客流量。諸如此類原因，使本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品初期推售遇到困難。

項(xiàng)目初始運(yùn)營(yíng)期間團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于團(tuán)隊(duì)成員過多，導(dǎo)致了部分成員工作中產(chǎn)生懈怠心理，出現(xiàn)部分成員無所事事的現(xiàn)象，并將自己的本職工作強(qiáng)加給其他成員，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員關(guān)系不協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)整體氛圍緊張。致使團(tuán)隊(duì)成員心理不平衡，工作效率低。

推廣渠道狹窄。由于平臺(tái)處于研發(fā)階段，微商賣家和校園內(nèi)的學(xué)生對(duì)平臺(tái)信服度低，平臺(tái)更新速度慢，因此公眾號(hào)平臺(tái)的關(guān)注度下降導(dǎo)致客流量減少，以致出現(xiàn)賣家退出平臺(tái)的惡性循環(huán)，致使本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低，推廣渠道難以拓展。

檢驗(yàn)微商信譽(yù)度過程繁瑣。為了保證有意向入駐本公眾號(hào)平臺(tái)的微商店主具有良好的信譽(yù)度，并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，往往需要走訪校園內(nèi)諸多寢室收集資料再一一進(jìn)行篩選比對(duì)。由于大部分校園內(nèi)微商從事名牌球鞋和電子產(chǎn)品的銷售，我們?cè)跈z驗(yàn)微商信譽(yù)度過程中，還需要對(duì)球鞋的真假，電子產(chǎn)品的安全性、可靠性、耐久性進(jìn)行抽樣調(diào)查。但由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少球鞋鑒定以及電子產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)，并且團(tuán)隊(duì)成員正處于學(xué)習(xí)任務(wù)繁重的階段，檢驗(yàn)大量的球鞋和電子產(chǎn)品無疑耗費(fèi)了團(tuán)隊(duì)成員的大量時(shí)間和精力。

團(tuán)隊(duì)成員缺乏干勁。后期在對(duì)公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)和拓展新內(nèi)容的工作中花費(fèi)了較多時(shí)間，同時(shí)在線下對(duì)公眾號(hào)推廣收效甚微，且由于團(tuán)隊(duì)成員課業(yè)繁重，期末學(xué)習(xí)壓力大，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)接待不及時(shí)，造成部分訂單流失，進(jìn)一步損失客源，種種壓力下導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低迷，逐漸缺乏斗志。

缺乏固定辦公地點(diǎn)及辦公時(shí)間。該項(xiàng)目雖然屬于小成本創(chuàng)業(yè)，但仍然需要資金、場(chǎng)地等硬件方面的支持。由于大部分學(xué)生在校期間很難獲得一個(gè)穩(wěn)定的公共空間進(jìn)行協(xié)同工作，所以團(tuán)隊(duì)成員之間只能通過電話、微信、騰訊會(huì)議等形式進(jìn)行工作交流。這種不穩(wěn)定的辦公條件，限制了團(tuán)隊(duì)成員最大化地發(fā)揮創(chuàng)新的能力。同時(shí)線上溝通也不利于構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)間的凝聚力，無法第一時(shí)間解決團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾。從而導(dǎo)致在公眾號(hào)研發(fā)推廣、建立買賣雙方的溝通線及檢驗(yàn)二手商品質(zhì)量的過程中出現(xiàn)多環(huán)節(jié)銜接不力的現(xiàn)象。

平臺(tái)開發(fā)進(jìn)度緩慢。本平臺(tái)現(xiàn)階段內(nèi)容缺乏吸引力，新內(nèi)容拓展艱難，且由于本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏掌握相關(guān)技術(shù)的成員，進(jìn)而導(dǎo)致公眾號(hào)平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)上架貨物無法及時(shí)更新的現(xiàn)象；并且平時(shí)的維護(hù)和推廣工作不及時(shí)，導(dǎo)致用戶大量流失，出現(xiàn)新增用戶減少和老用戶取關(guān)的現(xiàn)象，進(jìn)而使本公眾號(hào)知名度急劇下降，而且老用戶的流失也表明，該平臺(tái)內(nèi)容吸引力低，很難留住用戶，內(nèi)容的新穎性和新內(nèi)容、新功能的拓展迫在眉睫。

三、初步解決對(duì)策

本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目前在此創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目上投入的成本仍在可接受范圍內(nèi)，現(xiàn)階段應(yīng)重點(diǎn)解決賣家合作欲望低、團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大、成員精力不足且士氣低迷、平臺(tái)開發(fā)困難及新內(nèi)容拓展艱難等問題。由此本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定了如下應(yīng)對(duì)方案：

針對(duì)微商賣家合作欲望低和平臺(tái)關(guān)注度低的問題，本團(tuán)隊(duì)決定讓新微商賣家免費(fèi)入駐，鼓勵(lì)老用戶向身邊從事微商工作的朋友進(jìn)行推廣，并采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的方法，吸引新用戶的關(guān)注，激勵(lì)老用戶向身邊朋友推廣本平臺(tái)，以此提高賣家合作欲望和平臺(tái)關(guān)注度。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大、成員辦事效率低的問題，本團(tuán)隊(duì)決定精減團(tuán)隊(duì)成員，將團(tuán)隊(duì)核心成員控制在五人左右，這樣的做法便于團(tuán)隊(duì)管理和后期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，保證每個(gè)成員各司其職，同時(shí)為了防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)再出現(xiàn)成員被強(qiáng)加完成他人工作的現(xiàn)象，需要進(jìn)一步完善團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督職能，鼓勵(lì)成員互相監(jiān)督，保質(zhì)保量完成本職工作，提高成員辦事效率。

針對(duì)推廣渠道狹窄的問題，本團(tuán)隊(duì)決定改良平臺(tái)推廣模式。將本公眾號(hào)平臺(tái)的推廣重心，從完全線下推廣轉(zhuǎn)移到線上線下相互結(jié)合的模式，通過抖音等短視頻平臺(tái)進(jìn)行與本公眾號(hào)內(nèi)容相關(guān)的短視頻創(chuàng)作，將粉絲轉(zhuǎn)為平臺(tái)用戶，拓展推廣渠道。

針對(duì)微商信譽(yù)度檢驗(yàn)過程較為繁瑣的問題，本團(tuán)隊(duì)決定控制入駐本公眾號(hào)平臺(tái)的微商數(shù)量。平臺(tái)要想建立良好的平臺(tái)形象，應(yīng)提高平臺(tái)內(nèi)微商的質(zhì)量，而不是一味地拓展數(shù)量；篩選符合要求的微商，在每個(gè)板塊最多設(shè)置1至2個(gè)微商店主，這樣的做法也可以減輕團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)其商品進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)的工作壓力。

針對(duì)缺乏固定辦公室時(shí)間和辦公地點(diǎn)的問題，本團(tuán)隊(duì)在辦公時(shí)間和地點(diǎn)兩個(gè)方面做了如下決定：

①在辦公時(shí)間方面，為保證可以及時(shí)響應(yīng)客戶要求，本團(tuán)隊(duì)采取輪流接待的方法。由于團(tuán)隊(duì)成員課程時(shí)間較為分散，所以可以做到在課余時(shí)間及時(shí)回復(fù)客戶，同時(shí)規(guī)定一個(gè)接待時(shí)間范圍，保證有需求的用戶在此時(shí)間范圍內(nèi)可以有更好的用戶體驗(yàn)，利于對(duì)用戶進(jìn)行集中回復(fù)。

②在辦公場(chǎng)所方面，由于資源和團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間限制，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論決定于每周六、周日等休息時(shí)間于圖書館或教室，對(duì)一周的工作進(jìn)行討論總結(jié)，循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)不足并逐個(gè)改正，這樣的作法也可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

針對(duì)平臺(tái)開發(fā)進(jìn)度緩慢、內(nèi)容缺乏吸引力的問題，本團(tuán)隊(duì)決定為公眾號(hào)內(nèi)容注入新鮮活力。為確保公眾號(hào)平臺(tái)內(nèi)容的新穎度和吸引性，可以在每個(gè)銷售板塊設(shè)置一些文章，例如在球鞋、化妝品銷售板塊，設(shè)置一些關(guān)于美妝和球鞋文化類知識(shí)的文章；在電子產(chǎn)品板塊，實(shí)時(shí)分享業(yè)內(nèi)電子產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)等。確?？梢晕掠脩簟⒘糇±嫌脩魪亩岣吖娞?hào)的關(guān)注度。

當(dāng)前形勢(shì)下，大學(xué)生成為我國(guó)“十四五”規(guī)劃下的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人群，國(guó)家的發(fā)展需要具有創(chuàng)新思維的人才。通過實(shí)際的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐與探索，不但可以培養(yǎng)大學(xué)生吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)合作的能力，還可以讓大學(xué)生更加了解適合當(dāng)前大環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在此期間培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)也會(huì)在日后的工作、學(xué)習(xí)生活中起到良好的效果，積累了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生們可以站在不同的角度上思考問題，擺脫定式思維的束縛，開闊學(xué)生的眼界。但是，若想選擇一個(gè)合適的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，并在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，收獲成就，還需要我們不斷地研究和探索，增強(qiáng)我們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和洞察力，并不斷完善自身能力、提高自身價(jià)值。

對(duì)于本團(tuán)隊(duì)所研究的項(xiàng)目，從國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)來看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然短時(shí)間內(nèi)無法完全替代實(shí)體店購(gòu)物。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物內(nèi)容的逐漸豐富和安全性能的提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必定會(huì)成為新時(shí)代下的主流購(gòu)物方式；且由于疫情的持續(xù)影響，新興的微商產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，加之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物獨(dú)有的可以減少人員流動(dòng)，防止疫情擴(kuò)散的特性，必定會(huì)得到國(guó)家大力倡導(dǎo)，體現(xiàn)出本項(xiàng)目具有較高的研究?jī)r(jià)值和可行性。