提高企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)質(zhì)量的有效路徑探討

姚 娜

（中國水利水電第八工程局有限公司，湖南 長沙 430103）

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的特性

在市場競爭中，資本是最有利可圖的生產(chǎn)要素。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞資本發(fā)展樹立管理理念，以有效利用資金，促進(jìn)企業(yè)效率的提高為目標(biāo)。在財(cái)務(wù)信息化轉(zhuǎn)型之前，由于沒有規(guī)范的制度，許多企業(yè)無法對子公司的資金調(diào)度和使用進(jìn)行預(yù)估和總體規(guī)劃。子公司的資金管理松散、效率低下，增加了公司的資本運(yùn)營和風(fēng)險。比如，一些公司在資金過剩的情況下沒有很好地利用資金，一些公司由于缺乏資金來運(yùn)營項(xiàng)目，通過這些資金公司不能真正掌握子公司的實(shí)際資本周轉(zhuǎn)量和其他信息，不僅增加了公司總資本運(yùn)營的壓力，也使得資金的使用不能協(xié)調(diào)，這給公司資源的配置和開發(fā)帶來了很大的問題。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)源于20世紀(jì)80年代，是一種新型的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式。隨著企業(yè)規(guī)模和國際化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)逐漸演變，大大提高了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理效率和便捷度。影響企業(yè)競爭力的主要因素是如何提高效率，降低成本，增加利潤。財(cái)務(wù)管理正面臨轉(zhuǎn)型，要求企業(yè)從分散管理向集中管理、從模塊化向集成化轉(zhuǎn)變。因此，建立和完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式已成為企業(yè)提升競爭力的重要途徑之一。財(cái)務(wù)共享服務(wù)將原本分散于各個企業(yè)內(nèi)部單位的基礎(chǔ)性和重復(fù)性的業(yè)務(wù)整合至財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中進(jìn)行集中處理，使得各企業(yè)能集中資源和精力在其他業(yè)務(wù)上，從而達(dá)到費(fèi)用降低、效率提升、資源高效整合的目的。

因此，從宏觀上看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)具有以下特征：

（1）統(tǒng)一規(guī)范管理。財(cái)務(wù)共享服務(wù)具有統(tǒng)一的核算模式、標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理程序、模板化的操作流程、規(guī)范化的核算規(guī)則等等。財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系將散落在不同地域的、非標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，既能加強(qiáng)整體管理，也有利于企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（2）專業(yè)程度高。財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要組成團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力突出，可為客戶提供高質(zhì)量和專業(yè)化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)。

（3）技術(shù)含量高?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為技術(shù)保障，同時也需要一系列的軟件、硬件和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)作為支撐。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)針對顧客的需求進(jìn)行服務(wù)，并提供明確的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、處理流程，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

（5）規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)將原本分散在各個企業(yè)內(nèi)部單位的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中起來，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，大大降低企業(yè)管理費(fèi)用和交易成本。

二、國外企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)分析

美國IBM公司涉及智能設(shè)備、信息技術(shù)等業(yè)務(wù)，為全球用戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著全球化的推進(jìn)，IBM的全球化業(yè)務(wù)也快速發(fā)展。IBM為了提高本企業(yè)的財(cái)務(wù)管控能力，在全球業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)。IBM在實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，規(guī)范了公司內(nèi)部會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，為公司及其分支機(jī)構(gòu)的會計(jì)工作設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。上游公司和下游公司使用同樣的會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賬目處理，使用同樣的流程進(jìn)行會計(jì)工作，也使用同樣的指標(biāo)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理。以會計(jì)共享的方式進(jìn)行運(yùn)作，大大降低了公司的財(cái)務(wù)成本，同時也簡化了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的工作流程，在加強(qiáng)對分支公司的管理外，還提高了工作效率。

IBM財(cái)務(wù)管理中心不屬于任何分支機(jī)構(gòu)，因此不需要接受分支機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。財(cái)務(wù)管理中心的中立性質(zhì)，使得公司在保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)的正常運(yùn)行外，還保證了分支公司財(cái)務(wù)信息的客觀性。公司因此也能跟直觀且全面地掌握分支公司的具體財(cái)務(wù)信息和狀況。從全局來看，IBM公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)取得了不俗的成果。IBM的財(cái)務(wù)工作體現(xiàn)出了專業(yè)特性和標(biāo)準(zhǔn)化特性，大大降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，并加強(qiáng)了集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況的掌控。財(cái)務(wù)工作的效率在實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)后顯著提升，使顧客滿意程度和財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量有效提高，公司抗風(fēng)險能力也得到了增強(qiáng)。

IBM公司將財(cái)務(wù)職能劃入公司戰(zhàn)略的一部分，設(shè)置了相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)分組，完善了組織架構(gòu)。在公司戰(zhàn)略需要調(diào)整的時候，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式也隨之調(diào)整，財(cái)務(wù)共享模式也影響著公司的發(fā)展戰(zhàn)略，二者相互影響，相互配合。同時，在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)職能構(gòu)建的時候，公司專門為其配備了完善的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，使用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為主要支撐，配合財(cái)務(wù)共享服務(wù)正常進(jìn)行。

三、國內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)分析

華為技術(shù)有限公司是我國企業(yè)里最早推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)的公司之一。華為公司規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)涉及范圍相當(dāng)廣泛，子公司分布在全球各地。但是在早期階段，公司和子公司之間的財(cái)務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、會計(jì)科目不盡相同，無形之中增加了公司對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的難度，也提高了會計(jì)成本。公司無法直觀對子公司和分公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行快速掌握和評估，拖慢了公司的進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大。為了解決上述問題，華為公司實(shí)施了全新的財(cái)務(wù)管理模式，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)融入日常會計(jì)工作中，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作的積極意義，促進(jìn)了公司財(cái)務(wù)管理的發(fā)展。在推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，相關(guān)財(cái)務(wù)工作人員集中辦公，簡化了原有的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，既通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少了人力資源和財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)，也規(guī)范了集團(tuán)內(nèi)部的會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

通過規(guī)范且統(tǒng)一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，公司在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總上的效率極大提高，流程也大大地簡化。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)職能的部門根據(jù)規(guī)范的流程和財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上報給公司，在縮短報備工作時長的同時，也確保了公司對子公司和分公司財(cái)務(wù)狀況的了解，為公司經(jīng)營策略提供了充足且客觀的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐。同時，華為公司在推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，幾乎所有簡單的基礎(chǔ)性會計(jì)工作都由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理，將子公司和分公司的財(cái)務(wù)工作人員解放出來。財(cái)務(wù)人員有了更多的精力和時間進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作，為公司經(jīng)營的發(fā)展方向提供充分的財(cái)務(wù)決策。

四、提升企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)質(zhì)量的有效路徑

對國內(nèi)外企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)行具體分析之后可知，財(cái)務(wù)共享服務(wù)并非一次性的過程，依舊需要根據(jù)市場背景和公司背景進(jìn)行改進(jìn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要保持高效性，因此需要遵循合理統(tǒng)一的會計(jì)規(guī)則，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而真實(shí)客觀地反映子公司和分公司的具體財(cái)務(wù)狀況，為集團(tuán)內(nèi)部管理和決策提供充分的支撐。

從企業(yè)管理的角度出發(fā)，企業(yè)管理者需要對企業(yè)財(cái)務(wù)部門框架進(jìn)行調(diào)整，財(cái)務(wù)工作流程需要進(jìn)一步優(yōu)化整合，對財(cái)務(wù)工作人員需要加強(qiáng)管理。因此，建議采用以下優(yōu)化路徑：

（1）企業(yè)管理人員需要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，包括企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)、市場運(yùn)營狀況等進(jìn)行合理分析，在企業(yè)不同階段推行不同的財(cái)務(wù)共享服務(wù)方案。企業(yè)管理人員需要對財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合調(diào)整，這是在財(cái)務(wù)共享服務(wù)開始階段需要著重考慮的問題。當(dāng)整合調(diào)整完畢后，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)開始運(yùn)作，在運(yùn)作的過程中，企業(yè)管理人員也需要適時根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和外部環(huán)境對財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式進(jìn)行完善改造。這種改造可能是全局性的，也可能只是局部性的，但只要企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境發(fā)生變化，那么就需要對財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式進(jìn)行考察，并持續(xù)進(jìn)行改良與調(diào)整。

（2）由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)工作的專業(yè)性不低，并且與原本的財(cái)務(wù)工作有較大差別，企業(yè)在整合的過程中可能會面臨相關(guān)的專業(yè)人員不足的問題。因此，企業(yè)可以借助外部力量來推進(jìn)內(nèi)部的改革。比如，專業(yè)的流程設(shè)計(jì)公司和專業(yè)的會計(jì)技術(shù)公司。這些專業(yè)的公司比公司內(nèi)部的相關(guān)技術(shù)工作人員更具有專業(yè)性，經(jīng)驗(yàn)更加豐富。借助這些公司的幫助，可以使財(cái)務(wù)共享服務(wù)的搭建和優(yōu)化更加便捷和完善。在搭建和優(yōu)化的過程中，讓公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)工作人員參與其中。原本公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)人員對公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)狀況等比較關(guān)鍵的信息更為了解，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)的搭建和改革更加貼合公司本身。同時，公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)工作人員也能夠了解到設(shè)計(jì)和改良的具體過程，在日后的財(cái)務(wù)工作中能更好地執(zhí)行新的工作流程和工作方式，降低工作難度。

（3）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的搭建和改良，最重要的并非直接模仿國內(nèi)或國外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然，財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展已接近半個世紀(jì)，國內(nèi)外已經(jīng)有不少成功的案例，但這也僅僅只能表明財(cái)務(wù)共享服務(wù)本身比傳統(tǒng)的企業(yè)會計(jì)模式具有一定的優(yōu)越性，并不一定能完美地嵌入自身企業(yè)當(dāng)中。不同企業(yè)具有不同的發(fā)展目標(biāo)，不同的發(fā)展戰(zhàn)略就需要不同的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式來進(jìn)行配合。因此，企業(yè)管理人員需要關(guān)注適合本公司財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)共享服務(wù)，關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略框架，充分考慮員工需求，合理地對相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行管理，并做出相應(yīng)安排。

同時，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，未來銀行業(yè)務(wù)必定會發(fā)生巨大變化，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的良好發(fā)展為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)而有力的支持與配合。隨著未來銀行業(yè)務(wù)信息化和自動化的推進(jìn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)也應(yīng)該隨著信息系統(tǒng)平臺的革新進(jìn)行同步更新，才能使企業(yè)良好的運(yùn)作和發(fā)展得到保障。

（4）未來財(cái)務(wù)共享服務(wù)在業(yè)務(wù)處理流程上，將會更加依賴信息管理系統(tǒng)，呈現(xiàn)出自動化更高、信息化更完備的狀態(tài)。這些信息管理系統(tǒng)將會滲透到集團(tuán)內(nèi)部各個財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)里面，財(cái)務(wù)共享流程將會由事后共享發(fā)展為事前或事中共享，信息數(shù)據(jù)的價值將會大大提高。未來，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的財(cái)務(wù)職能將會與稅務(wù)共享。在推進(jìn)信息化建設(shè)中，為了促進(jìn)金融與企業(yè)的融合，必須消除以往的金融意識和商業(yè)障礙。信息化建設(shè)要堅(jiān)持“以財(cái)務(wù)為中心，以業(yè)務(wù)為中心”的原則。信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行和開發(fā)滿足了業(yè)務(wù)的需求，抽象了業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)模式。通過利用價值流將企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來，將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)集成到企業(yè)的風(fēng)險管理和控制中，將會計(jì)和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)驅(qū)動的會計(jì)信息的自動生成。它既滿足靈活的業(yè)務(wù)需求，又符合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）利用信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)將可以由原來的集團(tuán)內(nèi)部成員之間共享演變成集團(tuán)內(nèi)部成員與外部企業(yè)之間進(jìn)行共享，降低交易成本，提高交易效率。

（6）區(qū)塊鏈技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的大面積應(yīng)用，使數(shù)據(jù)的價值得到最大程度的提升。財(cái)務(wù)共享服務(wù)可依托高新信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)共享的標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的特性。人工智能和云技術(shù)的應(yīng)用將會使財(cái)務(wù)共享更加便利，效率更高。