物流企業(yè)人力資源管理的問(wèn)題與對(duì)策

□ 雷藝琳，蔣銘為，祁雨秋

(南京郵電大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 南京 210003)

當(dāng)前是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)物流企業(yè)建設(shè)發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)人力資源管理工作是推動(dòng)企業(yè)建設(shè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，現(xiàn)代物流企業(yè)必須高度重視人力資源管理工作，正確認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作順利有效開(kāi)展的重要性，物流企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)人力資源管理發(fā)展要求和自身實(shí)際情況，合理改進(jìn)人力資源管理工作內(nèi)容和方式，創(chuàng)新完善內(nèi)部人力資源管理模式，以此來(lái)不斷提高企業(yè)人力資源管理水平，深入挖掘出更多人力資源管理工作潛力。

1 物流企業(yè)人力資源管理特征分析

當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)人力資源管理特征主要體現(xiàn)為以下幾方面內(nèi)容：①中小企業(yè)為主，管理工作制度不夠完善。當(dāng)前我國(guó)物流市場(chǎng)上絕大多數(shù)的物流企業(yè)規(guī)模較小，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中缺乏統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)章制度，無(wú)論是業(yè)務(wù)范圍，還是工作職責(zé)與工作權(quán)限設(shè)置上都存在著模糊不清的情況，從而導(dǎo)致物流企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)分工不合理、各部門(mén)員工職責(zé)不夠清晰明確的問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，這些中小型物流企業(yè)在人力資源管理工作中就會(huì)出現(xiàn)管理混亂的現(xiàn)象，不利于物流企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作的科學(xué)高效運(yùn)行；②物流人才需求量大，服務(wù)意識(shí)要求高?；谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)，物流市場(chǎng)對(duì)于高能力、高素質(zhì)物流人才提出了更高的需求。并且無(wú)論是物流采購(gòu)理貨人員，還是物流規(guī)劃設(shè)計(jì)人員[1]，都對(duì)他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)具有較高的要求。眾所周知，物流行業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面廣，有著錯(cuò)綜復(fù)雜的特點(diǎn)，物流企業(yè)在人力資源管理工作中需要引進(jìn)培養(yǎng)出更多的專(zhuān)業(yè)人才，確保各個(gè)崗位工作能夠完美銜接起來(lái)，只有這樣才能夠保證物流企業(yè)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行；③物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)分散，組織結(jié)構(gòu)不嚴(yán)密。我國(guó)是一個(gè)地域?qū)拸V的國(guó)家，并且由于物流企業(yè)自身業(yè)務(wù)的特殊性，從而導(dǎo)致物流企業(yè)必須在各個(gè)地區(qū)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，這樣一來(lái)物流企業(yè)就成為了地理分布最為廣闊的企業(yè)。物流企業(yè)有著經(jīng)營(yíng)分散、組織結(jié)構(gòu)不夠嚴(yán)密的特點(diǎn)，通常情況下物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)，即總部下面設(shè)置不同地區(qū)的下屬分部或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，然后安排工作人員到各個(gè)分部和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展工作，這種情況造成了物流企業(yè)人力資源管理工作更為困難的現(xiàn)狀，管理人員需要面對(duì)人員分散、工作場(chǎng)地覆蓋范圍廣的問(wèn)題。

2 我國(guó)物流企業(yè)人力資源管理工作取得的主要成就

2.1 人力資源管理人員思想觀念轉(zhuǎn)變

在社會(huì)發(fā)展新時(shí)期，傳統(tǒng)人力資源管理理念已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代物流市場(chǎng)的發(fā)展要求，物流企業(yè)為了順應(yīng)全球物流市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，提高自身企業(yè)在物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，紛紛開(kāi)始創(chuàng)新內(nèi)部人力資源管理模式，引導(dǎo)人力資源管理人員借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的物流管理模式，有效轉(zhuǎn)變物流企業(yè)發(fā)展思路。比如，在員工培訓(xùn)教育管理工作上的思想觀念轉(zhuǎn)變，物流企業(yè)管理人員開(kāi)始高度重視物流人才的培養(yǎng)，逐步完善企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，結(jié)合員工實(shí)際情況定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，促使員工能夠明確規(guī)劃自身的職業(yè)發(fā)展道路，為企業(yè)貢獻(xiàn)出最大的價(jià)值。此外，人力資源管理人員開(kāi)始注重搭建起內(nèi)部科學(xué)公正的利益分配體系，在該體系中有效融合了現(xiàn)代管理理念，從員工角度出發(fā)設(shè)置不同獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性。

2.2 人力資源管理人才的涌現(xiàn)

隨著現(xiàn)代物流市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，物流企業(yè)紛紛開(kāi)始組建自身更大的人才隊(duì)伍，這樣一來(lái)就需要在招聘、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核以及員工激勵(lì)等方面提供更多的資金支持。物流企業(yè)要專(zhuān)門(mén)設(shè)置完善的人力資源管理部門(mén)，培養(yǎng)出更多人力資源管理人才，引導(dǎo)他們高效開(kāi)展企業(yè)人力資源管理活動(dòng)，創(chuàng)新完善企業(yè)內(nèi)部人力資源管理體系，從而幫助企業(yè)做好各部門(mén)員工協(xié)調(diào)工作，通過(guò)激勵(lì)措施提高企業(yè)績(jī)效，促使企業(yè)人力資源管理工作變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化[2]。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流市場(chǎng)上，物流企業(yè)要想始終占據(jù)一席之地，就必須高度重視對(duì)人力資源管理人才的投資培養(yǎng)工作，物流市場(chǎng)對(duì)于高能力、高素質(zhì)人力資源管理人才的需求增大，也促使我國(guó)從事人力資源管理工作的高材生不斷涌現(xiàn)，極大推動(dòng)了我國(guó)物流行業(yè)建設(shè)發(fā)展工作。

2.3 人力資源管理方法的創(chuàng)新

在社會(huì)發(fā)展新時(shí)期，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到傳統(tǒng)人力資源管理工作方法的落后性，其不僅不能夠提高企業(yè)的管理效率，還會(huì)導(dǎo)致員工工作積極性下降。因此，企業(yè)紛紛開(kāi)始創(chuàng)新人力資源管理方法，主要體現(xiàn)為以下幾方面內(nèi)容：①物流企業(yè)人力資源管理者開(kāi)始積極開(kāi)展多元化的人事管理方法，結(jié)合不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景科學(xué)采用不同的人事管理手段，從而促使企業(yè)人力資源管理方法變得更加多樣化和科學(xué)化；②優(yōu)化調(diào)整引進(jìn)員工方式。以往物流企業(yè)在員工招聘工作中，普遍采用的工作方式是先招聘工作人員，然后再具體安排其工作崗位，而現(xiàn)在則是通過(guò)分析企業(yè)崗位人才欠缺情況，進(jìn)行全社會(huì)的人才招聘，這樣就保證了人才招聘管理工作的針對(duì)性。

3 物流企業(yè)人力資源管理的主要問(wèn)題

3.1 經(jīng)營(yíng)管理工作理念局限

現(xiàn)代物流企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中存在著一定的局限性，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)內(nèi)容：①部分物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仍未能充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理人才引進(jìn)培養(yǎng)的工作重要性，他們普遍認(rèn)為各崗位員工都易招聘，無(wú)需打造出完善的招聘培養(yǎng)體系，員工都是可以呼之即來(lái)?yè)]之即去的，這種經(jīng)營(yíng)管理理念會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)人力資源管理工作難以順利開(kāi)展，無(wú)法充分保障該項(xiàng)工作的科學(xué)有效性；②物流企業(yè)人力資源管理人員未能夠始終堅(jiān)持以人為本的管理原則，從員工角度出發(fā)積極完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式，雖然說(shuō)會(huì)定期組織員工參與到各項(xiàng)培訓(xùn)教育活動(dòng)中，但該項(xiàng)工作更多是流于形式，無(wú)法充分保障其工作質(zhì)量和效率[3]；③物流企業(yè)不能夠根據(jù)自身實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，合理建立起正確的人力資源管理理念，有效形成科學(xué)完善的人力資源發(fā)展和培養(yǎng)規(guī)劃，內(nèi)部員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展無(wú)法得到有效保障，從而導(dǎo)致物流企業(yè)無(wú)法充分發(fā)揮出人力資源管理工作的價(jià)值作用。

3.2 人力資源管理激勵(lì)機(jī)制不夠完善

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)物流企業(yè)在人力資源管理工作中，缺乏科學(xué)完善的人才激勵(lì)機(jī)制，在一定程度上忽視了對(duì)全體員工日常工作表現(xiàn)的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，而更多的是通過(guò)利用規(guī)章制度約束員工行為，管理手段在于懲戒。物流企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)未能夠科學(xué)結(jié)合內(nèi)部人才成長(zhǎng)特點(diǎn)和物流市場(chǎng)人力資源發(fā)展規(guī)律開(kāi)展員工的差異化激勵(lì)，通常只會(huì)設(shè)置一些簡(jiǎn)單的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的激勵(lì)會(huì)導(dǎo)致不同層次人才對(duì)人力資源管理工作出現(xiàn)不同的看法和理解，難以得到全體員工的認(rèn)同，從而會(huì)影響物流企業(yè)和人才的共同發(fā)展。除此之外，物流企業(yè)人力資源管理部門(mén)在對(duì)員工崗位調(diào)整過(guò)程中，由于管理不善，一些具備專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力和綜合素養(yǎng)的人才往往無(wú)法得到管理領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，制約了物流企業(yè)人力資源的發(fā)展。

3.3 物流人才隊(duì)伍不夠健全

在當(dāng)前物流企業(yè)人力資源管理工作中，普遍存在著物流專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍不健全、培訓(xùn)工作不到位的問(wèn)題。首先，各地高校培養(yǎng)出來(lái)的物流人才通常只是具備了良好的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，并沒(méi)有積累較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法在短時(shí)間從事物流管理工作，更無(wú)法成為企業(yè)核心管理者。而實(shí)際情況是，物流市場(chǎng)對(duì)于高端物流人才的需求是極大的，不僅要求物流人才具備豐富的管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，還必須熟練掌握并運(yùn)用各項(xiàng)先進(jìn)的物流管理技術(shù)和方法；其次，物流企業(yè)在人才培養(yǎng)工作上缺少投資管理，未能夠結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和內(nèi)部人才培養(yǎng)的實(shí)際發(fā)展情況，合理制定人才培養(yǎng)制度，完善人才培養(yǎng)管理體系，導(dǎo)致該項(xiàng)工作流于形式，只是定期向員工分享一些行內(nèi)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。物流企業(yè)未能建立起一套行之有效的培訓(xùn)制度，未能根據(jù)不同部門(mén)員工工作情況，有針對(duì)性開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，促使他們專(zhuān)業(yè)性上能夠與物流市場(chǎng)發(fā)展要求相匹配。

4 物流企業(yè)人力資源管理的改進(jìn)措施

4.1 創(chuàng)新人力資源管理工作理念

首先，在物流市場(chǎng)發(fā)展新時(shí)期，物流企業(yè)必須樹(shù)立起先進(jìn)的人力資源管理理念，管理領(lǐng)導(dǎo)要提高自身的創(chuàng)新意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)人力資源管理工作的重要性，優(yōu)化配置企業(yè)各項(xiàng)資源，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)管理工作，確保能夠最大程度挖掘員工工作潛力；其次，企業(yè)人力資源管理人員要深入各部門(mén)開(kāi)展互動(dòng)交流工作，保證能夠全面掌握不同層次員工的具體工作情況，明確本企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，為上級(jí)管理者提供科學(xué)的參考意見(jiàn)，幫助他們更好地進(jìn)行管理決策，優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理機(jī)制。與此同時(shí)，物流企業(yè)還需科學(xué)有效地構(gòu)建出以人為本的企業(yè)文化，加強(qiáng)對(duì)員工的日常關(guān)懷和激勵(lì)工作[4]，以此充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使其共同為企業(yè)建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)最大力量；最后，人力資源管理人員要不斷創(chuàng)新管理內(nèi)容和方式，結(jié)合員工工作發(fā)展需求，制定相關(guān)激勵(lì)制度，為員工提供公平公開(kāi)公正的成長(zhǎng)與晉升機(jī)會(huì)。

4.2 完善人力資源管理激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)代物流企業(yè)要想充分發(fā)揮出不同部門(mén)崗位員工的職能作用，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就必須通過(guò)合理利用激勵(lì)手段有效激發(fā)人力資源潛能，為培養(yǎng)組建專(zhuān)業(yè)物流人才隊(duì)伍打下扎實(shí)的工作基礎(chǔ)。物流企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)將人力資源管理納入為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心部分，科學(xué)指導(dǎo)管理人員去優(yōu)化改善員工激勵(lì)制度，切實(shí)落實(shí)好員工考核激勵(lì)措施，讓人才能夠在和諧愉悅、公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，為他們提供良好的文化平臺(tái)。人力資源管理人員要積極汲取西方發(fā)達(dá)國(guó)家的人才激勵(lì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，打造出符合本土文化的物流企業(yè)人才激勵(lì)體系，通過(guò)人員替換起到對(duì)人力資源發(fā)展的激勵(lì)作用。人力資源管理部門(mén)可以通過(guò)科學(xué)采用指定輪崗和交流機(jī)制，促使不同員工能夠在不同部門(mén)崗位中進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)鍛煉，從而不斷提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)[5]。此外，人力資源管理人員還需完善員工激勵(lì)手段，根據(jù)員工反饋意見(jiàn)和想法，改進(jìn)人力資源激勵(lì)體系，從員工角度出發(fā)合理設(shè)置經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)以及職位晉升等一系列激勵(lì)手段，這樣就能夠確保最大化激發(fā)全體員工對(duì)企業(yè)激勵(lì)制度文化的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。

4.3 健全專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

任何企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展都離不開(kāi)人才的培養(yǎng)管理工作，現(xiàn)代物流企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視內(nèi)部各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)人才的有效培養(yǎng)，科學(xué)指導(dǎo)人力資源管理人員健全內(nèi)部人才培養(yǎng)管理體系，優(yōu)化改善人才培訓(xùn)管理工作制度，確保能夠在企業(yè)營(yíng)造出和諧愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。物流企業(yè)人力資源管理部門(mén)除了要為這些高端物流人才提供高額薪酬和日常生活保障以外，還必須注重搭建良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，給予他們充足的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其能夠在企業(yè)工作學(xué)習(xí)中得到成長(zhǎng)鍛煉。因此，物流企業(yè)人力資源管理部門(mén)要合理制定完善的人才培訓(xùn)制度，優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，管理人員要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工學(xué)習(xí)發(fā)展的需求，科學(xué)有效設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，真正發(fā)揮出培訓(xùn)教育的作用，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，推動(dòng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，人力資源管理作為物流企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，每個(gè)管理者都必須充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作科學(xué)有效開(kāi)展的重要性。物流企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理工作理念，創(chuàng)新完善員工管理機(jī)制，注重人才隊(duì)伍的培養(yǎng)工作，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。