門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在門診預(yù)檢中提升護(hù)理質(zhì)量與滿意度的積極作用

[摘要]目的：分析門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在門診預(yù)檢中提升護(hù)理質(zhì)量與滿意度的積極作用。我院是中山市為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件和傳染病任務(wù)而建立的一所綜合性醫(yī)院，成立于2008年6月，肩負(fù)著全市感染性疾病的防治、科研和教學(xué)工作，是中山市肝臟疾病，肺部疾病、皮膚性病的診治中心，門診每天接診大量這樣的病人。方法：選取2018年1月至2019年12月我院門診接診的80例病人作為研究對(duì)象，按照就診順序?qū)⒉∪朔譃閷?shí)驗(yàn)組和參照組，兩組各40例。參照組實(shí)施常規(guī)分診護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，對(duì)比兩組病人護(hù)理質(zhì)量、分診準(zhǔn)確率及護(hù)理滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組分診準(zhǔn)確率高于參照組，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于參照組，P<0.05;實(shí)驗(yàn)組病人護(hù)理滿意度比參照組高，P<0.05。結(jié)論：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在門診預(yù)檢中能提高分診準(zhǔn)確率，提高護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而提高護(hù)理滿意度。

[關(guān)鍵詞]門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式;門診預(yù)檢;護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號(hào)]R47

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2096-5249（2021）23-0139-02

門診因人流量大、病種復(fù)雜等因素，導(dǎo)致掛號(hào)困難、候診時(shí)間長，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張;且因就診時(shí)間不足，誤診、漏診現(xiàn)象也常常發(fā)生，不利于病人治療恢復(fù)，并且對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益造成不良影響[1]。因此需要提高門診護(hù)理質(zhì)量，我院選取前往門診就診的80例病人作為研究對(duì)象，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在門診預(yù)檢中的促進(jìn)作用，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2018年1月至2019年12月我院門診接診的80例病人作為研究對(duì)象，按照不同護(hù)理模式將病人分為實(shí)驗(yàn)組和參照組，兩組各40例。參照組男性22例，女性18例;年齡17～82歲，平均年齡（49.5±6.7）歲。實(shí)驗(yàn)組男性26例，女性14例;年齡19～81歲，平均年齡（50.1±6.4）歲。經(jīng)告知后病人自愿接受研究。所有病人基線資料對(duì)比無顯著差別（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

1.2.1參照組參照組實(shí)施常規(guī)分診護(hù)理，分診護(hù)理人員指導(dǎo)病人自行掛號(hào)，選擇科室、就診醫(yī)生，并囑咐病人按照就診流程就診，為急診重癥病人提供綠色通道等。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，（1）預(yù)約就診，建立醫(yī)院微信公眾號(hào)，讓病人自主預(yù)約，避免患者盲目等候，縮短候診時(shí)間，提高患者滿意度，同時(shí)能有效減輕醫(yī)護(hù)人員工作負(fù)荷，進(jìn)而提高工作質(zhì)量。除此之外，還可以通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式。（2）心理護(hù)理，提高護(hù)理人員的工作積極性，加強(qiáng)護(hù)理人員自身的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)水平，與病人交談中要保持端莊的儀表、溫和的態(tài)度，讓病人感到舒適、關(guān)心。病人前往門診就診時(shí)，護(hù)理人員要積極、主動(dòng)與病人溝通，對(duì)心情焦慮、緊張的病人進(jìn)行安撫，穩(wěn)定病人激動(dòng)的心情，減少醫(yī)患糾紛。（3）完善門診護(hù)理服務(wù)流程，工作時(shí)間內(nèi)每時(shí)每刻門診部預(yù)檢分診臺(tái)要確保有1名護(hù)士，護(hù)理人員要了解病人基本信息，包括基本癥狀、既往病史等，指導(dǎo)病人正確選擇科室，及時(shí)與醫(yī)生溝通，減少誤診、漏診事件，并對(duì)病情嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)急診重癥病人可開設(shè)綠色通道，提高護(hù)理效果。并且門診部人流量較大，病人不熟悉就診流程，容易出現(xiàn)暴躁情緒，容易發(fā)生護(hù)患糾紛，因此護(hù)理人員應(yīng)該輔助病人進(jìn)行就診、繳費(fèi)、檢查并指導(dǎo)病人使用自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)，自行打印檢驗(yàn)報(bào)告等。

1.3觀察指標(biāo)（1）對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量及分診準(zhǔn)確率，根據(jù)我院自制護(hù)理質(zhì)量表，從儀表儀容、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、護(hù)理安全、院內(nèi)感染管理進(jìn)行評(píng)分，滿分100，分值越高，護(hù)理質(zhì)量越優(yōu)。（2）對(duì)比兩組病人對(duì)護(hù)理的滿意度，根據(jù)本院制作護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)估，85～100分為滿意，60～84分為基本滿意，小于60分為不滿意。滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法將數(shù)據(jù)納入SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，t檢驗(yàn)與χ2檢驗(yàn)，P<0.05可認(rèn)為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比兩組分診準(zhǔn)確率及護(hù)理質(zhì)量實(shí)驗(yàn)組分診準(zhǔn)確率90.00%（36例）明顯高于參照組分診準(zhǔn)確率72.50%（29例），差異較大（χ2=10.051，P<0.05）;且實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（98.63±4.46）明顯高于參照組護(hù)理質(zhì)量（81.36±3.63），組間差異較大（P<0.05）。

2.2對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度由表1可知，實(shí)驗(yàn)組病人護(hù)理度明顯高于參照組，P<0.05。

3討論

門診能為病人提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，是醫(yī)院重要的組成部分，就診時(shí)掛號(hào)難是社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注問題之一，就診病人不斷增加，門診負(fù)荷量過大，出現(xiàn)掛號(hào)難、候診時(shí)間長、就診時(shí)間不足等問題[2]。門診預(yù)檢分診對(duì)提高門診護(hù)理質(zhì)量具有重要作用。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式通過對(duì)病人進(jìn)行優(yōu)質(zhì)心理干預(yù)、預(yù)約就診、完善門診護(hù)理服務(wù)流程等方式，緩解病人焦躁的情緒，減少醫(yī)患糾紛，提高病人的滿意度，減少門診人流量，縮短病人候診時(shí)間，指導(dǎo)病人掛號(hào)、選擇科室，提高分診準(zhǔn)確率，讓病人得到及時(shí)有效的治療[3]。

綜上所述，在門診預(yù)檢過程中應(yīng)用門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，不僅分診準(zhǔn)確率得到提高，而且護(hù)理質(zhì)量也顯著提高，減少醫(yī)患糾紛，進(jìn)而提高護(hù)理滿意度，值得進(jìn)一步推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]閆吉華，李海寧.門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提升患者滿意度的作用[J].中國保健營養(yǎng)，2017，27（23）：231-232.

[2]王秀麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在提高門診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2017，33（35）：140-140.

[3]顏文娟，蔡小亞.完善兒童急診預(yù)檢分診系統(tǒng)對(duì)護(hù)理管理質(zhì)量的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，28（20）：127-129.

作者簡介：劉中普（1982.09-），女，漢族，河南南陽人，本科學(xué)歷，主管護(hù)師，研究方向：急診科護(hù)理。