大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式存在的問(wèn)題及創(chuàng)新對(duì)策探析

李 淼

（北京航天云路有限公司，北京 100144）

自我國(guó)實(shí)施改革開放之后，人們的生活水平逐步提升。隨之而來(lái)的是消費(fèi)水平和消費(fèi)理念的改變。對(duì)企業(yè)而言，市場(chǎng)銷售額對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增加是非常重要的。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。因此，有必要提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，改變傳統(tǒng)的企業(yè)模式。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定出更加科學(xué)和合理的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，以推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式存在的主要問(wèn)題

1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員缺乏有效使用大數(shù)據(jù)的意識(shí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)信息的價(jià)值。而對(duì)于相當(dāng)一部分的企業(yè)管理人員而言，由于對(duì)大數(shù)據(jù)了解不多，所以對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式不能很好地運(yùn)用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有必要將信息資源進(jìn)一步匯總，避免其對(duì)企業(yè)以后的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。在一些企業(yè)管理人群中，筆者發(fā)現(xiàn)，部分人群甚至不相信大數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性，在實(shí)際管理中，較少或基本沒(méi)有使用過(guò)大數(shù)據(jù)。當(dāng)然，還存在一種情況就是，一些企業(yè)管理人員缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，不能使大數(shù)據(jù)的功能充分發(fā)揮出來(lái)。

2.企業(yè)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)尚不成熟

目前，各行業(yè)的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容比較復(fù)雜，而且信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)信息數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，其主要環(huán)節(jié)有三個(gè)：收集存儲(chǔ)、整理分析、結(jié)論。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新?lián)Q代是非?？斓模恍┬滦图夹g(shù)，包括云計(jì)算和交互行為技術(shù)的出現(xiàn)，為大數(shù)據(jù)提供了更有力的支持。隨著商業(yè)智能的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的結(jié)合越來(lái)越緊密。商業(yè)智能可以幫助企業(yè)管理進(jìn)行更科學(xué)化和合理化的決策。然而，就大多數(shù)企業(yè)而言，其商業(yè)智能的基本理論知識(shí)普遍較缺乏，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)于商業(yè)智能與大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系了解不清楚。所以，這也就導(dǎo)致了很多企業(yè)并沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)做進(jìn)一步的研究，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)的合理利用，無(wú)法促進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展。

3.企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的安全性和時(shí)效性需要提升

對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理而言，龐大的企業(yè)信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生是必然的。具體而言，包括客戶的基本信息，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和利潤(rùn)信息等。其中，客戶信息和企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本等信息是需要保密的，且受到法律所保護(hù)。目前，我國(guó)已在轉(zhuǎn)賣和侵犯他人的個(gè)人隱私權(quán)及竊取商業(yè)機(jī)密方面加大了處罰力度?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功能越來(lái)越強(qiáng)大，但還是有一些風(fēng)險(xiǎn)和漏洞存在。所以，對(duì)于企業(yè)管理而言，在運(yùn)用各種信息數(shù)據(jù)時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)商業(yè)機(jī)密的保護(hù)。對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)，不僅要加強(qiáng)監(jiān)督工作，還要加強(qiáng)管理工作。對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊，必須對(duì)其安全隱患進(jìn)行消除。

4.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及綜合能力需要提高

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于數(shù)據(jù)信息，不僅需要做好收集整理工作，還需要做好數(shù)據(jù)信息的分析反饋。在人事管理中，如果還是使用陳舊的人才招聘機(jī)制和員工管理制度，則對(duì)數(shù)據(jù)管理和分析人才的要求較低，缺乏這類人才的成長(zhǎng)空間，因而也導(dǎo)致了很多企業(yè)這部分工作都由其他部門人員兼任。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新對(duì)策

1.在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中充分利用好大數(shù)據(jù)

（1）致力于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建

企業(yè)為了提高運(yùn)營(yíng)管理效率，通過(guò)搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的集成化管理。不僅如此，還可以對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，而且通過(guò)信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)化，最終促進(jìn)信息化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，通過(guò)信息化技術(shù)為依托，打造統(tǒng)一化和規(guī)范化的管理經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是非常有幫助的。在這個(gè)過(guò)程中，要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，從而使各個(gè)步驟得以明確，以此實(shí)現(xiàn)集中化管理。對(duì)于不同業(yè)務(wù)板塊，不僅要針對(duì)多個(gè)產(chǎn)值數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向分析，還要對(duì)其進(jìn)行縱向分析。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的生命周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，最終實(shí)現(xiàn)成本效益管理的精細(xì)化目標(biāo)，從而為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供更具體的數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理效率。

（2）致力于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

借助大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)智能化分析。具體而言，可以針對(duì)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等因素進(jìn)行強(qiáng)化管理。而且，針對(duì)這幾個(gè)部分，需要做好協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理不僅實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)，而且能夠達(dá)到智能化。另外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目和潛在客戶，要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，從而幫助企業(yè)開發(fā)客戶，為企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的實(shí)施提供大量真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)信息，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率的提高。

（3）利用大數(shù)據(jù)開展智能分析

利用大數(shù)據(jù)開展智能化分析，主要是將其應(yīng)用于信息數(shù)據(jù)采集、商業(yè)價(jià)值分析。由此，可以針對(duì)企業(yè)目前的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而方便采取針對(duì)性的措施，挖掘其商業(yè)價(jià)值。企業(yè)各個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)，需要場(chǎng)景、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為輔助管理。經(jīng)實(shí)踐表明，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息化、智能化的提升，可以提高運(yùn)營(yíng)管理工作開展的效率和質(zhì)量。

2.改進(jìn)管理模式，以信息化促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)范化

對(duì)于企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，都需要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為中心。因此，對(duì)于企業(yè)而言，分析業(yè)務(wù)模式，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，從而促進(jìn)其規(guī)范化，這是非常有必要的。對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中的信息化工作，尤其需要對(duì)其中所涉及的業(yè)務(wù)加強(qiáng)約束、加強(qiáng)管理，幫助業(yè)務(wù)實(shí)施效率和實(shí)施效果進(jìn)行雙重提升。另外，為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的實(shí)施效果，需要針對(duì)信息進(jìn)行融合，因?yàn)橹挥行畔⑷诤希趴梢员苊庀到y(tǒng)與業(yè)務(wù)之間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

與此同時(shí)，隨著信息化技術(shù)和信息化手段的發(fā)展，傳統(tǒng)管理模式得到改進(jìn)與優(yōu)化，管理模式呈現(xiàn)越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的特征，并且越來(lái)越側(cè)重于服務(wù)，對(duì)客戶實(shí)行集成化的運(yùn)營(yíng)管理。所以，對(duì)于企業(yè)而言，做好企業(yè)管理模式的重組，以及改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部資源傳輸效率的提高，使多種信息資源能夠得到共享，這對(duì)于企業(yè)各個(gè)部門之間進(jìn)行銜接是非常有幫助的?；诖耍梢越柚畔⒒侄?，企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理流程加以改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

3.借助運(yùn)營(yíng)決策促進(jìn)信息化數(shù)據(jù)建設(shè)

從整體上看，企業(yè)開展的一些業(yè)務(wù)看似差別非常大，但是從本質(zhì)上來(lái)講，業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間存在較大的交叉性。在業(yè)務(wù)和資金發(fā)生流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，信息和數(shù)據(jù)也發(fā)生了流轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)中信息的流轉(zhuǎn)，以使各業(yè)務(wù)的開展能夠順利進(jìn)行。因此，對(duì)于信息，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的對(duì)口銜接工作，促進(jìn)信息平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的共享功能。

不可否認(rèn)，信息化的方式，為企業(yè)決策人員提供了大量的數(shù)據(jù)信息。信息傳播速度越快，信息所需要的支持也越多。對(duì)于企業(yè)而言，必須根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際狀況，做好業(yè)務(wù)決策，促進(jìn)企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。事實(shí)證明，在某些情況下，企業(yè)一個(gè)正確的決策，對(duì)于企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升有很大的幫助。信息管理手段的合理運(yùn)用，可以使企業(yè)更加便利地獲取信息。通過(guò)海量的數(shù)據(jù)，可以挖掘各種有效的數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，而所有的這一切工作，都需要數(shù)據(jù)的支持。所以，企業(yè)需要加強(qiáng)決策，支持系統(tǒng)的建設(shè)。

4.實(shí)施業(yè)務(wù)綜合動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)信息資源共享

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)難免會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理而言，也不例外。鑒于此，使用信息手段加強(qiáng)業(yè)務(wù)綜合動(dòng)態(tài)管理，這對(duì)于企業(yè)在合同、項(xiàng)目進(jìn)度和收入與利潤(rùn)獲取等信息方面是非常有幫助的。企業(yè)在參與各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，能夠獲得大量有用的信息，有助于信息系統(tǒng)強(qiáng)化管理。通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，將信息技術(shù)滲透其中，借助信息化手段，包括企業(yè)管理人員和計(jì)劃制定人員、財(cái)務(wù)人員在內(nèi)的全體人員就可以參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。此外，信息化手段可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息高效率共享，針對(duì)不同的崗位人員，開放的數(shù)據(jù)管理權(quán)限不同，這樣可以確保管理數(shù)據(jù)的安全性，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式面臨著較大的沖擊，同時(shí)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理而言，也是一次發(fā)展機(jī)遇。隨著企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的改革與創(chuàng)新，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式將發(fā)生相應(yīng)的改變。借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)決策，從而使企業(yè)在本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獲得較大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)提升整體管理水平的必經(jīng)之路。