保險業(yè)財務共享服務中心問題研究及完善建議

肖丹丹

（中煤財產保險股份有限公司湖北分公司，湖北 武漢 430000）

面對當今高速發(fā)展的時代和瞬息萬變的市場，如何增加市場占有率、提高客戶服務效率、降低公司管理成本是現(xiàn)代保險公司追求和轉型的目標。作為金融服務型的保險機構，其分支機構遍布全國各省市、業(yè)務產品分類繁多、客戶需求日益增加，為滿足公司業(yè)務發(fā)展和降本增效的需求，財務共享服務中心在保險公司得到了大力的推廣和應用，它既提高了公司運營效率，又降低了管理成本，更重要的是可以加強對分支機構的管控力度，提高公司戰(zhàn)略目標的協(xié)同性，助力公司快速穩(wěn)健發(fā)展。

一、財務共享服務中心概述

財務共享服務中心主要是通過把公司重復性高、易于標準化、分散于各分支機構的業(yè)務，利用統(tǒng)一化的制度和標準化的流程，整合關聯(lián)的ERP系統(tǒng)，搭建一個共享服務平臺，以實現(xiàn)標準化、統(tǒng)一化、智能化的管理。這種管理平臺可以有效地規(guī)范內部制度、統(tǒng)一工作流程、提高會計質量，讓更多財務人員從繁重的財務核算中解脫出來，轉型為管理型會計，參與公司的業(yè)務管理及經營決策。

二、財務共享服務中心對公司產生的影響

1.對戰(zhàn)略規(guī)劃產生的影響

財務共享中心的建設把財務管理整體上從傳統(tǒng)核算型向價值創(chuàng)造型轉型，把財務體系打造成戰(zhàn)略財務、業(yè)務財務和共享財務三個體系，更好地助力企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展。

建設財務共享服務中心，實施財務共享服務可以進一步降低企業(yè)管理成本、提高風險管控能力、提升財務工作效率、促進財務管理轉型升級，為公司的經營管理和高層領導的戰(zhàn)略決策提供高質量的財務決策支持。

2.對財務管理模式的影響

與普通的企業(yè)財務管理模式不同，它同時汲取了分權式財務管理模式業(yè)務導向、反應靈活和集權式財務模式的經濟規(guī)?；?、流程標準化的共同優(yōu)勢，摒除了分權式的營運成本負擔重、流程制度不統(tǒng)一和集權式的前端業(yè)務分離、后端反應遲鈍的弊端，統(tǒng)一將共性的、重復的、標準化的業(yè)務集中到共享服務中心統(tǒng)一處理，使其在規(guī)模效應下的成本得到降低、財務管理水平及效率得到提高、企業(yè)核心競爭力也得到顯著提升。

3.對公司管理成本的影響

建立財務共享服務中心的主要目的就是降本增效。根據(jù)埃森哲公司（Accenture）在歐洲的調查，30多家在歐洲建立財務共享服務中心的跨國公司平均降低了30%的財務運作成本。保險公司實施財務共享服務中心后，公司成本平均可降低26%左右。

建立財務共享服務中心，有效地優(yōu)化人員配置，將由各分支機構財務人員分散來完成的事務，統(tǒng)一收集到共享服務中心集中處理。據(jù)統(tǒng)計，共享中心一個人員可以處理3-5家機構相同崗位的業(yè)務，從而達到在業(yè)務量不變的同時減少人員，直接降低了原分散在分支機構的支出，節(jié)約了人力成本，提高了財務核算效率。

4.對資金使用效率的影響

建立財務共享中心，可以使保險公司資金管理達到 “集中管理、限額控制、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一運用”的目標管理?？偣緦Ψ种C構的資金實行“收支兩條線”的管理原則，收入戶的資金歸集“總部實施，定期收集”，基本戶的資金回調“按需申請，定期撥付”。這種“收支兩條線”的資金管理原則，可以加快資金歸集、避免資金浪費、降低資金挪用風險、全面提高了保險公司資金使用效率，最終達到增加公司的投資回報率。

三、財務共享服務中心存在的問題

1.系統(tǒng)不成熟，模塊不配套

保險公司引用財務共享服務中心平臺只有十幾年的歷程，尚處于共享服務的初級階段，屬于半自動化模式，很多系統(tǒng)模塊是引用其他行業(yè)集團公司的模型，生搬硬套地套入到本公司系統(tǒng)中，一些管理模塊跟本公司的業(yè)務結構、管理模式、運營流程不一致，實際使用時是半系統(tǒng)化半人工化協(xié)同完成，經常出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞或數(shù)據(jù)對接問題，需人工來核查，并找出其中問題所在，反而消耗了更多的人力，投入更多的財力來修補系統(tǒng)漏洞，來維持系統(tǒng)的運營。

2.業(yè)財不融合，信息不共享

建立財務共享服務中心前，大多數(shù)公司的業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)是兩個相互獨立的系統(tǒng)，各成一體，系統(tǒng)不直接對接，數(shù)據(jù)不實時傳遞，信息不能達到共享，形成“信息孤島”。建立財務共享服務中心后，將前端的業(yè)務系統(tǒng)對接到財務系統(tǒng)，財務人員可以通過系統(tǒng)傳遞過來的業(yè)務數(shù)據(jù)進行會計核算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，初步形成“業(yè)財一體化”的前半環(huán)。但是，作為前端的業(yè)務部門，系統(tǒng)不能實時反饋業(yè)務的經營成果，不能指導業(yè)務部門根據(jù)經營數(shù)據(jù)來調整業(yè)務結構、提高業(yè)務品質，造成前端業(yè)務的盲目開展，業(yè)務方向不明確、業(yè)務品質不達標等一系列信息不對稱問題。

3.報銷程序復雜，管控風險增加

目前，公司使用的費用報銷系統(tǒng)，僅僅實現(xiàn)了費用單據(jù)系統(tǒng)提交審核支付，但同時增加了填單人的工作難度，手工錄入信息量大，報銷票據(jù)上傳復雜。費用報銷時，填單人需手工錄入票面相關信息，財務人員在審核票據(jù)時，還需再次進行核查，人為甄別發(fā)票真?zhèn)?，核對報銷金額、專票抵扣信息等，人工錄入和財務核查的信息量較大，且人為處理難免存在工作疏忽或失職的情況，增加了基層報銷的工作量和發(fā)票管控的風險。

目前電子發(fā)票已全面化，電子發(fā)票電子版可以重復下載、紙質版亦可重復打印，重復報銷的幾率特別大，如何做好電子發(fā)票的風險管控，也成了財務管控的一個新問題。

4.共享集中度不夠，專業(yè)服務度不高

大部分保險公司，僅僅進行了財務共享集中，但是保險公司作為一家綜合性服務公司，不光對公司的財務管理有要求，更對公司的服務時效、客戶滿意度有更高的要求。建立財務共享只是公司經營管理的冰山一角，只解決了部分財務管理問題，而公司最大的問題是客戶服務問題，面對眾多的客戶服務群體，怎樣能統(tǒng)一讓各分子公司提高專業(yè)服務能力，高效快捷的為客戶提供服務，提高客戶服務質量和滿意度，一直是困擾保險公司發(fā)展的核心難題。

四、完善保險業(yè)財務共享服務中心的建議

1.引進智能系統(tǒng)，優(yōu)化內部資源

財務部作為公司數(shù)據(jù)中樞，可以將當今智能時代的AI新技術引進到財務領域，進行單據(jù)識別、單據(jù)審核、會計核算、檔案管理、數(shù)據(jù)分析、風險管控嵌入等，利用現(xiàn)代科技助推財務升級迭代，提高工作效率，降低成本。

任何先進的管理系統(tǒng)只有適合自己的才是最好的，對新引進的系統(tǒng)，公司內應有選擇性培養(yǎng)一批既懂財務又懂業(yè)務的信息技術人員，專門負責公司系統(tǒng)研發(fā)和維護改造工作，隨時根據(jù)公司的業(yè)務需求、市場的變化、管理的改革等優(yōu)化系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的升級改造來提升公司的工作效率。

2.業(yè)財雙向融合，信息互通共享

管理的目的是促進業(yè)務發(fā)展，獲得更好的業(yè)務品質。通過管理信息透明化，實現(xiàn)業(yè)務信息和財務信息的高度融合及共享，開通業(yè)財融合的雙向流通，互通互曉，讓后端的管理方向第一時間傳達到前端，業(yè)務前線才能有目的有方向的去市場上甄選適合公司的高品質的業(yè)務產品。對于保險公司來說，根據(jù)公司雙向管理需求，業(yè)務部門隨時通過用移動設備端查看與本業(yè)務相關分部門、分險種、分車型、分渠道、分人員等多方位的經驗分析數(shù)據(jù)，根據(jù)自己的業(yè)務品質，主動管理和調整，跟公司實現(xiàn)共贏。

3.上線發(fā)票管理系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動化管控

保險公司可以上線發(fā)票采集系統(tǒng)和進項發(fā)票管理系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)能動力，將這種新時代業(yè)務共享的發(fā)票管理平臺融入財務共享服務平臺中，將原始的報銷系統(tǒng)與發(fā)票 OCR 識別功能進行整合，自動提取上傳發(fā)票的票面信息，自動查驗發(fā)票真?zhèn)?，通過系統(tǒng)來處理發(fā)票的采集、驗真、匹配、歸檔、抵扣，實現(xiàn)全流程財務自動化業(yè)務控制，從源頭上杜絕了假票、套票、重票的報銷，直接減少報銷經辦人和財務人員的票據(jù)信息錄入及審核的工作量，提高財務工作時效及準確度。

4.成立后援中心，實現(xiàn)共享服務全集中

財務共享中心僅僅是公司的一個后臺運營部門，作為公司長遠發(fā)展，應將公司的后臺運營部門做到全集中。對于保險公司后臺運營部門，如財務共享中心、呼叫中心、核保中心、核賠中心、合規(guī)中心、災備中心等應全部集中到一起，成立一個后援中心。后援基地選擇與總部分離，在消費水平較低的二三線城市的市外郊區(qū)設立單獨的辦公場所。一方面，二三線城市房價相對較低，薪資水平也不高，可以直接降低公司的職場成本和人力成本；另一方面，建立后援中心，將專業(yè)的人員聚集在一起，集中辦公、集中培訓、集中管理，公司的資源可以得到更合理的分配和利用，客戶可以得到更專業(yè)更全面的技術服務，最終實現(xiàn)公司和客戶雙贏。