世界技能大賽貨運代理賽項考核模塊研究*

□ 王溪倩，張 楠

(1.遼寧省交通高等?？茖W校 物流管理系，遼寧 沈陽 110122；2.天津海運職業(yè)學院 航運經(jīng)濟系，天津 300350)

1 世界技能大賽貨運代理賽項介紹

世界技能大賽被譽為“技能界的奧林比克”，由世界技能組織舉辦，每兩年一屆，它是世界上級別最高、規(guī)模最大的技能大賽。它的賽項代表了各行各業(yè)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域的前沿和趨勢，也體現(xiàn)出了行業(yè)技能的最高水平。

世界技能大賽的舉辦機制類似于奧運會，由世界技能組織成員申請并獲批準之后，世界技能大賽在世界技能組織的指導下與主辦方合作舉辦。

2016年5月世界技能組織確定增加了貨運代理(Freight Forwarding)賽項。在第44屆世界技能大賽中作為新增展示項目，2019年8月份在俄羅斯喀山舉辦的第45屆世界技能大賽中貨運代理賽項開始作為正式比賽項目參與其中，2021年世界技能大賽將移步中國上海舉辦。

2 貨運代理賽項考核模塊分析

世界技能大賽的貨運代理項目考查的是能夠運用公路、鐵路、航空、海(水)運、多式聯(lián)運等多種運輸方式，使貨物在世界范圍內(nèi)移動，從而滿足客戶的運輸需求，它要求選手熟練掌握貨運代理業(yè)務(wù)流程，并在規(guī)定的期限和壓力下完成客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、海運/空運/陸運操作、投訴處理和索賠處理等競賽任務(wù)。

賽項共分為八個模塊(以第44屆世賽為例)：

M1：考查客戶咨詢以及海運文件的簽發(fā)，包括對國際貿(mào)易術(shù)語的認知、分析FCL與LCL、運用相關(guān)地理知識設(shè)計運輸路線、審核信用證、簽發(fā)海運提單等。

M2：考查海運計算(數(shù)量、價格)以及運輸組織，包括計算海運出口貨物的重量和體積、判斷使用箱型和數(shù)量、海運費報價、制作裝箱計劃、安排陸地運輸?shù)取?/p>

M3：考查準備公司介紹以及關(guān)于地理的客戶咨詢，包括列舉美國五大湖/西海岸/東海岸/墨西哥灣的基本港、使用給定的模版制作公司介紹PPT、審核信用證等。

M4：考查公司介紹、投訴處理以及客戶咨詢，包括確定保險險種/費率/金額、天氣原因航班調(diào)整、PPT展示向客戶做介紹、報關(guān)相關(guān)文件/關(guān)稅計算、空運目的地出錯后的緊急措施、空運貨物出現(xiàn)延誤后處理客戶的投訴等。

M5：考查空運/海運計算，包括拼箱貨海運費報價、空運費報價、貨物受損的索賠處理等。

M6：考查組織海運進口、文件分發(fā)、索賠處理、空運處理，包括海運費報價、活體動物空運運價表查詢及相關(guān)法律規(guī)定、運輸業(yè)務(wù)組織、詢價報價還價等。

M7：考查組織航空運輸、空運文件簽發(fā)、客戶危險品申報咨詢、會議組織，包括簽發(fā)航空運單、空運費構(gòu)成與計算、客戶咨詢危險品貨物運輸申報要求、前段運輸銜接、客戶貨運調(diào)整組織召開會議等。

M8：考查團隊競賽評估，不計入比賽分值。題目給出雞蛋、剪刀、膠帶、吸管、紙等材料，制作一個裝置，使雞蛋從高處落下不會破碎，以裝置的美觀性、安全性以及演講展示表現(xiàn)進行評分。

從第44、45屆世賽貨代項目的比賽設(shè)置和趨勢來看：

①比賽形式更加靈活；

②比賽試題是對貨代實際工作活動的模擬；

③大多數(shù)任務(wù)都是交互式的，只給出一部分基本信息，而且必須按照真實工作場景的進程向前推進；

④引入技能競賽經(jīng)理(Skill Competition Manager，SCM)扮演客戶、陸運承運人、國外代理、貨代公司海運/空運/財務(wù)等多種角色，選手需要通過與場地經(jīng)理溝通才能獲取充足的素材，完成任務(wù)；

⑤全英文素材，全英文交流。

3 針對世賽考核內(nèi)容的知識分解

此項比賽的全稱雖然叫“世界技能大賽貨運代理賽項”，但從上述八個模塊的考核內(nèi)容上看，絕不僅僅是學會了一門《國際貨運代理業(yè)務(wù)》課程就能夠完成的。從賽項形式和內(nèi)容的安排上看，它是力求無限接近真實的貨代崗位職責和業(yè)務(wù)范圍的。

貨運代理本身是一個綜合性的業(yè)務(wù)，簡單的講，它就是作為貨主的代理去辦理貨物運輸業(yè)務(wù)的(因為貨主本身可能并不熟悉運輸業(yè)務(wù)，包括運輸?shù)牧鞒?、單?jù)的流轉(zhuǎn)等，或者即使熟悉運輸業(yè)務(wù)，卻并不想因此牽涉更多的精力)；展開來講，這個綜合性的業(yè)務(wù)體系中涉及到太多的相關(guān)方(航空公司、船公司、港口碼頭、堆場貨站、買方賣方、海關(guān)、保險公司、銀行等)和太多相關(guān)領(lǐng)域的知識，那么按照實際業(yè)務(wù)與世賽賽題模塊涉及到的內(nèi)容，把知識體系做一個梳理和分解，就可以很清晰的了解到想要成為一名貨運代理或想要參加世賽貨代模塊的比賽所需要學習和掌握的相關(guān)課程：

①國際貨運代理業(yè)務(wù)：這門課程主要講解了空運進出口和海運進出口的業(yè)務(wù)流程、單證流轉(zhuǎn)、陸路運輸業(yè)務(wù)、提單/航空運單、運費計算等。在世賽模塊中主要應(yīng)對繕制和簽發(fā)海運提單和航空運單、海運費/空運費/陸運費計算和報價、運輸組織、業(yè)務(wù)進程的推進等考核內(nèi)容。

②國際貿(mào)易實務(wù)：這門課程主要梳理了貿(mào)易前的準備、業(yè)務(wù)洽談、合同的磋商和訂立、倉儲運輸、投保、商檢、報關(guān)、制單、合同的履行、業(yè)務(wù)善后處理與爭議的處理等一系列貿(mào)易流程相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。在世賽模塊中主要應(yīng)對信用證審核、詢價/報價/還價、合同的履行、箱單發(fā)票、保險索賠等考核內(nèi)容。

③物流(經(jīng)濟)地理：這是一門集物流學和經(jīng)濟地理學于一體的綜合性學科，主要是以地理學的觀點，從區(qū)域經(jīng)濟的角度來研究物流活動。這門課程中涵蓋了較為全面的運輸?shù)乩碇R，如海域/海峽/運河、全球主要空港、海運基本港、國內(nèi)陸路運輸網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)河運輸網(wǎng)絡(luò)、我國主要陸路口岸、空運主要航線、海運主要航線、全球主要自然資源流向、陸橋運輸、中歐班列等內(nèi)容。在世賽模塊中主要應(yīng)對確定基本港、航線選擇等考核內(nèi)容。

④集裝箱運輸：這門課程講授海運整箱業(yè)務(wù)和拼箱業(yè)務(wù)、集裝箱箱型箱量的判斷與計算、裝箱業(yè)務(wù)、集裝箱船舶配積載、碼頭貨站、集裝箱多式聯(lián)運、運費計收和簽單等。在世賽模塊中主要應(yīng)對集裝箱整箱貨與拼箱貨業(yè)務(wù)、海運文件簽發(fā)、箱型箱量計算、海運費計算、制作裝箱計劃等考核內(nèi)容。

⑤報關(guān)實務(wù)：這門課程講授了貿(mào)易管制措施、商品編碼、報關(guān)流程、報關(guān)單填制等。在世賽模塊中主要應(yīng)對普通貨物和危險品貨物的報關(guān)流程、申報文件、關(guān)稅計算等考核內(nèi)容。

⑥貨代英語：這門課程主要涉及海運/空運進出口業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易術(shù)語、海運提單、航空運單、運費、國際公路和鐵路運輸、海上貨物保險、多式聯(lián)運等專業(yè)英語內(nèi)容。在世賽模塊中主要應(yīng)對全英文素材的閱讀、信息的抓取以及各項任務(wù)的完成等。

除了以上專業(yè)課程，還需要掌握一些基礎(chǔ)課程知識和軟件操作：

①Word：能夠熟練進行文本輸入和編輯；

②Excel：能夠熟練進行數(shù)據(jù)錄入與編輯處理；

③PowerPoint：能夠熟練掌握PPT的制作與展示；

④英語：能夠熟練掌握日常英語的聽說讀寫；

⑤商務(wù)函電寫作：能夠掌握商務(wù)函電寫作的基本規(guī)范和技法。

4 針對世賽考核內(nèi)容的能力分析

想要成為一名貨運代理或想要參加世賽貨代模塊的比賽除了要有足夠的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識的儲備，以及掌握相關(guān)軟件操作之外，還要具備一定的職業(yè)能力素養(yǎng)：

①樂觀向上的心態(tài)：這是快樂工作的源泉，積極樂觀的人所散發(fā)出的能量很強，在具體工作中也是積極向上的，同時也會把工作朝著積極的方向一步步推進。

②主動學習的態(tài)度與積極性：無論是理論知識還是具體實務(wù)，都是在伴隨著社會前進的腳步而不斷更新的，就像這幾年變化最大的通關(guān)業(yè)務(wù)，雖然萬變不離其中，但在具體操作上也還是要遵守新的規(guī)則，所以貨代人員或參賽選手要不斷更新自己的知識庫，以主動學習的態(tài)度和積極性面對業(yè)務(wù)中的變化。

③較強的抗壓能力和靈活的應(yīng)變能力：世賽貨代模塊的比賽時長長達20.45小時，歷時四天的時間，對于選手而言除了知識的對決，更是耐力的比拼，同時在賽題中也設(shè)置了多重陷阱以及突發(fā)危機事件，這樣就需要選手們頭腦清醒靈活的處理事項并最終完成比賽任務(wù)。

④較好的人際關(guān)系和溝通能力：人本身就是具有社會屬性的，無論在哪里都需要與別人溝通，良好的溝通能力往往能讓工作更好的推進，能讓團隊更好的合作，在比賽中選手與技能競賽經(jīng)理的溝通往往也直接影響著賽項的進程和完成的效果。

綜上所述，世賽貨代賽項是一項既考驗心力又考驗體力的綜合性比賽，它不僅考查選手的專業(yè)知識，還考查選手的能力素養(yǎng)。培養(yǎng)一名合格的參賽選手本身就是一項系統(tǒng)工程，教師和學生都需要不急不躁的慢慢打磨才可能取得好的成績。

希望有朝一日中國選手能夠站在世賽最高的領(lǐng)獎臺上。