基于網(wǎng)絡(luò)層次分析方法的物流服務(wù)供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)

□ 魏曉杰

(安徽工業(yè)大學(xué),安徽 馬鞍山 243032)

供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題是供應(yīng)鏈管理中重要的內(nèi)容，如果可以針對(duì)物流服務(wù)做出綜合性的供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。目前，已有一些專業(yè)學(xué)者就供應(yīng)鏈的管理的問(wèn)題提出了綜合性的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，但是以往的評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)都是以制造業(yè)供應(yīng)鏈的管理為重點(diǎn)，隨著物流行業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)，在該方面也是需要成熟全面的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)體系，但是就目前物流服務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，尚不完善，沒(méi)有形成系統(tǒng)的評(píng)價(jià)服務(wù)，迫切需要能夠整體全面的評(píng)價(jià)物流服務(wù)的總體績(jī)效指標(biāo)體系，從而找出物流服務(wù)中的供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，提出改進(jìn)的策略。目前，對(duì)于供應(yīng)鏈的管理的問(wèn)題，所采取的評(píng)價(jià)方法有很多，但是，就目前的采取的評(píng)價(jià)方法中各有其優(yōu)缺點(diǎn)，本文就網(wǎng)絡(luò)層次分析法的應(yīng)用展開了分析。

1 物流服務(wù)供應(yīng)鏈綜合績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建

作為服務(wù)供應(yīng)鏈的一種，物流服務(wù)供應(yīng)鏈主要是以物流服務(wù)的集成商為中心，以功能性物流服務(wù)提供的供應(yīng)商——物流服務(wù)的集成商——制造、零售企業(yè)為最基本的結(jié)構(gòu)，通過(guò)提供完善的物流服務(wù)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈的物流運(yùn)作的一種新式的物流供應(yīng)的鏈條。目前來(lái)說(shuō)，物流供應(yīng)鏈綜合性的績(jī)效指標(biāo)還是比較多的，但是專門研究物流服務(wù)的供應(yīng)鏈的綜合性的績(jī)效指標(biāo)體系卻是比較少的，并且科學(xué)的構(gòu)建，物流服務(wù)供應(yīng)鏈的指標(biāo)體系需要以一定的原則為指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行指標(biāo)體系的建立，例如：要考慮準(zhǔn)確與可行，關(guān)鍵性的因素，戰(zhàn)略性的規(guī)劃多個(gè)方面：①應(yīng)該以分層的方式進(jìn)行指標(biāo)體系的建立，不僅要關(guān)注以客戶滿意度為重點(diǎn)的結(jié)果，還要關(guān)注以具體的服務(wù)為主的過(guò)程，進(jìn)行綜合性的、全面性的評(píng)價(jià)，可以將其劃分為結(jié)果層、運(yùn)作層、戰(zhàn)略層，分別與事后、事中、事前評(píng)價(jià)相結(jié)合；②需要反應(yīng)不同的主體之間的差異的評(píng)價(jià)結(jié)果，需要從客戶、集成商、服務(wù)商三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定。客戶主要是以滿足程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，而集成商與供應(yīng)商主要是以戰(zhàn)略的層面進(jìn)行評(píng)價(jià)[1]；③以客戶為方向進(jìn)行指標(biāo)的選擇，評(píng)價(jià)的結(jié)果要充分的考慮客戶的感受，以客戶為導(dǎo)向，充分的反應(yīng)客戶滿意度；④要堅(jiān)持物流的協(xié)調(diào)性的特征，要充分的反應(yīng)出物流服務(wù)的上游與下游的協(xié)調(diào)性的關(guān)系，在績(jī)效指標(biāo)中充分的體現(xiàn)出物流的協(xié)調(diào)水平，比如，組織管理、信息管理等方面與協(xié)調(diào)有關(guān)的指標(biāo)；⑤要充分的考慮物流服務(wù)的特性，與制造業(yè)不同的是物流服務(wù)行業(yè)，需要特別突出的是其自身的服務(wù)的特性，又要有服務(wù)的指標(biāo)性，在服務(wù)之前、服務(wù)中、服務(wù)之后都要有系統(tǒng)的跟蹤能力的指標(biāo)。需要指出的是，如果同一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)有多個(gè)主體進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要考慮多方面的因素，進(jìn)行權(quán)重的設(shè)計(jì)，對(duì)于每個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，從而促進(jìn)得到最重的評(píng)價(jià)結(jié)果[2]。

2 網(wǎng)絡(luò)層次分析法

網(wǎng)絡(luò)層次分析法是由學(xué)者在1996年提出的。網(wǎng)絡(luò)層次分析法是一種新的決策方法，是將允許量化和難以量化的多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，考慮不同的層次元素組之間的關(guān)系以及元素組的內(nèi)部的不同的元素之間的關(guān)系，所以，這種分析方法要比層次分析方法更加準(zhǔn)確的全面，能夠更加準(zhǔn)確的反映現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)，進(jìn)行真實(shí)的反饋，從而促進(jìn)決策。網(wǎng)絡(luò)分析方法主要系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：①控制層，主要包括的是問(wèn)題目標(biāo)和決策的準(zhǔn)則，這其中所有的決策的準(zhǔn)則都是被認(rèn)為是相互的獨(dú)立的，由此可見，這是比較符合AHP階梯層次結(jié)構(gòu)的模型，每個(gè)準(zhǔn)則的權(quán)重主要是由傳統(tǒng)的AHP的方法來(lái)獲??；②網(wǎng)絡(luò)層，主要是由各個(gè)被控制、支配的元素組成，各個(gè)元素之間形成相互的作用，相互的影響的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。由于網(wǎng)絡(luò)層次分析法充分的考慮到了不同層次之間的信息反饋和相同的層次的不同的元素之間的相互依存的關(guān)系，因此，在進(jìn)行權(quán)重確定的過(guò)程中的分析的時(shí)候，其比層次分析更加復(fù)雜，更加全面，不再是簡(jiǎn)單的兩兩元素之間的分析比較。網(wǎng)絡(luò)層次分析法的計(jì)算相對(duì)比較復(fù)雜，在不借助相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件的情況下，其實(shí)是很難將其應(yīng)用到實(shí)際的解決問(wèn)題之中，可以借助“超級(jí)決策”的軟件，將其程序化進(jìn)行計(jì)算，為網(wǎng)絡(luò)層次分析方法的推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)[3]。

3 具體的應(yīng)用分析

以某一物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例，將網(wǎng)絡(luò)層次分析法應(yīng)用在其中，進(jìn)行綜合性的績(jī)效分析，對(duì)于每個(gè)評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行無(wú)量綱的處理，就是將其所有的指標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為[0，1]區(qū)間的一個(gè)數(shù)值。

3.1 內(nèi)部獨(dú)立準(zhǔn)則的確立

內(nèi)部獨(dú)立的準(zhǔn)則指標(biāo)層的權(quán)重是根據(jù)傳統(tǒng)的分層分析的方法進(jìn)行確定的。這主要是由于不同的指標(biāo)之間是相互獨(dú)立的，所以，只要上層的準(zhǔn)則層元素與下層的準(zhǔn)則層元素，進(jìn)行相互比較就可以。例如，結(jié)果層、運(yùn)作層與戰(zhàn)略層，只要其計(jì)算相對(duì)于其控制層中的物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的綜合績(jī)效的指標(biāo)就可以。對(duì)各個(gè)元素進(jìn)行整合，作用模型對(duì)于各個(gè)不同的元素進(jìn)行比較分析，從而按照比例得出判斷矩陣。

3.2 內(nèi)部的相互依存的指標(biāo)層的權(quán)重的確立

為了反映內(nèi)部的相互的依存的指標(biāo)之間的相互影響關(guān)系，不僅需要將相對(duì)來(lái)說(shuō)上層的元素進(jìn)行重要度的比較分析，還需要橫向的比較不同的準(zhǔn)則層之間的重要性與關(guān)系。比如，在信息管理的水平下的四個(gè)不同的指標(biāo)之間的關(guān)系，比較分析他們之間的相互影響的重要度的分析，另外，在服務(wù)供應(yīng)鏈的信息共享程度的準(zhǔn)則層下，還需進(jìn)行信息溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、方便性的重要度的分析，從而反映出信息管理水平四個(gè)的指標(biāo)相互影響以及與其它的指標(biāo)之間的相互依存之間的關(guān)系。

3.3 計(jì)算ANP的超矩陣、加權(quán)超矩陣和極限超矩陣

在對(duì)物流服務(wù)的供應(yīng)鏈綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的指標(biāo)之間的關(guān)系進(jìn)行全面的考慮之后，把所有的指標(biāo)之間的關(guān)系，利用矩陣的方式，將各個(gè)元素之間的相互依存的關(guān)系的影響權(quán)重進(jìn)行表示，從而得到超矩陣。而對(duì)超矩陣進(jìn)行加權(quán)從而得到加權(quán)超矩陣。再利用軟件，對(duì)于加權(quán)超矩陣進(jìn)行收斂狀態(tài)的分析，逐漸促進(jìn)加權(quán)超矩陣的冪的提高，逐漸得到的相對(duì)比較穩(wěn)定的極限的超矩陣，從而將其結(jié)果利用局部權(quán)重的對(duì)應(yīng)列進(jìn)行分析。

4 結(jié)束語(yǔ)

物流服務(wù)供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)涉及到多個(gè)方面的因素，但是傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式存著諸多的不足，還要進(jìn)行更深一步的探索優(yōu)化，使物流服務(wù)供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)能夠更加的完善?；诰W(wǎng)絡(luò)層次分析的方法進(jìn)行物流服務(wù)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)，能夠有效的促進(jìn)決策的科學(xué)與合理。